اس سخت معاشی ماحول میں، اس میں کوئی شک نہیں کہ صارفین زندگی کے بڑھتے ہوئے اخراجات کے خلاف جہاں بھی ممکن ہو اخراجات کو کم کرنے کے طریقے تلاش کر رہے ہیں۔ صارفین اور خاص طور پر سب سے زیادہ کمزور لوگوں کی مدد کرنے میں بینکوں کا کلیدی کردار ہے۔
جو کرایہ، توانائی اور خوراک جیسی بنیادی چیزیں برداشت کرنے کے لیے جدوجہد کر رہے ہیں۔
لوگ ناقص سروس کو نہیں بھولتے - وہ بات کرتے ہیں اور خبریں تیزی سے سفر کرتی ہیں جس کا مطلب یہ ہے کہ اگر بینک زبردست سیلز اور سروس فراہم نہیں کر رہے ہیں، تو صارفین کو سوئچ کرنے کا لالچ دیا جا سکتا ہے یا سوشل میڈیا چینل کے ذریعے کم از کم باہر نکالا جا سکتا ہے۔ سخت مقابلے کے دور میں
چیلنجر بینکوں کی جانب سے صارفین کی مارکیٹ میں حصہ داری حاصل کرنے کے لیے مسلسل بار بڑھا رہے ہیں - اور کچھ مارکیٹوں میں وہ نئے کاروبار کا 30% تک حاصل کر رہے ہیں - بینکوں کو اختراع کرنے کی فوری ضرورت ہے۔
اس کسٹمر ٹرن اوور سے بچنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ بینک خدمات اور فروخت کو بہتر بنانے کے لیے صحیح ٹولز استعمال کریں۔ اعلی لوگوں کے انتظام کے ساتھ ساتھ اس کا واقعی ایک ہی جواب ہے اور وہ ہے AI سے چلنے والا چست کم کوڈ سافٹ ویئر۔ AI کوئی جادو نہیں ہے۔
چھڑی اور اس کو سمارٹ اور اسٹریٹجک طریقے سے تعینات کرنے کی ضرورت ہے جو لوگوں کو بہترین کام کرنے میں مدد فراہم کرے۔
بینکوں کو حقیقی وقت میں فیصلہ سازی کے لیے AI کا استعمال کرنا چاہیے، جبکہ متعدد چینلز پر ذاتی خدمات کی دستیابی کو بھی بڑھانا چاہیے۔ بہتر ذاتی خدمات ہمدردی کے احساس کو بڑھا سکتی ہیں۔ وہ آپ کو بڑے پیمانے پر رسائی کے قابل بنا سکتے ہیں،
مثال کے طور پر کیش فلو میں مدد کے لیے آپشنز تجویز کرنے کے لیے بینک ایپ کے ذریعے آن لائن براہ راست ضرورت ہوتی ہے بلکہ مشورہ حاصل کرنے کے لیے صحیح شخص سے بات کرنے کے آپشن کے ساتھ بھی۔ صحیح تعامل کو یقینی بنانے کے لیے اس سے زیادہ اہم وقت کبھی نہیں آیا
جہاں ذاتی مدد کی ضرورت ہوتی ہے اس کے مقابلے میں صحیح وقت اور خود کار طریقے سے کیا ہونا چاہئے اس کا مرکب حاصل کرنا بہت ضروری ہے۔
AI سے چلنے والی آٹومیشن سروس ایجنٹوں کے لیے اگلی بہترین بات چیت کا مشورہ دینا آسان بنا سکتی ہے جو انہیں صارفین کے لیے بہترین طریقے سے پیش کرنا چاہیے، جس سے انھیں یہ یقین دلایا جائے کہ وہ اچھے ہاتھوں میں ہیں۔ مثال کے طور پر، آواز AI تعینات کرنا، جو سنتا ہے۔
بات چیت میں، ایکشن آئٹمز کو حقیقی وقت میں کیپچر کرتا ہے اور انہیں پس منظر میں مکمل کرتا ہے - انسانی غلطی کے امکانات کو دور کرنا اور سروس کے معیار کو بڑھانا کیونکہ ملازمین مواصلات کے 'انسانی' پہلو پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔
تمام بینک اس وقت ممکنہ قرضوں کے نقصانات، ان کے محکموں کے شعبوں پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں جو آنے والے مہینوں کے مشکل معاشی حالات میں دباؤ کا شکار ہو سکتے ہیں۔ لہذا، یہ سوچنا زیادہ اہم ہو جاتا ہے کہ کس طرح گاہک فروخت میں سب سے پہلے آ سکتا ہے اور
سروس ایسا کرنے کا ایک طریقہ یہ یقینی بنانا ہے کہ ایک حقیقی کراس چینل اپروچ موجود ہے جس کا مطلب ہے کہ گاہک کسی بھی چینل تک پہنچ سکتے ہیں جس میں وہ آرام دہ محسوس کرتے ہیں، اور آسانی سے ان کے درمیان منتقل ہو سکتے ہیں۔ لالچ یہ ہے کہ چینل کی خدمت کے لیے سب سے کم قیمت تلاش کی جائے، لیکن میں
معاشی دباؤ کے اوقات میں بہترین نتیجہ حاصل کرنے کے لیے کسٹمر اور بینک دونوں کا انتخاب زیادہ اہم ہے۔
ایک فرتیلی سافٹ ویئر حکمت عملی اس کو عملی جامہ پہنا سکتی ہے اگر یہ ہر چینل میں منطق اور ڈیٹا بنانے سے گریز کرتے ہوئے گاہک کی معلومات کے لیے واحد مرکزی مرکز کی ترقی کا باعث بنتی ہے۔ یہ اس بات کو یقینی بنا سکتا ہے کہ گاہک اپنا پسندیدہ طریقہ منتخب کر سکیں
ان کے بینک سے رابطہ کرنے کا۔ چاہے ٹیکسٹ، فون، ویب سائٹ، سوشل میڈیا یا کچھ اور، صارفین کو کسٹمر کے تجربے میں کمی دیکھے بغیر ان کے درمیان سوئچ کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔
کسٹمر سروس کو بینکوں اور صارفین کے درمیان لین دین کے عمل کے طور پر نہیں دیکھا جانا چاہئے، خاص طور پر مشکل معاشی اوقات میں۔ اگر بینک اضافی میل طے کرنے اور ایسی خدمات پیش کرنے کو تیار ہیں جو واقعی ضرورت کے وقت اپنے صارفین کی مدد کرتی ہیں، تو وہ مضبوط ہوں گے۔
گاہکوں کے ساتھ شراکت داری. یہ ایک ویلیو ایکسچینج کو تقویت دینا شروع کرتا ہے جو بینک کی طرف یک طرفہ نہیں آتا ہے بلکہ پہلے کسٹمر پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ زبردست کسٹمر سیلز اور سروس کموڈائزڈ بینکنگ لینڈ سکیپ سے باہر ہے۔ یہ واقعی ہے
بچت، سرمایہ کاری، قرض لینے اور لین دین جیسے شعبوں کی مدد اور مشورہ دینے کے لیے، موجودہ لاگت کی زندگی کے بحران کے دوران۔
آگے رہنے کے لیے، آئی ٹی سسٹمز کو جدید بنانے میں سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے تاکہ وہ خدمات پیش کی جا سکیں جو گاہک ابھی اور مستقبل میں چاہتے ہیں، یا مقابلے میں پیچھے پڑنے کا خطرہ مول لے سکتے ہیں۔ زیادہ سے زیادہ صارفین روبرو بینکنگ سے گریز کر رہے ہیں اور اب ایٹم جیسے بینکوں کا استعمال کرتے ہیں،
یا Monzo، یا Venmo اور N26 جو فی الحال صارفین کو ایپل کی سری یا ایمیزون کے الیکسا کے ساتھ بات چیت کے ذریعے ادائیگی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ لیکن یہ صرف سہولت بینکنگ اور ڈیجیٹل اہلیت کے بارے میں نہیں ہے۔ ایک حقیقی توسیع شدہ مکمل خصوصیات والا پروڈکٹ اور سروس بینک
آٹومیشن، سیلف سروس اور ذاتی مدد اور مشورے کے درمیان صحیح توازن کی ضرورت ہے۔ یہ ایک اہم مالیاتی ادارے کے لیے درکار کنارہ ہے، اور ایک جو گاہک کو زبردست فروخت اور خدمت کے مرکز میں رکھتا ہے۔
