ٹوسٹ کی 99 سینٹ کی فیس سے بینک کیا سیکھ سکتے ہیں – Finovate

پوائنٹ آف سیل (POS) اور ریستوراں کے انتظام کے پلیٹ فارم ٹوسٹ نے حال ہی میں اس بات کی نقاب کشائی کی ہے کہ وہ ایک نئی فیس لے رہا ہے۔ صرف $0.99 پر، نئی فیس شروع میں خاص طور پر مشکل نہیں لگتی۔ تاہم، ٹیکنالوجی فراہم کرنے والے کے بہت سے صارفین خوش نہیں ہیں۔ اور مسئلے کی گہرائی میں دیکھتے ہوئے، یہ دیکھنا آسان ہے کہ کیوں۔

فیس

Toast نئی فیس ان آخری صارفین پر عائد کر رہا ہے جو آن لائن Toast POS سسٹمز پر $10 یا اس سے زیادہ کی خریداری کرتے ہیں۔ چارج "ٹیکس اور فیس" لائن آئٹم کے نیچے ظاہر ہوگا۔ بوسٹن گلوب کے مطابق، اگر کوئی صارف مزید معلومات دیکھنے کے لیے کلک کرتا ہے، تو وہ "آرڈر پروسیسنگ فیس" کے طور پر درج چارج دیکھیں گے جس کی وضاحت ٹوسٹ کرتا ہے "مقامی ریستورانوں کے لیے سستی ڈیجیٹل آرڈرنگ سروسز فراہم کرنے میں مدد کے لیے ٹوسٹ کے ذریعے مقرر کیا گیا ہے۔"

اپنے مرچنٹ کلائنٹ کو روکنا اور آخری صارف کو براہ راست چارج کرنا نہ صرف ٹوسٹ کے ساتھ ریسٹورنٹ کے کاروباری تعلقات پر دباؤ ڈالتا ہے، بلکہ اس سے ریستوران کے ساتھ آخری صارف کے تعلقات میں بھی تناؤ آنے کا امکان ہے۔ مہنگائی کی وجہ سے بہت سے لوگوں کو پچھلے کچھ سالوں میں مینو کی قیمتوں میں اضافہ کرنا پڑا ہے، اور انہیں اپنی افرادی قوت کو مسابقتی اجرت ادا کرنے کے لیے سخت محنت کرنی پڑی ہے جبکہ کھانے کی اونچی قیمتوں سے صارفین کو دور نہیں کرنا پڑا۔ ٹوسٹ کا اقدام یقینی طور پر اس کو بڑھا دے گا۔

پہلے ہی بہت کچھ ہو چکا ہے۔ بصیرت عوامی طور پر درج ٹوسٹ کاروباری نقطہ نظر سے ایسا کیوں کر رہا ہے۔ کمپنی ابھی منافع بخش نہیں ہوئی ہے اور اس کے 61 کے آئی پی او کے بعد سے اس کے اسٹاک کی قیمت 2021 فیصد کم ہے۔ 85,000 تاجروں کے ساتھ، Toast کو یقینی طور پر نئی فیس سے مالی فائدہ ہوگا۔ کمپنی کو منافع بخش بنانے کے لیے یہ کافی ہوگا یا نہیں، یہ دیکھنا باقی ہے۔

یہ فیس 10 جولائی تک ملک بھر میں لاگو نہیں ہوگی، اس لیے اس کا نتیجہ دیکھنا باقی ہے۔ تو بینک اس سے کیا سیکھ سکتے ہیں؟

سبق

بینکوں کو کسٹمر کے تجربے پر سخت کنٹرول برقرار رکھنے کی ضرورت ہے۔ بینکنگ میں "بطور خدمت" ماڈل کے آغاز کے ساتھ، یہ سمجھ میں آتا ہے کہ بینک افادیت پیدا کرنے اور اپنی بنیادی مصنوعات پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے تھرڈ پارٹی ٹیکنالوجیز کا فائدہ اٹھا رہے ہیں۔ تیسرے فریق فراہم کنندگان کو استعمال کرنے میں کوئی حرج نہیں ہے تاکہ صارف کا بہتر تجربہ پیدا کرنے، پروڈکٹ سیٹ تیار کرنے، یا زیادہ محفوظ ماحول پیدا کرنے میں مدد ملے۔ تاہم، اگر کوئی خامی ہے جو کہ فریق ثالث فراہم کنندہ کی غلطی ہے، تو یہ بالآخر بینک کی ساکھ ہے جو کہ لائن پر ہے – تیسرے فریق کی نہیں۔

روک تھام

بدمعاش فنٹیک پارٹنرشپ کے نتائج کو روکنا تیسرے فریق کی جانچ پر اتر آتا ہے۔ یہ ضروری ہے کہ بینک اپنی تحقیق تیسرے فریق کے دوسرے صارفین کے ساتھ بات کرکے رائے حاصل کرنے کے لیے کریں یا تمام صورتوں میں بہترین نتائج کو یقینی بنانے کے لیے گاہک کے منظرناموں پر عمل کریں۔ بینکوں کو بھی اپنے آپ کو سخت یا محدود معاہدے میں بند نہ کر کے اپنی حفاظت کرنی چاہیے۔

بالآخر، بینک گاہک کی خدمت کے لیے کاروبار میں ہیں، اور اگر کوئی تیسرا فریق اس رشتے کو خراب کر رہا ہے، تو اب وقت آگیا ہے کہ بینک کسٹمر کے تجربے کو قربان کرنے کے بجائے اپنی ضروریات کے مطابق کہیں اور تلاش کرے۔

ٹوسٹ کے اقدام کو دیکھتے ہوئے، یہ کہنا مشکل ہے کہ اس اقدام سے صارف کے رویے پر کیا اثر پڑے گا۔ جب ممکنہ گاہکوں کے رد عمل کے بارے میں پوچھا گیا تو، Dustin Magaziner، CEO پے برائٹ، نے کہا، "مجھے نہیں لگتا کہ اس سے سیلز یا کسٹمر تعلقات پر زیادہ اثر پڑے گا۔ بہت سے صارفین ان دنوں اضافی فیس ادا کرنے کے عادی ہیں۔ تاہم، میرے خیال میں اس کا جائزہ لینے کا زاویہ کاروبار کے مالک کے لیے کھوئی ہوئی آمدنی ہے۔ اگر کوئی مرچنٹ ماہانہ 1000 آن لائن سیلز چلاتا ہے، تو یہ $1,000 ہے جو تاجر بنیادی طور پر کما نہیں رہا ہے۔"

کاٹنبرو اسٹوڈیو کے ذریعہ تصویر

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ آٹوموٹو / ای وی، کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• بلاک آفسیٹس۔ ماحولیاتی آفسیٹ ملکیت کو جدید بنانا۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://finovate.com/what-banks-can-learn-from-toasts-99-cent-fee/