Сінгапурці все ще відвідують банкомати та філії, незважаючи на використання банківських додатків, стверджує опитування

Багато сінгапурців все ще користуються банкоматами та відвідують відділення банків, хоча майже дев’ять із 10 сінгапурців (88 відсотків) користуються мобільним банкінгом принаймні кілька разів на місяць.

Перше національне опитування щодо цифрової інтеграції та стійкості, проведене Школою публічної політики Лі Куан Ю (LKYSPP) у партнерстві з UOB, показало, що троє з чотирьох жителів Сінгапуру користуються банкоматами кілька разів на місяць, а кожен четвертий відвідує відділення свого банку кілька разів на місяць.

Опитавши понад 2,000 жителів Сінгапуру цього року, дослідження дає змогу зрозуміти інклюзивний банківський бізнес, досліджуючи ставлення та поведінку сінгапурців щодо впровадження цифрового банкінгу та цифрової стійкості.

Опитування показало, що ті, хто часто відвідує банкомати та відділення банків, не протистоять використанню мобільного банкінгу, але насправді мають найвищий намір використовувати мобільний банкінг.

Водночас клієнти, які ніколи не відвідують банківські відділення, також вказують на високий намір використовувати мобільний банкінг (5.6), що вказує на те, що існують окремі верстви населення, зацікавлені в цифровізації банківської справи.

Розрив у намірах і прийнятті вказує на те, що можна зробити більше, щоб підштовхнути впровадження цифрового банкінгу.

Доктор Рубен Нг

Доктор Рубен Нг, доцент Школи державної політики Лі Куан Ю та головний дослідник національного дослідження, сказав:

«Особи, які часто користуються банкоматами та відвідують відділення банків, висловили сильне бажання запровадити цифровий банкінг, але не зробили цього.

Це той сегмент, на якому банки повинні зосередити свої зусилля. Довіра посідає перше місце серед ключових міркувань щодо того, чи будуть клієнти використовувати цифровий банкінг».

Враховуючи тенденцію до зростання та розвитку шахрайства в Сінгапурі, ще один аспект опитування полягав у тому, щоб краще зрозуміти цифрову стійкість сінгапурців і наскільки вони сприйнятливі до шахрайства.

Всупереч поширеній думці, люди похилого віку не найбільш сприйнятливі до шахрайства: особи віком до 25 років на 10 відсотків більш сприйнятливі до шахрайства, ніж особи віком 65 років і старше.

Професор Нґ пояснив, що «молодь, яка є вихідцем із цифрових технологій, є найбільш уразливою, оскільки її легкість у роботі з технологіями може знизити їхню обережність щодо шахрайства».

Кевін Лам

Кевін Лам, керівник TMRW і Group Digital Banking, сказав:

«Ми віримо, що фінансова та цифрова грамотність є важливими у світі, в якому ми живемо сьогодні, особливо для молоді.

Ось чому ми запустимо ініціативу UOB TMRW з фінансової грамотності #BetterTMRW (FinLit), поточну програму навчання та спрямування наших клієнтів, щоб вони були фінансово сильними та цифровими, щоб вони могли мати знання, щоб рухатися до своїх цілей і досягати фінансова безпека».

Ініціатива UOB TMRW #BetterTMRW FinLit спрямована на підвищення фінансової грамотності серед клієнтів шляхом використання різних форматів, адаптованих для кожної вікової групи, включаючи вікторини та відео.

Крім ініціативи UOB TMRW #BetterTMRW FinLit, UOB запустив програму «Мій цифровий простір» у 2020 році, щоб надати дітям з неблагополучних сімей інструменти цифрового навчання та навички, щоб гарантувати, що пандемія не завадить їхньому навчанню.

У рамках програми також було створено спеціалізований навчальний онлайн-ресурсний центр для розміщення додаткових ресурсів у таких сферах, як цифрове громадянство, фінансова грамотність і мистецтво, щоб діти могли бути готовими до майбутнього та фінансово підкованими.

Станом на грудень 2021 року UOB повідомила, що допомогла задовольнити потреби в цифровій освіті більш ніж 1,350 дітей та молоді, які одержали допомогу, придбавши цифрові пристрої та освітні ресурси на суму понад 1.65 млн сінгапурських доларів.