Покращення цифрового досвіду для індійських страхових агентів: шлях до підвищення продуктивності

Уявіть, що ви стоїте перед дверима, які ведуть у світ, повний можливостей – світ, який обіцяє безпрецедентну свободу, конфіденційність і децентралізацію. Але коли ви простягаєте руку, щоб повернути ручку, ви бачите, що це зовсім не ручка. Це складна головоломка, яка потребує тонкого розуміння складних алгоритмів, кодів і термінології. Це поточний стан криптосвіту, Web3, де обіцянка революційного цифрового кордону стримується поганим клієнтським досвідом (CX).

Світ Web3 і криптовалюта пропонує революційну платформу, яка кидає виклик традиційній структурі фінансової системи. Проте, як це не парадоксально, йому важко забезпечити інтуїтивно зрозумілий, зручний досвід, який має вирішальне значення для загального впровадження. У цій статті розглядаються причини бідності клієнтський досвід у Web3 і досліджує стратегії трансформації цього ландшафту.

Web3 багато чого вирішив, але в Web3 ще багато потрібно вирішити

Дилема децентралізації та CX

Децентралізація, наріжний камінь Web3, надає користувачам більший контроль і конфіденційність. Однак водночас це створює унікальні проблеми для створення безперебійної взаємодії з користувачем.

1. Складність взаємодії

Внутрішня складність технології блокчейн створює значну перешкоду для входу для користувачів, які не розбираються в техніці. Навіть прості дії, такі як налаштування гаманця або визначення статусу транзакції, можуть бути важкими завданнями.

Наприклад, щоб використовувати децентралізовану біржу (DEX), як-от Uniswap, користувачі повинні спочатку зрозуміти концепцію гаманця MetaMask, комісію за газ і те, як підключити свої гаманці до DEX. Цей складний процес часто відлякує потенційних користувачів, сприяючи повільному прийняттю.

2. Відсутність підтримки користувачів

У традиційній централізованій системі команда обслуговування клієнтів доступна для вирішення проблем користувачів. Навпаки, децентралізованій природі Web3 бракує централізованих повноважень або системи підтримки. Очікується, що користувачі самостійно вирішують проблеми, що часто потребує великих досліджень і технічних знань.

Про це йдеться у звіті The Defiant 74% нових користувачів криптографії вважають, що важко орієнтуватися в цьому ландшафті без належної підтримки.

3. Проблеми безпеки

Хоча Web3 покращує конфіденційність користувачів, він також наражає користувачів на потенційні ризики безпеці. На відміну від традиційних банківських систем, транзакції в блокчейні є незворотними. Якщо користувач втрачає доступ до свого гаманця або стає жертвою шахраїв, немає централізованих повноважень, щоб скасувати транзакцію чи повернути втрачені активи. А дослідження показало, що у 10 році було вкрадено криптовалюту на суму близько 2022 мільярдів доларів.

Таблиця: Щорічна кількість викрадених криптовалют (2018-2022)

рік	Викрадена криптовалюта (у мільярдах доларів США)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

Потреба користувачів керувати власною безпекою часто створює стресовий досвід, що ще більше стримує широке впровадження.

Відстеження викрадених активів є однією з найбільших проблем у Web3

4. Мінливість і непередбачуваність

Волатильність крипторинку часто призводить до непередбачуваних транзакційних витрат, головним чином через коливання плати за газ. Ця непередбачуваність створює нестабільне середовище, викликаючи плутанину та розчарування серед користувачів. У 2021 році в мережі Ethereum, одному з найпопулярніших блокчейнів, середня комісія за транзакції зросла понад 300% всього за місяць[^3^].

Очевидно, що криптосвіт заплутався в парадоксі. Хоча він пропонує шлях до децентралізованого, демократичного майбутнього, він бореться зі складним, непередбачуваним і часто стресовим досвідом клієнтів.

Але це не означає, що ситуація безнадійна. За допомогою правильних стратегій спільнота може революціонізувати клієнтський досвід у Web3.

Стратегії покращення CX у Web3

Освіта та спрощення

Складну природу блокчейну та криптовалюти потрібно розбити на простіші та доступніші терміни. Комплексні освітні ресурси, як-от інтерактивні посібники, пояснювальні відео та зручні блоги, можуть допомогти розвіяти криптосвіт.

Coinbase, провідна біржа криптовалют, є яскравим прикладом. Він використовує Coinbase Earn, освітню програму, яка винагороджує користувачів за вивчення різних криптовалют1. Ця ініціатива не тільки навчає користувачів, але й стимулює навчання, роблячи процес приємним і корисним.

Підтримка та залучення спільноти

Створення надійних систем підтримки спільноти може значно покращити CX у Web3. Форуми, групи в соціальних мережах і чат-платформи можуть бути безцінними ресурсами для користувачів, щоб дізнатися, поділитися досвідом і вирішити проблеми.

Спільноти Discord і Reddit є успішними прикладами таких систем підтримки в криптосвіті. Вони забезпечують платформи для взаємодії користувачів, обміну ідеями та допомоги один одному, сприяючи почуттю спільності та спільної мети2.

Посилені заходи безпеки

Покращення заходів безпеки має вирішальне значення для вселення довіри користувачів. Це може включати розробку більш безпечних варіантів гаманця, впровадження багатофакторної автентифікації та навчання користувачів безпечним практикам.

«Безпека — це не просто функція, це фундаментальний аспект будь-якої цифрової платформи. У сфері криптовалют це важливий стовп клієнтського досвіду», — говорить Девід Шварц, технічний директор Ripple3.

Передбачуваність і стабільність

Хоча повна стабільність може бути нереальною на динамічному крипторинку, можна докласти зусиль, щоб пом’якшити надзвичайну волатильність. Рішення рівня 2, такі як Optimism і zkSync, можуть допомогти забезпечити більш передбачувані транзакційні витрати, зменшивши залежність від плати за газ4.

Підводячи підсумок

Обіцянка криптосвіту про децентралізоване майбутнє наразі затьмарена поганим клієнтським досвідом. Однак завдяки об’єднаним зусиллям у сфері освіти, підтримки спільноти, підвищеної безпеки та стабільності ринку ландшафт Web3 можна перетворити на більш зручну платформу.

Подорож до вдосконалення CX у Web3 — це постійна еволюція, і Mantra Labs прагне бути частиною цієї подорожі. Завдяки нашому глибокому досвіду у створенні бездоганного цифрового досвіду ми готові допомогти компаніям орієнтуватися та процвітати на цьому захоплюючому новому кордоні Web3.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• Карбування майбутнього з Адріенн Ешлі. Доступ тут.
• Купуйте та продавайте акції компаній, які вийшли на IPO, за допомогою PREIPO®. Доступ тут.
• джерело: https://www.mantralabsglobal.com/improving-digital-experience-for-indian-insurance-agents/