Цифрова трансформація вплинула майже на кожну галузь, оскільки організації намагаються отримати конкурентну перевагу та задовольнити мінливі запити клієнтів. Банківський сектор також усвідомив, що інноваційні технологічні руйнівники, як-от штучний інтелект (AI), які змінюють гру, можуть мати, і оперативно діяли, щоб оптимізувати свої моделі онлайн- та мобільного банкінгу за допомогою платформ взаємодії з клієнтами.
Цифровий банкінг рухається вперед
Covid-19 ще більше прискорив розгортання цих технологій. Незважаючи на зростання онлайн-банкінгу, банки не очікували, що вони не будуть мати особистих контактів з людьми протягом тривалого часу або не матиме співробітників, які працюють у їхніх офісах. Таким чином, банки готуються до вирішення цих проблем у майбутньому і не допускати тих самих помилок. Це означає ефективно реагувати на виклики, такі як спалахи та пошук рішень, які можуть гарантувати безперервність бізнесу незалежно від будь-якої кризи.
Соціальне дистанціювання змінило те, як люди купують товари, спілкуються та працюють, і банкам довелося зменшити свою залежність від людей, коли це можливо, щоб стати бізнесом, що не працює, що задовольняє потреби клієнтів. 24/7, омніканальний доступ до послуг.
Незалежно від того, чи йдеться про обробку транзакцій, консультаційну інформацію та доступ до обслуговування клієнтів, сьогодні банкам потрібно інвестувати в покращення своїх контактів із споживачами за межами їхніх філій чи аутсорсингових кол-центрів, а цифрові рішення надали банківському сектору конкурентну перевагу.
ШІ та автоматизація забезпечують цифровий банкінг
Протягом багатьох років клієнти вимагали від своїх фінансових установ більше. Covid-19 та наслідки пандемії лише прискорили ці вимоги клієнтів. Споживачі очікують негайної, персоналізованої та бездоганної взаємодії зі своїми улюбленими брендами та вони очікують того ж від своїх банків. Тож не дивно, що нова хвиля цифрового банкінгу пов’язана з клієнтським обслуговуванням.
Банкам необхідно покращити якість обслуговування своїх клієнтів без втрати часу на зайві запити користувачів. Згодом вони тепер розуміють важливість автоматизації та цілодобових послуг, які зручні не лише їм, а й їхнім клієнтам. Це означає безперебійне забезпечення масштабованої цілодобової підтримки клієнтів на кількох каналах і мовах.
Щоб досягти цієї мети, банкам потрібні надійні платформи, які можуть гарантувати ці результати та надавати негайну допомогу клієнтам, якщо вони потребують:
- переказувати гроші
- перевірити залишки на рахунках
- зробити додаткові запити.
Їм потрібні інтелектуальні платформи, які можуть взаємодіяти з цими клієнтами і розуміти, що вони намагаються сказати. Їм потрібні розумні chatbots.
Клієнти можуть отримати персональну допомогу на каналі та мовою на свій вибір, але й працівники теж. Чат-боти не повинні створювати ризик для людських агентів, оскільки їхня роль полягає не в заміні працівників, а в підвищенні їх продуктивності, дозволяючи співробітникам зосередитися на більш складних завданнях, які вимагають їхніх знань і таланту. зниження витрат на підтримку та підвищення рівня утримання клієнтів.
Відкрийте для себе рішення: Розмовний AI для банків: платформа 4-в-1
Спрямування споживачів банку до цифрового самообслуговування
Цифрові послуги стали основними функціями майже в кожному секторі. Будь-яка послуга, яку можна надати онлайн, технічно є цифровою послугою. Банки не відстають у наданні цифрових послуг і вже деякий час задовольняють потреби клієнтів у самообслуговуванні. Оскільки багато клієнтів вважають за краще здійснювати операції самостійно, без необхідності стояти в черзі на зустріч із працівником банку чи дотримуватись робочого часу, банки надають можливості самообслуговування, такі як кіоски або банкомати. Поєднання цифрових послуг і самообслуговування – це інша справа.
Використання цифрових послуг та штучного інтелекту для надання персоналізованих омніканальні послуги дозволяючи клієнтам самообслуговуватися та виконувати власні дії, є ключовим елементом у майбутньому обслуговування клієнтів та досвіду клієнтів. Саме тут чат-боти стали невід’ємною частиною цифрових рішень самообслуговування.
Чат-боти в банківській справі можуть допомогти спростити транзакції, як-от грошові перекази та перевірку балансу рахунку за допомогою a розмовний інтерфейс щоб клієнти постійно керувалися своїми діями. Чат-боти можуть полегшити доступ до банківська інформація та поширені запитання з будь-якої сторінки на веб-сайті банку, а також надаючи індивідуальну інформацію, використовуючи дані клієнтів для автоматизованого надання рекомендацій та підказок клієнтам.
Завдяки цим можливостям клієнти можуть виконувати багато дій, не потребуючи допомоги з боку людського агента, наприклад, отримувати сповіщення про рахунки та платежі, отримувати сповіщення про шахрайство та підозрілу діяльність, переказувати гроші, перевіряти свій баланс або повідомляти про викрадені картки. .
Чат-боти дозволяють клієнтам швидко й ефективно керувати запитами, одночасно діючи як канал прослуховування, щоб банки могли краще розуміти звички користувачів, передбачати дії клієнтів та надавати персоналізовані пропозиції та послуги. Контекстуючи продукти та послуги, банки підвищують лояльність клієнтів та їх життєву цінність.
Співробітники також виграють від чат-ботів, оскільки вони зменшують операційні витрати, мінімізують людські помилки та заощаджують час людських агентів на повторювані запити, щоб вони могли зосередитися на більш складних питаннях або на навчання для отримання нових знань і здібностей. За словами а дослідження Juniper, чат-боти заощадять банки до 7.3 мільярда доларів у всьому світі до 2023 року, дозволяючи їм конкурувати з іншими галузями та розгортати успішну цифрову трансформацію.
Одним словом, чат-боти не замінять людей-агентів. Фактично, автоматизуючи стандартні процедури, людські агенти повинні будуть зосередитися на більш складних питаннях. Однак чат-боти можуть безперешкодно передавати запити агентам клієнтів, надаючи їм усі необхідні дані, щоб забезпечити належне вирішення цих проблем і не змушувати клієнта повторювати будь-яку інформацію.
Цей тип розгортання має вирішальне значення для фінансових компаній, щоб здійснити свою цифрову трансформацію і, таким чином, мати можливість конкурувати з гігантами галузі, але що найкраще використовувати для управління взаємодією з клієнтами для банків.
Безкоштовна електронна книга: Автоматизація обслуговування клієнтів — повний посібник
Чат-боти в банківській справі: приклади використання
Досвід, який надають чат-боти, має бути максимально схожий на людського агента. Це означає надання не просто запитань і відповідей, а представлення альтернатив і пропозицій, передбачати їхні потреби та надавати уявлення коли зручно.
Банки повинні взаємодіяти зі своїми клієнтами у правильний спосіб і в правильних каналах. Інтеграція чат-ботів як частини їхніх процесів взаємодії може підвищити задоволеність клієнтів, знизити витрати та надати цінний якісний і кількісний відгук щодо запитів і думок клієнтів.
Тому не дивно, що так багато банків вже намагаються розгорнути чат-ботів для оптимізації своїх стратегій цифрової трансформації. Тут ми продемонструємо кілька прикладів:
BforBank оптимізує 100% онлайн-обслуговування клієнтів, покращуючи можливості самообслуговування
Один банк, який отримав значну користь від розгортання чат-ботів BforBank. Як нео-банк інтегрований в групу Crédit Agricole, 100% онлайн-банк зосереджується на автономних, активних і мобільних клієнтах і обслуговує своїх клієнтів у цифровому форматі. Щоб полегшити робоче навантаження, надаючи послуги 24/7 та зменшити контакти з низькою доданою вартістю, BforBank закликав Інбента інтегрувати рішення, які б оптимізували обслуговування клієнтів.
Поряд із розгортанням динамічних поширених запитань, форм та сторінок контактів, Inbenta створила чат-бот в мобільному додатку банку що складає в середньому 850,000 XNUMX відвідувань на місяць. Чат-бот автоматично відповідає на запити користувачів 24/7, легко отримувати інформацію та підвищувати задоволеність в Інтернеті та автономію клієнтів, а також зможе перейти до людських агентів за запитом клієнта.
BNP Paribas розвиває досвід спілкування з Inbenta
Оскільки банкам потрібно отримати доступ до своїх клієнтів через цифрові платформи та кілька каналів, найбільший французький банк, BNP Paribas обрали Inbenta, щоб покращити розмову на своєму веб-сайті. Поряд із наданням віртуального помічника, який дозволяє клієнтам перевіряти свої рахунки, пропозиції та здійснювати транзакції, BNP Paribas також доступний у Messenger, Twitter та Facebook, а також надає динамічні поширені запитання, щоб клієнти могли зв’язатися з банком або знайти необхідну їм інформацію по широкому спектру каналів.
Банки повинні вибрати платформу, яка може дати правильні результати
Чат-боти можуть трансформувати банківський досвід для клієнтів, і ці банки повинні вибрати правильні платформи для надання можливостей, які відповідають вимогам нових клієнтів. Чат-боти Inbenta дозволяють банкам взаємодіяти зі своїми клієнтами на улюблених каналах у будь-який час доби. Численні інтеграції можуть оптимізувати обслуговування клієнтів, автоматизуючи наскрізні процеси з розширеними відповідями на поширені запитання та можливостями багатоканального чат-бота, які використовують символічний ШІ живити його Технологія обробки природної мови, що дозволяє зрозуміти людину мови у всіх їх варіаціях.
Банки можуть взаємодіяти зі своїми клієнтами та надавати їм доступ до їхньої інформації, перевірку рахунків чи подання заявок на картки чи страхування без відвідування їхнього відділення. Банки також можуть зменшити витрати на підтримку та побачити, як їхні агенти отримують цінну підтримку від чат-ботів, які можуть зменшити кількість вхідних контактів у середньому на 40% і надавати агентам інформацію про клієнтів, коли запити посилюються.
Задоволеність клієнтів а Ключова відмінність бренду, чат-боти Inbenta можуть дозволити агентам покращити час відповіді, підвищити лояльність клієнтів і надати персоналізований досвід, слухаючи, що говорять і пишуть клієнти, і показуючи результати, щоб банки випереджали.
Хочете створити власного банківського чат-бота?
Повідомлення Чат-боти в банківській справі: нове в обслуговуванні клієнтів вперше з'явився на Інбента.
- 000
- МЕНЮ
- доступ
- За
- рахунки
- дії
- активний
- діяльність
- Додатковий
- Перевага
- агенти
- AI
- ВСІ
- Дозволити
- вже
- штучний
- штучний інтелект
- Штучний інтелект (AI)
- Помічник
- Автоматизований
- Автоматизація
- автономний
- доступний
- середній
- Банк
- Banking
- Банки
- буття
- КРАЩЕ
- Білл
- Мільярд
- підвищення
- бренди
- будувати
- бізнес
- забезпечення безперервності бізнесу
- call
- можливості
- Cards
- який
- випадків
- проблеми
- канали
- контроль
- Перевірки
- поєднання
- Компанії
- комплекс
- консалтинг
- Споживачі
- витрати
- COVID-19
- криза
- вирішальне значення
- крива
- Досвід клієнтів
- Задоволеність клієнтів
- Контакти
- підтримка клієнтів
- Клієнти
- дані
- день
- надання
- розгортання
- розгортання
- розгортання
- Незважаючи на
- різний
- цифровий
- цифровий банкінг
- цифрові послуги
- цифрове перетворення
- в цифровому вигляді
- динамічний
- легко
- співробітників
- дозволяє
- зачеплення
- очікуваний
- досвід
- Досліди
- FAQ
- риси
- зворотний зв'язок
- фінансовий
- Фінансові установи
- Перший
- Сфокусувати
- Forbes
- форми
- шахрайство
- Безкоштовна
- французька
- майбутнє
- отримання
- товари
- Group
- має
- допомога
- тут
- Як
- HTTPS
- Людей
- IBM
- значення
- удосконалювати
- Augmenter
- промисловість
- інформація
- інноваційний
- установи
- страхування
- інтегрувати
- інтегрований
- інтеграцій
- Інтелект
- Розумний
- взаємодія
- питання
- IT
- ключ
- знання
- мова
- мови
- термін
- Прослуховування
- трохи
- шукати
- Лояльність
- Mainstream
- управління
- Матерія
- Messenger
- Mobile
- Моделі
- гроші
- численний
- Пропозиції
- онлайн
- онлайн Банкінг
- Думки
- порядок
- організації
- Інше
- пандемія
- оплата
- Люди
- платформа
- Платформи
- це можливо
- влада
- процеси
- продуктивність
- Продукти
- забезпечувати
- покупка
- якість
- кількісний
- ставки
- отримати
- зменшити
- вимагати
- відповідь
- результати
- Risk
- задоволення
- масштабовані
- сектор
- обслуговування
- Послуги
- комплект
- Короткий
- аналогічний
- простий
- So
- Рішення
- вкрали
- стратегії
- Згодом
- успішний
- підтримка
- сюрприз
- талант
- завдання
- Технології
- через
- час
- Поради
- сьогодні
- Навчання
- Transactions
- Передача
- переклади
- Перетворення
- розуміти
- використання
- значення
- Віртуальний
- хвиля
- веб-сайт
- Що
- Що таке
- Чи
- без
- Work
- робочі
- робочий
- світовий
- років