HR Chatbots: 5 порад щодо використання ботів для покращення досвіду роботи співробітників

Source

Досягнення штучного інтелекту (ШІ) призвели до AI чат-боти, забезпечуючи інноваційний спосіб покращити досвід співробітників і управління людськими ресурсами (HR).

Чат-бот імітує розмову з користувачами, переважно через Інтернет. Хоча ці розмовні інтерфейси в тій чи іншій формі існували з середини 1960-х років, сьогодні AI чат-боти стали розумнішими, схожішими на людину та здатнішими розуміти складні запити, ніж будь-коли раніше.

Вони можуть інтегруватися з додатками в кількох галузях і мають численні бізнес-додатки. З огляду на такі переваги, не дивно, що відділи кадрів у всьому світі шукають, як вони можуть об’єднати AI чат-боти в ініціативи щодо досвіду своїх співробітників для підвищення залученості, ефективності та продуктивності.

Вони хочуть чогось швидшого та простішого, ніж заповнювати форми чи телефонувати за номером 800, коли у вас виникнуть запитання про те, як скористатися перевагами, як подати скаргу на працівника чи будь-яке інше питання, пов’язане з кадрами.

Якщо вам цікаво дізнатися, як AI чат-боти може допомогти відділу кадрів на робочому місці, прочитайте п’ять порад щодо використання чат-ботів для покращення роботи співробітників у майбутньому.

Давайте спочатку розберемося

Що таке чат-боти?

Останніми роками кількість чат-ботів значно зросла в основному завдяки швидкому поширенню додатків для обміну повідомленнями, таких як WhatsApp і Facebook.

Під чат-ботами ми маємо на увазі комп’ютерні програми, призначені для імітації людської розмови. Ці програми використовуються для автоматизації завдань обслуговування клієнтів або підтримки, їх можна знайти в різних онлайн-додатках і на платформах.

Чат-боти зазвичай використовують обробку природної мови (NLP), щоб інтерпретувати дані користувача та генерувати відповідь. Ця відповідь може бути у вигляді тексту, зображень або навіть аудіофайлів.

Іноді чат-бот також може виконувати певні дії, такі як бронювання номера в готелі, замовлення піци або вирішення запитів окремих осіб.

Чат-боти використовуються в різних галузях, включаючи обслуговування клієнтів, маркетинг і продажі. Багато компаній використовують чат-боти, щоб швидко й ефективно відповідати на типові запитання клієнтів або потенційних клієнтів.

Які є різні типи чат-ботів?

1) Чат-боти на основі правил

Чат-боти на основі правил працюють на основі правил, які визначають, як чат-бот має відповідати на конкретні запитання чи запити. Зазвичай ми використовуємо цей тип чат-бота для обслуговування клієнтів або підтримки, де бота можна навчити відповідати на поширені запитання або допомагати клієнтам у виконанні конкретних завдань.

Чат-боти на основі правил зазвичай створюються за допомогою обробки природної мови (NLP), що дозволяє боту розуміти та інтерпретувати людську мову.

Це робиться за допомогою комбінації машинного навчання, яке дозволяє боту навчатися та запам’ятовувати минулі взаємодії з користувачами, щоб з часом покращити розуміння їхніх запитів.

Чат-боти на основі правил часто використовуються для обслуговування клієнтів, оскільки вони можуть обробляти багато запитів клієнтів.

Чат-боти на основі правил відповідають на конкретні запитання чи команди, які вводить користувач. Вони використовують набір заздалегідь визначених правил або алгоритмів, щоб визначити, як відповідати на конкретний запит, щоб запропонувати індивідуальну відповідь, яка є точною та актуальною.

2) Чат-боти на основі ШІ

Чат-боти стають дедалі популярнішими, оскільки ми можемо використовувати їх для різних цілей, наприклад для обслуговування клієнтів, створення потенційних клієнтів і навігації веб-сайтами. Чат-боти на основі ШІ можуть надавати рекомендації та пропозиції користувачам.

Штучний інтелект і машинне навчання підтримують чат-боти на основі ШІ. Ця технологія дозволяє чат-ботам розуміти природну мову, що робить їх здатними вести людську розмову.

Чат-боти на основі ШІ – майбутнє обслуговування клієнтів. Завдяки обробці природної мови та машинному навчанню вони можуть розуміти запити клієнтів і надавати точні відповіді.

Вони також вчаться з кожної взаємодії, тому їхні відповіді покращуються‌. Це робить їх ідеальним рішенням для підприємств, які хочуть надавати якісне обслуговування клієнтів без великої команди обслуговування клієнтів.

Давайте тепер розглянемо п’ять порад щодо використання ботів для покращення роботи співробітників.

1) Переконайтеся, що ваш чат-бот може працювати з великою кількістю співробітників

Source

Перш за все, коли ви прагнете покращити роботу співробітників із ботами, важливо переконатися, що ваш чат-бот може працювати з великою кількістю співробітників.

Залежно від розміру вашої компанії, у вас можуть бути сотні або навіть тисячі співробітників, які постійно взаємодіють з вашим ботом. Таким чином, ваш бот повинен мати можливість без проблем обробляти всі ці взаємодії.

Один із способів переконатися, що ваш бот може працювати з великою кількістю співробітників, — використовувати хмарне рішення. За потреби ви можете збільшити або зменшити масштаб, щоб ваш чат-бот завжди справлявся зі своїми вимогами.

Крім того, використання хмарного рішення дозволить вам швидко та легко розширити можливості вашого бота, якщо це необхідно.

2) Навчіть свого чат-бота розпізнавати поширені запитання HR і давати точні відповіді

Використовуючи ботів для покращення досвіду співробітників, важливо навчити свого чат-бота розпізнавати поширені запитання HR і надавати точні відповіді. Це гарантує, що ваші співробітники зможуть швидко та легко отримати необхідну інформацію.

Наприклад, бота можна навчити розпізнавати типові запитання, як-от «Коли моя наступна зарплата?» або О котрій годині починається моя зміна? Коли ваш бот розпізнає запитання, ви можете запрограмувати його відповідною відповіддю, яка допоможе вам легко керувати своїми співробітниками.

Пам'ятайте, якщо ваш HR чат-бот буде корисно, потрібно знати, як відповідати на різні типи питань! Якщо користувач запитує, коли прийде його наступна зарплата, але не вказує, погодинна оплата чи зарплата, бот повинен знати, як уточнити, який період виплати мається на увазі.

Після того, як ви навчили свій HR чат-бот за допомогою таких додаткових запитань ви побачите, що працівники з більшою ймовірністю скористаються цим, оскільки вони відчувають, що отримують відповідь, спеціально розроблену для них. Це також означає, що ви отримуватимете менше скарг від працівників.

3) Створіть свій чат-бот таким, щоб він був зручним для користувача та простим у навігації

Переконайтеся, що ваші чат-боти прості для розуміння та навігації. Кнопки та посилання легко знайти, а чат-бот надає чіткі інструкції щодо їх використання.

Він повинен містити важливу інформацію, яка є легкодоступною та дозволяє користувачам легко знайти потрібну їм допомогу. Ви також можете створити свій чат-бот так, щоб імітувати те, як люди розмовляють, щоб почуватися більш природно та зручніше.

Протестуйте його з невеликою групою співробітників, перш ніж розгортати його в усій компанії. І будьте готові усувати будь-які збої, щоб швидко їх усунути та забезпечити безперебійну роботу вашого чат-бота.

Проведіть навчання, як використовувати ваш HR чат-бот. Навчіть усіх, хто використовуватиме ваш HR чат-бот. Це допоможе переконатися, що кожен знає, як у ньому орієнтуватися та яка інформація доступна.

4) Дозвольте співробітникам спілкуватися з чат-ботом улюбленою мовою

Source

Дозволяючи співробітникам спілкуватися з чат-ботом улюбленою мовою, ви можете гарантувати, що всі працівники почуватимуться комфортно, користуючись чат-ботом, і що вони зможуть отримати необхідну допомогу мовою, яку вони розуміють.

Це покращить досвід роботи співробітників, забезпечивши дуже зручний і доступний канал зв’язку.

Спілкування з чат-ботом мовою, яку вони вибирають, полегшує ставити запитання та отримувати відповіді. Чат-бот також може надавати працівникам інформацію про їхні пільги, нарахування заробітної плати та інші теми, пов’язані з їх роботою. Це допомагає співробітникам залишатися в курсі останніх змін у компанії. Вони, швидше за все, скористаються ним і поділяться відгуками про свій досвід.

Ви можете використовувати це як спосіб зібрати настрої співробітників щодо змін у вашій організації, нових переваг і процесів управління персоналом, які були впроваджені для покращення організації.

5) Використовуйте чат-боти для автоматизації простих HR завдань

Чат-боти можуть допомогти автоматизувати прості завдання HR, звільняючи вашу команду від зосередження на більш важливих завданнях.

Якщо у вас є прості HR-завдання, які потрібно виконувати регулярно, чат-боти можуть стати чудовим способом їх автоматизації. Це звільнить вашу команду, щоб зосередитися на більш важливих завданнях, і полегшить ваше життя.

Автоматизуючи деякі зі своїх щоденних завдань, ви також зменшите рівень помилок і покращите досвід співробітників. Головне — знати, які завдання найкраще підходять для автоматизації за допомогою чат-бота, і як їх ефективно використовувати.

Технологія чат-ботів постійно розвивається. Якщо ви плануєте використовувати чат-ботів на робочому місці, важливо знати, що доступно та як їх можна ефективно використовувати, щоб новий процес не перевантажив вашу команду. Щоб ефективно використовувати чат-боти, ви повинні переконатися, що ваші співробітники почуваються з ними комфортно та знають оптимальний спосіб правильного їх використання.

Ви також можете використовувати штучний інтелект система відвідування розпізнавання облич та програмне забезпечення для моніторингу працівників що дозволяє автоматично відстежувати відвідуваність співробітників і автоматично стежити за продуктивністю ваших співробітників через онлайн-панель або мобільний додаток.

Висновок

Чат-боти є одним із найпопулярніших способів взаємодії з клієнтами, і їх можна використовувати з великою ефективністю в досвід співробітників. У цьому блозі ми окреслили п’ять порад щодо використання чат-ботів для покращення досвід співробітників. Ми сподіваємося, що ці поради стануть вам у нагоді, і ви подумаєте про використання чат-ботів у своїй організації.

Ми хотіли б почути вашу думку. Напишіть нам у розділі коментарів. Ми завжди відкриті до пропозицій!

Ми скоро вас наздоженемо.

А до того часу продовжуйте читати та досліджувати.

Дякую !!.

---

HR Chatbots: 5 порад щодо використання ботів для покращення досвіду роботи співробітників був спочатку опублікований в Життя чат-ботів на Medium, де люди продовжують розмову, висвітлюючи та відповідаючи на цю історію.

• Coinsmart. Найкраща в Європі біржа біткойн та криптовалют.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. БЕЗКОШТОВНИЙ ДОСТУП.
• CryptoHawk. Альткойн Радар. Безкоштовне випробування.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4