T-Mobile US, Inc. використовує штучний інтелект через Amazon Transcribe і Amazon Translate для доставки голосової пошти мовою, яку вибирають клієнти

Перевидано Платоном

читають: 0

Співавторами цієї публікації є Дхурджаті Брахма, старший системний архітектор T-Mobile US, Inc, і Джим Чао, головний інженер/архітектор T-Mobile US, Inc, і Ніколас Целлерхофф, асоційований системний архітектор T-Mobile US, Inc.

T-Mobile US, Inc. надає своїм клієнтам послугу Voicemail to Text, яка дає змогу клієнтам швидко читати свої голосові повідомлення, відповідати на них і керувати ними в будь-якому порядку без необхідності набирати номер своєї скриньки голосової пошти. Ця послуга надається системою голосової пошти T-Mobile і використовує Амазонська розшифровка щоб перетворити повідомлення голосової пошти на текст. У 2023 році T-Mobile запустив функцію перекладу голосової пошти в текст. На основі Amazon Translate, ця функція дозволяє клієнтам запитувати транскрипцію голосової пошти мовою, яку вони вибрали, із рідної програми Visual Voicemail, доступної на пристроях основних виробників Android, починаючи з флагманських пристроїв і всіх майбутніх пристроїв, доступних від основних пристроїв-партнерів.

РІДНА ВІЗУАЛЬНА ПРОГРАМА ДОМОНЮРУ ГОЛОСОВОЇ ПОШТИ З ФУНКЦІЄЮ ПЕРЕКЛАДУ ГОЛОСОВОЇ ПОШТИ НА ТЕКСТОВИЙ – УСІ МОДЕЛІ

Історія

Два роки тому, у 2021 році, команди інженерів T-Mobile співпрацювали з AWS, щоб запустити нову функцію на базі штучного інтелекту під назвою Voicemail to Text із автоматичним визначенням мови та покращити якість і продуктивність для клієнтів. Функція Voicemail to Text надала клієнтам додаткову перевагу — отримувати транскрипції голосової пошти без додаткових витрат. Функція Voicemail to Text доступна 39 різними розмовними мовами та діалектами та використовує автоматичне визначення мови, надане Amazon Transcribe. Ці мови включали англійську та іспанську, а також багато європейських, близькосхідних, азіатських та африканських мов. Повний список підтримуваних мов можна знайти в Amazon Transcribe документація. З моменту запровадження використання служби Voicemail to Text зросло, і станом на липень 126 року вона транскрибує 2023 мільйонів повідомлень голосової пошти на місяць. T-Mobile співпрацює з AWS для аналізу ключових показників програми цієї служби, таких як розповсюдження мови, кількість повідомлень на мову, загальна кількість щоденних та унікальних активних клієнтів тощо. Ці дані допомогли в масштабуванні послуги та прийнятті ключових бізнес-рішень для покращення взаємодії з клієнтами Voicemail to Text.

Змагання

Проаналізувавши щотижневий мовний розподіл транскрипцій голосової пошти, T-Mobile виявив, що приблизно 10 відсотків транскрипцій голосової пошти було отримано іншою мовою, ніж американська англійська, причому переважною мовою є іспанська.

Крім того, дослідження ринку на основі Бюро перепису населення США дані показали, що приблизно 22 відсотки населення США розмовляють не англійською мовою. Це показало потребу у функції перекладу голосової пошти в текст, яка могла б подолати цей мовний розрив, і спонукала команди T-Mobile та AWS до мозкового штурму рішення. Ідея полягала в тому, щоб надати клієнтам служби голосової пошти T-Mobile можливість отримувати транскрипції голосової пошти мовою на їхній вибір через SMS, електронну пошту або програму Visual Voicemail (VVM).

Рішення

T-Mobile вирішила використати Amazon Translate, службу нейронного машинного перекладу (MT), щоб розширити наявну послугу Voicemail to Text перекладом тексту в режимі реального часу між підтримуваними мовами, оскільки Amazon Translate надавав високоякісні послуги перекладу, необхідні в галузі. T-Mobile вже підключив свою систему голосової пошти до AWS через приватний канал AWS Direct Connect посилання та використовував API Amazon Transcribe для отримання транскрипцій. Дотримуючись того самого шаблону дизайну, T-Mobile додав інтеграцію з Amazon Translate API для перекладу розшифровок голосової пошти з вихідної мови, визначеної Amazon Transcribe, на мову, яку вибирають клієнти.

Ось діаграма високорівневої архітектури, яка ілюструє рішення T-Mobile Voicemail to Text Translate.

З точки зору клієнта, щоб увімкнути функцію візуального перекладу голосової пошти, клієнту потрібен код оператора служби голосової пошти в текст (SOC), увімкнений у його мобільному тарифному плані, і він повинен мати один із підтримуваних пристроїв Android основних виробників із увімкненим API функції перекладу. Потім клієнт може відвідати сторінку налаштувань візуальної голосової пошти, щоб вибрати мову зі списку 75 різних мов і діалектів, які підтримує Amazon Translate. Це дозволить клієнтам отримувати транскрипцію голосової пошти підтримуваною мовою за вибором.

Результати

Завдяки Amazon Translate компанія T-Mobile змогла створити чудову нову взаємодію з клієнтами, яка враховує мовні переваги своїх клієнтів і робить голосову пошту більш доступною для людей, які розмовляють різними мовами. Ця нова можливість допомагає подолати мовні бар’єри, полегшуючи спілкування носіям різних мов.

Висновок

Використовуючи сервіси штучного інтелекту на мовах Amazon Transcribe і Amazon Translate, T-Mobile зміг покращити свою службу голосової пошти, доставляючи транскрипції повідомлень мовою, зрозумілою клієнтам. Вибравши використання керованих служб штучного інтелекту AWS, T-Mobile зміг пришвидшити надання нового клієнтського досвіду та уникнути операційного тягаря підтримки додаткових серверів і програмного забезпечення у своїх центрах обробки даних. Завдяки Amazon Transcribe і Amazon Translate послуги «Голосова пошта в текст» і «Переклад голосової пошти в текст» надаються з низькою затримкою та високою точністю.

Для отримання додаткової інформації ознайомтесь із інформацією Початок роботи з Amazon Translate та Початок роботи з Amazon Transcribe щоб дізнатися, як ви можете використовувати ці служби з вашими програмами. Дотримуйтесь Категорія штучного інтелекту в блозі машинного навчання AWS щоб бути в курсі нових можливостей і варіантів використання різноманітних служб AWS AI.

Про авторів

Дхурджаті Брахма є старшим системним архітектором у T-Mobile US, Inc. Він має понад 15 років досвіду проектування, створення та керування надійними та масштабованими віртуалізованими рішеннями обміну повідомленнями в мережі T-Mobile. Він прагне співпрацювати з різними міжфункціональними командами та постачальниками для безпечної інтеграції систем обміну повідомленнями T-Mobile із загальнодоступною хмарою для запуску нових захоплюючих продуктів і послуг для клієнтів T-Mobile. Він має ступінь магістра з електротехніки в Університеті Алабами в Бірмінгемі. Поза роботою він любить ходити в походи, слухати класичну музику, займатися медитацією та проводити час із сім’єю та друзями.

Джим Чао є головним інженером/архітектором у відділі розробки базових служб обміну повідомленнями в T-Mobile US, Inc. Він має понад двадцять років досвіду розробки та архітектури систем і платформ мобільних служб обміну повідомленнями. Останнім часом він присвячує свій час наступному поколінню служби обміну повідомленнями з використанням машинного навчання та генеративного штучного інтелекту. Має ступінь магістра комп’ютерних інформаційних систем. Поза роботою він проводить час із сім’єю, займається вивченням релігії та практикою, а також подорожує до релігійних місць на висоті понад 5000 метрів у горах Тибету.

Ніколас Целлергоф є асоційованим системним архітектором T-Mobile у складі команди розробки сервісних технологій, яка виконує функції провідного інженера-розробника служб Native Visual Voicemail. Коли Нік не на посаді, Нік насолоджується чим завгодно, від гриль із друзями на задньому дворі до піших прогулянок Північними Каскадами.

Олексій Булаткін є архітектором рішень в AWS. Йому подобається допомагати постачальникам послуг зв’язку створювати інноваційні рішення в AWS, які переосмислюють телекомунікаційну галузь. Він захоплений роботою з клієнтами над впровадженням можливостей служб AWS AI у їхні програми. Алекс проживає в столичному районі Денвера і любить піші прогулянки, катання на лижах і сноуборді.

Прабхакаран Баласубраманіам є головним менеджером з рішень для клієнтів в AWS. Він любить допомагати клієнтам телекомунікацій використовувати нові технології для вирішення їхніх проблем. Прабхакаран живе в районі Даллас-Форт-Ворт і любить спорт.