Як використання Bitcoin покращує взаємодію з клієнтами

Це редакційна стаття Френкі Уоллеса, вільного письменника з тихоокеанського північно-західного регіону.

Останнім часом біткойн був у багатьох новинах, як з вагомих, так і з поганих причин. Останні падіння вартості біткойнів викликало інтенсивні спекуляції щодо майбутнього валюти. У той же час, експансія біткойна на ринки по всьому світу і швидкий розвиток можливостей системи свідчить про те, що повідомлення про смерть біткойна були сильно перебільшені.

Незважаючи на те, що про майбутнє біткойна ще належить розкрити багато, що стає все більш очевидним, так це його величезний потенціал революціонізувати шлях клієнта. У цій статті розглядається використання біткойнів для залучення клієнтів, підтримки задоволеності клієнтів і забезпечення виняткового досвіду клієнтів.

Біткойн і гіперперсоналізація

Прихильники біткойна рекламують потенціал цієї технології щодо надання клієнтам рівня персоналізації, неможливого з традиційними грошовими системами. Можливість персоналізації в основному залежить від механізмів, за допомогою яких біткойни циркулюють у системі.

Оскільки біткойн-платформи пропонують як повноту, так і прозорість, вони дозволяють зацікавленим сторонам, від продавців до постачальників послуг, отримувати доступ до повної книги кожної транзакції біткойн, яку коли-небудь здійснював споживач. Це дає підприємствам безпрецедентну силу цільового маркетингу, для користувачів, які вирішили не використовувати певні (часто рекомендовані) методи конфіденційності, які в іншому випадку зробили б це майже неможливим.

Розміщуються рекламні матеріали та інтернет-оголошення лише у споживачів, для яких вони найбільш актуальні. Це означає, що потенційні клієнти отримуватимуть новини про продукти та послуги, які їх цікавлять, без необхідності переглядати хаотичний набір нерелевантних оголошень.

Крім того, прозорість блокчейну дозволяє документувати транзакції та звітувати про них у режимі реального часу, що, за прогнозами, значно покращить досвід використання програм лояльності для клієнтів.

У традиційних програмах лояльності клієнтам часто доводилося чекати, поки транзакції будуть оброблені та записані, перш ніж заробляти бали чи інші винагороди. Програми лояльності, що працюють через біткоіниоднак може надати користувачам доступ до винагород у режимі реального часу.

Найкраще те, що завдяки всеосяжності реєстру торговці, банки, постачальники послуг та інші організації можуть краще налаштовувати пропозиції програми лояльності. Цей цілісний і постійний профіль історії транзакцій клієнта означає, що програми лояльності можуть бути справді гіперперсоналізованими, гарантуючи, що стимули програми лояльності є дійсно значущими та ефективними для клієнтів.

І, як розуміє кожен роздрібний продавець або бізнесмен, немає кращого способу залучити та утримати клієнтів, ніж це зробити продемонструйте, що ви знаєте своїх клієнтів як окремих людей, що ви піклуєтесь про задоволення їхніх унікальних потреб і цілей за допомогою послуг, розроблених спеціально для них.

Розширення можливостей клієнтів

Біткойн-платформи не просто підтримують клієнтську подорож через гіперперсоналізацію. Вони також покращують досвід клієнтів через розширення можливостей. Наприклад, біткойн звільняє клієнтів від обмежень національних і міжнародних валютних систем, дозволяючи користувачам взаємодіяти з будь-якою організацією, яка приймає біткойни, хто б і де б не були сторони.

Це не тільки усуває необхідність обміну валюти, зменшуючи, якщо не повністю усуваючи, комісії за транзакції, але також децентралізує капітал, забираючи економічну владу з рук контролюючих, часто автократичних, органів і передаючи її в руки споживача.

Покращений захист

Подібно до того, як біткойн дає змогу споживачам у всьому світі взаємодіяти з іншими на платформі будь-коли та будь-коли, технологічні досягнення також служать для захисту споживачів під час кризи. Наприклад, новий Бордюрні гаманці технологія дозволяє клієнтам легко запам’ятовувати вихідні фрази, щоб отримати доступ до коштів.

Це забезпечує набагато надійніший, доступніший і безпечніший підхід до доступу та використання коштів під час перетину кордонів у нестабільних ситуаціях.

Це особливо критично для користувачів, які перебувають у кризовому стані, наприклад для тих, хто переміщено та змушений терміново та несподівано перетинати міжнародні кордони.

Душевний спокій, усвідомлюючи, що користувачі біткойнів матимуть доступ до своїх коштів, коли вони вкрай потрібні, є, мабуть, найбільшим покращенням загальної подорожі клієнта. Це особливо вірно, коли організації, які прийняли біткойн, також запровадили Advanced програми захисту інформації для захисту даних клієнтів і, особливо, для збереження цілісності та конфіденційності їх облікового запису в біткойнах.

Їжа на винос

Покращення шляху клієнта часто є ключовим для забезпечення їхньої лояльності. Біткойн пропонує комерційним і державним організаціям безпрецедентні можливості для оптимізації взаємодії з клієнтами. Це включає виняткову здатність персоналізувати взаємодію з клієнтами для тих, хто погоджується, від підвищення ефективності цілеспрямованих маркетингових заходів до покращення досвіду клієнтів у програмах лояльності та винагород. Крім того, біткойн підтримує клієнтську подорож шляхом розширення можливостей, децентралізації капіталу та гарантування того, що споживачі можуть безпечно отримувати доступ до своїх коштів і використовувати їх будь-коли, де та як завгодно.

Це гостьовий пост від Френкі Воллеса. Висловлені думки повністю належать їм і не обов’язково відображають думки BTC Inc. або Bitcoin Magazine.