AI چیٹ بوٹ کی جانب سے پالیسی کو جعلی بنانے کے بعد ایئر کینیڈا صارف کو رقم کی واپسی کرتا ہے۔

کینیڈا میں ایک ٹربیونل نے فیصلہ دیا ہے کہ AI پروگراموں سے گمراہ کن معلومات حاصل کرنے والے صارفین کو معاوضہ مل سکتا ہے۔

برٹش کولمبیا کے سول ریزولوشن ٹربیونل نے یہ فیصلہ اس وقت سنایا جب ایک کینیڈا کے مسافر نے اے آئی کے ذریعہ سوگ میں رعایت کا وعدہ کیا تھا۔ چیٹ بٹ ایئر کینیڈا کے خلاف مقدمہ جیت لیا۔

مزید پڑھئے: اوپن اے آئی کا دعویٰ ہے کہ کاپی رائٹ کیس تیار کرنے کے لیے نیویارک ٹائمز چیٹ جی پی ٹی کو "ہیک کر لیا گیا" 

AI چیٹ بوٹ کی غلطی

ٹربیونل نے سنا کہ نومبر 2022 میں، جیک موفٹ نے ایئر کینیڈا کے ساتھ ایک فلائٹ بک کروائی تھی، جس کا ارادہ تھا کہ وہ اپنی دادی کی آخری رسومات میں شرکت کے لیے وینکوور سے ٹورنٹو کا سفر کرے۔

پروازوں پر تحقیق کرتے ہوئے، اس نے ایئر لائن کی ویب سائٹ پر ایک AI چیٹ بوٹ سے رابطہ کیا، یہ پوچھا کہ کیا باقاعدہ ہوائی کرایوں سے نمایاں طور پر کم ہمدردانہ کرایہ پر غور کیا جا سکتا ہے۔

چیٹ بوٹ نے موفٹ کو مطلع کیا کہ وہ ایک عام ٹکٹ خرید سکتا ہے اور پھر تین ماہ کے اندر ایئر کینیڈا کی سوگوار پالیسی کا استعمال کرتے ہوئے "جزوی رقم کی واپسی" حاصل کر سکتا ہے، کے مطابق فروری میں ٹربیونل کی طرف سے جاری کردہ سول قرارداد پر۔ اس نے مشورہ لیا اور پورا ٹکٹ خرید لیا۔

لیکن کل $880 کینیڈین ڈالر کی رقم کی واپسی کے لیے، Moffat کو ایئر کینیڈا کے عملے نے بتایا کہ چیٹ بوٹ نے اسے "گمراہ کن" معلومات دی ہیں اور وہ رقم کی واپسی کا اہل نہیں ہے۔

اس شخص نے ازالہ مانگتے ہوئے معاملہ عدالت میں لے لیا۔ موفات نے چیٹ بوٹ کے ساتھ ہونے والی گفتگو کے اسکرین شاٹس پر انحصار کیا، جو قرارداد کے مطابق، ثبوت کے طور پر درج ذیل ہیں:

چیٹ بوٹ نے کہا، "ایئر کینیڈا سوگوار کرایوں میں کمی کی پیشکش کرتا ہے اگر آپ کو کسی قریبی موت یا اپنے قریبی خاندان میں موت کی وجہ سے سفر کرنے کی ضرورت ہو۔"

"اگر آپ کو فوری طور پر سفر کرنے کی ضرورت ہے یا آپ پہلے ہی سفر کر چکے ہیں اور سوگ کی شرح میں کمی کے لیے اپنا ٹکٹ جمع کروانا چاہتے ہیں، تو براہ کرم ہمارے ٹکٹ کی واپسی کے درخواست فارم کو مکمل کرکے آپ کا ٹکٹ جاری ہونے کی تاریخ کے 90 دنوں کے اندر ایسا کریں۔"

اپنے دفاع میں، ایئر لائن نے کہا کہ اگرچہ AI چیٹ بوٹ نے گاہک کو گمراہ کیا، Moffat نے "سوگ کے کرایوں کی درخواست کرنے کے لیے مناسب طریقہ کار پر عمل نہیں کیا اور ان کا دعویٰ نہیں کر سکتا۔"

یہاں تک کہ ایئر لائن نے خود کو AI سے الگ کرنے کی کوشش کی، یہ کہتے ہوئے کہ یہ ایک علیحدہ قانونی ادارہ ہے جو اپنے اعمال کے لیے ذمہ دار ہے۔ ایئر کینیڈا نے کہا کہ "اسے اپنے ایجنٹوں، نوکروں، یا نمائندوں میں سے کسی کی فراہم کردہ معلومات کے لیے ذمہ دار نہیں ٹھہرایا جا سکتا، بشمول چیٹ بوٹ۔"

'بڑا سرخ پرچم'

ایئر کینیڈا اپنی ویب سائٹ کے مطابق، خاندان کے کسی قریبی فرد کی موت کی وجہ سے سفر کرنے والے مسافروں کے لیے مخصوص رہائش فراہم کرتا ہے، جیسے کہ کرایوں میں کمی۔

تاہم، یہ کہتا ہے، جزوی طور پر، کہ سوگ کی پالیسی سفر کے بعد کی گئی رقم کی واپسی کی درخواستوں پر لاگو نہیں ہوتی ہے۔

ایئر لائن کے دفاع کے باوجود، ٹربیونل کے رکن کرسٹوفر سی ریورز نے کہا کہ کمپنی اس بات کو یقینی بنانے کی ذمہ دار ہے کہ اس کی ویب سائٹ پر موجود تمام معلومات کلائنٹ کے لیے درست اور قابل استعمال ہوں۔ اس نے فیصلہ دیا کہ ایئر کینیڈا کا اپنے چیٹ بوٹ کے صارفین کی دیکھ بھال کا فرض ہے۔

Moffat کو ہرجانے، سود اور ٹربیونل فیس کے علاوہ، $650 کینیڈین ڈالر [$480] کی جزوی واپسی سے نوازا گیا۔

چونکہ زیادہ کمپنیاں کسٹمر سروس میں AI کو اپناتی ہیں، قانونی چیلنجز بھی بڑھنے لگے ہیں، کم از کم ان کے خلاف مقدمہ نہیں۔ چیٹ جی پی ٹی تخلیق کار OpenAI for مبینہ طور پر کاپی رائٹ شدہ مواد جیسے کتابوں کا استعمال کرتے ہوئے اس کے مشہور گفتگوی AI چیٹ بوٹ کو تربیت دینا۔

نیویارک کی قانونی کنسلٹنسی فرم مناٹ کے پارٹنر جیسی بروڈی کا کہنا ہے کہ موفٹ بمقابلہ ایئر کینیڈا کیس ظاہر کرتا ہے کہ کمپنیوں کو ان کے AI کی طرف سے پیدا ہونے والی غلطیوں کے لیے جوابدہ ٹھہرایا جا سکتا ہے، چاہے سافٹ ویئر تیسرے فریق وینڈر کے ذریعے فراہم کیا گیا ہو۔

بروڈی نے کہا، "یہ کیس اس بات پر روشنی ڈالتا ہے کہ بڑھتی ہوئی احتسابی کمپنیوں کو ان کے AI سسٹمز کی کارروائیوں کا سامنا کرنا پڑے گا، خاص طور پر وہ جو صارفین کو درپیش ہیں۔" رپورٹ کے مطابق جے ڈی سپرا کی طرف سے.

انہوں نے مزید کہا کہ "حقیقت یہ ہے کہ ایک چیٹ بوٹ کمپنی کی رقم کی واپسی کی پالیسی کو مکمل طور پر من گھڑت کرنے کے قابل تھا، ان کمپنیوں کے لیے ایک بڑا سرخ پرچم ہونا چاہیے جو اپنے صارفین کو کمپنی کی پالیسیوں کے بارے میں درست معلومات فراہم کرنے کے لیے چیٹ بوٹس پر انحصار کر رہی ہیں۔"

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://metanews.com/air-canada-forced-to-refund-customers-after-its-ai-chatbot-faked-a-policy/