8 з 10 підприємств Сінгапуру зазнали більше змін за останні 4 роки, ніж за попередні два десятиліття: дослідження HubSpot

СІНГАПУР, 25 квітня 2024 р. – (ACN Newswire) – HubSpot, клієнтська платформа для масштабування бізнесу, опублікувала нові дані глобального дослідження¹ це вказує на те, що компанії в Сінгапурі трансформують свої бізнес-моделі у відповідь на глобальні мегатренди, такі як генеративний ШІ та зміна очікувань клієнтів.

Від економічних спадів до появи нових соціальних каналів, підприємствам доводиться постійно йти в ногу з часом. Але ера ШІ інша. Малий і середній бізнес (МСП) працює в новій реальності, і це вимагає не лише адаптації до змін. Це вимагає переосмислення. Згідно з дослідженням HubSpot, вісім із десяти (81 відсоток) сінгапурських компаній заявили, що за останні чотири роки вони розвивалися більше, ніж за попередні два десятиліття, – це найвищий рівень зривів серед усіх опитаних країн.

У 2024 році місцеві компанії перебувають у новій реальності, де йти в ногу з технологічним прогресом та інноваціями є критично важливим для успіху бізнесу. Компанії Сінгапуру в усьому світі найімовірніше вважають, що їх поточна тактика зростання стає менш ефективною (71 відсоток), а також найімовірніше серед усіх опитаних країн погоджуються, що впровадження штучного інтелекту вимагало від них переосмислення (82 відсотки). їхній бізнес.

Кет Ворбойз, старший директор з маркетингу APAC, HubSpot, сказав: «Поєднання зростання витрат на бізнес, нових технологій і зміни очікувань клієнтів вплинуло на ефективність традиційних тактик зростання серед компаній Сінгапуру, прискоривши потребу в переосмисленні. Наше дослідження показує, що більшість місцевих компаній погоджуються з тим, що персоналізована ефективна робота з клієнтами на основі штучного інтелекту та автоматизації буде життєво важливою для їхнього зростання у 2024 році. Довгостроковий успіх визначатиметься здатністю компаній ефективно взаємодіяти зі своєю аудиторією в усіх країнах. кілька каналів на всьому шляху клієнта та продемонструвати цінність для клієнтів, щоб максимізувати утримання».

Щоб надати сінгапурським компаніям належні можливості для задоволення мінливих очікувань клієнтів, HubSpot сьогодні оголосив про запуск нового Сервісний центр та Вміст-центр. Ці інструменти розроблено, щоб допомогти місцевим підприємствам забезпечити спрощений, персоналізований досвід клієнтів, який вісім із десяти (80 відсотків) місцевих компаній вважають ключовим для зростання бізнесу. Ці рішення є частиною HubSpot Spotlight, ініціативи, яка проводиться раз на два роки, де компанія висвітлює свої останні інновації, щоб допомогти МСП перемогти.

Переосмислення контент-маркетингу… знову – Представляємо Content Hub

Сьогодні клієнти всюди. Їхній шлях купівлі розбитий на численні канали, і маркетологи стикаються з двома основними проблемами: охопленням і релевантністю. Компанії повинні ефективно зустрічати клієнтів, де б вони не були, і робити це за допомогою якісного персоналізованого, унікального та цінного контенту.

Проте сінгапурським компаніям важко задовольнити потреби в багатоканальному контенті: 82 відсотки (найвищий показник у світі) мають потребу в інструментах, які допомагають перемішувати контент з одного формату чи каналу на інший. Сінгапур також є найбільш ймовірним серед усіх країн, опитаних HubSpot, щоб назвати зростаючу кількість каналів як проблему (40 відсотків).

«Дані свідчать про те, що, хоча для успіху необхідне переосмислення, це не універсальний підхід. Бренди, які працюють над ефективним охопленням аудиторії, повинні спілкуватися з клієнтами на глибшому рівні, використовуючи персоналізований контент, адаптований для каналів, на яких ці клієнти найчастіше перебувають. Хоча це може бути не простим процесом, це шлях, який багато компаній перебувають або повинні розпочати, щоб зрозуміти та створювати контент, який найкраще залучає клієнтів», поділився Warboys.

Щоб допомогти місцевим компаніям задовольнити потреби в реміксованому багатоканальному вмісті, HubSpot запустив Вміст-центр. Комплексне маркетингове рішення на базі штучного інтелекту HubSpot допомагає створювати та керувати вмістом на всьому шляху клієнта за допомогою таких інструментів, як створення вмісту штучного інтелекту, ремікс вмісту, озвучення бренду, аудіоінструменти, блог учасників і закрита бібліотека вмісту (серед них інші). Це допомагає брендам ефективніше зустрічатися та залучати своїх клієнтів, створюючи контент, адаптований для різних каналів, форматів і профілів аудиторії, з узгодженим голосом бренду.

Перетворення команд CX на джерела прибутку за допомогою абсолютно нового центру обслуговування

Окреме дослідження HubSpot² виявили, що дев’ять із десяти (92 відсотки) сінгапурських компаній погодилися, що споживачі вважають взаємодію з клієнтами розчаруванням. Існує чіткий розрив між тим, що, на думку місцевих брендів, потрібно їхній аудиторії, і тим, чого насправді хочуть їхні клієнти та потенційні клієнти. Малим і середнім підприємствам потрібно подвоїти зусилля, щоб зберегти існуючих клієнтів задоволеними, особливо з огляду на те, що придбання нових може коштувати до 25 разів дорожче³. Це одна з багатьох причин, чому підтримка клієнтів і команди успіху бренду відіграють таку важливу роль у прибутковості.

Дослідження HubSpot також виявило, що 81 відсоток сінгапурських компаній вважають обслуговування клієнтів і успіх клієнтів окремими функціями з різними цілями та обов’язками. Це перешкоджає видимості та потоку інформації між клієнтськими командами, впливаючи на здатність надавати ефективне персоналізоване обслуговування клієнтів. Поширені проблеми, з якими стикаються команди обслуговування клієнтів у Сінгапурі, включають отримання значущої інформації з даних клієнтів (49 відсотків), відстеження KPI (46 відсотків), забезпечення узгодженості цілей обслуговування клієнтів із загальними бізнес-цілями (38 відсотків), а також забезпечення агенти мають доступ до точної та актуальної інформації (34 відсотки).

Відповідно до сильної національної уваги Сінгапуру до штучного інтелекту дослідження виявило, що майже всі (96 відсотків) місцеві компанії використовують штучний інтелект як частину процесу обслуговування клієнтів. Щоб перетворити обслуговування клієнтів на більш проактивну функцію, приблизно дві третини (66 відсотків) команд CX у Сінгапурі впроваджують прогнозну аналітику та інструменти на основі ШІ, щоб краще передбачати потреби клієнтів.

Повністю новий Сервісний центр, що працює на базі HubSpot AI, це єдине рішення, яке вперше поєднує підтримку клієнтів і функції успіху, допомагаючи компаніям масштабувати підтримку та стимулювати утримання за допомогою аналітичних даних і підключених робочих процесів. У зв’язку з сильним впровадженням штучного інтелекту на місцевому рівні Service Hub містить більше десятка інструментів на основі штучного інтелекту, таких як чат-боти та рекомендації щодо відповідей у ​​реальному часі, щоб підвищити успіх клієнтів.

«Завдяки Service Hub наші представники почали працювати завдяки повному уявленню про шлях клієнта», — сказав Дженніфер Каммінгс, старший директор із залучення клієнтів компанії Kaplan. «Оскільки наші відділи маркетингу, продажів і обслуговування об’єдналися на HubSpot, наші керівники повністю позбулися здогадок, надаючи їм видимість і впевненість у тому, що клієнти швидко отримують те, що їм потрібно».

«У сучасному бізнес-ландшафті зміни вимірюються днями й тижнями, а не роками. Швидкість переосмислення може бути страшною, але технологічний прогрес пропонує сінгапурським компаніям, особливо малому та середньому бізнесу, значні можливості адаптуватися до нових ринкових тенденцій і продовжувати задовольняти нові потреби клієнтів. Оскільки споживачі очікують персоналізованого досвіду, який відповідає їхнім цінностям і вподобанням, задоволення цих очікувань вимагає від компаній зв’язуватися з клієнтами через канали, які їм найкраще служать. Ці рішення від HubSpot спрямовані на те, щоб допомогти сінгапурським компаніям процвітати в цифровій економіці», пояснив Warboys.

Дізнайтеся більше про ці рішення та понад 100 оновлень, внесених на платформі для клієнтів, за адресою hubspot.com/spotlight.

Основні функції HubSpot New Service Hub і Content Hub *На базі HubSpot AI Сервісний центр Щоб допомогти лідерам CX масштабувати підтримку, Service Hub включає: Робоча область служби підтримки: Розблокує продуктивність для представників завдяки швидкому перегляду всього найважливішого — від оновлень квитків у реальному часі до багатоканальних розмов — а також можливості впорядковувати, шукати та фільтрувати для кращого виявлення. Інструменти для бізнесу для масштабування підтримки: Розширені SLA для кращої, складнішої звітності та операцій. Надійні інструменти маршрутизації щоб квитки надходили до потрібних представників у потрібний час. Управління робочою силою налаштування та API для встановлення доступності користувача, робочого часу та навичок. Щоб допомогти успішним командам сприяти утриманню, Service Hub включає: Робоча область успіху клієнта: Менеджери з успіху клієнтів (CSM) можуть керувати всім своїм бізнесом в одному місці за допомогою корисної інформації та спеціальних сегментів. Робочий простір включає: Активність облікового запису та конвеєри специфічні для кожного портфоліо CSM для легкого доступу до найважливішої інформації. Показники здоров'я клієнтів щоб CSM могли визначити ризики відтоку, визначити пріоритетність охоплення та завчасно реагувати на потреби. Інтеграція використання продукту з основні програми наприклад Pendo, Amplitude, Segment або HubSpot's Custom Events API. Service Hub також містить більше десятка інструментів на основі ШІ, зокрема: Чат-бот на базі GPT* для підтримки 24/7, звільняючи представників, щоб зосередитися на складних питаннях. Рекомендації щодо відповідей у ​​реальному часі* та Підсумки розмов* щоб пришвидшити час вирішення, включаючи багатомовну підтримку*. Пропоновані наступні кроки* щоб допомогти представникам діяти після дзвінків клієнтів. Вміст-центр Content Hub включає: Створення контенту ШІ* щоб зробити створення якісного багатомовного контенту простим — від генерування ідей до написання дописів у блогах і до створення зображень. Ремікс вмісту* щоб легко створити повний конвеєр вмісту на основі одного ресурсу. Згідно з дослідженням HubSpot, 82 відсотки маркетологів Сінгапуру погоджуються, що це саме той інструмент, який їм потрібен. Голос бренду* щоб визначати та створювати вміст, який має постійний голос бренду — від блогів до соціальних мереж і електронної пошти. Аудіо інструменти для створення, розміщення та розповсюдження Подкасти* та Оповідання допису* щоб перетворити текст на аудіо для кращої доступності вмісту. Блог учасників та Закрита бібліотека вмісту керувати вмістом, пропонувати преміум-контент і легко залучати потенційних клієнтів.

¹ HubSpot: дослідження стану розвитку бізнесу (березень 2024 р.)
² HubSpot: Дослідження ринку CX Leader (жовтень 2023 р.)
³ Harvard Business Review

Про HubSpot

HubSpot (NYSE: HUBS) — це клієнтська платформа, яка допомагає вашому бізнесу розвиватися краще. HubSpot забезпечує безперебійне з’єднання для команд, які працюють із клієнтами, за допомогою уніфікованої платформи, яка включає центри взаємодії на основі штучного інтелекту, Smart CRM та підключену екосистему з понад 1,500 App Marketplace інтеграції, мережа спільноти та навчальний контент від HubSpot Academy. Сьогодні понад 205,000 135 клієнтів, як-от DoorDash, Reddit, Eventbrite і Tumblr, у понад XNUMX країнах використовують HubSpot, щоб залучати, залучати та радувати клієнтів. Дізнайтесь більше на www.hubspot.com.

Контакт для преси для отримання додаткової інформації, активів і запитів на інтерв’ю:
Яньчан Тан
E: yanchangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

Тема: Підсумок прес-релізу

джерело: HubSpot
Сектори: Медіа та маркетинг, Хмара та підприємство, Daily News, Місцевий бізнес

https://www.acnnewswire.com

Від Азійської корпоративної мережі новин

Авторське право © 2024 ACN Newswire. Всі права захищені. Підрозділ Азійської корпоративної мережі новин.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/