SMS проти Whatsapp — SMS вмирає, WhatsApp бере верх
Останнє оновлення: 13 травня 2022 р
Знадобилося майже століття, щоб голосовий зв’язок перетворився на текстові повідомлення. Не знадобилося й десятиліття, щоб обмін миттєвими повідомленнями переміг текстові повідомлення, або ж SMS, і став основним способом спілкування.
Подумай над цим. Хто надсилає SMS більше, ніж постачальники послуг, які надсилають одноразові паролі чи традиційні побажання на день народження. SMS зробив крок назад, оскільки канал зв’язку – це недооцінка. Вони існують лише як резервний план, коли обмін миттєвими повідомленнями недоступний, час безвідмовної роботи якого становить 99.99%.
Чому WhatsApp перемагає SMS?
Час від часу з’являється нова технологія, яка скидає перші позиції, які займала її попередниця. У сфері телекомунікацій WhatsApp скидає SMS з трону. Є кілька причин, чому WhatsApp перемагає SMS.
WhatsApp буквально безкоштовний. Немає жодних витрат оператора на обмін миттєвими повідомленнями
Щоб надсилати й отримувати повідомлення через WhatsApp, потрібне робоче з’єднання для передачі даних або Wi-Fi. Пропускна здатність обміну повідомленнями WhatsApp є мінімальною та не коштує бомби з точки зору тарифів оператора.
З іншого боку, плата за SMS залишається непомірно високою в більшості країн світу. Лише для певних планів операторів SMS є дешевшими або пропонуються як безкоштовні утиліти. Якщо порівнювати пліч-о-пліч, WhatsApp буквально безкоштовний. Фактор вартості – це те, що приваблює мільйони користувачів до програми та змушує їх надсилати мільярди повідомлень щодня.
Один обліковий запис для всього — голосові та відеодзвінки
Поки не з’явилися месенджери, такі як WhatsApp, користувачам доводилося встановлювати кілька програм для різних цілей. SMS оброблялися програмою за умовчанням, наданою OEM-виробниками (виробниками оригінального обладнання). Для відеодзвінків доводилося вдаватися до Skype, Zoom, Viber тощо.
Здається, що всі ці зусилля належать до іншого часу в історії. WhatsApp інтегрував обмін текстовими повідомленнями, голосові дзвінки, відеодзвінки та навіть надсилання голосових нотаток в один інтерфейс чату. Крім того, користувачам не потрібні кілька облікових записів, щоб використовувати ці функції. Для відео- та голосових викликів достатньо одного облікового запису користувача, створеного з номером телефону. Як вишенька на торті, немає необхідності поповнювати або підтримувати кредит на дзвінки.
Можливість надсилання мультимедійних вкладень
WhatsApp дозволяє користувачам надсилати мультимедійні вкладення так само, як електронна пошта дозволяє надсилати вкладення. Можна надсилати зображення, документи, розташування на карті, контакти, аудіофайли або навіть знімати зображення прямо з додатка та ділитися ним, не переходячи з однієї програми в іншу.
Нещодавно WhatsApp також інтегрував опцію надсилання та отримання грошей через додаток. Іншими словами, WhatsApp схожий на швейцарський армійський ніж для цифрового світу. За допомогою єдиного додатка ви можете виконувати будь-які дії: від спілкування до спільної роботи на базовому рівні. Не дивно, що компанії звертаються до WhatsApp, щоб підтримувати та підтримувати відносини з клієнтами.
Надання резервної копії чату на регулярній основі
Одним із недоліків SMS було те, що кожного разу, коли ви міняли SIM-карти або навіть змінювали телефон, усі текстові потоки втрачалися. Не було можливості взяти резервну копію, окрім як за допомогою перевізника. Однак у WhatsApp немає таких проблем із створенням резервних копій чату.
Ви можете планувати резервне копіювання чату в Whatsapp щодня, щотижня або щомісяця. Резервні копії зберігаються в папці Google Drive, вибраній користувачем. Щоразу, коли обліковий запис WhatsApp скидається або переміщується на інший телефон, розмови відновлюються миттєво. Немає втрати даних порівняно з SMS, коли всі дані втрачаються без надії на відновлення.
Надає індикатори доставки повідомлень
За допомогою SMS немає можливості дізнатися, чи було повідомлення доставлено одержувачу, чи воно було втрачено під час передачі. Подвійні повідомлення, які доставлялися або скорочувалися через проблеми з мережею чи обмеження кількості символів, були нестримними, коли SMS-спілкування було найпопулярнішим.
WhatsApp усунув таку неоднозначність у текстовому спілкуванні, запровадивши індикатори доставки. Хоча це викликало певний галас, коли воно було вперше представлено, сьогодні воно стало прийнятим як певний засіб визначення можливості доставки повідомлення. Фактично, індикатори доставки також доступні для голосових повідомлень, які завершують двосторонній зв’язок.
Дозволяє персоналізувати та конфіденційність профілю
Хоча це не обов’язково для програми обміну миттєвими повідомленнями, WhatsApp дає користувачам можливість створити свій персоналізований профіль із зображеннями профілю, короткою біографією (з текстом і емодзі). Компанії можуть навіть додавати свою альтернативну контактну інформацію, а також розташування на карті. Персоналізацію профілю можна справедливо використовувати як віртуальну візитну картку, коли настає час поділитися контактною інформацією.
Крім того, WhatsApp також надає розширені функції для захисту конфіденційності даних користувача. Користувачі можуть відображати інформацію свого профілю лише контактам або всім. Крім того, вони також можуть визначити, хто може бачити їхні статуси, зображення на дисплеї, а також сповіщення про прочитання.
Функції для бізнесу
SMS-маркетинг був основним маркетинговим каналом для більшості компаній. Однак у нього було кілька недоліків, які залишили підприємства в безвиході. Почнемо з того, що SMS дозволяло підприємствам надсилати лише текстовий контент, не було можливості ділитися мультимедійним контентом. Крім того, SMS використовував номер телефону, який неможливо налаштувати, щоб виглядати як діловий.
Порівняно з SMS, WhatsApp надає незліченну кількість бізнес-функцій, які спрощують охоплення, пошук потенційних клієнтів, створення потенційних клієнтів і підтримку клієнтів. Це дозволяє компаніям спілкуватися як цілісності, а не як окремій особі, як у випадку з SMS. крім того, його можна використовувати для надсилання каталогів продуктів, готових відповідей на поширені запитання тощо. WhatsApp робить спілкування з клієнтами легким та інтерактивним порівняно з SMS, яке часто стає одностороннім каналом зв’язку. Можна навіть створити чат-бота WhatsApp, за допомогою якого підприємства зможуть забезпечувати клієнтам першокласний досвід.
Чому досі використовуються SMS?
Зараз невелика група підприємств використовує SMS переважно для маркетингових цілей. Крім того, він також використовується для конкретних цілей, які найкраще підходять. Незважаючи на нестачу функцій, SMS гарантує безпеку даних, оскільки їх нелегко перехопити, як повідомлення, надіслані через мережі передачі даних. З цієї причини SMS-зв’язок все ще використовується для:
- OTP — Банки та фінансові установи використовують SMS для доставки одноразових паролів, які є частиною двофакторної аутентифікації.
- Відновлення облікового запису — Коди відновлення для електронної пошти та подібних облікових записів надсилаються через SMS. це гарантує, що саме власник облікового запису з тим самим номером телефону надсилає запит на зміну пароля або намагається його відновити.
- SMS-маркетинг — Для масового надсилання SMS-повідомлень із бізнес-пропозиціями, запитами на реєстрацію, демонстрації, входження тощо.
Чому «ЗАРАЗ» — найкращий час, щоб перейти на WhatsApp для бізнесу
Незважаючи на свої переваги, чи буде SMS у майбутньому там, де прямує WhatsApp? Виявляється, не дуже. Як згадувалося раніше, SMS можна використовувати як альтернативу або як тимчасове виправлення, коли WhatsApp не можна використовувати (наприклад, коли немає з’єднання для передачі даних).
Бонус: Як отримати обліковий запис WhatsApp Business API простим спосібом
Обмін в реальному часі
Міленіали – це соціальне покоління. Вони завжди підключені в режимі реального часу до того чи іншого каналу соціальних мереж. У результаті вони очікують, що спілкування буде синхронним і відбуватиметься в режимі реального часу. Особливо, коли вони спілкуються з компаніями для запитів або післяпродажної підтримки клієнтів.
WhatsApp ідеально відповідає вимогам, оскільки спілкування в режимі реального часу є його пропозицією за замовчуванням. Компанії можуть спілкуватися з клієнтами в режимі реального часу, надаючи їм інформацію, яку вони шукають, або надають допомогу у вирішенні запитів у службу підтримки.
Найпопулярніший засіб спілкування
WhatsApp є провідним глобальним мобільним месенджером із колосальними 2,000 мільйонами активних користувачів щомісяця. Інші, такі як Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram тощо, значно падають у кількості користувачів.
Будучи найпопулярнішим засобом спілкування, WhatsApp став обов’язковим для ділового спілкування. Крім того, це змушує користувачів встановлювати нову програму. Клієнти можуть використовувати свій особистий обліковий запис WhatsApp для спілкування з компаніями, таким чином усуваючи всі суперечності, які існують у спілкуванні з клієнтами.
Готові відповіді на поширені запитання
Однією з труднощів надання підтримки клієнтів є обробка великої кількості повторюваних запитів. Поширені запитання на веб-сайті можуть дати деякий відпочинок, однак більшість клієнтів можуть не відвідувати веб-сайт, щоб знайти рішення.
За допомогою WhatsApp компанії можуть швидко надавати готові відповіді на поширені запитання клієнтів. Це надає клієнтам миттєвий зворотний зв’язок, позбавляючи агентів служби підтримки від необхідності відповідати на кожне базове запитання клієнта, витрачаючи їхній дорогоцінний час і енергію.
Вбудований каталог товарів
WhatsApp може працювати як міні-портал, де клієнти можуть переглядати каталоги товарів. WhatsApp для бізнесу дозволяє компаніям завантажувати свій каталог продуктів із зображеннями, описами та цінами. Це допомагає проводити конкретні контекстні розмови з клієнтами, а також може максимізувати залучення потенційних клієнтів.
Підтримка клієнтів 24/7/365
WhatsApp для бізнесу дозволяє налаштувати автоматичні відповіді або повідомлення, які відповідатимуть на вхідні повідомлення стандартними відповідями. Крім того, чат-боти WhatsApp також можна налаштувати так, щоб спілкуватися з клієнтами, як агент-людина, використовуючи штучний інтелект і машинне навчання, щоб розуміти настрої користувачів, запити та надавати релевантні відповіді. Хороша новина полягає в тому, що вони можуть працювати цілодобово, 24/7/365 без перерви. Це робить їх ідеальним компаньйоном для компаній, які працюють у кількох часових поясах.
Доступне спілкування з клієнтами
Налаштування облікового запису WhatsApp для ділового спілкування не коштує нічого страшного. Для цього не потрібна додаткова розробка або інтеграція програми. Звичайно, ви можете розширити функціональність програми за допомогою інтеграції, однак для виконання основних функцій це не обов’язково. Як наслідок, витрати на використання WhatsApp для підтримки клієнтів або створення потенційних клієнтів є мінімальними.
Коротко
Наразі ви, мабуть, зрозуміли, що часи SMS минули, а WhatsApp залишається тут. Навіть конкуренція з боку інших програм обміну миттєвими повідомленнями не вплинула на WhatsApp, оскільки його кількість користувачів продовжує зростати як стандартний месенджер.
Для компаній WhatsApp пропонує простий та інтуїтивно зрозумілий спосіб спілкування. Для цього не потрібна нова програма чи будь-які додаткові інвестиції. Він пропонує максимальну цінність витраченого часу та ресурсів.
Чому «ЗАРАЗ» — найкращий час, щоб перейти на WhatsApp для бізнесу.
At Спілкуйтеся, ми розробляємо передове рішення для підтримки клієнтів, щоб розширити можливості нової ери підтримки клієнтів. Ми хотіли б, щоб ви були на борту, щоб отримати досвід Kommunicate з перших рук. Ви можете зареєструватися тут і одразу почніть радувати своїх клієнтів.
Спочатку опубліковано в https://www.kommunicate.io 4 березня 2022 року.
SMS проти Whatsapp — SMS вмирає, WhatsApp переходить був спочатку опублікований в Життя чат-ботів на Medium, де люди продовжують розмову, висвітлюючи та відповідаючи на цю історію.
- Coinsmart. Найкраща в Європі біржа біткойн та криптовалют.
- Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. БЕЗКОШТОВНИЙ ДОСТУП.
- CryptoHawk. Альткойн Радар. Безкоштовне випробування.
- Source: https://chatbotslife.com/sms-vs-whatsapp-sms-is-dying-whatsapp-is-taking-over-80b7e89779cf?source=rss—-a49517e4c30b—4
- "
- 000
- 2022
- a
- МЕНЮ
- рахунки
- через
- активний
- Додатковий
- просунутий
- агенти
- ВСІ
- дозволяє
- альтернатива
- хоча
- завжди
- Неоднозначність
- Інший
- API
- додаток
- Розробка додатків
- додаток
- додатка
- армія
- навколо
- штучний
- штучний інтелект
- Штучний інтелект і машинне навчання
- аудіо
- Authentication
- доступний
- резервна копія
- резервне копіювання
- Банки
- основа
- ставати
- буття
- Переваги
- КРАЩЕ
- Білл
- мільярди
- рада
- бомба
- бізнес
- підприємства
- call
- проведення
- зміна
- вантажі
- більш дешевий
- Вибирати
- вибраний
- годинник
- співробітництво
- спілкуватися
- спілкування
- Комунікація
- порівняний
- конкурс
- повний
- зв'язку
- зв'язок
- контакт
- зміст
- продовжувати
- триває
- Розмова
- розмови
- витрати
- створювати
- створений
- кредити
- клієнт
- Досвід клієнтів
- підтримка клієнтів
- Клієнти
- щодня
- дані
- конфіденційність даних
- безпеку даних
- десятиліття
- поставляється
- доставка
- Незважаючи на
- Визначати
- розробка
- цифровий
- дисплей
- документація
- Ні
- малювання
- управляти
- легко
- зусилля
- уповноважувати
- дозволяє
- закінчується
- енергія
- займатися
- суб'єкта
- обладнання
- особливо
- істотний
- і т.д.
- все
- приклад
- Крім
- очікувати
- досвід
- facebook посланника
- риси
- зворотний зв'язок
- фінансовий
- Фінансові установи
- Перший
- виправляти
- Безкоштовна
- від
- функціональність
- Функції
- далі
- майбутнє
- покоління
- отримання
- Глобальний
- добре
- Рости
- Обробка
- має
- допомога
- допомагає
- тут
- історія
- утримувач
- Як
- Однак
- HTTPS
- людина
- зображень
- Негайний
- В інших
- індивідуальний
- інформація
- встановлювати
- мить
- установи
- інтегрований
- інтеграцій
- Інтелект
- інтерактивний
- інтерфейс
- введення
- інтуїтивний
- інвестиції
- залучений
- питання
- IT
- великий
- вести
- провідний
- вивчення
- розташування
- любов
- машина
- навчання за допомогою машини
- підтримувати
- зробити
- РОБОТИ
- Робить
- Виробники
- карта
- березня
- Маркетинг
- засоби
- Медіа
- середа
- згаданий
- обмін повідомленнями
- Messenger
- може бути
- мільйона
- мільйони
- Mobile
- гроші
- щомісячно
- більше
- найбільш
- Найбільш популярний
- множинний
- Обов’язково
- необхідно
- мережу
- мереж
- новини
- примітки
- номер
- номера
- пропонувати
- запропонований
- пропонує
- Пропозиції
- варіант
- Інше
- пропаганда
- частина
- Пароль
- Паролі
- Люди
- ідеальний
- персонал
- Втілення
- Персоналізовані
- телефони
- картина
- плани
- популярний
- населення
- положення
- можливість
- це можливо
- ціни без прихованих комісій
- первинний
- недоторканність приватного життя
- Product
- профіль
- забезпечувати
- за умови
- провайдери
- забезпечення
- цілей
- питання
- швидко
- реального часу
- Причини
- отримати
- Відновлювати
- відновлення
- регулярний
- Відносини
- доречний
- видалення
- запросити
- вимагати
- курорт
- ресурси
- круглий
- то ж
- безпеку
- пошук
- обслуговування
- комплект
- кілька
- Поділитись
- загальні
- Короткий
- аналогічний
- простий
- один
- Skype
- невеликий
- SMS
- хватка
- соціальна
- соціальні медіа
- рішення
- деякі
- конкретний
- старт
- залишатися
- Як і раніше
- підтримка
- сюрприз
- Швейцарський
- перемикач
- взяття
- Технологія
- Telegram
- тимчасовий
- terms
- Команда
- світ
- через
- час
- сьогодні
- козир
- розуміти
- зрозуміла
- використання
- користувачі
- утиліта
- значення
- Відео
- відеодзвінки
- вид
- Віртуальний
- Голос
- обсяг
- веб-сайт
- тижні
- Що
- Що таке
- Чи
- в той час як
- ВООЗ
- Wi-Fi
- перемога
- без
- слова
- Work
- робочий
- світ
- б
- вашу
- зум