ChatGPT не готовий до залучення клієнтів у банківську справу

Коли наприкінці минулого року ChatGPT, здавалося, вирвався на сцену, це помітили всі, від студентів до керівників. Для фінансових установ ChatGPT — лише один інструмент у наборі інструментів цифрової трансформації. Він може удосконалити та доповнити існуючі цифрові банківські рішення, але коли справа доходить до покращення цифрового обслуговування клієнтів і взаємодії, йому ще попереду довгий шлях.

Щоб створити цифрові інструменти для взаємодії з клієнтами, краще використовувати цифрових помічників або чат-ботів, які є більш досконалими та спеціально навченими для банківських послуг. Але спочатку давайте подивимося, про що всі говорять.

Що таке ChatGPT?

ChatGPT — це чат-бот, який працює з величезною кількістю даних. Він моделює особу, з якою розмовляє, і може брати участь у контекстній розмові, подібно до розмови з іншою людиною. У певних ситуаціях буде важко відрізнити ChatGPT від іншої людини.

Технологія заснована на великих мовних моделях (LLM), зокрема GPT-3.5. Велика мовна модель — це інструмент, який може передбачувано складати текст на основі шаблонів, отриманих із величезних обсягів текстових даних, зазвичай взятих із загальнодоступних джерел, таких як Інтернет. GPT, або генеративний попередньо навчений трансформатор, є основою для великих мовних моделей на основі архітектури Transformer для глибоких нейронних мереж.

Ці нейронні мережі можуть відстежувати дані про послідовність і взаємозв’язки — наприклад, слова в реченні — щоб дізнатися контекст і, зрештою, значення. GPT сам потрапив у заголовки з моменту випуску GPT-3 у червні 2020 року.

Обмеження ChatGPT

ChatGPT схожий на те, що більшість із нас бачили раніше. Він здається обізнаним і творчим, він може писати код і вірші, і навіть створювати ігри. Що ще важливіше, він більш імовірно узгодить свій вихід з конкретними цілями користувача та набагато менш імовірний, щоб створити невідповідний або токсичний результат, ніж попередні LLM.

Але для сучасних фінансових установ ChatGPT та інші подібні технології все ще знаходяться на ранніх стадіях розробки і, як такі, мають невеликий багаж. Ось чому:

• Вони тимчасові. ChatGPT був навчений в певний момент часу, що означає, що в ньому немає жодної інформації, опублікованої з того часу.
• Їх дорого виробляти та навчати.
• Як повідомлялося в інших місцях, ChatGPT може бути неетичним і може бути образливим — це не дуже добре для клієнтського досвіду.
• Вони можуть помилятися. Дуже неправильно. Відомо, що LLM, такі як ChatGPT, «галюцинують» або створюють контент, який не ґрунтується на жодній реальності.

Що мають робити чат-боти для цифрового банкінгу

Нинішнім клієнтам банків зручно користуватися чат-ботом. Згідно з дослідженням Cornerstone Advisors: «Серед споживачів, чий банк або кредитна спілка розгорнула чат-бота, 70% використовували його принаймні один раз, причому приблизно троє з 10 використовували його три або більше разів».

Дослідження також показало, що споживачі дуже задоволені взаємодією своїх цифрових помічників: половина з них «дуже» задоволені, а 43% повідомили, що «дещо» задоволені.

Проте для банків, які прагнуть створити свої цифрові банківські рішення за допомогою чат-бота або його більш надійного двоюрідного брата, інтелектуального цифрового помічника (IDA), ChatGPT просто не готовий до найвищого рівня. Це більш простий і загальний чат-бот, який не призначений виключно для обслуговування клієнтів.

Краще шукати чат-ботів або IDA, які можуть відповідати на запити учасників, надавати персоналізовану та детальну фінансову інформацію, допомагати споживачам приймати розумніші фінансові рішення та бути першими, хто знайомиться з вашим брендом.

Існує кілька чат-ботів. Але незалежно від того, яке рішення оберуть банки, чат-бот або цифровий помічник може бути перспективним цифровим рішенням для банків, яке розмовляє унікальною мовою їхньої фінансової установи.

Розумні, симпатичні чат-боти можуть це зробити. ChatGPT? Ще не зовсім.

Саша Кескі є головним технічним директором компанії Касісто, яка створює розмовні цифрові помічники на основі ШІ для фінансових установ.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/chatgpt-not-ready-for-customer-engagement-in-banking/