5 різних типів програм лояльності: що це таке та в чому їх відмінності?

Що таке програма картки лояльності?

Клієнти, які зареєструвалися в програмі карток лояльності/бонусів, дозволяють компаніям збирати інформацію та поведінкові дані про їхні звички покупців, щоб вони могли створити профіль і пропонувати унікальний маркетинг і комунікації. В обмін на це компанії пропонуватимуть заохочення або знижки на збір даних. Це безпрограшний варіант: клієнти отримують кращий досвід, коли компанії використовують їхні дані, щоб пропонувати кращі продукти та послуги, і ці компанії використовують це ту саму інформацію для покращення прибутку. Згідно з опитуванням McKinsey, «команди керівників, які широко використовують аналітику даних клієнтів для всіх бізнес-рішень, бачать збільшення прибутку на 126% порівняно з компаніями, які цього не роблять».

Що таке картка лояльності?

Картка лояльності – це фізична картка, зазвичай схожа на дебетову або кредитну картку, яку клієнт використовує для участі в програмі лояльності компанії. Магнітна смуга або штрих-код картки містить дані клієнта та сканується/перебирається під час покупок, щоб отримати винагороду.

Яка мета програми картки лояльності для бізнесу?

Програми лояльності, як правило, створені для заохочення повторних покупок, пропонуючи своїм клієнтам кращі знижки та стимули, що частіше вони купують. Але компанії також прагнуть покращити свої знання про своїх клієнтів і зрозуміти їхні потреби. Ці знання дозволяють їм залишати своїх клієнтів задоволеними, що, у свою чергу, збільшує утримання та частоту покупок. Дослідження Rosetta показало, що «клієнти, які активно взаємодіють з брендами та їхніми програмами лояльності, роблять покупки на 90% частіше, витрачають на 60% більше на кожну транзакцію та мають у п’ять разів більше шансів обрати бренд у майбутньому».

Яка мета програми картки лояльності для споживача?

Програми лояльності мають пропонувати відчутні винагороди та бути достатньо гнучкими, щоб задовольняти унікальні потреби різноманітної клієнтської бази. Програма картки лояльності повинна належним чином визнавати лояльність клієнтів, плюс цінність і працювати на зміцнення відносин між компанією та клієнтом.

Ось 5 типів програм лояльності:

Бали Програми лояльності

Завдяки програмі лояльності, яка базується на балах, клієнти заробляють бали за різні поведінки, такі як покупки та відвідування магазинів, які потім можна обміняти на винагороду. Сучасні програми нарахування балів тепер також винагороджують поведінку, не пов’язану з транзакціями, зокрема вподобання сторінки в соціальних мережах, завантаження мобільного додатка, реєстрацію в списку електронної пошти тощо.

Приклади: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Багаторівневі програми лояльності

Багаторівнева програма лояльності пропонує клієнтам різні винагороди залежно від того, на якому рівні вони знаходяться. Щоб «перейти» на наступний рівень, клієнти досягають певної віхи, яка зазвичай вимірюється кількістю витрачених грошей. У нещодавньому дослідженні лояльності 50% респондентів сказали, що вони «збільшили свої витрати або змінили іншу поведінку щодо покупок, щоб отримати вищий статус у програмі винагород». Цей тип програми винагород передбачає як короткострокові винагороди (миттєве задоволення від негайної покупки), так і довгострокові винагороди (праця над досягненням нового рівня та більшими винагородами). З такою програмою винагороди надзвичайно важливо спілкуватися зі своїми споживачами – вони повинні знати про переваги програми, свій поточний рівень і скільки ще їм доведеться витратити, щоб перейти на наступний рівень.

Приклад: Starbucks Rewards

Платні програми лояльності

«Ви отримуєте те, за що платите» підсумовує платні програми лояльності. Клієнти платять за програму та отримують спеціальні винагороди/заохочення, наприклад безкоштовну доставку чи знижки. Клієнти, які реєструються в цих програмах, як правило, роблять багато покупок, причому основна їх частина здійснюється в Інтернеті. Нещодавнє опитування LoyaltyOne показало, що більшість міленіалів вважають, що за винагороди клієнтів варто платити, якщо вони відповідають їхнім потребам. Серед 18-25-річних 75 відсотків кажуть, що приєдналися б до платної програми винагород, якби їх улюблений роздрібний продавець запропонував її; серед 25-34-річних 77 відсотків були готові. Загалом 65 відсотків споживачів заявили, що за відповідні винагороди варто платити. З тих респондентів, які вже беруть участь у платних програмах лояльності, 69 відсотків сказали, що їх спокусила безкоштовна доставка, а за нею йшли спеціальні знижки (67 відсотків).

Приклади: Amazon, Walmart

Програми лояльності Cash Back

Математику програм лояльності з поверненням грошей легко зрозуміти: якщо ви витратите X грошей, ви отримаєте Y суму грошей назад! Програми лояльності з поверненням грошей допомагають збільшити суми транзакцій, витрачені споживачами.

Приклади: Bank of America, CVS Pharmacy.

Коаліційні програми лояльності

Коаліційна програма лояльності – це коли кілька компаній об’єднують зусилля, щоб пропонувати винагороди та, таким чином, обмінюватися даними клієнтів. Така програма чудова для клієнтів, оскільки дозволяє їм отримувати винагороди в кількох магазинах або місцях.

Приклади: Aeroplan, American Express

Створення та впровадження ефективної програми лояльності – це більше, ніж просто збирати бали та пропонувати винагороди. Вибір правильної програми винагород для споживачів може бути важким рішенням, але в ідеалі вона повинна пропонувати універсальність, легкість у використанні та можливість пропонувати клієнтам те, що вони хочуть.

Хочете розпочати або оновити програму лояльності? Незалежно від того, чи ви готові до роботи, маєте запитання чи просто шукаєте додаткову інформацію, ми можемо допомогти. Зв’яжіться з нашою нагородженою командою , Щоб дізнатися більше.