Robinhood запускає цілодобову телефонну підтримку, включаючи користувачів крипто

популярний торговий додаток Robinhood оголосила у вівторок, що запустила цілодобову підтримку по телефону, щоб краще обслуговувати свою базу користувачів, яка постійно зростає, включаючи мільйони користувачів, які зареєструвалися, щоб отримати доступ до інвестицій у криптовалюту. 

Користувачі програми тепер зможуть спілкуватися з представником служби підтримки клієнтів 24 години на добу, сім днів на тиждень, незалежно від свят. Компанія сказав лінія підтримки 24/7 є частиною ширших зусиль, спрямованих на підвищення надійності та доступності, а також відповіді на термінові запити клієнтів.

Щоб отримати доступ до послуги, користувачі можуть замовити дзвінок через додаток Robinhood і отримати сповіщення, коли вони наступні в черзі для телефонної розмови. Потім представник Robinhood ініціює виклик.

Крістін Браун, операційний директор Robinhood Crypto, розповіла Cointelegraph, що компанія нарощує обслуговування клієнтів завдяки більшим обсягам і більш тривалому часу очікування, які характерні для великих бірж. Вона сказала, що її компанія прагне «подолати три основні перешкоди на наших фінансових ринках», включаючи економічну, освітню та емоційну. Щодо емоційного аспекту вона пояснила:

«Щоб подолати емоційні бар’єри, ми повинні допомогти кожному відчути, що вони готові стати інвесторами, що вони належать і що вони отримають необхідну підтримку, коли вони її потребуватимуть. Ми сподіваємося, що цілодобова телефонна підтримка й надалі подолає ці перешкоди».

Браун підтвердив, що станом на червень у Robinhood було приблизно 2,700 співробітників служби підтримки клієнтів. Компанія має намір збільшити підрозділ обслуговування клієнтів у 2 1/2 цього року.

Обслуговування клієнтів або його відсутність стало серйозною проблемою для багатьох трейдерів криптовалюти. Як нещодавно повідомляв Cointelegraph, тисячі клієнтів Coinbase були неможливо зв’язатися зі службою підтримки клієнтів навіть після того, як їхні облікові записи було зламано. Ця проблема також не обмежується Coinbase.

За темою: Користувачі Robinhood незабаром можуть вперше зняти криптовалюту

Підтримку криптовалютних бірж визнали поганою значною мірою через те, що торгові платформи не в змозі досить швидко збільшити кількість персоналу підтримки, особливо під час бичачих ринків. Ця проблема також призвела до перевантаження інфраструктури в періоди великого обсягу, через що мільйони трейдерів не можуть отримати доступ до своїх облікових записів, коли вони їм найбільше потрібні.

Заявка на первинну публічну пропозицію Robinhood У липні показав що компанія мала 18 мільйонів зареєстрованих облікових записів із активами на 80 мільярдів доларів. Багатьох із цих користувачів приваблюють безкомісійні торгові послуги Robinhood, а також легкість, з якою вони можуть купувати інвестиції, такі як акції та криптовалюти.

Джерело: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included