АЕРОПОРТ РАЛІ-ДАРЕМ – Міжнародний аеропорт Ролі-Дарем посів четверте місце серед 27 великих аеропортів Північної Америки згідно з нещодавнім аналізом задоволеності клієнтів, проведеним J.D. Power, що на одну сходинку нижче, ніж у минулому році. третє місце рейтингу.
У 2021 році RDU отримав загальний рейтинг індексу задоволеності клієнтів 841, але в останньому звіті аеропорт набрав лише 813. Аеропорт посів місце позаду Tampa International, аеропорту Джона Уейна в окрузі Орандж і Dallas Love Field. І RDU отримав той самий загальний індекс, що й Міжнародний аеропорт Нового Орлеана імені Луї Армстронга.
Випереджаючи середній великий аеропорт, який отримав 784 бали за індексом, RDU знизився на 28 балів порівняно з індексом минулого року.
Крім того, задоволеність клієнтів у RDU впала більше, ніж у середньому аеропорту Північної Америки, оскільки дані J.D. Power показали, що в середньому оцінка задоволеності аеропорту впала на 25 балів.
Кожному аеропорту було присвоєно загальну індексну оцінку на основі шести категорій, які разом означають «загальну задоволеність мандрівника», заяву від J.D. Power зазначив. Ці фактори, які зважені в порядку важливості для клієнтів, є термінальними засобами; аеропорт прибуття/вильоту; отримання багажу; Перевірка безпеки; реєстрація/реєстрація багажу; а також продукти харчування, напої та роздрібна торгівля.
Буде більше стресових факторів в аеропорту?
А задоволеність клієнтів може ще більше впасти під час осіннього та зимового туристичного сезону, сказав Майкл Тейлор, керівник відділу туристичної інформації J.D. Power.
«Поєднання відкладеного попиту на авіаперельоти, загальнонаціональної нестачі робочої сили та постійного зростання цін на все, від авіапалива до пляшки води, створило сценарій, за яким аеропорти надзвичайно переповнені, а пасажири все більше розчаровані — і це, ймовірно, продовжувати до 2023 року», – сказав Тейлор у заяві. «У певному сенсі це повернення до нормального життя, оскільки великі натовпи в аеропортах, як правило, роблять мандрівників ще більш виснаженими, але у випадках, коли місця для паркування переповнені, ворота доступні лише для стоячих місць, а ресторани та бари навіть не відкриті, щоб запропонувати відстрочку. , очевидно, що збільшення пропускної спроможності в аеропортах не може відбутися досить скоро».
Деякі мешканці Трикутника виступають за збільшення кількості міжнародних рейсів, зокрема група, яка виступає за a прямий рейс до Індії. І RDU нещодавно оголосив чотири нові прямі рейси, включаючи рейси на Багами та в Канкун, Мексика. У серпні Delta відновила роботу безпересадковий рейс до Парижа, Франція, який досі є найбільш використовуваним способом для тих, хто хоче підключитися до таких місць, як Делі чи Ченнаї в Індії, за словами члена ради міста Моррісвіль Стіва Рао.
Процвітаюча індіансько-американська громада Triangle лобіює RDU за прямі рейси до Індії – ось чому
Більше рейсів, більше перевізників і більше пасажирів
Аеропорт тепер має 14 різних авіаперевізників, тепер Bahamasair додасть послугу. На початку цього року Avelo та Icelandair додали послугу до та з RDU, оскільки пасажиропотік через аеропорт у квітні 2022 року перевищив один мільйон пасажирів.
Міжнародний аеропорт Шарлотт Дуглас отримав нижчий бал, ніж RDU, хоча вважається «мега» аеропортом із понад 33 мільйонами пасажирів на рік і відстежується в іншому сегменті. З 20 мегааеропортів у Північній Америці Шарлотт Дуглас посів 10 місце з індексом 768, що на один пункт нижче, ніж середній показник у сегменті 769.
Команда вчитися від J.D. Power базується на більш ніж 26,500 30 заповнених опитуваннях жителів Північної Америки, які подорожували принаймні через один аеропорт США чи Канади протягом попередніх 2021 днів, після отримання та заповнення опитування, починаючи з серпня 2022 року до липня 2019 року. RDU посіла дев’яте місце в опитуванні, проведеному з серпня 2020 року по липень 2020 року, і третє місце в опитуванні, проведеному з серпня 2021 року по липень XNUMX року.
Примітка редактора: у попередній версії цієї історії неправильно вказувалося, що RDU займає 5 місце в сегменті великих аеропортів. Це було неправильно, оскільки RDU отримав той самий загальний бал індексу, що й Міжнародний аеропорт Нового Орлеану імені Луї Армстронга, і, таким чином, посідає четверте місце.
