Інтеграція ШІ в надання ІТ-послуг

Організації вирушають на шлях трансформації, інтегруючи штучний інтелект (ШІ) для покращення надання послуг. Прогнози показують, що глобальні витрати на ІТ досягнуть 5.1 трильйона доларів США у 2024 році, що означає зростання на 8 відсотків порівняно з минулим роком. Хоча генеративний штучний інтелект ще не зробив суттєвого впливу на витрати на ІТ,

Gartner прогнозує, що ширші інвестиції в ШІ сприятимуть загальному зростанню витрат на ІТ. Підприємства все більше визнають ключову роль, яку відіграватимуть проекти штучного інтелекту у формуванні їхнього майбутнього, де штучний інтелект буде плавно переплітатися з системою операцій, від служб обслуговування до інфраструктурних і прикладних служб. Основна мета — змінити продуктивність, забезпечити стабільне надання послуг і оптимізувати ефективність розробників.

Інтеграція ШІ між операціями

Gartner
прогнозує що до 2024 року як сегменти програмного забезпечення, так і сегменти ІТ-послуг відчують двозначне зростання, а глобальні витрати на публічні хмари зростатимуть. Це вимагає від постачальників технологічних послуг не просто впроваджувати нові технології, такі як генеративний штучний інтелект, але й приймати ширше бачення, яке виходить за рамки простого впровадження нових технологій.

Дивлячись крізь призму агентів штучного інтелекту та генеративного штучного інтелекту, організації, що надають технологічні послуги, повинні прагнути досягти найкращих результатів у різних сферах. The

Стан ШІ у 2023 році Доповідь McKinsey показує, що 55 відсотків організацій запровадили ШІ. Проте менше однієї третини впровадили штучний інтелект у кількох бізнес-функціях, що вказує на обмежене загальне використання. Примітно, що розробка продуктів і послуг разом із наданням послуг залишаються основними бізнес-функціями, де респонденти найчастіше повідомляють про впровадження ШІ.

У тому ж звіті McKinsey також виявлено, що майже чверть опитаних керівників старших класів показали, що вони особисто використовують генеративні інструменти ШІ для своєї роботи. Понад чверть респондентів із компаній, які використовують штучний інтелект, заявили, що генеративний штучний інтелект вже є центральною темою в порядку денному їхніх рад директорів. Близько 40% респондентів заявили, що їхні організації планують збільшити загальні інвестиції в ШІ завдяки прогресу в генеративному ШІ.

Організації, які вже інтегрували можливості ШІ, були в авангарді вивчення потенціалу генеративного ШІ. Ті, хто отримує найбільшу цінність від традиційних можливостей штучного інтелекту, також лідирують у впровадженні генеративних інструментів штучного інтелекту, демонструючи проактивний підхід до впровадження цих трансформаційних технологій, йдеться у звіті.

Визначення ключових сфер стратегічної трансформації

Організації активно визначають сфери стратегічної трансформації. Він включає послуги, роботу кол-центру та еволюцію протоколів тестування для зменшення помилок. Основна увага приділяється використанню інструментів із вбудованими агентами штучного інтелекту для розширення можливостей, що ознаменує ключову зміну в організації доставки в рамках технологічних послуг. ШІ відіграє вирішальну роль у допомозі компаніям у подоланні нестачі робочої сили та кваліфікації шляхом автоматизації повторюваних завдань.

Ця трансформація не обмежується окремим елементом всередині організації; радше, він охоплює всі три аспекти — операції, інфраструктуру та програми. Цікаво, що легкість прийняття різна в різних організаціях; Нові учасники швидко сприймають зміни, тоді як тим, хто закріпився в системі, змінюватися може бути важко. Справжня проблема полягає в тому, щоб сприяти широкому застосуванню у великій організації, розосередженій по всьому світу.

Сприяння культурним змінам в організаціях

Здійснення цієї трансформаційної подорожі нагадує ефект сніжної кулі, коли м’яч котиться та поступово накопичується імпульс. На ранніх етапах організаціям необхідно сприяти культурним змінам. Цей підхід орієнтований не на сектор, а на результат.

Незалежно від того, надаєте ви інфраструктурні послуги для глобальної логістичної фірми чи керуєте службою обслуговування великого фінансового банкіра, у центрі уваги залишається досягнення найкращих результатів завдяки інтеграції ШІ. Призма, через яку організація розглядає цю еволюцію, має бути багатогранною, охоплювати інфраструктуру, програми та операції.

Прийняття підходу, орієнтованого на результат

Процес міграції додатків із застарілих систем на сучасні платформи передбачає вилучення логіки із застарілих систем, традиційно насичених ручним втручанням, і їх перенесення на нові системи. Це переконливий приклад використання агентів ШІ — автоматизація процесів тестування, зменшення людського дотику, забезпечення узгодженості та зменшення помилок.

Шлях до інтеграції штучного інтелекту в організаційні структури – це безперервна розповідь. Це розповідь про адаптацію культури, стратегічне розгортання та прагнення до кращих результатів. Для постачальників технологічних послуг це також означатиме керування очікуваннями клієнтів і дотримання нових графіків надання послуг. По мірі того, як організації просуваються вперед, вони готові використовувати штучний інтелект у багатьох програмах, обіцяючи не тільки ефективність, але й зміну парадигми в тому, як ми орієнтуємося в постійно змінюваному ландшафті технологій і надання послуг.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.finextra.com/blogposting/25691/integrating-ai-into-it-service-delivery?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs