Висновки Salesforce показують, що споживачі прагнуть кращого досвіду від свого банку – Fintech Singapore

У Сінгапурі конкуренція в індустрії фінансових послуг посилюється, оскільки клієнти розчаровуються неперевершеним цифровим досвідом і стають дедалі більш відкритими для зміни постачальника.

Нове глобальне опитування, проведене постачальником послуг управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) Salesforce опитуваний майже 500 клієнтів фінансових послуг у місті-державі та виявили, що минулого року більше третини (34%) респондентів Сінгапуру змінили банк і страхову компанію, тоді як 41% змінили менеджерів капіталу. Основною причиною звернення до іншого постачальника респонденти назвали бажання отримати кращий цифровий досвід.

Ці результати показують, що багато фінансових клієнтів Сінгапуру розчаровані цифровим досвідом, який пропонують їхні постачальники фінансових послуг, і що посилення конкуренції в секторі робить зміну постачальників послуг дуже легкою.

Це вимагає від фінансових установ, які надають послуги, щоб зміцнити довіру клієнтів і поглибити лояльність, сказав Суджит Абрахам, старший віце-президент і генеральний менеджер Salesforce ASEAN. Використовуючи такі технології, як штучний інтелект (AI), дані та CRM, постачальники фінансових послуг можуть створювати чудові та персоналізовані умови для клієнтів і залучати клієнтів.

Додатковим підтвердженням цієї думки є те, що 63% клієнтів Сінгапуру, які брали участь у дослідженні Salesforce, заявили, що поділилися б даними в обмін на кращий досвід. Це свідчить про те, що клієнти цінують персоналізацію, і підкреслює необхідність цифрової трансформації.

Результати також свідчать про позитивні настрої та зацікавленість клієнтів у вивченні альтернативних продуктів і постачальників, при цьому 80% клієнтів Сінгапуру заявили, що вони розглядали або планували вивчити криптовалюту.

Незважаючи на явне бажання отримати кращий цифровий досвід і відкритість до зміни постачальника, дослідження показало, що клієнти Сінгапуру все ще жадають людської взаємодії, а 63% респондентів заявили, що вони б змінили постачальника, якби послуги здавалися безособовими.

Результати дослідження Salesforce узгоджуються з іншими дослідженнями, проведеними на сучасних банківських клієнтах. Опитування Accenture 2023 року серед 49,000 XNUMX осіб виявлено що споживачі всіх поколінь і майже в усіх регіонах все ще цінують фізичні відділення банків у своїх районах і хочуть особисто спілкуватися зі своїми банками.

З опитаних респондентів Сінгапуру 69% сказали, що їм приємно бачити філії банків у своєму районі, а 71% вказали, що зверталися до філій свого банку для вирішення конкретних і складних проблем.

Глобальні фінансові клієнти в основному незадоволені поточним цифровим досвідом

Звіт Salesforce Connected Financial Services Report, опублікований 06 липня, ділиться результатами глобального опитування понад 6,000 клієнтів фінансових установ. Дослідження намагалося зрозуміти, чому фінансові клієнти змінюють постачальників і що клієнти шукають у чудовому цифровому досвіді. Він також прагнув зрозуміти зміну настроїв клієнтів щодо ШІ, криптовалюти та споживчих брендів, які виходять у фінансовий простір.

Результати опитування показують, що загалом фінансові клієнти в усьому світі незадоволені своїми поточними постачальниками фінансових послуг, і лише 21%, 19% та 27% клієнтів заявили, що вони задоволені своїми банківськими, страховими та постачальниками послуг з управління капіталом відповідно.

Крім того, 39%, 24% і 20% клієнтів у всьому світі сказали, що чат-боти, персоналізація послуг та інтеграція з іншими платформами, відповідно, були складними для їхніх поточних фінансових установ, не задовольняючи їхні потреби.

Чого хочуть клієнти глобальних фінансових послуг і чим вони розчаровані в своїх поточних постачальників фінансових послуг, Джерело: Звіт про підключені фінансові послуги, Salesforce, 2023 р.

У банківській сфері (61%), страхуванні (66%) і управлінні капіталом (73%) більшість клієнтів зазначили, що бажають більше персоналізації, а 73% сказали, що очікують від компаній розуміння їхніх унікальних потреб і очікувань.

Глобальні фінансові клієнти вимагають більшої персоналізації, Джерело: Звіт про підключені фінансові послуги, Salesforce, 2023 р.

Незважаючи на те, що світ стає все більш цифровим і очевидний попит на покращений цифровий досвід, глобальні клієнти все ще жадають людської взаємодії віч-на-віч. Більшість респондентів сказали, що віддають перевагу нецифровим взаємодіям, таким як телефонні дзвінки чи особисті зустрічі, а не цифровим у банківській справі, страхуванні та управлінні капіталом.

Як клієнти віддають перевагу спілкуванню зі своїми фінансовими постачальниками, Джерело: Звіт про підключені фінансові послуги, Salesforce, 2023 р.

Подібно до результатів у Сінгапурі, глобальні клієнти виявилися більш схильними вивчати або навіть переходити на альтернативні продукти та постачальників: 61% респондентів заявили, що вони досліджували або планували досліджувати криптовалюту.

Нетрадиційні фінансові постачальники та продукти стали більш поширеними останніми роками завдяки нові сприятливі правила, прогрес у технологіях і зміна звичок клієнтів. У Сінгапурі цифровий банкінг прискорився, оскільки дерегуляція спонукала інтернет-компанії, такі як Sea Group і Grab, вийти на ринок.

Оператор супердодатків Grab і партнер Singtel запустили свій цифровий банк у серпні 2022 року. Наразі компанія під назвою GXS Bank пропонує свої послуги вибраним клієнтам Grab і Singtel, надаючи ощадні рахунки та строкові депозити. Загальна база місцевих клієнтів партнерів становить понад три мільйони, відповідно до звіту Nikkei Asia. Тим часом MariBank з Sea Group доступний лише працівникам групи.

Ще один роздрібний інтернет-банк, який був запущений минулого року, – Trust Bank. Партнерство між Standard Chartered і найбільшою в Сінгапурі мережею супермаркетів FairPrice Group, Trust Bank, схоже, досягає певного прогресу з моменту свого запуску у вересні 2022 року, залучивши понад 450,000 9 клієнтів і досягнувши XNUMX% частки банківського ринку в Сінгапурі протягом п’яти місяців, CNBC повідомляє в лютому.

Рекомендовано зображення: відредаговано з фріпік

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. Автомобільні / електромобілі, вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• BlockOffsets. Модернізація екологічної компенсаційної власності. Доступ тут.
• джерело: https://fintechnews.sg/76233/virtual-banking/salesforces-findings-show-that-consumers-crave-better-experiences-from-their-bank/