Coinbase придбала індійську платформу підтримки клієнтів Agara на основі штучного інтелекту

Coinbase придбала індійську платформу підтримки клієнтів Agara на базі ШІ

Coinbase прагне використовувати глибокий досвід Agara в області машинного навчання (ML) і обробки природної мови (NLP) для автоматизації та вдосконалення своїх інструментів для взаємодії з клієнтами. Цей крок стався лише через кілька місяців після того, як Coinbase цього року почала наймати працівників в Індії та виклала стратегію створення високоякісного технологічного центру.

Згідно з даними Coinbase, платформа збільшила кількість співробітників служби підтримки клієнтів більш ніж у 5 разів і до кінця року забезпечить цілодобову підтримку по телефону та повідомлення в прямому ефірі. Завдяки нещодавньому придбанню платформа сподівається запропонувати клієнтам нові персоналізовані, інтелектуальні варіанти підтримки в режимі реального часу.

Coinbase планує прискорити розширення Індії

Чотирирічна компанія Agara, яка розпочала свою діяльність в Індії, працює в США і на сьогодні залучила близько 7.5 мільйонів доларів від таких компаній, як Blume Ventures, RTP Global і UTEC Japan, а також Kleiner Perkins до придбання. Стартап пропонує інтеграцію з низкою популярних сервісів, таких як Salesforce, Shopify і Twilio.

Протягом останніх місяців Coinbase розглядала експансію в Індії. У квітні компанія найняла Панкаджа Ґупту на посаду віце-президента з розробки та керівника сайту в Індії, який раніше був головним спеціалістом із розробки Google Pay в Індії та Азіатсько-Тихоокеанському регіоні. На біржі Nasdaq фірма також підтримує двох крипто-єдинорогів Індії CoinSwitch Kuber і CoinDCX.