3 میں کاروباری خریداروں کی بہتر خدمت کے لیے 2024 ریٹیل ٹیک رجحانات

خوردہ صنعت میں، B2B عام طور پر صارفین پر مرکوز حکمت عملیوں کو پیچھے چھوڑتا ہے، اور کارپوریٹ خریدار کو اکثر کم سمجھا جاتا ہے اور غلط فہمی کا شکار ہوتا ہے۔ آگے نظر آنے والے تاجروں، خاص طور پر کنزیومر الیکٹرانکس اور گھر کی بہتری جیسے حصوں میں، ان کے کارپوریٹ خریداروں کی کارکردگی کا جائزہ لینا چاہیے۔ چونکہ یہ خریدار اکثر خردہ فروشوں کے ساتھ اپنے خریداری کے تجربے پر رائے کا اشتراک نہیں کرتے ہیں جب تک کہ کوئی مسئلہ نہ ہو، جیسا کہ غلط رسیدیں یا خراب مصنوعات، اس سے کاروباری اداروں کو خریداروں کے اطمینان اور گاہکوں کی واپسی کے امکانات کے بارے میں یقین نہیں ہو سکتا۔  

اب وقت آگیا ہے کہ بہتر طریقے سے سمجھیں اور اندازہ کریں کہ 2024 میں کارپوریٹ خریداروں کی ابھرتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے کن سرمایہ کاری کی ضرورت ہے۔

ڈیٹا ظاہر کرتا ہے کہ خوردہ فروش جو کاروباری خریداروں کے مطابق ادائیگی کے اختیارات کو قبول کرتے ہیں وہ وفاداری بڑھانے میں مدد کر سکتے ہیں۔ اپنی مرضی کے مطابق ادائیگیوں کے تجربات اور ٹیکنالوجی کی پیشکش کرنے کے لیے اس وسیع تر سمجھ اور کھلے پن کے ذریعے، خوردہ فروش حریفوں پر مسابقتی فائدہ حاصل کر سکتے ہیں۔  

تین ریٹیل ٹیکنالوجی کے رجحانات جو میں نے آج کے کاروباری خریداروں کو چلانے کے لیے نوٹ کیے ہیں، بشمول کمپوز ایبل پلیٹ فارمز، ایمبیڈڈ ادائیگیوں کے حل اور لچکدار API، مدد کے لیے حاضر ہیں۔ کوئی بھی خوردہ فروش جو اس سال خریداروں کی چپچپاہٹ کو بڑھانا چاہتے ہیں انہیں پوری توجہ دینی چاہیے کیونکہ، میرے تجربے میں، یہ اس سال کی گرمی سے کہیں زیادہ ہیں — وہ طویل سفر کے لیے یہاں موجود ہیں۔ 

رجحان 1: کمپوز ایبل کامرس خوردہ فروشوں کو خریدار کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے حل تیار کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ 

کاروباری خریدار چاہتے ہیں کہ خوردہ فروشوں کے پاس ایک جامع، حسب ضرورت ڈیجیٹل کامرس حکمت عملی ہو۔ وہ چاہتے ہیں کہ ان کی خریداری کے تجربے کا ہر مرحلہ — براؤزنگ سے لے کر چیک آؤٹ سے لے کر ادائیگی تک — بغیر رگڑ کے اور آسان ہو۔ اگرچہ سہولت کا مطلب زیادہ تر کاروباری اداروں کے لیے تیز، ہموار اور ہمہ چینل ہے، اس کا مطلب انٹرپرائز ریسورس پلاننگ (ERP) سسٹم میں فوری انضمام بھی ہو سکتا ہے۔  

یہ خواہش کمپوز ایبل کامرس موومنٹ میں شامل ہوتی ہے جیسا کہ وضع کیا گیا ہے۔
گارٹنر. کمپوز ایبل اپروچ کا مطلب ہے ایک ایسی تنظیم بنانا جو قابل تبادلہ بلڈنگ بلاکس سے بنی ہو۔ اس کے بہت سے فائدے ہو سکتے ہیں، بشمول زیادہ چستی، جو گارٹنر کے مطابق، "بڑے خلل کے وقت کاروبار کو زندہ رہنے، اور یہاں تک کہ پھلنے پھولنے کے قابل بناتی ہے۔ 

چونکہ کمپوز ایبل کامرس پک اینڈ چوز حکمت عملی کی پیروی کرتا ہے، کمپنیاں اپنی مخصوص ضروریات کے مطابق کامرس کے تجربات کو جمع کرنے کے لیے بہترین نسل کے ٹیکنالوجی کے حل اور خدمات کو یکجا کر سکتی ہیں۔ اس میں مختلف صنعتوں، بازاروں یا مختلف خریدار شخصیات کے حل کو حسب ضرورت بنانا شامل ہو سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، کاروباری خریداروں کو خریداری کے عمل کے مختلف مراحل میں کنٹرولز کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے یا سیٹ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، لہذا ضروری تفصیلات سے باخبر رہنے کے لیے لچکدار فیلڈز پیش کرنا جیسے کہ PO نمبرز یا SKUs ان کی منفرد رسید کی ضروریات کو پورا کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ 

رجحان 2: ادائیگیوں کا ایک مکمل تجربہ خریدار بیچنے والے کی وفاداری پیدا کرتا ہے۔ 

حالیہ
تحقیق مرفی ریسرچ کے ساتھ کی گئی تحقیق نے انکشاف کیا کہ عالمی کاروباری خریدار اکثر ادائیگیوں کے تجربے سے مایوس ہوتے ہیں۔ خاص طور پر، ان کی سرفہرست تین شکایات غیر موثر عمل، غلط رسیدیں اور سست آن بورڈنگ تھیں۔ یہ "مسائل" سبھی دستی، غیر لچکدار یا منقطع بیک آفس سسٹمز کی عکاسی کرتے ہیں- جو ڈیجیٹل تجربہ خریدار چاہتے ہیں اس کے برعکس ہے۔ 

وہ جو چاہتے ہیں وہ ہے ادائیگی کے عمل کے دوران انتخاب، سہولت اور حسب ضرورت۔ درحقیقت، ادائیگی کی اقسام کا انتخاب ان کی اولین خواہش ہے، تجارتی کریڈٹ (یا 30-، 60-، یا 90 دنوں میں ادائیگی کرنے کی اہلیت) کو 85% جواب دہندگان نے ترجیح دی ہے، خاص طور پر بار بار اور بڑی خریداریوں کے لیے، ایک ہی تحقیقی مطالعہ. میرے تجربے سے، ادائیگی کے لچکدار اختیارات اور ایڈجسٹ ایبل انوائسنگ شیڈولز پیش کیے جانے سے خریداری کے عمل کے تمام مراحل پر ادائیگیوں کا تجربہ بہتر ہوتا ہے۔  

انتخاب اور استعمال میں آسانی کی یہ فطری ضرورت خریداروں کے خریداروں کے تجربات سے پہلے بطور صارف سیکھی جاتی ہے۔ اور حقیقت میں، ایک حالیہ

رپورٹ مشترکہ 67% کاروباری خریداروں نے ایسے وینڈرز سے خریداری کی طرف سوئچ کیا ہے جو صارفین جیسا تجربہ پیش کرتے ہیں۔ معیاری تجارتی حل کے برعکس جن میں صرف کریڈٹ کارڈ کی منظوری شامل ہے، آج کے خوردہ فروشوں کے لیے ایک بہتر انتخاب جو اپنے کارپوریٹ کاروبار کو بڑھانا چاہتے ہیں اس میں خودکار تجارتی کریڈٹ اور انوائسنگ بھی شامل ہے۔  

رجحان 3: AI اور APIs کے ساتھ کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے نرم مزاج رہیں 

ایک لفظ اکثر کمپوز ایبل کامرس ڈسکشنز میں آتا ہے: آرکیسٹریٹ۔ ایک میوزیکل کنڈکٹر کی طرح، آج کے کاروباری رہنماؤں کو یہ سمجھنا چاہیے کہ کس طرح ان کے کاروبار کے تمام حصے ہم آہنگی کے ساتھ کام کرتے ہیں، بشمول ابھرتی ہوئی ٹیکنالوجیز۔ مثال کے طور پر، اس بارے میں بہت سی باتیں ہوئی ہیں کہ AI ہمارے کام کرنے کے طریقے کو کیسے بدل رہا ہے، اور یہ ہماری کمپنیوں میں کیسے اترے گا اور پھیلے گا۔ 

جب کہ تخلیقی AI کو تمام سرخیاں ملتی ہیں، AI (اور مشین لرننگ) کی اصل طاقت اس کے پس پردہ ایپلی کیشنز کے ساتھ ساتھ AI کو انسانی افعال کے ساتھ جوڑتے وقت ہے۔ مثال کے طور پر، AI ممکنہ طور پر دھوکہ دہی والے کاروباری خریداروں کو تلاش کرنے کے لیے لاتی ہے۔ انسانی آپریٹرز کے برعکس، AI سے چلنے والا فراڈ حل سینکڑوں ہزار ڈیٹا پوائنٹس کی بنیاد پر مشتبہ نمونوں کو تلاش کر سکتا ہے، جو تجارتی کریڈٹ آفرز کو بڑھاتے وقت مؤثر طریقے سے خطرے کو کم کرتا ہے۔ AI کی ابھرتی ہوئی طاقت صارفین کے ڈیٹا کی وسیع مقدار کو قابل عمل بصیرت میں تبدیل کرنا ہے۔ ایک B2B سیاق و سباق میں جہاں تجارتی کریڈٹ لائنز خریداری کے سب سے بڑے فیصلوں کی بنیاد رکھتی ہیں، خوردہ فروش اس بات کی نشاندہی کر سکتے ہیں کہ اضافی خریداریوں کو متحرک کرنے کے لیے تجارتی کریڈٹ لائن کو کب بڑھانا ہے۔  

ایک لچکدار API حکمت عملی کو شامل کرنا بنیادی B2B فنکشنلٹی بنانے کے لیے بھی اہم ہے جو تبدیل کرنے یا بڑھتی ہوئی کسٹمر کی ضروریات کے مطابق ہو سکتی ہے۔ مثال کے طور پر، حال ہی میں لانچ کیا گیا۔

فنانشل پارٹنر گیٹ وے تجارتی پیشکشوں کو بڑھانے کے خواہاں بینکوں کے لیے APIs کا ایک نیا مجموعہ ہے۔ یہ دنیا بھر کے بینکوں کو اس قابل بناتا ہے کہ وہ اپنے بڑے تجارتی کلائنٹس کو خودکار اکاؤنٹس قابل وصول، انڈر رائٹنگ اور تجارتی کریڈٹ مینجمنٹ سلوشنز فراہم کر سکیں – ایک پیشکش جو کارکردگی کی تجارتی ضرورت کے بعد تیار کی گئی ہے۔ 

"تھکاوٹ کو تبدیل کریں" آپ کو سست نہ ہونے دیں۔ 

چیف انفارمیشن افسران کے مطابق "تبدیلی کی تھکاوٹ" کا سامنا ہے۔
گارٹنرجس سے 2024 میں کچھ IT اخراجات میں تاخیر ہو سکتی ہے۔ فن ٹیک لیڈر کے طور پر، میں نے بہت سی کمپنیوں کو اپنی ٹیکنالوجی کی سرمایہ کاری ملتوی کرتے دیکھا ہے، صرف یہ جاننے کے لیے کہ وہ اپنے مقابلے میں مزید پیچھے رہ گئی ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ کمپوز ایبل کامرس ایک امید افزا رجحان ہے: ایک بڑے پلیٹ فارم سوئچ کے ساتھ کاروبار میں خلل ڈالنے کے بجائے، چھوٹے ٹیک اپ گریڈ اور سروس میں اضافے - جیسے رسک مینجمنٹ اور لچکدار فنڈنگ ​​- اضافی بہتری فراہم کر سکتے ہیں جو آخر سے آخر تک بڑھتے ہیں۔ تجربہ کریں کہ آپ کے کاروبار کے خریدار واقعی چاہتے ہیں۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.finextra.com/blogposting/25654/3-retail-tech-trends-for-better-serving-business-buyers-in-2024?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs