Як технологія перетворює CX в туристичну індустрію?

Індустрія подорожей завжди була в авангарді впровадження нових технологій для покращення досвіду мандрівників. Від часів фізичних турагентів і паперових квитків до сучасної ери цифрових бронювань і мобільних посадкових талонів технологія кардинально змінила те, як ми плануємо, переживаємо та запам’ятовуємо свої подорожі. У епоху, коли задоволення клієнтів є першочерговим, інтеграція інноваційних технологій у туристичні послуги є не просто тенденцією; це необхідність. Ця необхідність спонукає галузь до постійних інновацій, гарантуючи, що подорож кожного мандрівника буде якомога плавнішою та приємнішою. У цій статті розглядаються деякі ключові технології, які наразі змінюють досвід клієнтів у туристичній індустрії, підкреслюючи їх застосування та переваги.

Інтеграція мобільних технологій

У цифрову епоху смартфон став найкращим супутником мандрівника. Мобільні технології глибоко інтегровані в кожен етап подорожі, від початкового планування до самої подорожі. Сила мобільних технологій у туристичній індустрії очевидна завдяки повсюдному поширенню туристичних програм, розроблених для спрощення та вдосконалення всіх аспектів подорожей.

Планування та бронювання

Мобільні програми тепер є основою процесів планування подорожей і бронювання. Такі додатки, як Airbnb, Booking.com і Expedia, не лише пропонують платформи для бронювання житла та авіаквитків, але й надають зручний інтерфейс, який дозволяє мандрівникам порівнювати ціни, читати відгуки та налаштовувати свої плани подорожей кількома дотиками. Наприклад, програма Expedia використовує фільтри та пропозиції, щоб допомогти користувачам знайти найкращі пропозиції відповідно до їхніх уподобань, чи шукають вони бюджетні варіанти чи розкішні враження.

Допомога в дорозі

Коли подорож починається, мобільні програми продовжують відігравати вирішальну роль. Такі навігаційні програми, як Google Maps, незамінні для мандрівників, які подорожують незнайомими містами. Ці додатки пропонують оновлення заторів у режимі реального часу, маршрути громадського транспорту та приблизний час у дорозі, що полегшує мандрівникам ефективне вивчення нових місць призначення.

Крім того, проблеми з мовним бар’єром пом’якшуються такими програмами перекладу, як Google Translate, який підтримує голосовий і текстовий переклади в реальному часі багатьма мовами. Ця функція є особливо важливою для мандрівників у зарубіжних країнах, де мова може стати серйозною перешкодою.

Зміни в останню хвилину та мобільна посадка

Можливість вносити зміни в останню хвилину за допомогою мобільних технологій також значно покращила досвід подорожей. Мобільні програми авіакомпаній дозволяють пасажирам реєструватися, вибирати місця та навіть змінювати бронювання прямо зі своїх смартфонів. Запровадження мобільних посадкових талонів, які можна сканувати з екрана пристрою, зробило роботу в аеропорту більш гладкою та швидкою, зменшивши стрес, пов’язаний із фізичними посадковими талонами та процедурами реєстрації.

Штучний інтелект і персоналізація

У міру того, як туристична індустрія розвивається, штучний інтелект (ШІ) виділяється як трансформаційна сила, особливо в тому, як він персоналізує досвід клієнтів. Штучний інтелект використовує величезні масиви даних, щоб пропонувати розуміння та автоматизовані дії, які раніше неможливо було уявити, роблячи подорож кожного мандрівника унікальною та більш задоволеною.

Пошиття рекомендацій для подорожей

Технології штучного інтелекту аналізують історичні дані, моделі веб-перегляду та історію покупок, щоб передбачити та запропонувати варіанти подорожей відповідно до індивідуальних уподобань. Наприклад, якщо мандрівник часто бронює готелі на узбережжі та займається водними видами спорту, платформи на основі штучного інтелекту, такі як TripAdvisor або Kayak, можуть порекомендувати напрямки та види діяльності, які відповідають цим інтересам. Такий вид цільової пропозиції не тільки робить планування більш ефективним, але й підвищує ймовірність незабутнього досвіду подорожі, узгоджуючи пропозиції з відомими вподобаннями мандрівника.

Покращення підтримки клієнтів за допомогою ШІ

Підтримка клієнтів — ще одна сфера, на яку ШІ значно впливає. Віртуальні помічники та чат-боти тепер поширені на туристичних веб-сайтах і в додатках, забезпечуючи підтримку 24/7, щоб відповідати на запити, вирішувати проблеми та пропонувати допомогу кількома мовами. Ці системи, керовані штучним інтелектом, можуть виконувати низку завдань, починаючи від відповідей на поширені запитання про політику подорожей і закінчуючи внесенням змін у бронювання або скасуванням, ефективно скорочуючи час очікування та покращуючи рівень задоволеності клієнтів.

Наприклад, KLM Royal Dutch Airlines використовує чат-бота під назвою «BB» (BlueBot), який допомагає клієнтам бронювати квитки та оновлювати їм статуси рейсів і правила пакування. Це не тільки оптимізує процес обслуговування клієнтів, але й дозволяє людям зосередитися на складніших потребах клієнтів, підвищуючи загальну ефективність обслуговування.

Віртуальний досвід і автоматизація

Інтеграція віртуальної реальності (VR) і доповненої реальності (AR) у індустрію подорожей разом із технологіями автоматизації змінює досвід клієнтів, надаючи більш захоплюючі та ефективні послуги.

Віртуальні тури та враження

Технологія VR дозволяє потенційним мандрівникам віртуально відвідувати пункти призначення, перш ніж вони вирішать забронювати подорож. Наприклад, туристичні агентства або туристичні ради використовують VR, щоб продемонструвати пам’ятки, житло та враження в привабливому, захоплюючому форматі, з яким фотографії та відео не можуть зрівнятися. Це може суттєво вплинути на процес прийняття рішень, оскільки мандрівники заздалегідь «відчують» пункт призначення. Так само AR може покращити фізичні враження від подорожей. Такі додатки, як Pokémon GO, продемонстрували, як AR може спонукати туристів досліджувати приховані куточки, підвищуючи зацікавленість і створюючи унікальні незабутні враження.

Автоматизовані реєстрації та розумні кімнати

Автоматизація виходить за межі обслуговування клієнтів і включає реальні враження від подорожей. Багато готелів тепер пропонують автоматизовані процеси реєстрації за допомогою додатків або кіосків, що дозволяє гостям обійти традиційну взаємодію на стійці реєстрації, що пришвидшує процес і зменшує скупчення людей у ​​лобі. Крім того, розумні кімнати, оснащені технологіями Інтернету речей, дозволяють гостям налаштовувати параметри кімнат, такі як освітлення, температура та розважальні системи, за допомогою своїх смартфонів або пристроїв з голосовою активацією, підвищуючи комфорт і персоналізацію.

Наприклад, програма Hilton Honors не тільки дозволяє учасникам зареєструватися та вибрати номер, але й використовує смартфон як цифровий ключ. Ця бездоганна інтеграція технологій покращує досвід гостей, надаючи безпрецедентну зручність і контроль.

Прийняття рішень на основі даних

У туристичній індустрії використання аналітики великих даних та Інтернету речей (IoT) має вирішальне значення для покращення досвіду клієнтів і оптимізації операційної ефективності. Ці технології збирають і аналізують величезні обсяги даних, що дозволяє компаніям приймати обґрунтовані рішення, які точно задовольняють потреби споживачів і покращують надання послуг.

Аналітика великих даних у подорожах

Аналітика великих даних допомагає туристичним компаніям зрозуміти поведінку споживачів, уподобання та тенденції, аналізуючи дані, зібрані з різних джерел, як-от бронювання, соціальні мережі, використання мобільних програм тощо. Цей аналіз допомагає компаніям передбачати потреби та створювати персоналізовані пропозиції, які привабливі для окремих мандрівників. Наприклад, авіакомпанії використовують великі дані, щоб динамічно коригувати свої стратегії ціноутворення, пропонуючи акції в непіковий час або адаптуючи спеціальні пропозиції для тих, хто часто літає, тим самим максимізуючи дохід і забезпечуючи лояльність клієнтів.

Крім того, аналітика даних може передбачити збої в поїздках і допомогти компаніям завчасно вирішувати проблеми, перш ніж вони вплинуть на клієнтів. Наприклад, прогнозна аналітика може передбачити можливі затримки рейсів і дозволити авіакомпаніям інформувати пасажирів заздалегідь, таким чином покращуючи враження від подорожі та зменшуючи розчарування.

Інтернет речей для покращених вражень від подорожей

IoT об’єднує різні пристрої в туристичній індустрії, щоб створити бездоганний і взаємопов’язаний досвід для мандрівників. В аеропортах технологія IoT допомагає керувати та відстежувати багаж за допомогою датчиків, зменшуючи ймовірність втрати багажу та прискорюючи процеси обробки. Розумні аеропорти використовують IoT для моніторингу щільності натовпу, що допомагає керувати чергами та вдосконалювати процедури безпеки, не створюючи незручностей для пасажирів.

Готелі також використовують IoT для створення розумних середовищ, які автоматично підлаштовуються під уподобання гостей. Температурою в кімнаті, освітленням і навіть параметрами розваг можна керувати за допомогою мобільних пристроїв або голосових команд, забезпечуючи персоналізоване середовище в кімнаті, що підвищує комфорт і задоволення гостей.

Cзагрози та майбутні тенденції

Незважаючи на те, що впровадження цих технологій пропонує численні переваги, воно також створює виклики, які туристична індустрія повинна вирішити. Занепокоєння конфіденційністю є першорядним, оскільки використання особистих даних і біометричних даних викликає питання щодо безпеки даних і можливості їх неправомірного використання. Крім того, висока вартість впровадження передових технологій може бути суттєвою перешкодою для багатьох компаній, особливо для малих і середніх підприємств.

Незважаючи на ці проблеми, майбутнє технологій у туристичній індустрії виглядає багатообіцяючим. Нові технології, такі як блокчейн, можуть ще більше революціонізувати подорожі, зробивши транзакції більш безпечними та прозорими. Крім того, очікується, що постійний розвиток ШІ, машинного навчання та Інтернету речей зробить подорожі ще більш персоналізованими та ефективними в найближчі роки.

Підводячи підсумок

Роль технологій у трансформації клієнтського досвіду в індустрії подорожей важко переоцінити. Від мобільних технологій, які передають контроль в долоні мандрівників, до штучного інтелекту та великих даних, які пропонують безпрецедентну персоналізацію, туристичний сектор зазнає значних змін. Оскільки технології продовжують розвиватися, вони обіцяють зробити подорож не лише приємнішою, але й доступнішою, безпечнішою та ефективнішою. Впровадження цих технологічних досягнень є ключовим для туристичних компаній, які прагнуть залишатися конкурентоспроможними та реагувати на динамічні потреби сучасних мандрівників. Подорож до повністю інтегрованої, технологічно розвиненої індустрії подорожей триває, і її подальший розвиток, безсумнівно, принесе ще більш захоплюючі зміни в те, як ми досліджуємо світ.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.mantralabsglobal.com/blog/how-technology-is-transforming-cx-in-travel-industry/