Розробка корисного, корисного та бажаного досвіду цифрових платежів

Протягом останніх років ми всі часто чули термін «користувацький досвід», але що насправді означає UX для фінансових установ та їхніх платформи цифрових платежів? У цій статті ми розповімо вам, чому дизайн UX має бути важливою частиною вашої цифрової стратегії. Ми також обговоримо три основні чинники, які можуть покращити або порушити досвід цифрових платежів ваших позичальників.

Цінність дизайну UX для фінансових установ

UX в першу чергу стосується того, що відчуває користувач, коли він взаємодіє з продуктом або послугою. Ці продукти можуть бути матеріальними або цифровими, а користувач — це той, хто взаємодіє з продуктом будь-який етап шляху користувача. Це означає, що дизайн UX охоплює всі аспекти взаємодії споживача з компанією та її продуктами чи послугами.

Наприклад, якщо ви подивитеся на досвід купівлі автомобіля, шлях користувача починається в той момент, коли клієнт починає переглядати веб-сайт автодилера, щоб переглянути доступні автомобілі. Це включає в себе особистий візит до автосалону, щоб побачити автомобіль, тестування на ньому, отримання схвалення кредиту, вивезення з автостоянки та вихід в Інтернет, щоб здійснити перший цифровий платіж. І це не закінчується!

Будь-яка майбутня взаємодія через особистий або цифровий канал впливає на досвід користувача як негативно, так і позитивно. Ось чому успіх або невдача дизайну UX може мати значний вплив на лояльність і утримання клієнтів.

За умови  88% користувачів  менша ймовірність відвідування веб-сайту після одного невдалого досвіду, а 70% клієнтів відмовилися від покупок через погану взаємодію з користувачем. Розробка шляху користувача, який принесе задоволення вашим позичальникам, покращить загальний успіх вашої установи в сучасній цифровій економіці.

3 найважливіші фактори дизайну UX

Є багато елементів, які входять до дизайну UX, але три найважливіші – корисність, зручність і бажаність. Ці фактори відрізняють гарний досвід користувача від чудового.

Корисність полягає лише в тому, чи виконує вона роботу? Зручність використання вказує на те, чи він виконує роботу інтуїтивно зрозумілим і зручним способом. Бажаність – це той додатковий фактор «вау», який робить досвід незабутнім і приємним для користувача. Це те, що спонукає їх повертатися і використовувати цей продукт або послугу знову і знову.

Розробка корисного, корисного та бажаного досвіду цифрових платежів

Про які найкращі практики варто подумати, коли справа доходить до розробки цифрових платежів? Важливо прийняти мислення, орієнтоване на мобільність. Сьогодні два мільярди людей виходять в Інтернет зі своїх смартфонів. Очікується, що до 2025 року ця кількість збільшиться на 72.5%! Отже, якщо ви розробляєте не з урахуванням мобільних пристроїв, ваші користувачі, швидше за все, отримають тьмяний або розчарований досвід, коли вони спробують отримати доступ до вашої платіжної платформи.

Наступний пункт, якого ви захочете дотримуватися, це переконатися, що макет вашого веб-сайту не переповнений і містить багато білого простору, щоб ваші користувачі не відчували себе перевантаженими цифровим безладом. Ваш сайт має бути розроблений таким чином, щоб функціональність була головним пріоритетом — користувачі повинні мати можливість легко та інтуїтивно зрозуміло переходити на кожному етапі свого шляху.

Ви також захочете включити яскраві, сміливі заклики до дії (CTA). Заклики до дії – це елементи сторінки, які спрямовують користувача на його шлях. Чудовими прикладами є кнопки «Натисніть тут» або «Здійснити платіж». Це як вказівники, які повідомляють користувачеві, куди повернути далі, тому ваші користувачі повинні мати можливість легко та чітко визначити ці точки. Якщо ваші заклики до дії не виділяються, ваші користувачі можуть відчути себе розгубленими або розчарованими та можуть відмовитися від цифрової взаємодії, перш ніж виконати дію, яку ви хочете.

Створення бездоганного цифрового досвіду дає вашій фінансовій установі можливість вразити позичальників інтуїтивно зрозумілим відчуттям, легкою навігацією та приємною естетикою вашого онлайн-середовища. Це, у свою чергу, підштовхне їх бажання працювати з вашою установою, коли ви познайомите їх із більшою кількістю ваших продуктів і послуг.

SWIVEL Transactions, LLC, є компанією, що займається фінансовими технологіями та послугами та надає спеціалізовані інтегровані рішення для здійснення транзакцій, які усувають проблеми з власниками рахунків, позичальниками та відділами фінансових установ, а також колекторськими агентствами та офісами, а також зменшують ризики, пов’язані з обробкою платежів. у цифровому середовищі та переміщення коштів у цифрових доменах. Відвідайте www.getswivel.io щоб дізнатися більше.

ПРОЇХАЙТЕ та відвідайте з нами Bank Automation Summit 2022, 19 і 20 вересня.