2023 میں چارج بیکس: تاجروں کو کیا ضرورت ہے؟

چارج بیک سپورٹ کے لحاظ سے، تاجروں کو کیا ضرورت ہے؟ اس سوال کا جواب مختلف ہوتا ہے، کیونکہ ہر کاروبار کو اس کے اپنے منفرد مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ مزید یہ کہ چارج بیک کا عمل پیچیدہ اور ہمیشہ بدلتا رہتا ہے۔ اس سے مؤثر ردعمل کی حکمت عملیوں کا تعین کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔ 

تاجروں کی ضروریات کی زیادہ سے زیادہ تفہیم فراہم کرنے کے لیے، Justt نے حال ہی میں ایک نئی رپورٹ جاری کی،
2023 چارج بیک پلس: بدلتی ہوئی صنعت پر مرچنٹ کے خیالات. رپورٹ چارج بیکس کی طرف امریکی اور کینیڈا کے تاجروں کے نقطہ نظر کے بارے میں سروے کے اعداد و شمار کو مرتب کرتی ہے۔ صنعت کے موجودہ رویوں پر ایک نظر ان عام مسائل کو ظاہر کرنے میں مدد کرتی ہے جو تاجروں کو درپیش ہیں اور ان رکاوٹوں کو دور کرنے کے لیے انہیں کس مدد کی ضرورت ہے۔

جمع کردہ ڈیٹا نے کئی مسائل کو اجاگر کیا جن سے تاجر 2023 میں لڑ رہے ہیں:

1)   مرچنٹس چارج بیکس کے ارتقاء کے ساتھ جدوجہد کر رہے ہیں۔

چارج بیک انڈسٹری ارتقاء کے عمل سے گزر رہی ہے۔ باقاعدگی سے قاعدے کی تازہ کاری اور ادائیگیوں کے ماحولیاتی نظام کے اندر جدت کی رفتار تبدیلی کی حالت میں معاون ہے۔ یہ مسلسل ارتقاء تاجروں کے لیے منحنی خطوط سے آگے رہنا مشکل بنا دیتا ہے۔

سروے کے اعداد و شمار اس حقیقت کی تائید کرتے ہیں۔ جسٹ نے پایا کہ 17 فیصد جواب دہندگان نے ویزا کو مجبور کرنے والے ثبوت کے قوانین کے بارے میں نہیں سنا تھا۔ اور صرف 33 فیصد نے کہا کہ وہ نئی جمع کرانے کی ضروریات کو پوری طرح سمجھتے ہیں۔ جو کہ حیران کن ہے، کیونکہ ویزا کی طرف سے کی گئی تبدیلیاں ثبوت جمع کرانے کی نوعیت کو نمایاں طور پر متاثر کرتی ہیں۔ اور پھر بھی، ایک اہم گروہ کو اپ ڈیٹ سے بہت کم نمائش حاصل تھی۔

اس بات کا اشارہ ہے کہ صنعت میں اس کے مواصلات میں وضاحت کی کمی ہے۔ یہ وضاحت کر سکتا ہے کہ کیوں 35 فیصد تاجروں نے کریڈٹ کارڈ چارج بیک کے قوانین کے ساتھ تازہ ترین رہنا "انتہائی مشکل" پایا۔

تاجروں کو کیا ضرورت ہے؟ صنعت بھر میں علم کی حمایت۔

اس طرح کے نتائج کے جواب میں، صنعت کو فعال مواصلات میں سرمایہ کاری کرنا چاہئے. اس میں صنعت کے ضوابط، کارڈ نیٹ ورک کے قوانین، اور دھوکہ دہی کے رجحانات کی باقاعدہ بصیرت شامل ہو سکتی ہے۔ یا یہ چارج بیک تخفیف کے حل کے استعمال کے بارے میں ڈیٹا تک بڑھا سکتا ہے۔ بدلتی ہوئی صنعت میں ایڈجسٹ کرنے میں مدد کے لیے تاجروں کو شفاف، قابل رسائی معلومات کی ضرورت ہوتی ہے۔

2)  تاجر ایک کامیاب ردعمل کی حکمت عملی کو برقرار رکھنے کے لیے جدوجہد کر رہے ہیں۔

چارج بیک انڈسٹری کے اندر تیزی سے تبدیلیوں کے درمیان، تاجروں کو بھی وسائل کی شدید کمی محسوس ہو رہی ہے۔ جیسے جیسے تنازعہ کا عمل بڑھتا ہے، چارج بیک سائیکل کے اندر ہر ایک پہلو کا نظم و نسق زیادہ جامع ہو جاتا ہے۔ شواہد اکٹھا کرنا، جوابات تیار کرنا، اور تردید جمع کروانا محنت طلب ہے۔ 

Justt اس طرح کے وسائل کے دباؤ کے اثرات کو نوٹ کرتا ہے، خاص طور پر سخت مارجن والی تنظیموں کے لیے۔ صرف 25 فیصد چھوٹی کمپنیاں ($50 - $500 ملین آمدنی کے درمیان) جیت کی شرح 51 فیصد سے زیادہ بتاتی ہیں۔ اس کے مقابلے میں، 47 فیصد بڑی کمپنیاں ($500 ملین سے زائد آمدنی) 51 فیصد سے زیادہ جیت کی شرح نوٹ کرتی ہیں۔

اور جیت کی شرح میں اس طرح کے فرق کی ایک وجہ ہے: وسائل کی دستیابی۔ بڑی کمپنیوں کے پاس صرف زیادہ چارج بیکس کا مقابلہ کرنے کے ذرائع ہوتے ہیں۔ پچاس فیصد کاروباری ادارے کم از کم 30 فیصد چارج بیکس کا مقابلہ کرتے ہیں، جبکہ صرف 17 فیصد چھوٹی کمپنیاں ایسا کرتی ہیں۔ اضافی وسائل کی معاونت کام کرتی ہے، کیونکہ تاجر کھوئے ہوئے محصولات کی وصولی کے لیے بہتر طریقے سے لیس ہوتے ہیں۔

بدقسمتی سے، 42 فیصد تاجروں کو لگتا ہے کہ ان کے پاس وہ وسائل نہیں ہیں جن کی انہیں ضرورت ہے۔ اور جب وسائل کی سب سے عام کمی کے بارے میں پوچھا گیا تو افرادی قوت کی کمی (52 فیصد) اور بجٹ کی کمی (48 فیصد) بنیادی وجوہات ہیں۔ 

تاجروں کو کیا ضرورت ہے؟ ایک بہتر شدہ تنازعہ کا عمل

تاجروں کو ایک ہموار تنازعہ کے عمل کی ضرورت ہے۔ چارج بیک سائیکل جتنا زیادہ موثر ہوگا، وسائل پر اتنی ہی کم مانگ ہوگی۔ جھوٹے دعوؤں کو قبول کرنا کاروبار کی ناگزیر قیمت نہیں بننا چاہیے، لیکن کچھ تنازعات کی ٹیموں میں یہ صلاحیت نہیں ہوتی۔ 

یہی وجہ ہے کہ لاگت کو کم کرنے اور چارج بیک بوجھ کو کم کرنے کی پوری صنعت کی کوششوں کے طویل مدتی اثرات مرتب ہوں گے۔ لین دین کے بعد چارج بیک کی روک تھام کے نظام کی افادیت پر غور کریں۔ اڑسٹھ فیصد کمپنیاں جو اس طرح کے سسٹمز کا استعمال کرتی ہیں وہ 0.9 فیصد سے کم چارج بیک ریشو کی اطلاع دیتی ہیں جبکہ ان لوگوں کے لیے جو اس طرح کے سسٹمز کا استعمال نہیں کرتے ہیں ان کے لیے یہ تناسب 59 فیصد ہے۔ اور روک تھام کے حل کے ساتھ 40 فیصد کمپنیاں 0 - 0.5 فیصد کے درمیان کم تناسب حاصل کرتی ہیں، اس کے مقابلے میں صرف 25 فیصد کمپنیاں جو نہیں کرتی ہیں۔ 

واضح طور پر، نئی ٹیک اور آٹومیشن چارج بیکس کے بوجھ کو کم کرنے کے لیے بہترین حل ہیں۔ تاجروں کو اس طرح کے بہتر تنازعہ کے عمل کی طرف مسلسل کوششوں کی ضرورت ہے۔

3)  تاجر دوستانہ دھوکہ دہی کے ساتھ جدوجہد کر رہے ہیں۔

دوستانہ دھوکہ دہی تاجروں کے لیے ایک بنیادی چیلنج بنی ہوئی ہے۔ ڈسپیوٹ ڈیپارٹمنٹس کے پچپن فیصد جواب دہندگان دوستانہ فراڈ کی شناخت کو "انتہائی چیلنجنگ" سمجھتے ہیں۔ فراڈ/چارج بیک ڈپارٹمنٹس زیادہ اٹل تھے، 60 فیصد جواب دہندگان نے اسی شدت کے ساتھ فراڈ کی دوستانہ دریافت کا لیبل لگایا۔

واضح طور پر، تمام محکموں میں سے تقریباً نصف نے اندازہ لگایا ہے کہ 20 فیصد سے کم چارج بیکس دوستانہ دھوکہ دہی کی وجہ سے ہیں۔ یہ پہلے بیان کردہ اعداد و شمار سے متصادم ہے جس میں کہا گیا ہے کہ بڑی کمپنیاں 51 فیصد سے زیادہ جیت کی شرح سے لطف اندوز ہوتی ہیں۔ اعلی جیت کی شرح کے اعداد و شمار فرض کیے جانے سے کہیں زیادہ جھوٹے دعوؤں کی عکاسی کرتے ہیں۔

اس سے پتہ چلتا ہے کہ چارج بیک ٹیمیں دوستانہ دھوکہ دہی کی نشاندہی کرنے میں کس حد تک جدوجہد کرتی ہیں۔ جسٹ نے کئی ممکنہ وجوہات کو نوٹ کیا: دوستانہ دھوکہ دہی کی متضاد تعریفیں، درست ڈیٹا کی کمی، اور وسائل کی کم سے کم سرمایہ کاری۔ قطع نظر، دوستانہ دھوکہ دہی کی وجہ سے چارج بیکس کے بارے میں تاجروں کے اپنے تخمینے کم ہی رہتے ہیں، جو اس بات کا ثبوت ہے کہ تاجر مسئلہ کی حقیقت کو بیان کرنے کے لیے کتنی جدوجہد کرتے ہیں۔

تاجروں کو کیا ضرورت ہے؟ تعاون کی حمایت۔

چارج بیکس کے خلاف دفاع کے لیے، تاجر تعاون کی طرف رجوع کر رہے ہیں۔ تنازعات کے محکموں میں کام کرنے والوں میں سے باسٹھ فیصد نے ادائیگیوں کے ساتھ اعلی سطح کے تعاون کی اطلاع دی۔ اور 67 فیصد نے کسٹمر کامیابی/کسٹمر سپورٹ کے ساتھ قریبی کام کرنے والے تعلقات کو نوٹ کیا۔ تخفیف کی ٹیمیں چارج بیک کے عمل کے دونوں اطراف (کسٹمر کا سامنا اور اندرونی ادائیگیوں کے آپریشنز) کو مکمل طور پر حل کرنے کی کوشش کر رہی ہیں۔ جمع کردہ ڈیٹا اور مشترکہ کوششیں چارج بیکس کی شناخت اور روکنا آسان بناتی ہیں۔

ایسا تعاون کام کرتا دکھائی دیتا ہے: سروے کے جواب دہندگان نے نوٹ کیا کہ تعاون کی سب سے بڑی قدر چارج بیکس میں کمی ہے (74 فیصد اسے دوسرے محکموں کے ساتھ اچھے تعلقات رکھنے کی بنیادی وجہ بتاتے ہیں)۔ بدلے میں، پوری صنعت کو ایسی کوششوں کی حمایت کرنی چاہیے۔ جتنی زیادہ رسائی والی کمپنیوں کے پاس ٹولز، موثر بہترین طریقوں اور مشترکہ ڈیٹا کو مربوط کرنا ہوگا، کراس ڈپارٹمنٹ تعاون تخلیق کرنا اتنا ہی آسان ہوگا۔ باہمی تعاون کے طریقوں کی وکالت تمام تاجروں کو دوستانہ دھوکہ دہی کی شناخت کے مسئلے کو حل کرنے میں مدد کر سکتی ہے۔ 

نتیجہ:

تاجروں کے رویوں کو سمجھنے سے ان نمایاں مسائل کو اجاگر کرنے میں مدد ملتی ہے جو توجہ کا مطالبہ کرتے ہیں۔ جہاں تک چارج بیک انڈسٹری کا تعلق ہے، جسٹ اپنی رپورٹ میں کچھ واضح ٹیک ویز پیش کرتا ہے:

• دوستانہ دھوکہ دہی کے مسئلے کے بارے میں کمپنیوں کے اندر معاون تعاون کی ضرورت ہے۔
• ہمیشہ بدلتی ہوئی صنعت میں تعلیمی سرمایہ کاری کی ضرورت
• وسائل کی طلب کو کم کرنے میں مدد کے لیے ایک ہموار تنازعہ کے عمل کی ضرورت

ان شعبوں میں کارروائی کے اقدامات سے 2024 میں مستقبل کے چارج بیک ردعمل کی حکمت عملیوں کو مطلع کرنے میں مدد ملنی چاہیے۔ 

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.finextra.com/blogposting/25009/chargebacks-in-2023-what-do-merchants-need?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs