ChatGPT بینکنگ میں کسٹمر کی مصروفیت کے لیے تیار نہیں ہے۔

جب ChatGPT بظاہر پچھلے سال کے آخر میں منظرعام پر آیا، کالج کے طلباء سے لے کر CEOs تک سبھی نے نوٹس لیا۔ مالیاتی اداروں کے لیے، ChatGPT ان کی ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ٹول کٹ میں صرف ایک ٹول ہے۔ یہ موجودہ ڈیجیٹل بینکنگ کے حل کو بہتر اور مکمل کر سکتا ہے، لیکن جب ڈیجیٹل کسٹمر سروس اور مصروفیت کو بہتر بنانے کی بات آتی ہے، تو اسے ابھی بہت طویل سفر طے کرنا ہے۔

ڈیجیٹل کسٹمر کے تجربے کے ٹولز بنانے کے لیے، بہتر ہے کہ ڈیجیٹل اسسٹنٹس یا چیٹ بوٹس کے ساتھ جائیں جو زیادہ بہتر اور خاص طور پر بینکنگ خدمات کے لیے تربیت یافتہ ہوں۔ لیکن پہلے، آئیے ایک نظر ڈالیں کہ ہر کوئی کس کے بارے میں بات کر رہا ہے۔

ChatGPT کیا ہے؟

چیٹ جی پی ٹی ایک چیٹ بوٹ ہے جسے ڈیٹا کی ایک بڑی مقدار پر تربیت دی جاتی ہے۔ یہ اس شخص کا نمونہ بناتا ہے جس سے وہ بات کر رہا ہے اور سیاق و سباق کی بات چیت میں مشغول ہو سکتا ہے، جیسا کہ کسی دوسرے شخص سے بات کرنا۔ بعض حالات میں، ChatGPT اور دوسرے شخص کے درمیان فرق کرنا مشکل ہوگا۔

ٹیکنالوجی بڑے لینگوئج ماڈلز (LLMs) پر مبنی ہے، خاص طور پر GPT-3.5۔ زبان کا ایک بڑا ماڈل ایک ایسا ٹول ہے جو پیشن گوئی کے ساتھ متن کو ان نمونوں کی بنیاد پر تحریر کر سکتا ہے جو اس نے بڑے پیمانے پر ٹیکسٹ ڈیٹا سے سیکھا ہے، عام طور پر عوامی طور پر دستیاب ذرائع، جیسے انٹرنیٹ سے حاصل کیا جاتا ہے۔ GPT، یا جنریٹو پری ٹرینڈ ٹرانسفارمر، گہرے نیورل نیٹ ورکس کے لیے ٹرانسفارمر فن تعمیر پر مبنی بڑے لینگویج ماڈلز کے لیے ایک فریم ورک ہے۔

یہ عصبی نیٹ ورک سیاق و سباق اور بالآخر معنی جاننے کے لیے ترتیب اور تعلق کے ڈیٹا کو ٹریک کر سکتے ہیں — جیسے کہ جملے میں الفاظ۔ جون 3 میں GPT-2020 کی ریلیز کے بعد سے GPT خود سرخیوں میں رہا ہے۔

ChatGPT کی حدود

ChatGPT ایسا نہیں ہے جیسا کہ ہم میں سے اکثر نے پہلے نہیں دیکھا۔ یہ علمی اور تخلیقی معلوم ہوتا ہے، یہ کوڈ اور شاعری لکھ سکتا ہے، اور گیمز بھی بنا سکتا ہے۔ زیادہ اہم بات یہ ہے کہ اس کے آؤٹ پٹ کو صارف کے مخصوص اہداف کے مطابق کرنے کا زیادہ امکان ہے اور پچھلے LLMs کے مقابلے میں نامناسب یا زہریلے آؤٹ پٹ پیدا کرنے کا امکان بہت کم ہے۔

لیکن آج کے مالیاتی اداروں کے لیے، ChatGPT اور اسی طرح کی دیگر ٹیکنالوجیز ابھی بھی ترقی کے ابتدائی مراحل میں ہیں اور اس طرح، تھوڑا سا سامان لے کر آتی ہیں۔ یہاں کیوں ہے:

• وہ وقتی ہیں۔ ChatGPT کو ایک وقت میں تربیت دی گئی تھی، جس کا مطلب ہے کہ اس کے بعد سے شائع ہونے والی کسی بھی معلومات کا فقدان ہے۔
• ان کی پیداوار اور تربیت کرنا مہنگا ہے۔
• جیسا کہ کہیں اور بتایا گیا ہے، ChatGPT میں اخلاقیات کا فقدان ہو سکتا ہے اور وہ جارحانہ ہو سکتا ہے — یہ کسٹمر کے تجربے کے لیے بالکل اچھا نہیں ہے۔
• وہ غلط ہو سکتے ہیں۔ بہت غلط۔ LLMs جیسے ChatGPT کو "Hlucinate" یا ایسا مواد تیار کرنے کے لیے جانا جاتا ہے جو کسی حقیقت پر مبنی نہیں ہے۔

ڈیجیٹل بینکنگ کے لیے چیٹ بوٹس کو کیا کرنا چاہیے۔

موجودہ بینکنگ صارفین چیٹ بوٹ استعمال کرنے میں آرام سے ہیں۔ کارنر اسٹون ایڈوائزرز کے مطالعے کے مطابق: "ان صارفین میں سے جن کے بینک یا کریڈٹ یونین نے چیٹ بوٹ کو تعینات کیا ہے، 70٪ نے اسے کم از کم ایک بار استعمال کیا ہے، تقریباً 10 میں سے تین نے اسے تین یا اس سے زیادہ بار استعمال کیا ہے۔"

مطالعہ نے یہ بھی ظاہر کیا کہ صارفین کا ان کے ڈیجیٹل معاونین کے تعاملات کے ساتھ اطمینان مضبوط ہے، جس میں آدھے "بہت" مطمئن ہیں اور 43% "کچھ حد تک" مطمئن ہیں۔

پھر بھی ان بینکوں کے لیے جو چیٹ بوٹ، یا اس کے زیادہ مضبوط کزن، ایک ذہین ڈیجیٹل اسسٹنٹ (IDA) کے ساتھ اپنے ڈیجیٹل بینکنگ حل تیار کرنا چاہتے ہیں، ChatGPT پرائم ٹائم کے لیے بالکل تیار نہیں ہے۔ یہ ایک زیادہ بنیادی اور عام چیٹ بوٹ ہے جو خصوصی طور پر کسٹمر سروس کے لیے نہیں بنایا گیا ہے۔

چیٹ بوٹس یا IDAs کو تلاش کرنا بہتر ہے جو اراکین کے سوالات کو حل کر سکتے ہیں، ذاتی نوعیت کی اور تفصیلی مالی معلومات فراہم کر سکتے ہیں، صارفین کو بہتر مالی فیصلے کرنے میں مدد کر سکتے ہیں اور آپ کے برانڈ کے ساتھ پہلی ملاقات کے طور پر کام کر سکتے ہیں۔

وہاں بہت سے چیٹ بوٹس موجود ہیں۔ لیکن اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ بینک کون سا حل منتخب کرتے ہیں، ایک چیٹ بوٹ یا ڈیجیٹل اسسٹنٹ ایک آگے کا سامنا کرنے والا، بینک کی سمجھ رکھنے والا ڈیجیٹل حل ہوسکتا ہے جو ان کے مالیاتی ادارے کی منفرد زبان بولتا ہے۔

ہوشیار، پرسنبل چیٹ بوٹس ایسا کر سکتے ہیں۔ چیٹ جی پی ٹی؟ ابھی تک بالکل نہیں۔

ساشا کاسکی چیف ٹیکنالوجی آفیسر ہیں۔ کسسٹو، جو مالیاتی اداروں کے لیے AI سے چلنے والے ڈیجیٹل اسسٹنٹس بناتا ہے۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse Intelligence. علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/chatgpt-not-ready-for-customer-engagement-in-banking/