Як залучати клієнтів за допомогою розумнішого заповнення форм?

Почнемо зі слів батька сучасних інновацій, Стіва Джобса, "Дизайн – це не лише те, як він виглядає та відчувається. Дизайн – це те, як це працює».

Те, як працює дизайн, по суті, є суттю дизайну взаємодії з користувачем. Взаємодія та зв’язок із будь-яким продуктом досягається завдяки дизайну чистого досвіду. Основне завдання дизайнера – змусити користувача «закохатися» в продукт або досвід. Щоб отримати інтуїтивно зрозумілий досвід, нам потрібне серйозне дослідження UX, щоб керувати процесом проектування та обґрунтовувати наші рішення на основі аналізу користувачів. Саме тут існує розрив із більшістю продуктів, оскільки зацікавлені сторони не бачать, як дослідження UX перетворюються на бізнес-цінність у довгостроковій перспективі. Ми як UX/UI Дизайнери потрібно передати грошовий вплив дослідження на їхній продукт і як це призведе до збільшення продажів. Зрештою, єдине, що їх (зацікавлених сторін) насправді хвилює – це ГРОШІ! Тож давайте покажемо їм, як дослідження UX принесуть їм більше BILLS.

ЯК ПРОДАВАТИ UX ДОСЛІДЖЕННЯ?

Щоб продати UX-дослідження своїм клієнтам, перший підхід — це говорити про важливість (ROI) UX-дослідження, методи та інструменти, які використовуються в цьому процесі. Взявши весь жаргон UX і зваливши його на зацікавлених сторін, сподіваючись, що вони сильно повірять у процес. Це може бути надто переважним, і їм буде важко зрозуміти, оскільки вони не знають значення чи важливості таких термінів UX, як-от юзабіліті, відображення, персони тощо. 

Нам потрібно спочатку почати з власного досвіду людей із продуктами, а потім передати концепції UX, що лежать в основі цього. Спробуйте зв’язатися з ними за допомогою спільного продукту, з яким ми всі працюємо, наприклад Google, і налагодити з ними зв’язок. Потім нам потрібно розпочати дискусію, у якій самі зацікавлені сторони намагатимуться визначити припущення та приховані складності свого продукту. Нам потрібно ставити невеликі релевантні запитання, уважно слухати й лукаво підштовхувати їх, щоб точно визначити прогалину в розумінні користувача, що додатково мотивуватиме їх отримувати відповіді. Ми повинні триматися подалі від нечітких питань і більше зосереджуватися на питаннях, які здаються доцільними.

Розумієте, як тільки ви поставили їм запитання, дослідження UX не важко продати, і ми привернули увагу всіх до їх актуальності та необхідності. На останньому кроці ми беремо всі зібрані нами питання дослідження користувачів і обговорюємо рівні ризику, пов’язані з тим, що не відповідаємо на них. Ми змушуємо їх виступати за дослідження користувачів і змушуємо їх вірити, що це їхня ідея. Робити це потрібно м’яко і з позитивними емоціями. Почерпніть натхнення та ідеї щодо того, як керувати цим процесом https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Тепер ми знаємо, як вести подачу, нам потрібен фон перед подачею. 

ЩО НАМ ПОТРІБНО ПРИГОТУВАТИ?

Наскільки важливою є рекламна презентація, час до неї, ймовірно, має більшу важливість. Нам потрібно заздалегідь запрацювати всю техніку, щоб це пройшло успішно. Ми продаємо дослідження нашим зацікавленим сторонам, тож тут ми доводимо, наскільки ми в цьому вправні. Досліджуйте та добре розумійте UX (очевидно), галузеву сферу, в якій знаходиться продукт, і деякі успішні продукти виграють переважно через свою зосередженість на UX. Глибоке розуміння продукту та того, як він конкурує на ринку, також потрібне разом із баченням компанії та структурою управлінської команди (якщо можливо, це буде корисно).

Нам потрібні дослідницькі плани та визначені прогалини користувачів з нашого боку, а потім далі розбиваємо їх на структуровані анкети, які ми надаємо зацікавленим сторонам. Як дослідники та дизайнери, ми маємо на меті з’ясувати, де є найбільші можливості для вдосконалення продукту та як ми можемо додати йому більше цінності за допомогою наших дизайнів. 

Щоб розробити стратегію в найдрібніших деталях презентації продажів, прочитайте цю статтю –  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

ВИНОС 

Якщо ви не любите читати й просто хочете отримати деталі менш ніж за 30 секунд, це для вас. 

Успішний продаж UX означає не говорити про його важливість, а радше пояснити поточні прогалини в продукті. Саме soft skills допоможуть вам досягти цієї мети. Спілкування з чіткими, позитивними та ентузіазмовими емоціями щодо продукту та вміння уважно слухати, коли люди розповідають вам про свій бізнес і проблеми, є тим, що стимулює цю пропозицію. Продаж UX більше стосується навичок ваших людей, навичок розмови та швидкого мислення.

Структурування презентації та дослідницьких питань є головним завданням, і саме тут ви використовуєте свої дослідницькі навички. Дослідіть своїх користувачів і зрозумійте їхні потреби в цьому проекті та почніть задавати питання, які змушують зацікавлених сторін повірити в необхідність UX для їх власного продукту. Щойно ви поставите запитання та наведете приклади з реального життя, вони почнуть запитувати, як буде працювати дизайн екрану без відповідних відповідей, і вони будуть проактивними у пошуку правильних відповідей разом з вами. Йдеться не про продаж UX, а про продаж їм майбутнього продукту.

Про автора: 

Дія — архітектор, який став дизайнером UI/UX, зараз працює в Mantra Labs. Вона цінує досвід проектування як для фізичних, так і для цифрових просторів.

Хочете дізнатися більше про дизайн?

Читайте наш блог: Дизайн для Web 3.0

Знання, які варті того, щоб доставити у вашу поштову скриньку