انشورنس آٹومیشن: فوائد، استعمال کے معاملات، اور مزید

ہر روز، لاکھوں لوگ اپنی اور اپنے خاندان کی حفاظت کے لیے مختلف بیمہ پالیسیوں کے لیے سائن اپ کرتے ہیں۔ تاہم، بیمہ کے شعبے میں تیزی سے ترقی کے ساتھ، صنعت ایک ایسے مقام پر پہنچ گئی ہے جہاں ترقی کے ذریعے ہی حاصل کیا جا سکتا ہے۔ انشورنس آٹومیشن. اس وقت، پالیسی کے لیے درخواست دیتے وقت یا دعویٰ کرتے وقت، صارفین کو طویل اور تکلیف دہ عمل سے نمٹنا پڑتا ہے جن میں سے زیادہ تر انشورنس کمپنیاں دستی طور پر انجام دیتی ہیں۔ یہ اکثر طویل تاخیر اور غیر اطمینان بخش کسٹمر سروس کا باعث بنتا ہے جس کے نتیجے میں تنظیم کو نقصان ہوتا ہے۔

تاہم یہ رجحان بدلنا شروع ہو گیا ہے۔ ایپلی کیشنز کا تعارف جو ٹیکنالوجیز کا اطلاق کرتے ہیں جیسے روبوٹک پروسیس آٹومیشن (آر پی اے), مصنوعی ذہانت، اور انشورنس ورک فلو کے لیے مشین لرننگ نے وقت اور کارکردگی کو بہت کم کر دیا ہے جس کے ساتھ انشورنس تنظیمیں اپنے صارفین کی خدمت کر سکتی ہیں۔ آر پی اے جیسی ٹیکنالوجیز سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ امریکہ میں انسرٹیک سیکٹر کو لے جائیں گے۔ ارب 261.6 ڈالر 2026 کی طرف سے.

انشورنس سیکٹر میں آٹومیشن

بیمہ کے شعبے میں آر پی اے کے پاس بہت سارے استعمال کے معاملات ہیں، ڈیٹا انٹری کو خودکار بنانا، ریکارڈ کی دیکھ بھال، نئی ایپلی کیشنز کی سہولت فراہم کرنا، اور یہاں تک کہ کلیمز مینجمنٹ۔ آٹومیشن ان تمام ورک فلوز کو زیادہ موثر اور غلطی سے پاک بنا سکتی ہے۔ انشورنس سیکٹر میں مصنوعی ذہانت 4.2 میں 2022 بلین ڈالر سے بڑھنے کا امکان ہے۔ ارب 40.1 ڈالر 2030 کی طرف سے.

غیر موثر، کاغذ پر منحصر طریقہ کار سے ڈوبے ہوئے شعبے میں، انشورنس کا آٹومیشن کاموں کو ہموار کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے، بالآخر وقت اور محنت کی بچت کرکے صارفین اور ملازمین دونوں کے تجربات میں انقلاب برپا کرتا ہے۔ انشورنس کمپنیاں اپنے موجودہ ورک فلو کے لیے اور بھی زیادہ استعمال کے کیسز بنانے کے لیے ایک ساتھ متعدد ذہین آٹومیشن ٹیکنالوجیز کا استعمال کر سکتی ہیں۔ مثال کے طور پر، مکالماتی AI کے ساتھ روبوٹک پروسیس آٹومیشن کو تعینات کر کے، انشورنس کمپنیاں ورچوئل ایجنٹ بنا سکتی ہیں جو صارفین کے پہلے درجے کے سوالات کا جواب دے سکتی ہیں، بنیادی معلومات اکٹھی کر سکتی ہیں، اور اقتباسات تیار کر سکتی ہیں۔ 

سمارٹ آٹومیشن اس وقت بیمہ کنندگان کو درپیش متعدد چیلنجوں سے نمٹنے کی صلاحیت رکھتی ہے، جن میں محنت کش، کاغذ پر مبنی کلیمز پروسیسنگ سے لے کر کسٹمر سپورٹ میں تاخیر تک شامل ہیں۔

---

Nanonet کے AI پر مبنی OCR سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے دستی عمل کو خودکار کریں۔ دستاویزات سے فوری طور پر ڈیٹا حاصل کریں۔ تبدیلی کے اوقات کو کم کریں اور دستی کوششوں کو ختم کریں۔

ایک ڈیمو شیڈول کریں

---

انشورنس آٹومیشن کے فوائد

انشورنس سیکٹر میں آٹومیشن نہ صرف تنظیم کے لیے بہت فائدہ مند ہو سکتا ہے، کیونکہ یہ ورک فلو کو ہموار کرے گا اور ٹرناراؤنڈ ٹائم کو کم کرے گا اس طرح اخراجات میں بچت ہوگی اور منافع میں اضافہ ہوگا۔ لیکن صارفین کے لیے بھی، کیونکہ یہ ان کی ذاتی معلومات کے لیے زیادہ تحفظ فراہم کر سکتا ہے، اور کسی درخواست یا دعویٰ کے لیے انتظار کے اوقات کو کم کر سکتا ہے۔ انشورنس آٹومیشن کے کچھ بڑے فوائد یہ ہیں:

1. کارکردگی میں اضافہ: بیمہ کی صنعت کو روایتی طور پر وقت ضائع کرنے والے کاموں کو دستی طور پر مکمل کرنے کے ذریعے منظم کیا جاتا ہے۔ تاہم، انشورنس آٹومیشن کے ذریعے، یہ وقت ضائع کرنے والے کام اب خودکار اور سیکنڈوں میں مکمل کیے جا سکتے ہیں۔ بہت زیادہ کی طرف لے جانے والا زیادہ آپریشنل کارکردگی اور بدلے میں انشورنس تنظیموں کے لیے کم آپریٹنگ اخراجات۔
2. بہتر صارف کا تجربہ: انشورنس سیکٹر میں آٹومیشن کے ذریعے، صارفین کو اپنے سوالات کے جوابات حاصل کرنے کے لیے دنوں تک انتظار کرنے کی ضرورت نہیں پڑے گی۔ بلکہ وہ ورچوئل ایجنٹس سے بات کر سکیں گے اور فوری جوابات حاصل کر سکیں گے اور یہاں تک کہ اقتباسات بھی حاصل کر سکیں گے جس کی وجہ سے ان کی طرف سے بہت تیزی سے فیصلہ کیا جائے گا۔ اس کے علاوہ، صارفین کو اپنی انشورنس پالیسی کے لیے دعویٰ کرنے کے لیے ہوپس کے ذریعے چھلانگ لگانے اور متعدد لوگوں کا پیچھا کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔ یہ سب RPA کے ذریعے ہموار کام کے بہاؤ کی مدد سے تیزی سے کیا جا سکتا ہے۔ انشورنس آٹومیشن کے ذریعے اس طرح کی تبدیلیوں کا تعارف بالآخر زیادہ بہتر کسٹمر کے تجربے کا باعث بنے گا جس کے نتیجے میں طویل مدت میں آمدنی میں اضافہ ہوگا۔
3. ڈیٹا کا زیادہ تحفظ: بیمہ تنظیمیں صارفین کی بہت سی حساس معلومات سے واقف ہیں جنہیں مقامی قوانین کی پابندی کرنے اور گاہک کے اعتماد کو یقینی بنانے کے لیے دونوں کو محفوظ کرنے کی ضرورت ہے۔ ورک فلو بنانا جس میں کسٹمر کے فارمز اور معلومات کا خودکار نظاموں کے ذریعے اختتام سے آخر تک انتظام کیا جاتا ہے ڈیٹا کی حفاظت اور بہتر ڈیٹا اکٹھا کرنے اور پروسیسنگ کے ذریعے بیک آفس سسٹم کے لیے دستاویز کا بہتر انتظام۔
4. دھوکہ دہی کا درست پتہ لگانا: فراڈ انشورنس انڈسٹری کے لیے ہمیشہ تشویش کا باعث رہا ہے۔ لیکن نئی ٹیکنالوجی کی آمد کے ساتھ، یہ ایک بہت بڑا مسئلہ بنتا جا رہا ہے۔ تاہم، آٹومیشن کے ذریعے، بیمہ فراہم کرنے والے اب دھوکہ بازوں سے بہت بہتر طریقے سے نمٹ سکتے ہیں۔ AI کی مدد سے، بیمہ فراہم کرنے والے اس طرح کے حملوں کو پہچاننے اور پہلے سے روکنے کے قابل ہو جائیں گے جس کے نتیجے میں اخراجات میں بہت زیادہ بچت ہو سکتی ہے جو اس طرح کی کوششوں کا سبب بن سکتی ہے۔
5. وسائل کی تقسیم اور اسکیل ایبلٹی: آٹومیشن متعارف کروا کر، بیمہ فراہم کرنے والے اس رفتار میں زبردست اضافہ کر سکتے ہیں جس سے وہ اپنے صارفین کی خدمت کر سکتے ہیں۔ اس کے نتیجے میں نہ صرف بہتر کسٹمر سروس ملے گی بلکہ ہیڈ کاؤنٹ میں بہت زیادہ اضافہ کرنے کی ضرورت کے بغیر ایک بہت بڑے کسٹمر بیس کو پیمانہ کرنے اور خدمت کرنے کی صلاحیت بھی حاصل ہوگی۔

انشورنس میں آٹومیشن کے کیسز کا استعمال کریں۔

انشورنس سیکٹر میں آٹومیشن بہت سے استعمال کے مقدمات ہیں. ہم اس بلاگ میں چند مثالوں کا احاطہ کریں گے:

• کسٹمر سروس: بغیر کسی رکاوٹ کے کسٹمر سروس فراہم کرنا تمام بیمہ فراہم کرنے والوں کے لیے اہم ہے۔ AI اور RPA کے استعمال کے ذریعے، انشورنس فراہم کرنے والے پورے ورک فلو کو خودکار کر سکتے ہیں، صارفین کے لیے انتظار کے اوقات کو کم کر کے اور ان کے نجی ڈیٹا کے لیے بہت زیادہ سیکیورٹی فراہم کر سکتے ہیں۔
• دعووں کی تیز تر کارروائی: عام طور پر، دعووں کو فائل کرنا اور اس کی پیروی کرنا بہت وقت طلب اور بار بار کرنے والا کام ہے۔ بیمہ فراہم کرنے والوں کو ہر دستاویز کو دستی طور پر چیک کرنے اور منظور کرنے کی ضرورت ہے۔ کسی بھی آگے پیچھے کی صورت میں، ہر بار اس سرگرمی کو دوبارہ کرنے کی ضرورت ہے۔ اس سے نہ صرف دعویٰ کی منظوری کا وقت بہت زیادہ ہوتا ہے بلکہ یہ گاہک کی مایوسی کا باعث بھی بن سکتا ہے۔ انشورنس فراہم کرنے والے سافٹ ویئر میں کلیم دستاویز میں تمام قابل قبول معیارات کی وضاحت کرکے اس عمل کو خودکار کرسکتے ہیں جیسے نانونٹس. ان دستاویزات کو پھر خود بخود منظور کیا جاسکتا ہے اگر معیار سے میل کھاتا ہے یا پھر ایک جھنڈا اٹھایا جاسکتا ہے جس سے دوبارہ دستاویزات طلب کی جاسکتی ہیں۔ اس کے بعد ٹرناراؤنڈ ٹائم میں تیزی سے کمی آسکتی ہے جس کے نتیجے میں دعووں کی تیز رفتار کارروائی ہوتی ہے۔
• پالیسی کے انتظام: انشورنس کے عمل کو خودکار بنانا پالیسی کے اجراء کے لیے ورک فلو کو ہموار کرکے اور پالیسی کی تجدید کے لیے خودکار الرٹس بھیج کر پالیسی کے انتظام کو آسان بناتا ہے۔ بیمہ کنندگان پالیسی مینجمنٹ کے لیے ورچوئل اسسٹنٹس بھی تیار کر سکتے ہیں، اپنی پالیسیوں کو اپ ڈیٹ کرنے یا تجدید کرنے کے مراحل کے ذریعے صارفین کی رہنمائی کر سکتے ہیں۔
• لازمی عمل درآمد: انشورنس سیکٹر کے اندر ریگولیٹری ماحول پیچیدہ اور مسلسل تیار ہو رہا ہے۔ تعمیل کو یقینی بنانے میں اکثر کاروباری عملوں کی اوور ہالنگ شامل ہوتی ہے، جس سے ملازمین کے لیے ان تبدیلیوں سے باخبر رہنا ایک چیلنج ہوتا ہے۔ اپنے ایجنٹوں کی مدد کرنے کے لیے، انشورنس فرمیں ورچوئل اسسٹنٹس کو لاگو کر کے کامیابی میں اضافہ کر سکتی ہیں تاکہ وہ طریقہ کار کی تبدیلیوں کے ذریعے تشریف لے جائیں۔ مزید برآں، کمپنیاں تعمیل کے انتباہات کو قائم کرنے اور ان کی نگرانی کرنے، کسٹمر ڈیٹا کی توثیق کرنے، اور ریگولیٹری رپورٹس تیار کرنے کے لیے انشورنس آٹومیشن کا فائدہ اٹھا سکتی ہیں، یہ سب ریگولیٹری تقاضوں کی تعمیل میں معاون ہیں۔

نتیجہ

آٹومیشن انشورنس انڈسٹری کے لیے ایک سنگ بنیاد ہے، جو کثیر جہتی فوائد پیش کرتی ہے۔ یہ پیچیدہ عمل کو آسان بناتا ہے، کارکردگی کو فروغ دیتا ہے اور ہمیشہ تیار ہوتے ضوابط کی تعمیل کرتا ہے۔ ہموار پالیسی کے انتظام سے لے کر تیز رفتار ورک فلو تک، آٹومیشن آپریشنل تاثیر کو بڑھاتی ہے۔ ورچوئل اسسٹنٹس ایجنٹوں کو بااختیار بناتے ہیں، متحرک عمل کے ذریعے ان کی رہنمائی کرتے ہیں اور کسٹمر سروس کے معیار کو بلند کرتے ہیں۔ یہ تکنیکی انضمام نہ صرف ردعمل کے اوقات کو تیز کرتا ہے بلکہ صنعت کی تبدیلیوں کے لیے موافقت کو بھی یقینی بناتا ہے۔ بیمہ کمپنیاں مسابقت کو برقرار رکھتے ہوئے تیزی سے ارتقا پذیر مناظر کو نیویگیٹ کرنے کی صلاحیت سے فائدہ اٹھاتی ہیں۔ بالآخر، آٹومیشن انشورنس کے شعبے کو تبدیل کرتی ہے، ایک جامع حل فراہم کرتا ہے جو عمل کو بہتر بناتا ہے، صارفین کے تجربات کو بلند کرتا ہے، اور متحرک مارکیٹ میں ایک لچکدار مقام حاصل کرتا ہے۔

---

بیمہ کے ورک فلو کو خودکار بنائیں اور Nanonets کے ساتھ آپریشنل کارکردگی میں اضافہ کریں۔ معلوم کریں کہ Nanonets آپ کے کاروبار کو آپ کے انشورنس ورک فلو کو آسانی سے خودکار بنانے میں کس طرح مدد کر سکتا ہے۔

---

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://nanonets.com/blog/insurance-automation/