بینک آف امریکہ کے ایس وی پی جارج کیمارگو کے ساتھ 5 سوالات

بینک آف امریکہ سینئر نائب صدر جارج کیمارگو صارفین کے تجربات کو بہتر بنانے کے لیے ہائی ٹیک، ہائی ٹچ حکمت عملی فراہم کرنے پر مرکوز ہیں۔ 

$3.1 ٹریلین بینک دونوں میں سرمایہ کاری جاری رکھے ہوئے ہے۔ ٹیک پرتیبھا اور بینک کے ورچوئل اسسٹنٹ میں، ایریکا - ایک کوشش جس کی قیادت کیمارگو نے کی ہے۔ 

بینک آٹومیشن نیوز حال ہی میں ایریکا اور بینک کی 2023 کی ڈیجیٹل حکمت عملی کے بارے میں بات کرنے کے لیے کیمرگو سے ملاقات کی۔ اس گفتگو کا ایک ترمیم شدہ ورژن اس کے بعد ہے۔ 

بینک آٹومیشن نیوز: 2023 کے لیے بینک آف امریکہ کی اختراعی حکمت عملی کیا ہے؟

جارج کیمارگو: یہ سمجھتے ہوئے کہ 2023 کا معاشی نقطہ نظر غیر یقینی ہے، یہ بہت اہم ہے کہ مالیاتی ادارے کلائنٹس کو انفرادی بینکنگ حل پیش کرتے ہیں جو ان کی ضروریات اور طرز زندگی کے ساتھ تیار ہوتے ہیں۔ ان حلوں کو ہر کلائنٹ کے لیے ذاتی نوعیت کا ہونا چاہیے اور ان کی ترجیحات کے مطابق تبدیلی اور ارتقا جاری رکھنا چاہیے۔ ہم 2023 میں AI اور آٹومیشن میں سرمایہ کاری جاری رکھیں گے۔ جیسے جیسے ایریکا اور دیگر ڈیجیٹل صلاحیتوں کے ساتھ اپنائیت اور مشغولیت بڑھ رہی ہے، ہم نئی ڈیجیٹل پیشکشوں میں اپنی سرمایہ کاری کو مطلع کرنے میں مدد کے لیے کلائنٹس کے تعاملات اور ان کے موجودہ استعمال کی بنیاد پر مجموعی مالی ضروریات کو دیکھتے رہیں گے۔ . 

بین: AI کی بہتری نے 2022 میں ایریکا کو کیسے بہتر کیا؟

جے سی: بینک آف امریکہ نے ایریکا کی صلاحیتوں کو بڑھانا اور بہتر کرنا جاری رکھا ہے تاکہ گاہکوں کو نقد بہاؤ کو بہتر بنانے، قرض کے انتظام، لین دین کی نگرانی، بچت کے مواقع سے فائدہ اٹھانے اور اہم مالی اہداف تک پہنچنے کے لیے مسابقتی ترجیحات میں توازن پیدا کرنے کے لیے مزید بصیرت اور رہنمائی فراہم کی جا سکے۔ ستمبر 2022 میں، ہم نے موبائل سروسنگ چیٹ بذریعہ ایریکا لاگو کیا تاکہ کلائنٹس کو نمائندوں سے منسلک کیا جا سکے تاکہ زیادہ پیچیدہ سروسنگ سوالات کا لائیو جواب دیا جا سکے، جس میں 170,000 سے زیادہ چیٹس پہلے ہی ہو چکی ہیں۔

ہم نے ایریکا کی صلاحیتوں کو اپنے کاروبار کے تمام شعبوں میں مزید مربوط کیا، بشمول ایریکا فار بینیفٹ آن لائن کا آغاز اور ایریکا کی مہارت کو بڑھانا جس میں ریٹائرمنٹ کی منصوبہ بندی کے مشورے شامل ہیں۔ ہم ایریکا کی صلاحیتوں میں مسلسل اضافہ کر رہے ہیں۔ تازہ ترین مثال میں بہت سی عام تلاشوں کی شناخت شامل ہے جو ہم اپنی آن لائن بینکنگ ویب سائٹ پر دیکھتے ہیں۔ 

بین: کیا ایریکا کے افق پر آٹومیشن میں بہتری ہے؟

جے سی: ایریکا کی AI سے چلنے والی صلاحیتوں میں ہماری مسلسل سرمایہ کاری ہمیں ان کلائنٹس کی آواز، ٹیکسٹ چیٹ، یا آن اسکرین تعاملات کا فوری جواب دینے کے قابل بناتی ہے جنہیں مالیاتی لین دین میں مدد کی ضرورت ہوتی ہے، جبکہ اہم لمحات میں ذاتی بصیرت اور مشورے کو فعال طور پر فراہم کرتے ہیں۔ ایریکا منفرد انٹرایکٹو بصیرت پیش کرتی ہے کہ کس طرح کریڈٹ کارڈز کی ادائیگی کرکے یا کلائنٹس کو مطلع کرکے پیسے بچائے جائیں جب کہ سیل فون کے بل یا سبسکرپشنز میں غیر متوقع طور پر اضافہ ہو جاتا ہے۔  

ہم اپنے ٹیوننگ کے عمل کو مزید بہتر اور خودکار بناتے رہتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ایریکا بہتر بنتی رہے اور فراہم کردہ جوابات ہمارے کلائنٹس کے لیے بروقت اور متعلقہ رہیں۔ ٹیوننگ ایک مسلسل نگرانی اور دوبارہ تربیت کا عمل ہے جسے ہماری ٹیم اس بات کی ضمانت دینے کے لیے پس منظر میں کرتی ہے کہ ایریکا ایک جدید ترین مالی معاون رہے گی۔ 

بین: بینک کس طرح انتخاب کرتا ہے کہ ایریکا کے لیے کون سے اپ گریڈ کیے جائیں؟

جے سی: ہم ایک کلائنٹ کے بینکنگ کے تجربے کے تمام شعبوں تک پہنچنے کے لیے ایریکا کی صلاحیتوں کو بڑھانے کے سفر پر گامزن ہیں۔ ہماری ٹیم ایریکا کلائنٹ کے تعاملات کا مسلسل جائزہ لیتی ہے اور کلائنٹ کی ضروریات اور درخواستوں کو سمجھنے کے لیے ان پر لیبل لگاتی ہے۔ لیبلنگ ایک کلائنٹ کے سوال یا درخواست کی نقشہ سازی کا عمل ہے جس کے نتیجے میں ایریکا انجام دے گی۔ اگر لیبلنگ کے عمل کے دوران کسی بھی مسائل یا بہتری کے مواقع کی نشاندہی کی جاتی ہے، تو ہماری ٹیم ایریکا AI ماڈل کو دوبارہ تربیت دینے کے لیے ان سیکھنے کا استعمال کرتی ہے۔ اس عمل کو ہر سال ہزاروں بار دہرایا جاتا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ایریکا بہتر بنتی رہے۔  

بین: 2023 کے لیے آپ کے ریڈار پر کون سی ٹیکنالوجیز ہیں؟

جے سی: بینک آف امریکہ ہر سال نئی ٹیکنالوجی کے اقدامات پر $3 بلین سے زیادہ کی سرمایہ کاری کرتا ہے۔ ہم کھلے، لچکدار اور تیز رفتار ہونے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں کیونکہ ہم جدید ترین ڈیجیٹل بینکنگ ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری کرتے ہیں تاکہ اپنے کلائنٹس کو آسانی سے اور محفوظ طریقے سے ان کے مالیاتی انتظام میں مدد مل سکے۔ ہم ہمیشہ ٹیکنالوجی اور AI میں اختراعات کو دیکھتے رہتے ہیں جو کہ پیمانے پر مزید آٹومیشن چلانے میں مدد کرتی ہیں اور کلائنٹ کو ان کی معلومات پر قابو رکھتے ہوئے ایک محفوظ اور ہموار تجربہ فراہم کرتی ہیں۔  

معروف صلاحیتوں اور متعلقہ اور بروقت معلومات کے ساتھ موزوں تجربات تخلیق کرنے کے لیے ڈیٹا، AI اور کاروباری ذہانت کا اطلاق کرنا جو ہمارے کلائنٹس کو بااختیار بناتا ہے، ہمارے ہر کام کا مرکز ہے۔ بینک آف امریکہ میں، ہم اپنی ڈیجیٹل پیشکشوں کو مسلسل بہتر بنانے کے ساتھ ساتھ کلائنٹ کے تاثرات اور ڈیٹا کے تجزیات کو سننے کے لیے وقف ہیں تاکہ رہنمائی کی جا سکے کہ کیا کام کر رہا ہے اور ہم اپنی خدمات کو کیسے بہتر بنا سکتے ہیں۔ 

بینک آٹومیشن سمٹ US 2023، جو شارلٹ میں 2-3 مارچ کو ہو رہی ہے، بینکنگ میں آٹومیشن اور آٹومیشن ٹیکنالوجی پر ایک اہم تقریب ہے۔ مزید معلومات حاصل کریں اور بینک آٹومیشن سمٹ US 2023 کے لیے رجسٹر ہوں۔.