5 запитань до … Глави відділу глобальних платежів HSBC USA Тома Халпіна

HSBC СШАТом Халпін, голова відділу глобальних платіжних рішень у Північній Америці, зосереджений на тому, щоб прислухатися до потреб клієнтів, оскільки банк надає пріоритет цифровим залученням.

Банк із 167 мільярдами доларів, власниками якого є 2.9 трильйони доларів, розташований у Лондоні HSBC Holdings, шукає натхнення у фінансових технологіях, інноваціях своїх глобальних партнерів і нових цифрових технологіях, сказав Халпін Новини банківської автоматизації.

Наприклад, у грудні банк у партнерстві з цифрова картка фінтех сягати запропонувати рішення для віртуальних карток і вбудовані платежі для комерційних клієнтів, згідно з попереднім випуском Extend.

Новини банківської автоматизації наздогнав Хелпіна, щоб обговорити цифрові пріоритети HSBC на 2023 рік, фінтех-партнерства та переваги бути частиною глобального банку. Далі є відредагована версія цієї розмови.

Новини банківської автоматизації: як HSBC USA визначає пріоритети своєї стратегії цифровізації?

Том Халпін: Одним із наших стратегічних стовпів є HSBC Instant ꟷ, що розробляє платіжні можливості в реальному часі, необхідні для посередництва в цифрових потоках. Наші партнери Extend із мобільним миттєвим випуском віртуальних карток безпосередньо підтримують цей стовп.

Таким чином, ми зосереджуємося на залученні клієнтів у першу чергу в цифровому форматі, роблячи життя наших клієнтів простішим і ефективнішим. Це дозволяє нам не тільки дивитися на саму платіжну транзакцію, але й на весь платіжний шлях, який проходять наші клієнти. Ми визначаємо ключові точки болю для наших клієнтів і відповідно розставляємо пріоритети наших зусиль.

BAN: Яка стратегія партнерства HSBC USA у сфері фінансових технологій?

ЧТ: Оскільки ми зосереджені на цифровому досвіді клієнтів, ми сподіваємося на те, щоб технології, які ми пропонуємо нашим клієнтам, були готові до майбутнього. Наприклад, збільшення використання даних для збагачення пропозиції клієнтів. Віртуальні картки з багатими настроюваними полями даних відповідають обом цим вимогам. Наші партнери Extend дозволять HSBC надавати віртуальні картки ширшому сегменту наших клієнтів за допомогою простого цифрового та інтуїтивно зрозумілого досвіду. Це дозволяє нашому картковому бізнесу мінімізувати розбіжності в платіжному досвіді наших клієнтів через безліч категорій платежів. Ми хочемо бути присутніми в платіжних екосистемах наших клієнтів, щоб мінімізувати або усунути будь-які збої в їх повсякденній роботі.

BAN: Як членство в HSBC Holdings допомагає вам бути в курсі нових технологій і автоматизації?

ЧТ: Є багато переваг, які ми в HSBC USA отримуємо від того, що є частиною глобального банку. Ми використовуємо можливості та інновації з усього світу, а не лише з Європи. Це дозволяє нам виявляти нові можливості, а також ділитися передовим досвідом у різних регіонах, а отже, запроваджувати нові інновації для клієнтів у США. Наприклад, у 2022 році ми уклали глобальну угоду з Coupa Pay, що дозволяє нам працювати разом на кожному ринку через просту угоду про участь, що значно скорочує час виходу на ринок.

Так само наш картковий бізнес у США зміг надати нові інновації та ідеї нашим глобальним партнерам. Приклади включають використання прямої обробки (STP) для покращення роботи продавця з комерційними картками B2B.

BAN: Які технології вас цікавлять у 2023 році?

ЧТ: Вбудоване фінансування. Спосіб взаємодії клієнтів із банками змінюється, тому ми швидко розвиваємося та впроваджуємо інновації. Ми хочемо бути присутніми в платіжних екосистемах наших клієнтів. Ключовим прикладом цього є вбудовані банківські послуги, які ми запустили минулого року Oracle NetSuite.

Постійне прискорення та впровадження API реального часу: створення більш безпечної та інформативної бізнес-моделі. Це дозволяє HSBC підтримувати нові сегменти, пропозиції та моделі розподілу за допомогою API, які дозволяють автоматизувати впровадження та обслуговування. Особливо це стосується HSBCnet, який надає клієнтам чітке уявлення про всі їхні глобальні банківські операції в одному місці, де б і коли б вони не хотіли. Ми пропонуємо комплексний набір гнучких фінансових онлайн-рішень, які допомагають клієнтам підвищити продуктивність і керувати грошовими потоками.

Удосконалення досвіду оплати віртуальними картками, що включає більш надійну екосистему прийому. До цього моменту HSBC був одним із перших MasterCard Track, платіжна екосистема, яка об’єднує всі чотири сторони — власника картки, емітента, продавця та постачальника торговельних послуг — під час карткової транзакції в загальну екосистему, автоматизуючи як платіж карткою, так і процеси звірки для всіх сторін.

BAN: Яка ваша улюблена лідерська порада?

ЧТ: Для мене найкраща порада — прислухатися до своїх клієнтів. Потреби наших клієнтів постійно розвиваються, вимагаючи високого рівня взаємодії та консультацій, щоб зрозуміти їхній бізнес. Крім того, зрозумійте, що, як надійний радник наших клієнтів, ми не повинні робити все самі. Найкращий спосіб задовольнити потреби наших клієнтів може бути кращим шляхом галузевого партнерства, такого як наше партнерство Extend.

Саміт банківської автоматизації США 2023, який відбудеться 2-3 березня в Шарлотті, є важливою подією з автоматизації та технологій автоматизації в банківській справі. Дізнайтесь більше та  зареєструватися на Bank Automation Summit US 2023.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/