5 ефективних маркетингових кампаній електронною поштою для охорони здоров’я

Маркетинг електронною поштою залишається однією з найпопулярніших старих, але корисних технік для постачальників медичних послуг. Це покращує утримання клієнтів, залучає потенційних клієнтів і швидко масштабує ваш бізнес завдяки активному залученню аудиторії.

Але через вашу нішу маркетинг електронною поштою в галузі охорони здоров’я дещо відрізняється від інших галузей. Ось п’ять стратегій для створення та підтримки списку медичних практик.

5 способів створити та розширити маркетинговий список електронної пошти для охорони здоров’я

«Подумайте про маркетинг електронною поштою як про незнайомця, який стукає у ваші двері. Ви б допустили це, якщо не довіряєте цьому? Відповідь – ні». 

Ось чому для роботи потрібен добре продуманий план, особливо якщо ви працюєте в галузі охорони здоров’я. Інформація, якою ви ділитеся, потенційно може врятувати життя.

Розглянемо ці вказівки під час створення та виховання ваших передплатників:

1. Не порушуйте HIPAA для маркетингу

Оскільки ви обробляєте та зберігаєте інформацію про здоров’я пацієнтів (PHI), ви повинні дотримуватися правил HIPAA щодо реклами продуктів і послуг. Заднім числом:

• Завжди просіть передплатників підписатися на список розсилки. Отримайте їхню згоду на надання вам своєї електронної адреси. Дозвольте їм підписати форму, якщо вони відвідають вашу клініку, або розмістіть детальну примітку на вашому веб-сайті. Поділіться, як ви плануєте використовувати їхні дані.
• Обмежте доступ до конфіденційної інформації. Створіть різні рівні засобів захисту для тих, хто займається маркетингом електронною поштою.
• Дозвольте підписникам відмовитися. Додайте кнопку скасування підписки на свої електронні листи. Гарантуйте, що ви більше не надсилатимете їм листи після того, як вони видалять себе зі списку.
• Не повідомляйте PHI в маркетингових матеріалах. Однак ви можете використовувати зведену інформацію, наприклад статистику, у своїх електронних листах і статтях.

2. Гіперперсоналізація електронних листів за допомогою сегментів

Люди мають різні мотиви для підписки, тобто не всі купуватимуть продукт або записатимуться на прийом — ніколи.

Як ви гарантуєте, що зможете зосередитися на потенційних клієнтах із високою вартістю? Відповідь – гіперперсоналізація.

За матеріалами Digital Authority Partners (DAP), персоналізація електронних листів передбачає розбивку передплатників на різні категорії. Гіперперсоналізація передбачає подальше сегментування членів кожної групи. Таким чином ви можете:

• Відсівайте некваліфікованих потенційних клієнтів і підписників, які ніколи нічого не принесуть
• Виховуйте тих, хто перебуває на стадії обізнаності, корисним вмістом
• Залучайте тих, хто готовий купити або домовитися про зустріч
• Повторно залучайте підписників, які нещодавно не спілкувалися

Ось кілька ідей, щоб ця стратегія спрацювала:

• Глибше зрозумійте свою ідеальну аудиторію. Виходьте за межі демографічних показників і доходів. Дізнайтеся про них культура, купівельна поведінка, впливи та больові точки.
• Проводьте опитування та інтерв'ю. Заохочуйте підписників відповідати на запитання, які можуть допомогти вам дізнатися про їхні проблеми з доступом до електронних листів, вміст, який вони хочуть бачити, або тон, який ви повинні використовувати.
• Використовуйте штучний інтелект (AI) і машинне навчання. Ці інструменти використовують великі дані для визначення конкретних сегментів ринку, розуміння їхніх потреб і персоналізації повідомлень для підвищення шансів конверсії.

3. Максимізуйте зусилля з крапельного маркетингу

Крапельний маркетинг – це стратегія, яка передбачає надсилання передплатникам серії повідомлень протягом певного часу. Це ефективно тому що:

• Активно залучає потенційних клієнтів і клієнтів, не перевантажуючи їх інформацією
• Зберігає передплатників і підтримує ваш бренд у пам’яті
• Будує стосунки та зміцнює зв’язок між пацієнтами та постачальниками медичних послуг
• Дозволяє налаштувати кампанію залежно від ваших цілей (наприклад, запропонувати нову послугу або повторно активувати неактивні потенційні клієнти)
• Реагує на поведінку користувачів, тому ви завжди можете надати потрібний вміст у потрібний час

«Структури крапельного маркетингу відрізняються залежно від ваших цілей, аудиторії та тривалості електронної кампанії». 

Щоб показати вам приклад послідовності, припустімо, що ви стоматологічна клініка, яка запрошує старих клієнтів після пандемії.

Серія ваших електронних листів може виглядати так:

• Електронний лист 1: Ласкаво просимо назад. Цей електронний лист повідомляє вашим підписникам, що двері вашої клініки знову відчинені. Додайте розділ поширених запитань, щоб вони знали, чого очікувати під час візиту. Надайте свій розклад і додайте на сторінку чіткий заклик до дії (CTA) "Забронювати зустріч".
• Електронний лист 2: стимули. Не кожен відразу запишеться на чистку зубів. Ви можете заохотити їх ще більше, пропонуючи акції, знижки та інші стимули. Зробіть їх ексклюзивними лише для передплатників електронної пошти.
• Електронний лист 3: надихніть їх новим вмістом. Хочете скоротити запис на прийом до пацієнтів? Поділіться останніми стоматологічними новинами та порадами. Підкресліть, чому сьогодні важливо відновити здоров’я їхніх зубів.
• Електронний лист 4: Пропозиція останнього шансу. Якщо ви все ще не отримали відповіді від своїх передплатників, надішліть їм останню пропозицію. Цей електронний лист має здатися терміновим, щоб спонукати людей записатися на прийом до того, як він закінчиться.
• Електронна пошта 5: Відповідь на зустріч. Нарешті записалися на консультацію? Надішліть додаткове повідомлення, щоб подякувати їм за участь. Ви можете включити коротке опитування, щоб отримати відгук про досвід.
• Електронна пошта 6: подальші дії після призначення. Коли пацієнт піде, надішліть ще один електронний лист, щоб подякувати йому за роботу. Ви також можете запросити їх знову на прибирання через півроку чи рік.

4. Скористайтеся перевагами тенденцій

«Маркетинг сфери охорони здоров’я швидко змінюється. І ви можете використовувати ці зміни для створення більш привабливого, орієнтованого на аудиторію контенту». 

Ось деякі з головних маркетингових тенденцій у галузі охорони здоров’я:

• Цифрові засоби охорони здоров'я. Бренди більше інвестують у цифрові платформи охорони здоров’я, щоб охопити та залучити пацієнтів. До них відносяться телемедицина, віддалений моніторинг пацієнтів і цифрова терапевтика. Тим часом маркетологи використовують такі технології, як хмарні обчислення, щоб прискорити збір і аналіз даних.
• Охорона здоров'я, орієнтована на споживача. Пацієнти беруть більш активну участь у своєму здоров’ї та самопочутті. Вони досліджують методи лікування та постачальників і приймають рішення на основі своїх потреб. У відповідь маркетологи повинні розробити легкодоступний і засвоюваний контент.
• Розвиток соціальних мереж. Соціальні мережі більше не є запізнілою думкою в маркетингу охорони здоров’я. Це потужна платформа для охоплення та залучення пацієнтів, налагодження стосунків і стимулювання конверсій. Використовуйте його, щоб доповнити маркетинг електронною поштою, додаючи кнопки соціальних мереж до своїх інформаційних бюлетенів або запрошуючи підписників підписатися на ваш список розсилки.

5. Завжди включайте основи

Основи електронного маркетингу називаються такими, тому що вони працюють незалежно від тенденцій і змін у поведінці споживачів. Іншими словами, вони не підлягають обговоренню.

Почніть із таких порад:

• Поповніть свій список розсилки. Видаляйте неактивні контакти, оновлюйте інформацію та додавайте нових підписників. Таким чином ви можете зменшити показник відмов, створити більш цільовий вміст і підвищити рейтинг кліків і конверсії.
• Створіть адаптивний електронний лист. Оптимізуйте макет для маленьких екранів за допомогою шаблону з одним стовпцем, великого розміру шрифту та чітких закликів до дії. Ви також можете використовувати прискорені мобільні сторінки (AMP), щоб створювати інтерактивні та привабливі електронні листи, не покладаючись надмірно на зображення.
• Виконайте спліт-тести. A/B або спліт-тестування порівнює дві або більше версій електронної пошти, щоб визначити, яка ефективніша. Це може бути рядок теми, колір кнопки CTA, макет електронної пошти тощо. Провести спліт-тести принаймні два тижні та відстежуйте свої результати за допомогою Google Analytics або подібних платформ.
• Використовуйте автоматизацію. Автоматичні електронні листи надсилаються без необхідності поворухнути пальцем. Вони можуть бути у формі вітальних повідомлень, нагадувань про зустрічі, подальших дій після покупки тощо. Автоматичні електронні листи економлять ваш час і збільшують конверсії, оскільки одержувачі отримують їх у потрібний час.

Підводячи підсумки

Електронний маркетинг охорони здоров’я персоналізує досвід бренду, допомагаючи пацієнтам відчути увагу та турботу. Якщо це добре виконано, це також може призвести до вищих показників відкриття, рейтингу кліків і повернення.

Ці п’ять ідей гарантують, що ви зможете розпочати продуктивну маркетингову кампанію вже сьогодні. Але якщо ви хочете посилити свої зусилля, вам допоможе співпраця з агентством цифрового маркетингу, яке спеціалізується у вашій галузі. Ви можете розраховувати на те, що команда глибоко розуміє ваш цільовий ринок, знає останні тенденції та використовує найефективніші стратегії.

Також читайте 7 способів, як машинне навчання може покращити маркетинг