دنیا کے دوبارہ کھلتے ہی ٹریول انشورنس Insurtech کے لیے بڑے مواقع کی نمائندگی کرتا ہے۔

جنوب مشرقی ایشیائی خطے میں Insurtech سٹارٹ اپس اس بلند ترین ضرورت کا فائدہ اٹھا رہے ہیں جو صارفین کے پاس اب سفری کوریج کی ہے، یہاں تک کہ عالمی سطح پر زیادہ تر ممالک سفری پابندیوں کو دل سے نرم کر رہے ہیں۔

ماضی قریب میں، اس قسم کی ٹریول کوریج کو ایک اختیاری پروڈکٹ کے طور پر دیکھا جائے گا جسے لوگ اس وقت خریدتے ہیں جب وہ کسی مشکوک حفاظتی ریکارڈ کے ساتھ کہیں سفر کر رہے ہوں۔ لیکن حالیہ عالمی صحت کے بحران کے بعد، سفر کرنے سے پہلے مناسب سفری بیمہ کو اب بالکل ضروری سمجھا جاتا ہے۔

مسافر اکثر ان کے ذریعہ فراہم کردہ تحفظ پر افسوس کا اظہار کرتے ہیں۔ ان کے انشورنس فراہم کرنے والے, دعووں کے پریشان کن اور طویل عمل کا ذکر نہ کرنا۔

سرمایہ کاری کرنا اس پر، خطے میں بہت سی insurtech کمپنیاں اختراعی، ڈیجیٹل فرسٹ انشورنس مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے پر توجہ مرکوز کر رہی ہیں جو خطے میں صارفین کی مخصوص ضروریات اور ترجیحات کو پورا کرتی ہیں۔ 

یہ پروڈکٹس اور سروسز اکثر جدید ٹیکنالوجیز جیسے مصنوعی ذہانت اور ڈیٹا اینالیٹکس کا استعمال کرتی ہیں تاکہ زیادہ ذاتی نوعیت کے، آسان اور سستی بیمہ کے اختیارات پیش کیے جاسکیں۔

سنگاپور، انڈونیشیا اور تھائی لینڈ میں Insurtech

ایک کے مطابق رپورٹ, سنگاپور جزیرے کی ریاست میں 80 سے زیادہ کمپنیوں کے ساتھ، insurtech سٹارٹ اپس کے ایشیا کے سب سے بڑے مراکز میں سے ایک ہے۔ مارکیٹ میں سالانہ نو فیصد اضافہ متوقع ہے (CAGR 2021 سے 2026)۔ سنگاپور کی حکومت بھی insurtech صنعت کی حمایت کر رہی ہے، جیسے اقدامات کے ساتھ سینڈ باکس ایکسپریس پروگرام.

انڈونیشیا کی انشورنس مارکیٹ بہت زیادہ بکھری ہوئی ہے، بہت سی چھوٹی اور درمیانے درجے کی کمپنیاں صارفین کے لیے مقابلہ کر رہی ہیں۔ کے مطابق شائع کردہ ڈیٹا تک جنرل انشورنس ایسوسی ایشن آف انڈونیشیا (AAUI) کے ذریعہ، تمام بیمہ کنندگان نے اپنے ششماہی کاروبار میں 20 فیصد اضافہ ریکارڈ کیا ہے۔ روایتی بیمہ کنندگان کاروباری ترقی کو حاصل کرنے کے لیے تقسیم کے ذرائع کو متنوع بنانے کے لیے insurtechs کے ساتھ شراکت کر رہے ہیں۔

دریں اثنا، تھائی لینڈ کے انشورنس انڈسٹری گلوبل ڈیٹا کے تخمینے کے مطابق، 36.1 تک 2026 بلین امریکی ڈالر تک پہنچنے کی پیش گوئی کی گئی ہے۔ Insurtech کو 4 سے 2021 کے لیے ملک کے چوتھے انشورنس ڈیولپمنٹ پلان (IDP 2025) میں شامل کیا گیا ہے تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ صنعت نئے ماحول سے ہم آہنگ ہو سکے۔

سفری فراہم کنندگان اور ایجنٹوں کے حق میں مسافر 

ریسرچ دکھایا گیا ہے کہ سنگاپور کے 44.2 فیصد مسافروں نے اپنے آخری سفر کے لیے ایک آن لائن بیمہ کنندہ کے ذریعے اپنا بیمہ خریدا۔ 

اس کے برعکس، تھائی لینڈ سے 45 فیصد اور انڈونیشیا سے 57.7 فیصد سفری فراہم کنندگان یا ایجنٹوں کے ذریعے خریدے گئے۔ سنگاپور کے مسافر بھی ٹریول پرووائیڈرز کی طرف جائیں گے، 39.6 فیصد اس آپشن کو تلاش کر رہے ہیں، جبکہ تھائی لینڈ (45 فیصد) اور انڈونیشیا (60.6 فیصد) اب بھی ٹریول پرووائیڈرز کے ذریعے جائیں گے۔ 

کور جینئس کے سینئر نائب صدر برائے پارٹنرشپس، ایشیا پیسیفک، بارنی پیئرس، نے کہا کہ یہ اشارہ کرتا ہے جنوب مشرقی ایشیا میں اکثریت اپنے اگلے سفر کے لیے براہ راست اپنے ٹریول فراہم کنندہ یا ایجنٹ سے ٹریول انشورنس خریدنے کو ترجیح دیتی ہے۔ یہ صرف ان کے بکنگ کے پورے تجربے میں سرایت شدہ تحفظ کے ساتھ حاصل کیا جا سکتا ہے۔

یہ کہا جا رہا ہے، ایسی کئی وجوہات ہیں جن کی وجہ سے ان ممالک میں لوگ انشورٹیک کمپنیوں کے بجائے روایتی انشورنس فراہم کنندگان کے ذریعے انشورنس خریدنے کو ترجیح دے سکتے ہیں۔ 

مثال کے طور پر، کچھ لوگ روایتی بیمہ فراہم کرنے والوں سے زیادہ واقف اور آرام دہ ہوسکتے ہیں اور وہ ان کمپنیوں سے انشورنس خریدنے کو ترجیح دے سکتے ہیں جن کو وہ جانتے ہیں اور ان پر بھروسہ کرتے ہیں۔ 

مزید برآں، کچھ لوگ نئی اور ناواقف ٹکنالوجی کو آزمانے میں ہچکچاتے ہیں اور بیمہ کی خریداری کے لیے آزمائے گئے اور آزمائے گئے طریقوں پر قائم رہنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ آخر میں، بعض بیمہ پروڈکٹس یا خدمات صرف روایتی بیمہ فراہم کنندگان کے ذریعے دستیاب ہوسکتی ہیں، جو لوگوں کے ان فیصلوں پر بھی اثر انداز ہوسکتی ہیں کہ بیمہ کہاں خریدنا ہے۔

ٹریول انشورنس کوریج خریدتے وقت جن عوامل پر غور کیا جاتا ہے۔

سنگاپور کے باشندے ٹریول انشورنس خریدتے وقت ٹرسٹ کو نمبر ایک عنصر کے طور پر درجہ دیتے ہیں، اس کے بعد تحفظ کی قیمت حاصل کرنے کی سہولت ہوتی ہے۔ 

سنگاپوریوں کی توقعات کی طرح، تھائیوں کی بھی وہی درجہ بندی ہے، جب کہ انڈونیشیائی سہولت کو سب سے اہم عنصر کے طور پر رکھتے ہیں، جس کے بعد اعتماد آتا ہے۔ 

انڈونیشیا والے بھی انشورنس یا وارنٹی تحفظ کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے کے لیے لچک چاہتے ہیں، اس عنصر کے ساتھ تیسرے نمبر پر ہے۔

تحقیق میں جنوب مشرقی ایشیا کے تینوں ممالک دعویٰ کرنے کے تجربات کے حوالے سے آن لائن بیمہ کنندگان کے لیے صفر سے منفی نیٹ پروموٹر سکور (NPS) رکھتے ہیں، کریڈٹ کارڈز پورے بورڈ میں منفی سکور کرتے ہیں۔ 

تھائی لینڈ میں سفر فراہم کرنے والوں نے مثبت اسکور کیا لیکن پھر بھی سنگاپور اور انڈونیشیائی مسافروں کی توقعات کو پورا کرنے میں ناکام رہے، ان دونوں ممالک میں منفی درج ہوئے۔ 

اس سے خطے میں ٹریول انشورنس کے حوالے سے مجموعی عدم اطمینان کی نشاندہی ہوتی ہے۔

پوسٹ کوویڈ ٹریول انشورنس

کووِڈ سے معاہدہ کرنے کے ہمیشہ سے موجود امکان کے ساتھ، ایک ٹریول انشورنس پلان جس میں COVID-19 کوریج بھی شامل ہے، بالکل ضروری ہے، ایلن وونگ کے مطابقپروڈنشل میں فنانشل سروس ڈائریکٹر اور AIG سنگاپور کا ایک مجاز ایجنٹ۔ وونگ کی رائے کی حمایت کر رہے ہیں چندراموگن s/o گناساکرن، عظیم مشرقی سنگاپور کے ایک ایگزیکٹو سینئر مالیاتی منصوبہ ساز۔

چندرموگن ولد گناساکرن

"ایسی صورت ہو سکتی ہے جہاں کوئی شخص COVID-19 کی وجہ سے نیچے ہو سکتا ہے اور اسے سفر سے پہلے، دوران یا بعد میں منسوخ کرنے، ٹرپ ملتوی کرنے یا کسی سفری خلل کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔ اس طرح کے حالات کے لیے، بیمہ کمپنیاں ان حالات کے دوران ہونے والے اخراجات کی منصوبہ بندی کی ذیلی حد کی بنیاد پر ادائیگی کریں گی،'' چندراموگن نے کہا۔

لہذا، insurtech کا ایک کردار ہے کہ وہ ہزاروں مسافروں کو ان کی مخصوص ضروریات اور ترجیحات کی بنیاد پر مزید ذاتی نوعیت کی اور موزوں انشورنس مصنوعات اور خدمات تک رسائی کے ذریعے انشورنس فراہم کرے، بشمول وبائی امراض سے متعلق خطرات اور رکاوٹوں کی کوریج۔