Чому вища прозорість платежів допомагає продавцям зменшити ризики (Джамель Дердор)

Платіжні шлюзи надали своїм торговим клієнтам безпрецедентний доступ до нових ринків і можливостей для розширення бізнесу. Однак у міру диверсифікації регіонів клієнтської бази та типів платежів ризик може зрости. 

Для продавців, які не мають повного контролю над фінансовими процесами, що сприяють їхньому бізнесу, ризик може бути більш поширеним і шкідливим. Щоб зрозуміти й успішно зменшити ризики у своєму бізнесі, продавці повинні озброїтися чимало
знання якомога про їхні фінансові потоки. Проблема полягає в тому, що вони можуть зробити це, лише якщо їхній постачальник платіжних шлюзів може сприяти високопрозорим відносинам між шлюзами, продавцем і клієнтом. 

Хоча послуги платіжних шлюзів інновували охоплення, швидкість і безпеку своїх технологій, прозорість у всьому процесі здійснення платежів залишається недооціненою проблемою в нашому секторі. Продовження ігнорування цієї загальної больової точки посилиться
ризик і зрештою пошкодити базовий рівень довіри між продавцем і постачальником. 

Розповсюдження типу ризику

Відсутність прозорості не обов’язково є каталізатором збільшення різноманітності типів ризиків. Проте відстоювання прозорості є потужним кроком у зниженні рівня успішності незаконних позовів і фінансової діяльності. Зокрема, підвищення прозорості
може допомогти впоратися з такими ризиками, яким торговці прагнуть запобігти. 

Шахрайство

Шахрайство в електронній комерції становить майже
£17.5 мільярдів збитків щорічно. Коли відносини між продавцем і постачальником шлюзу є прозорими, вони можуть працювати над зменшенням цієї цифри. Коли мова заходить про виявлення та запобігання типам шахрайства, складність здійснення платежів може заплутати торговців.
Зрештою, вони експерти у власній справі, а не у фінансових процесах, які її сприяють.

Навпаки, нюанси транзакцій є сферою компетенції постачальників шлюзів. Постачальники можуть не лише допомогти помітити шахрайську діяльність, але й пояснити продавцю, чому транзакція класифікується як шахрайство та як це може бути
сталося. 

Постачальники отримують цю інформацію через приватні дані про тип рахунку чи картки, інформацію від банків про платіжні коди або системи боротьби з шахрайством, якими володіє та керує сам постачальник. У будь-якому випадку постачальник шлюзу повинен мати можливість спільного використання
їхній досвід роботи з торговцем.

Щоб пришвидшити цей процес, постачальники шлюзів повинні забезпечити доступність простого у використанні, прозорого та гнучкого інтерфейсу, який надає продавцю повний контроль над його бізнес-діяльністю, незалежно від того, наскільки детальним він є. 

Дружне шахрайство

Претензії щодо повернення платежів є постійними руйнівними факторами в торгівлі електронною комерцією, причому дружні претензії щодо шахрайства формують як

80% усіх запитів на повернення платежів. Ці претензії зазвичай виникають, коли споживач не впізнає продавця-постачальника в банківських виписках. На їхню думку, відсутність додаткової інформації про стягнення вимагає законного запиту про несплату. Оскільки
багато продавців, особливо ті, що мають більші операції, діють під іменами материнських компаній, визнання здійснених платежів часто є туманним для споживача. 

Вирішення таких претензій потребує часу для споживачів і торговців і грошей для останніх, щоб вирішити проблему. У той час як дружнє шахрайство поглинає ці ресурси, нелегітимним претензіям, які можуть потребувати більше часу та уваги, приділяється менше уваги. однак,
продавці повідомили, що 65% усіх суперечок можна запобігти перетворенню в повернення платежів, якщо емітенти карток нададуть своїм клієнтам детальну інформацію про транзакції. Крім того, коли споживачі отримують більш чітку інформацію, запити щодо платежів
впав на 25%. 

Якщо постачальники платіжних шлюзів зможуть так само прояснити ці платежі для своїх торгових клієнтів, розшифровка неправильних претензій як від виконавця платежу, так і від одержувача платежу може стати набагато простішою та менш продуктивною. 

Порушення даних

Порушення даних є серйозним типом ризику для продавців, яким потрібна довіра споживачів, щоб сприяти зростанню та повторним покупкам. Порушення даних зазвичай відбувається через онлайн-злом і часто без відома продавця чи споживача.

Підвищення прозорості між постачальником і продавцем краще інформує стратегії запобігання ризикам останнього, працюючи над зниженням ймовірності витоку даних. Якщо продавець має повне та детальне уявлення про свої фінансові потоки, він може вибрати антикримінальний засіб
стратегії, постачальники та системи, які найкраще відповідають їхньому бізнесу. Багато в чому це залежить від розміру продавця, міжрегіональної діяльності та типу продукту. По суті, підвищена прозорість допомагає інформувати майбутні рішення та, якщо мова йде про ризик, більше
повне усвідомлення ризикової діяльності, що, ймовірно, призведе до більш ефективної профілактики.

Рух до прозорості

Заклик до кращої прозорості здійснення платежів стосується не лише торговців, споживачі також хочуть отримати більше інформації про свої транзакції. Дослідження Ethoca, яке опитало 1,000 споживачів у 2021 році, показує, що підвищення прозорості є цілком обґрунтованим
і популярне бажання тих, хто використовує цифрові платежі. Згідно зі звітом, до 90% споживачів зацікавлені в отриманні додаткової інформації про витрати на своїй дебетовій картці, при цьому 63% «дуже зацікавлені». Те, що ми бачимо в Transact365, є рухом до
краща прозорість по всій послідовності платежів, що приносить користь усім сторонам. 

Завдяки кращій прозорості для продавців постачальники шлюзів можуть краще розуміти фінансові потоки своїх клієнтів, а також більш повно розуміти занепокоєння продавця, больові точки та непорозуміння, сприяючи більш ефективним робочим відносинам. 

Покращена прозорість з боку торговців означає, що вони мають більше інформації, щоб зробити найкращий бізнес-вибір, зменшуючи тертя, коли йдеться про розширення, масштабування та задоволення клієнтів. Це також означає, що вони більш освічені щодо типів ризиків і можуть зробити
бізнес-рішення, спрямовані на зниження рівня ризику.

Для споживачів підвищена прозорість може сприяти довірі до компаній електронної комерції, каталізуючи збільшення використання онлайн-продавцями та допомагаючи їм, у свою чергу, надавати швидші послуги, краще знати клієнтські бази та фінансувати інновації в бізнес-протоколах.
і продукти, які приносять користь клієнту. 

Постачальники шлюзів повинні керувати питаннями кращої прозорості в платіжному ландшафті, щоб принести користь своїм клієнтським відносинам і безперебійному функціонуванню платіжної галузі в цілому.