آن بورڈنگ کے عمل میں بینکوں اور صارفین کو درپیش چیلنجز

یوکرین میں ریموٹ کسٹمر کی شناخت اور آن لائن بینک کسٹمر بننے کا آپشن 2020 سے باضابطہ طور پر موجود ہے، اور اس وقت مارکیٹ میں کام کرنے والے 40 میں سے تقریباً 63 بینکوں نے کاروباری تعلقات قائم کرنے کا آپشن متعارف کرایا ہے۔
ریموٹ سروس چینلز کا استعمال کرتے ہوئے کلائنٹ کے ساتھ۔ اگرچہ موبائل ایپلیکیشنز کا استعمال کرتے ہوئے نئے صارفین کی طرف سے کارڈ کھولنے کی سروس انتہائی مقبول ہے، لیکن اس عمل میں بینکوں اور صارفین دونوں کو مسلسل چیلنجز کا سامنا ہے۔

 بینکوں کے لیے چیلنجز:

 1. ممکنہ گاہکوں کا نقصان اور مستردوں کی ایک قابل ذکر تعداد. زیادہ تر معاملات میں، نئے صارفین کے ذریعے آن لائن کارڈ کھولنے کا عمل خودکار ہوتا ہے اور اس طریقے سے ترتیب دیا جاتا ہے جس سے ممکنہ دھوکہ بازوں یا افراد کو مسترد کرنے میں مدد ملتی ہے جو پورا کرنے میں ناکام رہتے ہیں۔
درخواست کے مرحلے پر قائم کردہ معیار۔ کسی نہ کسی طرح، اس کے نتیجے میں ممکنہ گاہکوں کے نقصان کا سبب بن سکتا ہے جو مختلف وجوہات کی بنا پر غلطی سے اس "فنل" میں گر جاتے ہیں۔ لہذا، ایک اہم چیلنج ممکنہ کسٹمر کی تعداد کو کم کرنا ہے۔
آن بورڈنگ کے عمل میں نقصان۔

 2. حقیقی گاہکوں کو متوجہ کرنا اور طویل مدتی تعلقات استوار کرنا۔
دور دراز سے کاروباری تعلقات قائم کرنے سے گاہک کی ضروریات اور حقیقی مقاصد کی نشاندہی کرنا مشکل ہو جاتا ہے جو گاہک کو کارڈ کھولنے یا دوسری مصنوعات کے لیے درخواست دینے پر مجبور کرتے ہیں۔ نتیجے کے طور پر، آن لائن کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے صحیح الگورتھم کا انتخاب کرنا
اس کے لیے طویل مدتی تعاون کے لیے بینک کا انتخاب کرنا زیادہ پیچیدہ ہو جاتا ہے۔

 3. متحرک مسابقتی ماحول۔ بینکوں کے لیے بینک کی مصنوعات میں دلچسپی لینے والے ممکنہ صارفین کو حاصل کرنا یا انہیں حیران کرنا مشکل ہوتا جا رہا ہے۔ اس کے سب سے اوپر، آج کے صارفین کافی مطالبہ کر رہے ہیں. وہ توقع کرتے ہیں۔
ایک ذاتی اور آسان بینکنگ کا تجربہ جو ان کی ضروریات کو پورا کرتا ہے۔ عام طور پر صارفین کے پاس پہلے سے ہی دوسرے بینکوں میں آن لائن کارڈ کھولنے کا تجربہ ہوتا ہے تاکہ وہ اس کا موازنہ کر سکیں۔ وہ قیمت کے لحاظ سے بھی حساس ہیں اور آسانی سے تیار ہونے کے لیے بہترین سودے تلاش کرتے ہیں۔
اگر انہیں بہتر شرح یا شرائط پیش کی جائیں تو بینکوں کو تبدیل کریں۔

 4. ریموٹ آن بورڈنگ ٹیکنالوجی کا انتخاب کرنا

قانون سازی دور دراز کے صارفین کے کاروباری تعلقات قائم کرنے کے عمل میں متعدد ٹیکنالوجیز کے استعمال کے لیے فراہم کرتی ہے، لیکن بینک کے لیے یہ ضروری ہے کہ وہ قانونی تقاضوں کو پورا کرتے ہوئے ایک قابل اعتماد اور محفوظ طریقہ کار کو نافذ کرے، اور ساتھ ہی
گاہک کے لیے سمجھنا آسان بنانا اور ڈیجیٹل موافقت کو پیچیدہ نہ بنانا۔ اگر بینک چہرے کی شناخت، چہرے کی مماثلت وغیرہ کے لیے تھرڈ پارٹی ٹیکنالوجیز استعمال کرتا ہے، تو سافٹ ویئر کو کمزوریوں کے لیے باقاعدگی سے جانچنا چاہیے۔

 یہ دیکھتے ہوئے کہ آن لائن فراڈ اور سائبر خطرات میں مسلسل اضافہ ہو رہا ہے، اس عمل میں ابھرنے والے نئے خطرات کی مسلسل نگرانی اور ان کا خاتمہ محفوظ آن بورڈنگ کے عمل کا ایک اہم جزو ہے۔

 کلائنٹ کے لیے چیلنجز

 1. نامکمل UX. کلائنٹ درخواست کے طریقہ کار کو سمجھنے میں ناکام ہو سکتا ہے، اسکرین پر دی گئی ہدایات غائب ہو سکتی ہیں یا، مبہم ہو سکتی ہیں (خاص طور پر، گاہک کی "حقیقت"، اور زندہ دلی کا پتہ لگانے کے لیے)۔ اختیار کا فقدان
درخواست کے عمل کے دوران بینک کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کرنے سے صارف کا منفی تجربہ پیدا ہو سکتا ہے اور صارف درخواست کے عمل کو جاری رکھنے سے گریزاں ہو سکتا ہے۔

 2. کلائنٹ اس پروڈکٹ کی شرائط کو سمجھنے میں ناکام رہتا ہے جس کے لیے وہ درخواست دے رہا ہے۔ عام طور پر، صارف اس بات کی تصدیق کر سکتا ہے کہ اس نے سروس کی شرائط و ضوابط کو پڑھ لیا ہے، لیکن پھر بھی یہ خطرہ موجود ہے کہ وہ نیچے تک سکرول نہیں کرے گا۔
اسکرین پر، اٹیچمنٹ کو کھولیں اور تمام شرائط و ضوابط پڑھیں یا انہیں صحیح طریقے سے سمجھیں۔ پروڈکٹ کے لیے بینک برانچ میں درخواست دینے کے دوران، مینیجر کسٹمر کی توجہ کچھ نرخوں/پابندیوں/انتباہات کی طرف مبذول کر سکتا ہے یا گاہک کے جوابات دے سکتا ہے۔
سوالات اگر آن لائن درخواست دے رہا ہے، تو صارف کو خود ہی اس سے نمٹنا پڑتا ہے اور صرف اس وقت پتہ چل سکتا ہے کہ قیمتیں اس کی توقعات پر پوری نہیں اترتی ہیں جب وہ پروڈکٹ کا استعمال شروع کرتا ہے۔

 اس لیے آن بورڈنگ کے عمل کو موثر بنانے کے لیے مستقل طور پر بہتر ہونا چاہیے۔ وہ بینک جو صارفین کی بدلتی ہوئی توقعات کو کامیابی کے ساتھ ڈھال سکتے ہیں وہ نئے صارفین کو راغب کرنے اور انہیں آنے والے سالوں میں برقرار رکھنے کے لیے بہترین پوزیشن میں ہوں گے۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs