Чи справді британці довіряють штучному інтелекту, коли йдеться про їхні гроші? (Джеймс Мінгард)

Багато хто розділився щодо безпеки віртуальних помічників і не вірить у їх використання для управління фінансами 

Сервіси з голосовою активацією, такі як SIRI, Alexa та Google Assistant, тепер є основною частиною нашого повсякденного життя, впровадження цієї технології, яка допомагає керувати нашими фінансами, все ще піддається ретельній перевірці. Тоді як чат-боти та віртуальні помічники тепер добре
вбудовані в наші повсякденні банківські послуги, чи справді люди впевнені, що їхні дані та гроші в надійних руках?  

Недавній
Опитування США виявив, що величезний
86% споживачів віддають перевагу людям, ніж чат-ботам, демонструючи, що попереду ще довгий шлях, поки люди повністю цінуватимуть і довірятимуть ШІ. Дослідження Maintel показує, чому компанії вагаються перед впровадженням цієї технології по всій країні. Захист даних був цитований як
Це ключове занепокоєння споживачів, причому майже половина (47%) з них заявили, що вони не бажають використовувати віртуального помічника для зв’язку з компанією через побоювання, що їхній пристрій можуть зламати, надавши комусь доступ до їхніх конфіденційних особистих даних. Це не дивно
враховуючи резонансні витоки даних, які ми бачили в минулому споживчими брендами, які використовують цю технологію. Майже половина британських споживачів (46%) були збентежені кількістю даних, які, на їхню думку, збирають ці канали зв’язку, а 44% сказали, що
що вони хвилювалися, щоб їхні розумні пристрої завжди були ввімкнені та слухали їхні розмови. Ці побоювання щодо використання штучного інтелекту для конфіденційних фінансових даних обґрунтовані
дослідження від Pindrop показує, що шахраї використовують інтерактивну голосову відповідь (IVR), і кожен 40-й дзвінок у будь-який момент часу є високим. 

Серед усього населення Великої Британії споживачі приблизно поділяються на два різні табори – тих, хто визнає цінність віртуальних каналів, таких як голосові помічники та чат-боти на основі штучного інтелекту, і користується такими службами, як SIRI, Google Assistant і Alexa.
домівках і повсякденному житті, а також тих, хто боїться наслідків технології для безпеки і наразі не має наміру або взагалі не має наміру прийняти. 

Очікується, що вартість штучного інтелекту на ринку фінтех до 41.6 року становитиме 2030 мільярда доларів, тому він уже широко використовується для покращення діяльності в галузі фінансових послуг.  

Фінансові послуги є на борту, але чи бізнес також? 

Незважаючи на занепокоєння споживачів щодо захисту даних і конфіденційності, очевидно, що голосовий зв’язок все ще швидко зростає та є ключовою сферою уваги компаній у Великобританії. Однак, незважаючи на те, що фінансові послуги явно підтримують штучний інтелект, багато компаній все ще опираються.  

Однак, коли запитали, які проблеми заважають організаціям пропонувати послуги клієнтам через канали інтелектуального віртуального помічника, довели, що споживчий попит був найпоширенішою перешкодою, з якою стикалися 44% керівників вищої ланки. 

Небажання використовувати голосові технології відчувають не лише споживачі, але й компанії по всій Великобританії. 

Понад чверть (27%) керівників вищої ланки заявили, що їм було важко довести рентабельність інвестицій і переваги голосових каналів, коли вони переконали вище керівництво своїх компаній прийняти цей вид технології. Як і це, більше ніж
один із п’яти керівників вищої ланки (21%) вказав на те, що потреба в правлінні є основною перешкодою для впровадження такого роду технологій, тоді як більше третини опитаних компаній підкреслили відсутність доступного бюджету (36%). 

Незважаючи на те, що довіра споживачів є величезним фактором, який стоїть на шляху впровадження штучного інтелекту, третина компаній назвала відсутність розуміння технологічних вимог (33%) для голосових помічників. Керівникам бізнесу бракує знань, щоб використовувати їх
повний потенціал того, що може запропонувати ШІ. 

Трохи менше третини керівників вищої ланки зазначили відсутність навичок, необхідних для успішного впровадження технології (28%). Здається, це не є проблемою для індустрії фінансових послуг, яка просувається у впровадженні цієї технології. 

Розробка віртуальних помічників за допомогою інтелектуальних пристроїв неминуча, оскільки технологія стає все більш інтуїтивно зрозумілою та адаптованою відповідно до потреб своїх користувачів. Однак наше дослідження показує, що споживачі все ще з обережністю приймають цей вид
технологій або придбати ці розумні пристрої для своїх домівок. 

Оскільки багато хто все ще сумнівається щодо безпеки штучного інтелекту, для компаній і фінансових служб вкрай важливо бути прозорими щодо потенційних наслідків технології. Багато компаній не бажають обговорювати питання безпеки, але споживачі все ще шукають
для заспокоєння. Фінансові організації повинні вирішити, чи будуть вони використовувати цю технологію та, отже, забезпечувати захист даних клієнтів, чи розробити план на майбутнє щодо того, як вони використовуватимуть розумніші способи не відставати від своїх клієнтів і підтримувати
почуття довіри до організації. Чат-боти успішні лише тоді, коли вони релевантні, надають інформацію, яку користувачі потребують у перший раз, коли запитують, мають часові обмеження та без затримок.