جون 8، 2023
بذریعہ بریٹ پیٹرسن، گلوبل آپریشنز @ انبینٹا کے سربراہ
"میں ایک کتاب فرانس بھیجنا چاہتا ہوں"
"میں فرانس کے لیے ایک جہاز بک کرنا چاہتا ہوں"
بالکل وہی الفاظ جو مختلف ترتیب میں استعمال ہوتے ہیں جملے کے معنی پر ڈرامائی اثر ڈال سکتے ہیں۔ انسانی زبان ہم آہنگی، یا دوہرے معنی والے الفاظ سے بھری ہوئی ہے۔ اگرچہ ایک اوسط فرد سیاق و سباق کے اشارے کا استعمال کرتے ہوئے الفاظ کے معنی آسانی سے معلوم کر سکتا ہے، لیکن آپ کے صارفین کو مشغول کرنے کے لیے بنائی گئی تمام چیٹ بوٹ ٹیکنالوجی کے بارے میں ایسا نہیں کہا جا سکتا۔
مثال کے طور پر، کیا آپ کا چیٹ بوٹ اسم اور فعل کے درمیان فرق بتا سکتا ہے؟ حقیقت یہ ہے کہ بہت سے چیٹ بوٹس اپنی ترتیب کی وجہ سے سیاق و سباق اور معنی کو سمجھنے میں جدوجہد کرتے ہیں، یا ممکنہ طور پر قدرتی زبان کی سمجھ بوجھ (NLU) کی صلاحیتوں کی کمی ہے۔ یہ اس لیے اہم ہے کہ صارفین کے سوالات کو کال سینٹر کے مہنگے آپریشنز سے ہٹانے کے لیے کمپنیوں کے ذریعے چیٹ بوٹس کو تیزی سے تعینات کیا جا رہا ہے۔ یہ وہی کمپنیاں بھی بامعنی کسٹمر سروس کے تعاملات کے ذریعے ایک مثبت کسٹمر کے تجربے کو برقرار رکھنا چاہتی ہیں۔
Forrester Consulting کے مطابق، 50% صارفین نے کہا کہ وہ اکثر چیٹ بوٹس کے ساتھ ان کے تعاملات سے مایوسی محسوس کرتے ہیں اور ان تعاملات میں سے تقریباً 40% کو منفی کے طور پر نشان زد کیا گیا تھا۔ اس سے بھی زیادہ مجبوری یہ ہے کہ چیٹ بوٹ کا ایک منفی تجربہ 30% صارفین کو دور کر سکتا ہے۔1
ان میں سے بہت سے منفی تعاملات ابتدائی نسل کے چیٹ بوٹس سے پیدا ہوتے ہیں جن میں تکنیکی پیش رفت کی کمی تھی - اور اہم بات یہ ہے کہ معنی اور سیاق و سباق کو سمجھنے کی صلاحیت - جو کہ آج کل کے بات چیت کے AI ٹولز کے ذریعے دستیاب ہیں۔ یہ میراثی بوٹس رابطے کی معلومات اکٹھا کرنے یا ورچوئل ویٹنگ روم کے طور پر کام کرنے کے لیے ڈیزائن کیے گئے تھے، صارفین کو اس وقت تک روکے رکھا جب تک کہ ان سے لائیو ایجنٹ رابطہ نہ کر سکے۔ دوسری نسل کے چیٹ بوٹس نے پہلے سے طے شدہ سوالات اور جوابات، یا یہاں تک کہ صنعت کے مخصوص ورک اسٹریمز کے ساتھ کسٹمر کی گفتگو کو پروگرام کرنے کے لیے مشین لرننگ (ML) کا اضافہ کیا، لیکن یہ حل پیچیدہ سوالات کا جواب نہیں دے سکتے، لمبی پونچھ کے سوالات کا جواب نہیں دے سکتے، یا گاہکوں کو مشغول نہیں کر سکتے۔ معنی خیز طریقہ. گاہک کی مایوسی میں اضافہ ان چیٹ بوٹس کی کسی سوال کے سیاق و سباق کے معنی کو سمجھنے میں ناکامی ہے، جس سے صارفین کو لین دین کی سہولت فراہم کرنے یا کسی مسئلے کو حل کرنے کے لیے لائیو ایجنٹ تلاش کرنے پر مجبور کیا جاتا ہے۔
اچھی خبر یہ ہے کہ آج کے کنورسیشنل AI سلوشنز نیچرل لینگویج پروسیسنگ (NLP)، مشین لرننگ (ML) اور Lexicons کے آرکیسٹریشن کے ذریعے صارفین کے ساتھ بامعنی بات چیت کرنے میں مہارت رکھتے ہیں جو ہر بات چیت کے ساتھ بہتر ہو جاتے ہیں۔ چیٹ بوٹس جو NLP استعمال کرتے ہیں وہ جملے کے تناظر میں الفاظ کے اصل ارادے کے ساتھ سوالات کو الفاظ میں توڑ کر انسانی زبان کی ترجمانی کر سکتے ہیں۔ یہ معنوی NLP عمل قدرتی زبان کو سمجھنے کے لیے تصورات کو جوڑتا اور جوڑتا ہے۔ NLP حل بھی بات چیت کے ہوتے ہیں کہ وہ جوابات پر کارروائی کر سکتے ہیں۔ اور واضح سوالات پوچھیں، جس کے نتیجے میں صارفین کی زیادہ مثبت تعاملات، اعلیٰ گاہک کی اطمینان، اور تیز تر قراردادیں پیدا کرنے کی صلاحیت پیدا ہوتی ہے۔
آج، بات چیت کے AI ٹولز کو مختلف استعمال کے مختلف معاملات میں کامیابی کے ساتھ استعمال کیا جا سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، Chatbots کو کسٹمر سپورٹ کے لیے وسیع پیمانے پر استعمال کیا جاتا ہے کیونکہ وہ خود کار طریقے سے مسائل کو حل کرنے، عام طور پر پوچھے گئے سوالات کے جوابات دینے یا اکاؤنٹ اپ ڈیٹ کرنے کے لیے دستیاب ایجنٹ کے طور پر کام کر سکتے ہیں، 24/7/365۔ چیٹ بوٹس جو ان آسان کاموں کو بھی مؤثر طریقے سے مکمل کرنے کے قابل ہیں وہ سرمایہ کاری پر خاطر خواہ منافع فراہم کر سکتے ہیں۔ صحیح چیٹ بوٹ آپ کی ویب سائٹ پر بھی استعمال کیا جا سکتا ہے تاکہ آپ کو کسٹمر کی گفتگو یا تلاش کی اصطلاحات کی بنیاد پر اپ سیل اور کراس سیل پروڈکٹس کو خودکار بنانے میں مدد ملے۔ آخر میں، چیٹ بوٹس کو HR اور IT محکموں کے ذریعے تربیت دینے، جہاز میں مدد کرنے اور ملازمین کے سوالات کے جوابات دینے کے لیے اندرونی طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔
اگر صحیح طریقے سے استعمال کیا جائے تو، Chatbots کا کسٹمر کے تجربے پر اہم مثبت اثر پڑ سکتا ہے۔ Forrester Consulting کے مطابق، سروے میں شامل 61% صارفین نے کہا کہ وہ مثبت چیٹ بوٹ کے تجربے کے بعد کسی برانڈ پر واپس آنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں اور 56% مثبت تجربے کے بعد مستقبل میں چیٹ بوٹس تلاش کریں گے۔ 1
ٹیک وے: وہ کمپنیاں جو کامیابی کے ساتھ ایک چیٹ بوٹ کو تعینات کرنا چاہتی ہیں جو گاہک کے تجربے کا مثبت اثر چھوڑتی ہے، انہیں ایک ایسے حل کی ضرورت ہوتی ہے جو گاہک کی پوچھ گچھ کے پیچھے سیاق و سباق اور معنی کو سمجھ سکے۔ فرق جاننا اتنا ہی اچھا ہو سکتا ہے جتنا جہاز کی بکنگ اور کتاب بھیجنا۔
تعریف خط:
ہمارے اسی طرح کے مضامین کو دیکھیں
- SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
- ای وی ایم فنانس۔ وکندریقرت مالیات کے لیے متحد انٹرفیس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- کوانٹم میڈیا گروپ۔ آئی آر/پی آر ایمپلیفائیڈ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 ڈیٹا انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- ماخذ: https://www.inbenta.com/en/blog/does-your-chatbot-know-the-difference-between-a-noun-and-a-verb/
- : ہے
- 1
- 12
- 2023
- 8
- a
- کی صلاحیت
- قابلیت
- کے مطابق
- اکاؤنٹ
- ایکٹ
- اصل
- شامل کیا
- انہوں نے مزید کہا
- کے بعد
- ایجنٹ
- AI
- تمام
- ساتھ
- بھی
- an
- اور
- جواب
- جواب
- کیا
- AS
- At
- خود کار طریقے سے
- دستیاب
- اوسط
- دور
- کی بنیاد پر
- BE
- کیونکہ
- پیچھے
- کیا جا رہا ہے
- کے درمیان
- کتاب
- بکنگ
- خودکار صارف دکھا ئیں
- برانڈ
- توڑ
- کامیابیاں
- لیکن
- by
- فون
- کال سینٹر
- کر سکتے ہیں
- نہیں کر سکتے ہیں
- صلاحیتوں
- مقدمات
- سینٹر
- چیٹ بٹ
- چیٹ بٹس
- یکجا
- عام طور پر
- کمپنیاں
- زبردست
- مکمل
- پیچیدہ
- تصورات
- ترتیب
- مشاورت
- صارفین
- رابطہ کریں
- سیاق و سباق
- متعلقہ
- سنوادی
- بات چیت AI
- مکالمات
- مہنگی
- سکتا ہے
- پار
- گاہک
- گاہک کا تجربہ
- گاہکوں کی اطمینان
- کسٹمر سروس
- کسٹمر سپورٹ
- گاہکوں
- محکموں
- تعیناتی
- تعینات
- ڈیزائن
- فرق
- مختلف
- کرتا
- دوگنا
- ڈرامائی
- ڈرائیو
- ڈرائیوز
- ہر ایک
- ابتدائی
- آسانی سے
- مؤثر طریقے
- ملازم
- مشغول
- بھی
- مثال کے طور پر
- ایکسل
- تجربہ
- سہولت
- تیز تر
- فروری
- محسوس
- آخر
- جھنڈا لگا ہوا
- کے لئے
- فوربس
- فاریسٹر
- سے
- مایوس
- مایوسی
- مستقبل
- جمع
- پیدا
- نسل
- حاصل
- گلوبل
- اچھا
- عظیم
- ہے
- ہونے
- سر
- مدد
- اعلی
- پکڑو
- hr
- HTTPS
- انسانی
- اثر
- اہم
- in
- اسمرتتا
- انبینٹا
- دن بدن
- صنعت
- معلومات
- انکوائری
- ارادے
- بات چیت
- بات چیت
- اندرونی طور پر
- میں
- سرمایہ کاری
- مسئلہ
- مسائل
- IT
- جان
- جاننا
- نہیں
- زبان
- سیکھنے
- کی وراست
- امکان
- لنکس
- رہتے ہیں
- لانگ
- مشین
- مشین لرننگ
- برقرار رکھنے کے
- بنانا
- بہت سے
- مطلب
- بامعنی
- معنی
- ML
- زیادہ
- قدرتی
- قدرتی زبان عملیات
- تقریبا
- ضرورت ہے
- منفی
- خبر
- ویزا
- اسم
- اب
- of
- اکثر
- on
- جہاز
- ایک
- آپریشنز
- or
- آرکیسٹرا
- حکم
- ہمارے
- باہر
- انسان
- پلاٹا
- افلاطون ڈیٹا انٹیلی جنس
- پلیٹو ڈیٹا
- مثبت
- ممکنہ طور پر
- پرائمری
- عمل
- پروسیسنگ
- حاصل
- پروگرام
- فراہم
- ڈالنا
- سوالات
- سوال
- سوالات
- حقیقت
- جواب
- جوابات
- نتائج کی نمائش
- واپسی
- ٹھیک ہے
- کمرہ
- کہا
- اسی
- کی اطمینان
- تلاش کریں
- طلب کرو
- فروخت
- سزا
- سروس
- جہاز
- شپنگ
- اہم
- اسی طرح
- سادہ
- ہوشیار
- حل
- حل
- مخصوص
- تنا
- جدوجہد
- کافی
- کامیابی کے ساتھ
- حمایت
- سروے
- کاموں
- تکنیکی
- ٹیکنالوجی
- بتا
- شرائط
- کہ
- ۔
- مستقبل
- ان
- یہ
- وہ
- اس
- کے ذریعے
- کرنے کے لئے
- آج کا
- اوزار
- ٹرین
- ٹرانزیکشن
- سمجھ
- افہام و تفہیم
- جب تک
- تازہ ترین معلومات
- استعمال کی شرائط
- استعمال کیا جاتا ہے
- کا استعمال کرتے ہوئے
- استعمال کیا
- مختلف اقسام کے
- مجازی
- انتظار کر رہا ہے
- چاہتے ہیں
- راستہ..
- ویب سائٹ
- تھے
- جس
- جبکہ
- بڑے پیمانے پر
- ساتھ
- کے اندر
- الفاظ
- گا
- تم
- اور
- زیفیرنیٹ