کس طرح کسٹمر برقرار رکھنا منافع اور برانڈ خیال کو تبدیل کرسکتا ہے

ہر دلال کے آپریشن میں سب سے مستقل چیلینجز میں سے ایک یہ ہے کہ صارفین کا برقرار رکھنا۔

کیوں؟ کیوں کہ یہاں تک کہ معمولی سی تبدیلی بھی آپ کے کاروبار میں ، منافع ، مارجن ، اور یہاں تک کہ برانڈنگ کی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے پر ڈرامائی اثر ڈال سکتی ہے۔

صرف وقفہ وقفہ سے گاہکوں کو برقرار رکھنے یا ان کے انعقاد کے ایک ذریعہ کے طور پر بیان کیا گیا ، یہ تصور مالیاتی خدمات کی صنعت میں دلالوں کو ممتاز کرتا ہے اور کریم کو فصل سے الگ کرتا ہے۔ 

کسٹمر برقرار رکھنے کی اتنی اہمیت ہے

صارفین اپنے پسندیدہ برانڈز کے وفادار رہیں گے ، لیکن صرف اس صورت میں جب برانڈ خود ہی اس وفاداری کے قابل کوئی تجربہ فراہم کرے گا۔

یہ کوئی راز نہیں ہے کہ کسی نئے صارف کے حصول سے کسٹمر کو برقرار رکھنا سستا اور زیادہ فائدہ مند ہوتا ہے۔ بائن اینڈ کمپنی کے ایک حالیہ مطالعہ کے مطابق ، برقرار رکھے ہوئے کلائنٹ نئے افراد کے مقابلے میں فی آرڈر اوسطا 33 XNUMX٪ زیادہ خرچ کرتے ہیں۔

مطالعہ میں یہ بھی پتہ چلا ہے کہ برقرار رکھنے میں صرف 5٪ اضافے سے منافع میں کم سے کم 25٪ ماہانہ اضافہ ہوتا ہے۔ اب وہ گیم چینجر ہے۔

موافقت پذیر ہونے کی کوشش میں ، صنعت کو حالیہ برسوں میں وفاداری کے پروگراموں میں کوئی کمی نہیں دکھائی دی ہے ، جو گاہکوں کے اخراجات کی عادات سے زیادہ وابستہ ہے۔

واقعی ، وفاداری پروگراموں کے ممبر ہر ویوینڈی مطالعہ کے مطابق ، دوسرے کلائنٹوں کے مقابلے میں ہر سال تقریبا approximately 12-18 فیصد زیادہ خرچ کرتے ہیں۔

لیکن کیا یہ کافی ہے؟ انڈسٹری کے اعلی ڈگری کو دیکھتے ہوئے ، شاید نہیں۔

بدیہی طور پر ، صارفین ان برانڈز کا انعقاد کرتے ہیں جس میں وہ اعلی عزت اور اعتماد میں وفادار ہیں۔ خوردہ بروکریج کی جگہ میں ، یہ بانڈ انتہائی ضروری ہے۔

اسی وجہ سے ، بروکرز آپریشن اور نمو میں سب سے زیادہ وابستہ افراد کے طور پر ، صارفین کو برقرار رکھنے میں وسائل کی بڑی مقدار میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔

کس طرح زیادہ سے زیادہ کسٹمر برقرار رکھنے کا طریقہ

بہت سے دلالوں کے ل customer ، یہ صارفین کی برقراری کی اہمیت کی نشاندہی نہیں کررہا ہے جو مسئلہ ہے ، بلکہ بامقصد پیمانے پر اسے حاصل کرنا۔

کلائنٹ ان دنوں بروکرز یا کسی بھی مالی خدمات کے مقام کا انتہائی مطالبہ کررہے ہیں۔ اور ان کے تجربات غلط تعامل کے حتی کہ چھوٹے عناصر کے ذریعہ ناقابل تلافی نقصان پہنچا سکتے ہیں۔

اس دوڑ کو جیتنے کے ل bro ، بروکرز کو گاہکوں کو فضول یا گمراہ کن کوششوں سے اوورلوڈ کرنے کے بجائے صارفین کو برقرار رکھنے میں مدد کے ل specific مخصوص چینلز کی کھوج لگانی ہوگی۔

وہ بروکر جو اپنے صارفین کی برقراری کو بہتر بنانا چاہتے ہیں انہیں مارکیٹنگ کے ٹولز اور صلاحیتوں سے شروع کرنے کی ضرورت ہے جو ان کو اپنے صارفین کے ساتھ ہر مصروفیت کو بہتر بنانے ، غیر معمولی خدمات کی فراہمی اور وفاداری کو بڑھانے میں مدد فراہم کرتے ہیں۔

ایک بار پھر گاہک سے محروم نہ ہوں

کچھ انتہائی موثر ہتھکنڈوں میں پاپ اپس شامل ہیں ، جو انتہائی کارگر ثابت ہوئے ہیں اور بڑھتی ہوئی مصروفیت کو چلانے کے اہل ہیں۔

کچھ پاپ اپس تک 40٪ ویب سائٹ ٹریفک کو صارفین اور لیڈز میں تبدیل کر سکتے ہیں۔ ذاتی نوعیت کی ، سیاق و سباق کے مطابق ، اصل وقت کے پاپ اپس کال ٹل ایکشن کی تاثیر میں 90 فیصد سے زیادہ اضافہ کرتے ہیں۔

اب تک، گاہک کو برقرار رکھنے کے بہترین راستے سوشل میڈیا کے ساتھ ساتھ ای میل مارکیٹنگ تھے۔ لیکن بہت سے مقامات نے ایک قدم آگے بڑھایا ہے، خودکار اور ذاتی بنانا مختلف اطلاعات.

دوسرے چینلز اپنی جگہ کا دعوی کر رہے ہیں بطور ٹکنالوجی کی ترقی ، حقیقی وقت کا تعامل اور شخصی بنانا۔

آخر کار ، ہر صارف کی مصروفیت کو حقیقی وقت میں ذاتی بنانا ہر ٹریڈنگ کمپنی کے لئے لازمی ہونا چاہئے۔ متعدد تحقیقات اور مضامین میں یہ بار بار ثابت ہوا ہے۔

ایسا کرنے کے لئے ، صارفین کے ل-ایک سیاق و سباق ، متعلقہ اور مثبت تجربہ ، ڈرائیونگ تبادلوں کی شرح ، اور کمن کو کم کرنے کے لئے ڈیٹا سے چلنے والے صارفین کی مصروفیت پلیٹ فارم ضروری ہے

ہر ٹچ پوائنٹ کو ذاتی بنانا کلیدی حیثیت رکھتا ہے

آپ اپنے موجودہ صارفین کو زیادہ سے زیادہ رکھنے کے لئے اپنی حکمت عملی کو کس طرح ایڈجسٹ کریں گے؟ کیا آپ لوگوں کو دلچسپی اور مشغول رکھنے کے لئے اپنے ڈیٹا اور مواد کا استعمال کرسکتے ہیں؟

کیا آپ اپنے صارفین کی ہر مصروفیت کو خود بخود ذاتی نوعیت کا بنا سکتے ہیں؟

کیا آپ گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرسکتے ہیں جب وہ اصل میں اس کی تلاش کر رہے ہیں؟

ہر بروکر کو مذکورہ سوالات کے جوابات دینے اور اپنے کاروبار کے تمام پہلوؤں کو دریافت کرنے کی ضرورت ہے اور اس پر غور کرنا ہے کہ برقراری پر توجہ دینے سے کس طرح فرق پڑ سکتا ہے۔

ایک کمپنی جو اس جگہ میں مہارت رکھتی ہے وہ سولیٹکس ہے ، جس نے ٹریڈنگ کمپنیوں کو ان کی برقرار رکھنے کی کوششوں کو بہتر بنانے میں مدد کرنے کے لئے بطور انڈسٹری لیڈر نام تیار کیا ہے۔

سولیٹکس تبادلہ خیال ، برقراری اور ایل ٹی وی چلانے کے ل operational آپریشنل لاگت کی کوششوں اور بڑھتی تاثیر کو نمایاں طور پر کم کرنے کے دوران ڈیٹا سے چلنے والے ، ذاتی نوعیت کی مارکیٹنگ کے عمل کو خود کار کرتا ہے۔

مزید جاننے کے لئے، براہ مہربانی ملاحظہ کریں solitics.com اور یہ دیکھنے کے لیے ایک ڈیمو ترتیب دیں کہ کمپنی آپ اور آپ کی برقراری کی کوششوں کے لیے کیا کر سکتی ہے۔