فرسٹ ٹیک فیڈرل کریڈٹ یونین متحد CRM کے لیے Pegasystems کو ٹیپ کرتی ہے۔

کم کوڈ پلیٹ فارم فراہم کنندہ پیگا سسٹمز (پیگا) فرسٹ ٹیک فیڈرل کریڈٹ یونین (ایف سی یو) نے کنسولیڈیٹڈ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) حل کے لیے منتخب کیا ہے۔

فرسٹ ٹیک FCU دھوکہ دہی اور تنازعات کو منظم کرنے کے لیے Pega کے AI کی قیادت میں فیصلہ سازی اور ورک فلو آٹومیشن حل استعمال کر رہا ہے، اور اب اس نے اپنے پورے CRM سیٹ اپ کو ایک پلیٹ فارم پر "بدلنے اور متحد" کرنے کا فیصلہ کیا ہے۔

نیا پلیٹ فارم چار مختلف بیک آفس سسٹمز کو مضبوط کرے گا، "مزدوری اقدامات کو ختم کرتے ہوئے"۔ پیگا نے مزید کہا کہ یہ ایجنٹوں کے کال ہینڈلنگ کے اوقات میں 40 فیصد کمی کرے گا اور بینک کے ممبران کے لیے "سمارٹ فارم" متعارف کرائے گا۔

"ہم Pega کے ساتھ نہ صرف ان کی مضبوط CRM مہارت کے لیے شراکت داری کرتے ہیں بلکہ اس لیے بھی کہ ہم اپنے انٹرپرائز ٹرانسفارمیشن پلانز کو آگے بڑھانے کے لیے آپریشنز کو تیزی سے پیمانے اور خودکار کر سکتے ہیں،" مائیک اپٹن، چیف ڈیجیٹل اور ٹیکنالوجی آفیسر، فرسٹ ٹیک FCU کہتے ہیں۔

"پیگا سافٹ ویئر کے ساتھ، ہم نے پہلے ہی ڈیجیٹل آٹومیشن کی طاقت کے ذریعے عمل کی تعداد کو کم کرکے نمایاں کامیابی دیکھی ہے۔

"یہ ہمارے فرنٹ اور بیک آفس کے درمیان زیادہ مرئیت پیدا کرتا ہے، جس سے ہمارے ملازمین کے لیے اعلیٰ درجے کی کسٹمر سروس فراہم کرنا آسان ہو جاتا ہے، جبکہ ہمارے اراکین کے لیے بینکنگ کے پورے تجربے کو بہتر بنایا جاتا ہے۔"

سان ہوزے، کیلیفورنیا میں ہیڈ کوارٹر، فرسٹ ٹیک ایف سی یو $15 بلین سے زیادہ کے اثاثوں کو ہینڈل کرتا ہے، گوگل، ایمیزون، HP اور Cisco سمیت ٹیکنالوجی پر مبنی کمپنیوں کو خدمات فراہم کرتا ہے، اور 720,000 سے زیادہ اراکین کو بینکنگ خدمات فراہم کرتا ہے۔