ہیلتھ کیئر میں چیٹ بوٹس کے فوائد: 9 ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹس کے استعمال کے کیسز (2022)

اس میں کوئی انکار نہیں: صحت کی دیکھ بھال کی صنعت ہر سال ٹیکنالوجی میں تیزی سے تبدیلیوں اور ترقی کا سامنا کر رہی ہے۔ مصنوعی ذہانت (AI) نیورو سمبولک AI، اور قدرتی زبان پروسیسنگ (این ایل پی) ہسپتال کے نظام، تحقیقی لیبز، اور ڈاکٹروں کے طریقوں میں اپنا راستہ بنانے والی بہت سی اختراعات میں سے صرف چند ہیں۔ 

حالیہ برسوں میں، مجازی معاونین اور AI سے چلنے والے بات چیت کے چیٹ بوٹس ہسپتالوں، لیبز، فارمیسیوں، اور یہاں تک کہ نرسنگ ہومز میں بھی، مرکز کا مرحلہ لے لیا ہے۔ اور اچھی وجہ سے۔ ڈیجیٹل کسٹمر کے تجربے کے دور میں، صارفین تیز اور آسان تعامل کی توقع کرتے ہیں۔ حقیقت میں، تصدیق شدہ مارکیٹ ریسرچ کی طرف سے ایک وسیع مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹ کی مارکیٹ کا حجم فی الحال 194.85 میں USD 2021 ملین ہے اور 943.64 تک 2030 ملین امریکی ڈالر تک پہنچنے کا امکان ہے۔19.16 سے 2022 تک 2030% کی CAGR سے بڑھ رہی ہے۔

اس بلاگ پوسٹ میں، ہم صحت کی دیکھ بھال کے چیٹ بوٹس کے کلیدی فوائد اور استعمال کے معاملات اور صحت کی دیکھ بھال کرنے والی کمپنیوں کو چیٹ بوٹس میں فوری سرمایہ کاری کیوں کرنی چاہیے۔

کیس اسٹڈی: عالمی فارماسیوٹیکل کمپنی میں ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹ
اس Fortune 500 فارماسیوٹیکل وشال کو اعلی ماہانہ چیٹ والیوم میں مدد کی ضرورت ہے۔ انبینٹا کے AI چیٹ بوٹ کو نافذ کرکے، انہوں نے عملے کے حوصلے کو بڑھایا اور مریضوں کے تجربے کو نمایاں طور پر بہتر کیا۔
[مکمل کیس اسٹڈی پڑھیں]

ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹ کیا ہے؟

ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹس ورچوئل کسٹمر سروس کے ساتھ ساتھ صحت کی دیکھ بھال کے کاروبار میں منصوبہ بندی اور انتظام میں اگلی سرحد ہیں۔ چیٹ بوٹ ایک خودکار ٹول ہے جسے انسانی صارفین کے ساتھ ذہین گفتگو کی نقل کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ 

AI سے چلنے والے ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹس آسان پوچھ گچھ کو آسانی کے ساتھ سنبھالنے کی صلاحیت رکھتے ہیں اور صارفین کو معلومات کی تحقیق کا ایک آسان طریقہ فراہم کرتے ہیں۔ بہت سے معاملات میں، یہ سیلف سروس ٹولز کسی ویب سائٹ کو براؤز کرنے یا آؤٹ سورس کال سینٹر سے بات چیت کرنے کے بجائے صحت کی دیکھ بھال کی خدمات کے ساتھ بات چیت کرنے کا زیادہ ذاتی طریقہ ہیں۔ درحقیقت، سیلز فورس کے مطابق، 86% صارفین ویب سائٹ کا فارم پُر کرنے کے بجائے چیٹ بوٹ سے جوابات حاصل کریں گے۔ صحت کی دیکھ بھال کی صنعت مختلف نہیں ہے۔ 

ہیلتھ کیئر میں چیٹ بوٹس کے فوائد

یہاں آپ کے صحت کی دیکھ بھال کے کاروبار میں چیٹ بوٹس استعمال کرنے کے کچھ اہم فوائد ہیں:

24/7 دستیابی

چیٹ بوٹس کو مریضوں کی مدد کرنے اور عام کاروباری اوقات کے دوران پیدا ہونے والے مسائل سے بچنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، جیسے طویل عرصے تک انتظار کرنا یا ملاقاتوں کا شیڈول بنانا جو ان کے مصروف نظام الاوقات میں فٹ نہیں ہوتے ہیں۔ 24/7 رسائی کے ساتھ، مریضوں کو جب بھی ضرورت ہو طبی امداد تک فوری رسائی حاصل ہوتی ہے۔

انتظار کا وقت کم کریں۔

AI ٹکنالوجی کے ساتھ، چیٹ بوٹس سوالات کے جوابات بہت تیزی سے دے سکتے ہیں - اور، کچھ معاملات میں، اس سے بہتر - کہ ایک انسانی اسسٹنٹ کے قابل ہو گا۔ چیٹ بوٹس کو یہ پہچاننے کے لیے بھی پروگرام کیا جا سکتا ہے کہ جب کسی مریض کو مدد کی سب سے زیادہ ضرورت ہوتی ہے، جیسے کہ ایمرجنسی کی صورت میں یا طبی بحران کے دوران جب کسی کو فوراً ڈاکٹر سے ملنے کی ضرورت ہوتی ہے۔

اہم معلومات تک فوری رسائی

ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹس یہ معلومات مریضوں کو فوری اور آسان فارمیٹ میں پیش کر سکتے ہیں، بشمول قریبی طبی سہولیات، آپریشن کے اوقات، اور قریبی فارمیسیوں اور دواؤں کی دکانوں کے بارے میں معلومات جو نسخے کے ریفلز کے لیے ہیں۔ انہیں کسی خاص حالت کے بارے میں مخصوص سوالات کے جوابات دینے کے لیے بھی پروگرام کیا جا سکتا ہے، جیسے کہ طبی بحران کے دوران کیا کرنا ہے یا طبی طریقہ کار کے دوران کیا توقع رکھنا ہے۔

مدد فراہم کریں۔

کسی مریض کی دائمی حالت کو بہتر طریقے سے سنبھالنے میں مدد کرنے سے لے کر ایسے مریضوں کی مدد کرنے تک جو بصارت سے محروم ہیں یا سماعت سے محروم ہیں، اہم معلومات تک رسائی حاصل کرنے کے لیے، چیٹ بوٹس مؤثر اور مؤثر طریقے سے مریضوں کی مدد کرنے کا ایک انقلابی طریقہ ہے۔ ان کا استعمال اس بات کا تعین کرنے کے لیے بھی کیا جا سکتا ہے کہ آیا کوئی خاص صورتحال ہنگامی ہے یا نہیں۔ یہ مریض کو تیزی سے دیکھ بھال کرنے کی اجازت دیتا ہے اور مستقبل میں ڈاکٹر یا نرس کی تقرریوں کے دوران مددگار ثابت ہوسکتا ہے۔

دیکھ بھال کے اخراجات کو کم کریں۔ 

سروس اور دیکھ بھال پر سمجھوتہ کیے بغیر لاگت کو کم کرنے کے قابل ہونے کے لیے تشریف لانا مشکل ہے۔ ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹس مریضوں کو غیر ضروری لیب ٹیسٹ اور دیگر مہنگے علاج سے بچنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ بجائے اس کے کہ وہ خود سسٹم میں تشریف لے جائیں اور ایسی غلطیاں کریں جو لاگت میں اضافہ کرتی ہیں، مریض ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹس کو سسٹم کے ذریعے زیادہ مؤثر طریقے سے رہنمائی کرنے دے سکتے ہیں۔

اپنا نام ظاہر نہ

جب کہ بہت سے مریض انسانی معاون سے مدد حاصل کرنے کی تعریف کرتے ہیں، بہت سے دوسرے اپنی معلومات کو نجی رکھنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ چیٹ بوٹس کو غیر انسانی اور غیر فیصلہ کن کے طور پر دیکھا جاتا ہے، جس سے مریضوں کو کچھ طبی معلومات جیسے کہ STDs، ذہنی صحت، جنسی استحصال، وغیرہ کی جانچ پڑتال کرنے میں زیادہ آرام محسوس ہوتا ہے۔

مریض کی اطمینان کو بہتر بنائیں

صحت کی دیکھ بھال کرنے والے پیشہ ور افراد اور مریضوں کے لیے یکساں طور پر ایک بڑی تشویش چیٹ بوٹ سے "انسانی" دیکھ بھال فراہم کرنے اور وصول کرنے کی صلاحیت ہے۔ خوش قسمتی سے، AI میں ترقی کے ساتھ، صحت کی دیکھ بھال کے چیٹ بوٹس تیزی سے زیادہ نفیس ہوتے جا رہے ہیں، مریضوں کی ضروریات کو سمجھنے کی ایک متاثر کن صلاحیت کے ساتھ، انہیں صحیح معلومات اور مدد کی پیشکش کرتے ہیں جس کی وہ تلاش کر رہے ہیں۔

9 ہیلتھ کیئر میں چیٹ بوٹس کے کیسز اور مثالیں استعمال کریں۔

صحت کی دیکھ بھال کے کاروبار مریضوں، ڈاکٹروں اور دیگر عملے کو زیادہ مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے میں مدد کرنے کے لیے چیٹ بوٹس کا رخ کر رہے ہیں۔ صحت کی دیکھ بھال کے کاروبار میں چیٹ بوٹس کے استعمال کے کچھ معاملات یہ ہیں:

1. تقرریوں کا شیڈول بنائیں

ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹس مریض کی حالت، الرجی، اور انشورنس کی معلومات کو تیزی سے اور بہتر طریقے سے اپوائنٹمنٹس کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ اس میں شامل ہے:

• کسی خصوصی صحت کی سہولت یا لیب ٹیسٹ سینٹر میں سلاٹ تلاش کرنا
• اپائنٹمنٹس کو دوبارہ ترتیب دینا جو چھوٹ گئے یا منسوخ ہو گئے۔
• سب سے مناسب ٹائم سلاٹ تلاش کرنے کے لیے مریض اور ڈاکٹر کے شیڈول کے ذریعے اسکین کرنا
• مریض کے علاج کے منصوبے کو آسان بنانے کے لیے پیشگی بکنگ اپائنٹمنٹ
• طبی تقرریوں کے بارے میں یاد دہانیوں اور اپ ڈیٹس بھیجنے کے لیے صارف کے ڈیوائس کیلنڈرز میں ضم کرنا

2. علامات کا اندازہ لگائیں۔

چیٹ بوٹس علامات کا اندازہ لگانے کے لیے مریضوں سے سوالات پوچھ سکتے ہیں۔ یہ خاص طور پر مددگار ہے اگر مریض بستر سے باہر نکلنے کے لئے بہت بیمار ہے. اور اگر کوئی مریض مکمل وضاحتیں ٹائپ کرنے کے لیے کافی حد تک ٹھیک محسوس نہیں کرتا ہے، تو ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹ مریض سے سوالات پوچھ سکتا ہے جیسے،

• ’’کیا تمہیں کوئی تکلیف ہو رہی ہے؟‘‘
• "آپ کو خاص طور پر درد کہاں محسوس ہو رہا ہے؟" 

مریض کے ان سوالات کے جوابات دینے کے بعد، ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹ پھر مناسب علاج تجویز کر سکتا ہے۔ مریض موبائل ایپ میں اپنی علامات کے بارے میں معلومات بھی درج کر سکتا ہے۔ 

3. کوریج اور دعووں کا خیال رکھیں

وہ مریض جو تمام کاغذی کارروائیوں سے مغلوب محسوس کرتے ہیں وہ صحت کی دیکھ بھال کے چیٹ بوٹس سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں تاکہ بغیر کال کیے نظام کو کامیابی سے نیویگیٹ کر سکیں۔

کوریج: اگر کوئی مریض کسی طبی طریقہ کار کے لیے کوریج کی تلاش میں ہے، تو ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹ طریقہ کار اور ان کی انشورنس کوریج کے بارے میں سوالات پوچھ کر اس عمل میں ان کی رہنمائی کر سکتا ہے۔

دعوے: اگر مریض کسی طبی طریقہ کار کے لیے معاوضے کی تلاش کر رہا ہے، تو ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹ انہیں دعوی دائر کرنے کے عمل سے گزر سکتا ہے۔ 

4. ذہنی صحت کی مدد فراہم کریں۔

ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹس دماغی صحت کی مدد فراہم کر سکتے ہیں، 24/7۔ یہ دیہی علاقوں میں رہنے والوں کے لیے اہم ہو سکتا ہے جہاں ذہنی صحت کے وسائل کی کمی ہے، یا ان لوگوں کے لیے جو آدھی رات کو بحران کا سامنا کر رہے ہیں جب "انسانی مدد" دستیاب نہیں ہے۔ ایک چیٹ بوٹ کر سکتا ہے:

• مراقبہ، آرام کی مشقیں، اور مثبت اثبات جیسے خود مدد کے مشورے پیش کریں۔
• لوگوں کو دماغی صحت کے ماہرین سے جوڑیں جو ذہنی بیماری کے ساتھ زندگی گزارنے سے متعلق مخصوص چیلنجوں میں ان کی مدد کر سکتے ہیں۔
• مریضوں کو دوسرے لوگوں سے جوڑیں جو اسی طرح کی جدوجہد سے گزر رہے ہیں، ہم مرتبہ کی مدد اور کمیونٹی فراہم کرتے ہیں۔

5. مریضوں کا ڈیٹا اور فیڈ بیک جمع کریں۔

ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹ استعمال کرتے وقت، ایک مریض صحت کی دیکھ بھال کے کاروبار کو اہم معلومات اور تاثرات فراہم کر رہا ہوتا ہے۔ یہ ان مریضوں کے لیے کم غلطیاں اور بہتر دیکھ بھال کی اجازت دیتا ہے جن کی طبی تاریخ زیادہ پیچیدہ ہو سکتی ہے۔ فیڈ بیک کلینکس کو اپنی خدمات کو بہتر بنانے اور موجودہ اور مستقبل کے مریضوں کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتا ہے۔ مجموعی طور پر، یہ ڈیٹا صحت کی دیکھ بھال کے کاروباروں کو ان کی دیکھ بھال کی فراہمی کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

6. ویکسینیشن یاد دہانیاں سیٹ کریں۔

ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹس مریضوں کو بعض ویکسین کی ضرورت کے بارے میں یاد دلاتے ہیں۔ یہ معلومات مریض سے چند سوالات پوچھ کر حاصل کی جا سکتی ہیں کہ وہ کہاں سفر کرتے ہیں، ان کا پیشہ اور دیگر متعلقہ معلومات۔ ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹ تب مریض کو آگاہ کر سکتا ہے جب یہ ٹیکے لگوانے کا وقت ہو اور مخصوص ممالک کا سفر کرتے وقت اہم ویکسین کو نشان زد کر سکتا ہے۔

7. نسخے کے دوبارہ بھرنے کی درخواست کریں۔

مستقل مزاجی بہتر ہونے کی کلید ہے۔ ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹس مریضوں کو یاد دلا سکتے ہیں جب ان کے نسخوں کو دوبارہ بھرنے کا وقت ہو۔ لیکن یہ وہیں نہیں رکتا۔ یہ سمارٹ ٹولز مریضوں سے یہ بھی پوچھ سکتے ہیں کہ کیا انہیں نسخے کو بھرنے میں کوئی چیلنج درپیش ہے، جس سے ان کے صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے کو جلد از جلد کسی بھی قسم کے خدشات کو دور کرنے کی اجازت مل سکتی ہے۔

8. صحت کی دیکھ بھال کی خدمات تلاش کریں۔

ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹس قریبی طبی خدمات یا کسی خاص قسم کی دیکھ بھال کے لیے کہاں جانا ہے۔ مثال کے طور پر، ایک شخص جس کی ہڈی ٹوٹی ہوئی ہے، ہو سکتا ہے یہ نہ جانتا ہو کہ واک اِن کلینک جانا ہے یا ہسپتال کے ایمرجنسی روم۔ ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹس مریضوں کو صحیح قسم کی دیکھ بھال کی طرف ہدایت دے سکتے ہیں۔ وہ پبلک ٹرانسپورٹ، ٹریفک اور دیگر تحفظات تک رسائی کے لحاظ سے مریضوں کو سب سے آسان سہولت کی طرف بھی ہدایت دے سکتے ہیں۔

9. کووڈ یا صحت عامہ کے دیگر خدشات کے بارے میں معلومات فراہم کریں۔

ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹس صحت عامہ کے خدشات جیسے COVID، فلو اور خسرہ کے بارے میں معلومات فراہم کر سکتے ہیں۔ درحقیقت، حالیہ برسوں نے دکھایا ہے کہ کس طرح ہیلتھ کیئر چیٹ بوٹس کو صحت کی دیکھ بھال کرنے والے کارکنوں کو خطرے میں ڈالے بغیر مدد کے لیے استعمال کیا گیا ہے، بشمول

• دستیاب عملے اور بستروں کے ساتھ صحت کی دیکھ بھال کی سہولیات میں شدید علامات والے مریضوں کو ہدایت کرنا
• COVID-19 اپ ڈیٹس اور علامات کے بارے میں چوبیس گھنٹے معلومات فراہم کرنا، اور اکثر پوچھے گئے سوالات کا جواب دینا
• اگلی ویکسینیشن کا شیڈول بنانا اور قریب ترین ویکسینیشن کلینک تلاش کرنا
• وبائی امراض سے نمٹنے کے لیے ذہنی صحت کی مدد فراہم کرنا

اپنی ہیلتھ کیئر کمپنی میں بات چیت کے AI چیٹ بوٹس کو ضم کرنے کے لیے تیار ہیں؟

صحت کی دیکھ بھال کرنے والے کارکنوں اور AI ٹیکنالوجی والے مریضوں کا مستقبل روشن ہے۔ جیسا کہ ماہرین پیشین گوئی کرتے ہیں کہ چیٹ بوٹس کے استعمال میں اضافہ جاری رہے گا، مارکیٹ کا حجم 943.64 تک USD 2030 ملین تک پہنچ جائے گا، یہ AI ٹیکنالوجی وقت کے ساتھ ساتھ بہتر ہوتی جارہی ہے، جس سے مریض کے لیے ایک اور بھی زیادہ انسانی، محفوظ، اور زیادہ قابل اعتماد تجربہ پیدا ہوتا ہے۔ 

تو آپ کے صحت کی دیکھ بھال کے کاروبار کے لئے اس کا کیا مطلب ہے؟ آپ کے مریضوں کے لیے کم لاگت، کم ڈاؤن ٹائم، بہتر عملے کے حوصلے، اور بہت بہتر - اور زیادہ مستقل - دیکھ بھال کی خدمت۔

دریافت کریں کہ کس طرح انبینٹا کے AI چیٹ بوٹس کو صحت کی دیکھ بھال کے کاروبار کے ذریعے استعمال کیا جا رہا ہے تاکہ سب کے لیے صحت کی دیکھ بھال کا ایک خوشگوار تجربہ حاصل کیا جا سکے۔

ہمارے اسی طرح کے مضامین کو دیکھیں