صارفین کے چیک آؤٹ کے تجربے میں رفتار اور سہولت گیم کا نام ہے۔ تاہم، جب کسی صارف کو ادائیگی میں رکاوٹ کا سامنا ہوتا ہے تو چیک آؤٹ کا تجربہ تیزی سے کھٹا ہو سکتا ہے۔
ادائیگی کی رگڑ کسی بھی قسم کی رکاوٹ ہے جو صارف کو حتمی خریداری کرنے سے روکتی ہے۔ اس میں ایک پیچیدہ چیک آؤٹ فارم، چند ادائیگی کے اختیارات یا متعدد ذاتی تفصیلات درج کرنے کی ضرورت شامل ہو سکتی ہے۔ یہ تاجروں کے لیے بری خبر ہے۔ کارٹ چھوڑنے، تبادلوں کی کم شرح، اور بالآخر، آمدنی کے نقصان میں ادائیگی میں رگڑ معمول کا مشتبہ ہے۔
Payments Journal کے ایک حالیہ پوڈ کاسٹ میں، سمن چوہدری, CSG Forte میں محصول کے نائب صدر; جاون واٹسن, CSG Forte میں اسٹریٹجک بزنس کے ایگزیکٹو ڈائریکٹر; اور ڈینیئل کیز, Javelin Strategy & Research میں مرچنٹ سروسز کے سینئر تجزیہ کار نے اس بات پر روشنی ڈالی کہ ادائیگی کرنے والے کے تجربے میں رگڑ میں کیا حصہ ڈالتا ہے، اس رگڑ کو کیسے کم کیا جائے اور کاروبار کے نچلے حصے پر سمجھوتہ کیے بغیر کن حکمت عملیوں کو لاگو کیا جا سکتا ہے۔
ادا کنندہ کے تجربے میں موجودہ رگڑ
جب ہم عام طور پر رگڑ کے بارے میں سوچتے ہیں، تو ہم اس ایونٹ کو آن لائن چیک آؤٹ کے مرحلے سے منسلک کرتے ہیں۔ لیکن چوہدری کے مطابق، ادائیگی سے پہلے، اس کے دوران اور بعد میں ادائیگی میں رگڑ کسی بھی وقت ہو سکتی ہے۔ وہ یہ بھی تجویز کرتا ہے کہ کاروبار ادائیگی کے عمل کو ایک سفر کے طور پر دیکھنا شروع کریں نہ کہ ایک وقتی تقریب کے طور پر۔
"جب ادائیگی کرنے کی بات آتی ہے تو صارفین آج انتخاب چاہتے ہیں۔ وہ ادائیگی کے طریقوں کا انتخاب، چینل کا انتخاب اور وقت کا انتخاب چاہتے ہیں، "چوہدری نے کہا۔ "لہذا، جب آپ ادائیگی کے طریقوں، چینلز اور ٹائمنگ کے شعبوں میں کم انتخاب پیش کرنا شروع کرتے ہیں، تو اس کے نتیجے میں تکلیف ہوتی ہے، جس کے نتیجے میں غلطیوں یا ادائیگیوں سے محروم ہونے کا امکان بڑھ جاتا ہے اور اس طرح مجموعی طور پر صارفین کی اطمینان میں کمی واقع ہوتی ہے۔"
چوہدری کی طرف سے سامنے لایا گیا ایک اور نکتہ دھوکہ دہی کے بارے میں صارفین کی بڑھتی ہوئی تشویش ہے۔ وبائی بیماری کے آغاز کے بعد، یہ پایا گیا کہ 60٪ کسٹمر سروس ایجنٹ گھر سے کام کرتے ہیں۔ یہ صارفین کے لیے اہم سیکورٹی خدشات کا باعث بن سکتا ہے، جو زیادہ تر اپنے کریڈٹ کارڈ کی معلومات فون پر پیش کرنے سے انکاری ہوں گے، جس سے ادائیگیوں میں رگڑ پیدا ہو گی۔
آخر کار، سائلڈ بیک آفس سسٹم فوری ڈیٹا فراہم کرنے سے قاصر ہیں کہ آیا ادائیگیاں گزر چکی ہیں لیے صارفین یا جب کاروبار کو ادائیگی کی امید ہو۔ واٹسن نے کہا، "میرے خیال میں ایک چیز جو رگڑ کا باعث بن رہی ہے وہ ہے چیک آؤٹ کا عمل پیچیدہ ہونا،" واٹسن نے کہا۔ "گاہک کو ضرورت سے زیادہ ڈیٹا داخل کرنے کی ضرورت ہے۔"
قابل فہم طور پر، تاجروں کو ڈیٹا بیس بنانے اور ایک رشتہ قائم کرنے کے لیے اکاؤنٹس بنانے کے لیے نئے صارفین کی ضرورت ہوتی ہے، جس سے تاجروں کو ٹارگٹڈ مارکیٹنگ کے پیغامات بھیجنے اور چھوٹ اور پروموشنز کی پیشکش کی جاتی ہے۔ تاہم، واٹسن نے کہا، وہ اکثر صرف اپنی خریداری کرنا چاہتا ہے۔ گیسٹ چیک آؤٹ کا آپشن پیش نہ کرنا کارٹ کو چھوڑنے کا باعث بن سکتا ہے، کیونکہ بہت سے صارفین صرف اپنی تمام ذاتی معلومات درج نہیں کرنا چاہتے۔
واٹسن یہ بھی بتاتا ہے کہ ادائیگی کے چند اختیارات پیش کرنا رگڑ کا باعث بن سکتا ہے، جیسا کہ صارفین کو مرچنٹ کی مرکزی ویب سائٹ سے ہٹا کر ادائیگی کے لیے فریق ثالث کی سائٹ پر بھیج دیا جا سکتا ہے۔ اس سے صارفین کے درمیان عدم اعتماد پیدا ہوتا ہے، جس سے ادائیگی میں رگڑ اور کارٹ چھوڑنے میں مدد ملتی ہے۔
Keyes نے مزید کہا، "صارفین اس قابل ہونا چاہتے ہیں کہ وہ جس طرح سے ادائیگی کرنا چاہتے ہیں۔ جب وہ نہیں کر سکتے تو یہ مایوس کن ہوتا ہے، اور ہو سکتا ہے کہ وہ کسی لین دین کو مکمل طور پر ترک کر دیں یا کم از کم بہت مایوس ہو جائیں۔
کریڈٹ کارڈز، ڈیبٹ کارڈز، ACH، BNPL، ڈیجیٹل والیٹس اور بہت سارے مختلف ڈیجیٹل والٹس اور روزانہ زیادہ سے زیادہ اختیارات کے ساتھ چیک آؤٹ کبھی زیادہ بکھرا نہیں رہا۔ کاروباروں کو ہر ایک کو پیش کرنے کی ضرورت نہیں ہے، لیکن انہیں گاہکوں کو مناسب قسم کے اختیارات دینے کے لیے کافی پیشکش کرنے کی ضرورت ہے۔ دوسری صورت میں، یہ واقعی گاہکوں کو اس طرح سے پریشان کرے گا جو واقعی ایک کاروبار کے لئے چیلنج ہے."
رگڑ کو کیسے کم کیا جائے۔
ادائیگی کی رگڑ کو کم کرنے کے لیے، کاروباری اداروں کو گاہکوں سے ملنے کی ضرورت ہے جہاں وہ ہیں۔ اگر گاہک چیک آؤٹ کے دوران اکاؤنٹ نہیں بنانا چاہتے ہیں، تو مہمانوں کو چیک آؤٹ کی پیشکش کی جانی چاہیے۔ جب انوائسز جاری کیے جاتے ہیں، کاروباری اداروں کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ وہ واضح طور پر قابل شناخت معلومات کے ساتھ قابل شناخت ہیں کہ کس چیز کے لیے اور کتنا بل کیا جا رہا ہے۔ مزید برآں، کاروباروں کو اپنی ویب سائٹ کو موبائل کے استعمال کے لیے بہتر بنانے پر غور کرنا چاہیے تاکہ ان صارفین کو اپیل کی جا سکے جو تیزی سے چلتے پھرتے ہیں۔ ان حکمت عملیوں پر عمل درآمد نہ کرنا مایوسی کا باعث بنے گا، جس سے صارفین اپنی ادائیگیوں کی طرف کم مائل ہوں گے۔
ادائیگی کے متعدد طریقے پیش کرنے سے رگڑ کو کم کرنے میں بھی مدد ملتی ہے۔ کریڈٹ کارڈز کی بنیادی بنیاد کے علاوہ، کاروباری اداروں کو ACH ادائیگیوں کی پیشکش اور ڈیجیٹل بٹوے سے ادائیگیاں قبول کرنے پر غور کرنا چاہیے۔ محفوظ، بار بار چلنے والی ادائیگیاں جو ٹوکنائزڈ ہیں ایک اور موثر حکمت عملی ہے، کیونکہ صارفین کو اپنی ادائیگیوں کے لیے ہر ماہ اپنی ذاتی معلومات درج کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔ ٹوکنائزڈ بار بار ہونے والی ادائیگیوں کو ترتیب دینا کاروبار کے لیے نقد بہاؤ کو بھی یقینی بناتا ہے۔
چوہدری نے نہ صرف صارفین کے تجربے سے ادائیگی کی رکاوٹ کو دور کرنے کے لیے کام کرنے کی اہمیت پر زور دیا بلکہ ان کے تجربے کو ڈیجیٹائز بھی کیا۔ وہ کاروباریوں کو مشورہ دیتا ہے کہ ادائیگی کی ادائیگی سے پہلے صارفین سے کام کرنے والا فون نمبر اور پتہ جمع کریں۔ انہوں نے فال بیک ہونے کی اہمیت کا بھی ذکر کیا۔ بروقت ادائیگیوں کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے، وہ کاروبار کی حوصلہ افزائی کرتا ہے کہ وہ ای میل یا ٹیکسٹ کے ذریعے صارفین تک پہنچیں اگر میل میں کوئی بل گم ہو جائے یا صارف اسے نہیں کھولتا ہے۔
کیز نے کہا کہ "ایک چیز جسے تاجر ہمیشہ ذہن میں نہیں رکھتے وہ یہ ہے کہ کسی گاہک سے ابتدائی خریداری سے تمام رگڑ کو ختم کرنا بہت مشکل ہے۔" "آپ کو کچھ معلومات کہیں داخل کرنی ہوں گی کیونکہ آپ نے پہلے کبھی وہاں خریداری نہیں کی تھی۔
"لیکن جس چیز کے بارے میں تاجر اکثر نہیں سوچتے ہیں وہ یہ ہے کہ واپس آنے والے صارفین جب پہلی بار واپس آتے ہیں تو وہ اس رگڑ کی دوبارہ توقع نہیں کرتے ہیں۔ وہ پوری طرح سے یاد رکھنا چاہتے ہیں۔ وہ لاگ ان کرنے کو قبول کر سکتے ہیں، لیکن ادائیگی کی معلومات، شپنگ کی معلومات، جو انہوں نے پہلے آرڈر کیا ہے اور کوئی دوسری معلومات وہاں موجود ہونا ضروری ہے، رسائی میں بہت آسان، جتنا ممکن ہو سکے چند کلکس، یا آپ کو کوئی وفادار نہیں ملے گا۔ صارف.
باٹم لائن پر سمجھوتہ کیے بغیر حکمت عملیوں کو نافذ کرنا
زیادہ تر کاروبار اس بات سے واقف ہیں کہ ان کے گاہک ادائیگی میں رکاوٹ کا سامنا کرتے ہیں اور وہ اس مسئلے کو حل کرنا چاہتے ہیں۔ اس مسئلے کو حل کرنے میں سب سے بڑی رکاوٹ سرمائے اور وسائل کی کمی ہے۔
Watson تجویز کرتا ہے کہ کاروبار ان کی مدد کے لیے ادائیگی فراہم کرنے والے، جیسے CSG Forte کے ساتھ شراکت پر غور کریں۔ CSG Forte کے پاس ایک ریڈی بلٹ، کم کوڈ والا پلیٹ فارم ہے جو ہر سائز کے کاروبار کی ادائیگی کی ضروریات کو پورا کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔
چودھری نے تجزیات کے استعمال کی اہمیت کا بھی تذکرہ کیا تاکہ یہ تعین کیا جا سکے کہ کن صارفین تک پہنچنا ہے، اور پھر انہیں اپنے پسندیدہ چینلز کے ذریعے ادائیگی کی یاددہانی بھیجنا ہے۔
ادائیگی کا تجربہ: آگے کی تلاش
چوہدری کے مطابق، مصنوعی ذہانت (AI) اور تجزیات کاروبار کو بہت سے فوائد کی پیشکش کرنے کے لیے کلیدی ہوں گے، بشمول بروقت ادائیگیوں کو بڑھانا، بصیرت فراہم کرنا جس سے کاروباروں کو یہ طے کرنے میں مدد ملتی ہے کہ ان کے صارفین کو کیا بیچنا ہے اور کس چیز کو فروخت کرنا ہے اور ذاتی نوعیت کے صارفین کے تجربات پیدا کرنا جو فروغ دیتے ہیں۔ گاہکوں کی اطمینان اور برانڈ کی وفاداری کی تعمیر.
کیز نے بتایا کہ یہ صرف ادائیگی کے زیادہ سے زیادہ اختیارات فراہم کرنے کے بارے میں نہیں ہے بلکہ اس میں ادائیگی کے صحیح طریقے بھی شامل ہیں۔ یہ ضروری ہے کہ ڈیجیٹل والیٹ کے اختیارات کی کثرت سے صارفین کو مغلوب نہ کریں۔ AI تجزیات اس بات پر کچھ روشنی ڈال سکتے ہیں کہ صارفین کثرت سے ادائیگی کے کون سے طریقے استعمال کرتے ہیں اور کاروباروں کو ہر صارف سے مناسب ترین ادائیگی کے اختیارات کے ساتھ رجوع کرنے میں مدد کرتے ہیں جو وہ عام طور پر استعمال کرتے ہیں۔
کاروباروں کو گاہک کی ادائیگی کے سفر کی اصلاح کو ترجیح دینا جاری رکھنی چاہیے۔ ایسا کرنے سے گاہک کی اطمینان میں اضافہ ہوتا ہے، بروقت ادائیگیاں ہوتی ہیں، اور ایک متوقع نقد بہاؤ ہوتا ہے۔
لنک: https://www.paymentsjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
ماخذ: https://www.paymentsjournal.com
- SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
- پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- ماخذ: https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- : ہے
- : ہے
- : نہیں
- :کہاں
- $UP
- 7
- a
- قابلیت
- ہمارے بارے میں
- بالکل
- قبول کریں
- قبول کرنا
- تک رسائی حاصل
- کے مطابق
- اکاؤنٹ
- اکاؤنٹس
- اچ
- شامل کیا
- پتہ
- کے بعد
- پھر
- ایجنٹ
- AI
- تمام
- کی اجازت دیتا ہے
- بھی
- ایک ساتھ
- ہمیشہ
- کے درمیان
- an
- تجزیہ کار
- تجزیاتی
- اور
- ایک اور
- کوئی بھی
- اپیل
- نقطہ نظر
- مناسب
- کیا
- علاقوں
- مصنوعی
- مصنوعی ذہانت
- مصنوعی انٹیلی جنس (AI)
- AS
- مدد
- ایسوسی ایٹ
- At
- آگاہ
- واپس
- برا
- کی بنیاد پر
- BE
- کیونکہ
- رہا
- اس سے پہلے
- شروع کریں
- کیا جا رہا ہے
- فوائد
- سے پرے
- سب سے بڑا
- بل
- بی این پی ایل
- بڑھانے کے
- اضافے کا باعث
- پریشان
- پایان
- برانڈ
- لایا
- تعمیر
- کاروبار
- کاروبار
- لیکن
- by
- کر سکتے ہیں
- دارالحکومت
- کارڈ
- کارڈ
- کیش
- کیش فلو
- کیونکہ
- باعث
- چیلنج
- موقع
- چینل
- چینل
- اس کو دیکھو
- انتخاب
- انتخاب
- واضح طور پر
- جمع
- کس طرح
- آتا ہے
- پیچیدہ
- سمجھوتہ
- اندیشہ
- اندراج
- غور کریں
- صارفین
- صارفین
- جاری
- معاون
- تعاون کرنا
- سہولت
- تبادلوں سے
- تخلیق
- پیدا
- تخلیق
- کریڈٹ
- کریڈٹ کارڈ
- کریڈٹ کارڈ
- گاہک
- گاہک کا تجربہ
- گاہکوں کی اطمینان
- کسٹمر سروس
- گاہکوں
- اعداد و شمار
- ڈیٹا بیس
- دن
- ڈیبٹ
- ڈبٹ کارڈ
- کمی
- ترسیل
- تفصیلات
- اس بات کا تعین
- مختلف
- مشکل
- ڈیجیٹل
- ڈیجیٹل پرس
- ڈیجیٹل بٹوے
- ڈیجیٹائزنگ
- ڈائریکٹر
- چھوٹ
- بے اعتمادی
- do
- نہیں کرتا
- کر
- نہیں
- دو
- کے دوران
- ہر ایک
- آسان
- موثر
- کا خاتمہ
- ای میل
- پر زور دیا
- حوصلہ افزائی
- کافی
- کو یقینی بنانے کے
- یقینی بناتا ہے
- درج
- نقائص
- قائم کرو
- واقعہ
- ہر کوئی
- ہر روز
- ایگزیکٹو
- ایگزیکٹو ڈائریکٹر
- توقع
- تجربہ
- تجربات
- چند
- کم
- فائنل
- پہلا
- پہلی بار
- بہاؤ
- کے لئے
- صارفین کے لئے
- فارم
- Forte کی
- ملا
- بکھری
- دھوکہ دہی
- رگڑ
- سے
- مایوس
- مایوس کن
- مایوسی
- مکمل طور پر
- مزید
- مزید برآں
- کھیل ہی کھیل میں
- دے دو
- Go
- جا
- گئے
- بڑھتے ہوئے
- مہمان
- ہے
- ہونے
- he
- مدد
- مدد کرتا ہے
- ان
- ہوم پیج (-)
- امید ہے کہ
- کس طرح
- کیسے
- تاہم
- HTTPS
- if
- عملدرآمد
- پر عمل درآمد
- اہمیت
- اہم
- in
- مائل
- سمیت
- اضافہ
- اضافہ
- دن بدن
- معلومات
- ابتدائی
- ان پٹ
- بصیرت
- فوری
- انٹیلی جنس
- میں
- انوائس
- شامل
- مسئلہ
- جاری
- IT
- جیولین اسٹریٹیجی اینڈ ریسرچ
- سفر
- فوٹو
- صرف
- رکھتے ہوئے
- کلیدی
- نہیں
- قیادت
- لیڈز
- کم سے کم
- کم
- روشنی
- کی طرح
- لائن
- لنکڈ
- لاگ ان
- تلاش
- بند
- کھو
- بہت
- کم
- وفاداری
- وفاداری
- بنا
- مین
- مین بیس
- بنا
- بنانا
- بہت سے
- مارکیٹنگ
- زیادہ سے زیادہ چوڑائی
- زیادہ سے زیادہ
- مئی..
- سے ملو
- ذکر کیا
- مرچنٹ
- مرچنٹ کی خدمات
- مرچنٹس
- پیغامات
- طریقوں
- برا
- یاد آیا
- موبائل
- مہینہ
- زیادہ
- سب سے زیادہ
- زیادہ تر
- بہت
- ضروری
- نام
- ضروری
- ضرورت ہے
- ضروریات
- کبھی نہیں
- نئی
- خبر
- کوئی بھی نہیں
- تعداد
- متعدد
- رکاوٹ
- of
- بند
- پیش کرتے ہیں
- کی پیشکش کی
- کی پیشکش
- اکثر
- on
- ایک
- آن لائن
- صرف
- آغاز
- کھول
- اصلاح کے
- اصلاح
- اختیار
- آپشنز کے بھی
- or
- دیگر
- دوسری صورت میں
- باہر
- پر
- مجموعی طور پر
- ادا
- وبائی
- شراکت داری
- ادا
- ادائیگی
- ادائیگی کے طریقوں
- ادائیگی
- ذاتی
- نجیکرت
- فون
- پلیٹ فارم
- پلاٹا
- افلاطون ڈیٹا انٹیلی جنس
- پلیٹو ڈیٹا
- چمکتا
- podcast
- پوائنٹ
- پوائنٹس
- کرنسی
- ممکن
- پیش قیاسی
- کو ترجیح دیتے ہیں
- صدر
- روکتا ہے
- ترجیح
- مسئلہ
- عمل
- پروموشنز
- فراہم
- فراہم کنندہ
- فراہم کرنے
- خرید
- جلدی سے
- قیمتیں
- تک پہنچنے
- واقعی
- حال ہی میں
- تجویز ہے
- بار بار چلنے والی
- کو کم
- تعلقات
- ہٹا
- کی ضرورت
- تحقیق
- کے حل
- وسائل
- نتائج کی نمائش
- واپس لوٹنے
- آمدنی
- ٹھیک ہے
- کہا
- کی اطمینان
- محفوظ بنانے
- سیکورٹی
- دیکھ کر
- بھیجنے
- بھیجنا
- سینئر
- سروس
- سروسز
- قائم کرنے
- بہانے
- شپنگ
- ہونا چاہئے
- اہم
- سیل
- صرف
- سائٹ
- سائز
- So
- کچھ
- کہیں
- اسٹیج
- شروع کریں
- حکمت عملی
- اسٹریٹجک کاروبار
- حکمت عملیوں
- حکمت عملی
- سسٹمز
- ھدف بنائے گئے
- متن
- سے
- کہ
- ۔
- ان
- ان
- تو
- وہاں.
- اس طرح
- یہ
- وہ
- بات
- چیزیں
- لگتا ہے کہ
- تیسری پارٹی
- اس
- کے ذریعے
- وقت
- وقت
- کرنے کے لئے
- آج
- ٹوکن
- ٹرانزیکشن
- ٹرن
- قسم
- عام طور پر
- آخر میں
- قابل نہیں
- استعمال کی شرائط
- کا استعمال کرتے ہوئے
- ہمیشہ کی طرح
- مختلف اقسام کے
- بہت
- کی طرف سے
- وائس
- نائب صدر
- بٹوے
- بٹوے
- چاہتے ہیں
- چاہتا ہے
- تھا
- واٹسن
- راستہ..
- we
- ویب سائٹ
- کیا
- جب
- چاہے
- جس
- ڈبلیو
- گے
- ساتھ
- بغیر
- کام کیا
- کام کر
- گا
- تم
- زیفیرنیٹ