FinovateFall 2022: запитання та відповіді з головою та генеральним директором MoneyGram Алексом Холмсом

З початком конференції FinovateFall 2022 у Нью-Йорку, Ф'ючерси на FinTech спілкується з головою правління та генеральним директором MoneyGram Алексом Холмсом, щоб дізнатися його погляди на еволюцію транскордонного руху грошей, нові технологічні тенденції в платіжному просторі та майбутнє галузі.

FinTech Futures: Приємно бачити вас на FinovateFall цього року, ви були на конференції раніше? А чого ти найбільше чекаєш? 

Алекс Холмс: Я вперше виступаю на FinovateFall. Я дуже радий відвідати конференцію, щоб продовжувати розширювати наші знання про поточні тенденції фінтех-індустрії, а також ділитися власними ідеями в чат біля каміна з Деніелом Веббером, засновник і генеральний директор FXC Intelligence, у середу, 14 вересня.

Як світовий лідер у платіжній індустрії, ми вкрай важливі, щоб випереджати галузеві тенденції, багато з яких обговорюватимуться на FinovateFall. Я радий побачити, які теми висвітлено, і почути більше про те, що інші роблять у сфері фінансових технологій для просування інновацій.

Я з нетерпінням чекаю моєї бесіди біля каміна з Деніелом, провідним впливовим фактором у сфері глобальних платежів на міжнародному рівні, де ми обговоримо тенденції в платіжній галузі та те, як ми (як індустрія) повинні продовжувати адаптуватися до нових споживчі потреби.

Отже, якщо поглянути на глобальні грошові перекази, то як ця індустрія розвивалася за останні роки з посиленням цифровізації та збільшенням кількості компаній і людей, які надсилають гроші через кордони? 

У платіжній індустрії та за її межами ми спостерігаємо постійний перехід до цифрових технологій.

Історично склалося так, що мігранти надсилали гроші додому, заходячи в роздрібний магазин з готівкою, щоб надіслати гроші своїй родині та друзям, які отримують гроші в іншому роздрібному продавці в містах по всьому світу. Протягом останніх 80+ років MoneyGram надавала ці грошові перекази через одну з найбільших і найпотужніших глобальних роздрібних мереж у світі, яка налічує понад 430,000 XNUMX роздрібних точок по всьому світу – майже в чотири рази більше, ніж Starbucks, McDonalds і Subway разом узяті.

Пандемія допомогла прискорити серйозні цифрові зміни в галузі в 2020 році, і ця динаміка зберігається досі. Споживачі та компанії в усьому світі все більше шукають безпроблемного клієнтського досвіду, цифрових опцій і можливостей, а також можливості здійснювати транзакції, не виходячи з власного дому. Під час опитування клієнтів, яке ми провели наприкінці минулого року, 63% респондентів вказали, що вони використовували більше додатків і цифрових інструментів у 2021 році, ніж у попередньому році.

Як MoneyGram адаптувалася до цих змін і які ініціативи з цифрової трансформації ви планували реалізувати, щоб не відставати від нових подій?

Я вдячний, що цифрова трансформація MoneyGram почалася задовго до пандемії. Наш проактивний підхід і наполеглива праця заклали міцну основу, яка дозволила нам швидко розвиватися, оскільки поведінка клієнтів в Інтернеті все більше змінювалася.

До 2020 року MoneyGram вже переробила свою ІТ-інфраструктуру, модернізувала свої API та оптимізувала свою операційну модель для підтримки зростання цифрових технологій. Ми створили прямий цифровий канал із захоплюючим цифровим досвідом, включаючи наш веб-сайт і мобільний додаток.

Ця стратегія задовольнила хвилю попиту онлайн-споживачів, оскільки цифрові транзакції MoneyGram зараз становлять близько 44% наших загальних транзакцій грошових переказів, що робить цифровий канал компанії найшвидше зростаючим компонентом бізнесу.

Як, на вашу думку, поточний складний глобальний економічний ландшафт і зростання інфляції вплинуть на грошові перекази та ширшу галузь? 

Навіть за нинішнього глобального економічного ландшафту споживачі грошових переказів залишаються стійкими, оскільки вони стурбовані економікою, але сподіваються продовжувати надсилати гроші, щоб підтримати близьких.

Під час нещодавнього опитування клієнтів, яке ми провели, понад 80% респондентів висловили занепокоєння щодо потенційної рецесії та глобальної інфляції, але переважна більшість (98%) заявили, що планують продовжувати надсилати гроші додому до кінця року.

Як нові технології, такі як блокчейн і крипто, вплинуть на сферу платежів у майбутньому?

Заглядаючи вперед, ми вважаємо, що блокчейн має потенціал змінити те, як гроші рухаються по всьому світу, а цифрові валюти мають потенціал змінити наше ставлення до самих грошей.

Багато хто передбачав, що ці технології стануть загрозою для традиційних фінансових послуг, але MoneyGram вирішила зіграти свою роль у цій зміні. MoneyGram була першою компанією, яка широко використовувала технологію блокчейн для транскордонних платежів, і ми є однією з небагатьох компаній у цій галузі, які прагнуть стратегічного та інноваційного партнерства в космосі.

Ми віримо, що криптовалюта та цифрові валюти є важливою частиною еволюції світу, але ми далекі від прийняття криптовалют для використання в повсякденному житті. Існують основні перешкоди для подальшого зростання, такі як відсутність користі, вартість обміну та будь-які реальні зміни в місцевих фіатних валютах. Ми працюємо над вирішенням цього.

Наприклад, MoneyGram нещодавно започаткувала партнерство з Stellar Development Foundation (SDF), яка створює першу у своєму роді глобальну постійну послугу для цифрових гаманців, щоб підвищити корисність цифрових активів шляхом створення мосту між готівкою та криптовалюти.