Майбутнє електронної комерції: як продукт стає покупкою

[Вбудоване вміст]

Генеральний партнер Конні Чан про те, як провідні бренди використовують штучний інтелект та інші технології, щоб поєднати випадкові відкриття офлайн-шопінгу з безмежними можливостями онлайн-шоппінгу.

Сьогодні більшість західного світу обертається навколо Інтернет-торгівля на основі пошуку. Це означає, що більшість покупців безпосередньо вводять те, що вони хочуть, у пошуковий рядок магазину, додають бажані товари до своїх кошиків, а потім перевіряють. Перевага комерції на основі пошуку — і чому вона настільки домінувала протягом багатьох років — полягає в тому, що споживачі можуть швидко й ефективно купувати точно що вони шукають.

Але як щодо продуктів, якими ви є НЕ шукаю? Комерція на основі пошуку позбавляє споживачів однієї з найприємніших частин покупки: відкриття. Хто з нас не заходив у Target, шукаючи один предмет, а виходив з дюжиною? Роздрібні торговці та бренди зараз використовують штучний інтелект щоб збирати дані з вашої власної історії покупок та інших, щоб надати вам нескінченний список бажаних речей, які ви може бути хочу купити.

Це означає, що в найближчому майбутньому комерційні платформи зможуть не лише рекомендувати сорочку, яка вам подобається, але й сорочку з бажаним вирізом у вашому улюбленому кольорі зі знижкою 30%, оскільки алгоритм знає, що ви з більшою ймовірністю придбаєте предмет одягу, який вам дуже подобається, який також є на розпродажі. 

Ця еволюція у відкритті продукту — і те, як це призведе до збільшення конверсій і меншої кількості повернень — є головним майбутнє комерції.

Наступним поколінням переможців ринку стануть бренди, які успішно поєднують радісне відкриття офлайн-покупок із безмежними можливостями онлайн-покупок. Натисніть, щоб Tweet

Покупки на основі відкриття працюють із фотографіями, коротке відео та відео в реальному часі. Додаток для покупок Назад, наприклад, обслуговує персоналізовані, гейміфіковані канали продуктів і торгових угод. TikTok і YouTube, звичайно, популяризували відео розпакування та відгуки. І такі додатки Що ні дозволяють продавцям здійснювати продажі в режимі реального часу через прямі трансляції.

Покупки, засновані на відкритті, часто обумовлені впливові особи та соціальні мережі. У групах Facebook і групові чати, наприклад, покупці можуть отримувати відгуки як від продавців, так і від інших покупців, які можуть впливати на їх власну купівельну поведінку. Зростання комерції, заснованої на відкритті, дає брендам фантастичну можливість здійснювати покупки веселощі знову для споживачів. Після всього, шопінг має бути веселим.

Але покупки, засновані на відкритті, також можуть бути зручнішим способом для брендів розвантажити надлишки. Як у китайських торгових платформ показав нам, покупці люблять хороші пропозиції. Якщо роздрібні торговці можуть показувати надлишок запасів як обмежений час розпродажу або пропонувати спеціальні купони, щоб викинути непродані продукти, тоді ці товари, швидше за все, побачать і куплять.

У США наш варіанти покупок на основі відкриттів все ще обмежені. Але це лише питання часу, коли розумні продавці зрозуміють, як ефективніше перенести покупки в режимі офлайн онлайн. 

Щойно бренди освоїть комерцію на основі відкриттів, а роздрібні торговці почнуть пропонувати продукти, які, як вони знають, зацікавлять їхніх клієнтів, як вони гарантуватимуть, що цей інтерес перетвориться на справжній продаж?

Відповідь, знову ж таки, лежить на перетині офлайн- та онлайн-покупок. Роздрібним торговцям потрібно використовувати переваги офлайн-покупок, наприклад використання примірочної, щоб гарантувати, що одяг підійде, або розмову з торговим представником, щоб зрозуміти переваги та недоліки конкретних моделей товарів, у онлайн-досвід.

Коротше кажучи, чим більше персоналізованої інформації споживачі можуть отримати про онлайн-покупку, тим вищі коефіцієнти конверсії. Один простий спосіб зробити це - через соціального доказу: отримання підтвердження від друзів і родини. У Китаї, наприклад, ви можете помістити кілька товарів у свій онлайн-кошик для покупок і надіслати посилання на ці товари своїм друзям, щоб вони могли залишати коментарі. Інші інструменти для більш персоналізованих покупок, наприклад доповненої реальності роздягальні чи технологія сканування тіла також можуть допомогти вселити впевненість у покупку. 

У світі офлайн багато покупців відчувають обов’язок зробити покупку, якщо їм успішно допоміг торговий представник. Завдяки технології цю взаємодію можна відтворити онлайн. Сьогодні роздрібні торговці все частіше проводять навчання торгові представники онлайн відповідати на запитання та надавати відповідну інформацію покупцям у приватних групових чатах або на порталах чатів клієнтів. 

Живий шопінг це ще один багатообіцяючий спосіб залучити зацікавлених покупців. За допомогою відео покупці можуть побачити продукт у дії, отримати навчальні посібники про те, як користуватися певними продуктами, або брати участь у розіграші подарунків. Усе це поведінка, яка може підвищити впевненість покупця у своїй покупці. 

Живі покупки також збільшують FOMO. Якщо для покупки доступна лише одна сумка Birkin або картка Pokemon з обмеженим тиражем, після її продажу вона зникає. А побачення, як покупці-однодумці купують продукт, зміцнює відчуття довіри, бажаності та спільноти, що зрештою допомагає перетворити кошик для покупок на покупку.

Третім кроком у сучасному досвіді електронної комерції є забезпечення того, щоб продаж, який був спричинений покращеним виявленням залишається продаж і не повертається. Надлишок запасів коштує компаніям сотні мільйонів доларів на рік і негативно впливає на навколишнє середовище. Для роздрібних торговців найпростішим способом боротьби з цією проблемою є використання нових споживчих технологій, які допомагають покупцям отримувати різноманітні товари та інформацію, яку вони хочуть.

Покращуючи виявлення продуктів і конверсію, роздрібні продавці можуть показувати більш релевантні продукти покупцям, які потім можуть приймати більш обґрунтовані рішення та почуватися більш впевненими у своїх покупках. Надавши споживачам доступ до потрібної інформації, відсотки повернення впадуть. У результаті споживачі будуть менш схильні до марнотратства, наприклад, купівлі 10 курток, щоб повернути дев’ять із них і залишити ту, яка найкраще підходить.

Крім того, представлено більше брендів Програмне забезпечення на базі AI у їхні рішення про купівлю, що враховує дані в реальному часі, такі як продажі, продажі та конверсії. Таке програмне забезпечення може допомогти роздрібним торговцям краще прогнозувати повернення та керувати надлишковими запасами на своїх складах. 

В основному керується екологічно налаштованим покупці покоління Z, компанії, як Мета, Lululemon, Gucci та Оренда злітно-посадкової смуги також запроваджують програми перепродажу з технологіями та зосереджуються на покупцях секонд-хенду. Крім того, є кілька стартапів, які працюють на різних типах ринків перепродажу, які підбирають окремих осіб, центри ліквідації або центри пожертвувань із торговими посередниками, які можуть розвантажувати надлишкові запаси (часто за меншу частину прибутку).

На всіх трьох етапах сучасної електронної комерції ці компанії використовують технологію, щоб персоналізувати досвід онлайн-покупок, зробити процес більш інтерактивним і підвищити впевненість у покупці до та після покупки. Поєднуючи досвід перегляду офлайн-покупок із легкістю й залученням онлайн-покупок, ці компанії намагаються створити вірний цикл відкриття продукту.

Зрештою, хто знає, що ще можна знайти…

* * *

Погляди, висловлені тут, є поглядами окремих співробітників AH Capital Management, LLC («a16z»), які цитуються, і не є поглядами a16z або його філій. Певна інформація, що міститься тут, була отримана зі сторонніх джерел, зокрема від портфельних компаній фондів, якими керує a16z. Хоча отримано з джерел, які вважаються надійними, a16z не перевіряв таку інформацію незалежно та не робить жодних заяв щодо тривалої точності інформації чи її відповідності певній ситуації. Крім того, цей вміст може містити рекламу третіх сторін; a16z не переглядав такі оголошення та не схвалює будь-який рекламний вміст, що міститься в них.

Цей вміст надається лише в інформаційних цілях, і на нього не можна покладатися як на юридичну, ділову, інвестиційну чи податкову консультацію. Ви повинні проконсультуватися з власними радниками щодо цих питань. Посилання на будь-які цінні папери чи цифрові активи наведено лише з метою ілюстрації та не є інвестиційною рекомендацією чи пропозицією надати інвестиційні консультаційні послуги. Крім того, цей вміст не призначений для будь-яких інвесторів чи потенційних інвесторів і не призначений для використання ними, і за жодних обставин на нього не можна покладатися при прийнятті рішення інвестувати в будь-який фонд, яким керує a16z. (Пропозиція інвестувати у фонд a16z буде зроблена лише на підставі меморандуму про приватне розміщення, угоди про підписку та іншої відповідної документації будь-якого такого фонду, і її слід читати повністю.) Будь-які інвестиційні чи портфельні компанії, згадані, згадані або описані не є репрезентативними для всіх інвестицій у транспортні засоби, якими керує a16z, і не може бути гарантії, що інвестиції будуть прибутковими або що інші інвестиції, здійснені в майбутньому, матимуть подібні характеристики чи результати. Список інвестицій, здійснених фондами під управлінням Andreessen Horowitz (за винятком інвестицій, щодо яких емітент не надав дозволу a16z на оприлюднення, а також неоголошених інвестицій у публічні цифрові активи) доступний за адресою https://a16z.com/investments /.

Наведені в ньому діаграми та графіки призначені виключно для інформаційних цілей, і на них не слід покладатися під час прийняття інвестиційних рішень. Минулі результати не вказують на майбутні результати. Зміст відповідає лише вказаній даті. Будь-які прогнози, оцінки, прогнози, цілі, перспективи та/або думки, висловлені в цих матеріалах, можуть бути змінені без попередження та можуть відрізнятися або суперечити думкам, висловленим іншими. Додаткову важливу інформацію можна знайти на сторінці https://a16z.com/disclosures.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://a16z.com/2023/03/23/the-future-of-ecommerce/