وفاداری کے پروگراموں کی 5 مختلف اقسام: وہ کیا ہیں اور ان کے کیا فرق ہیں؟

لائلٹی کارڈ پروگرام کیا ہے؟

وفاداری / انعامات کارڈ پروگرام میں اندراج کرنے والے صارفین کمپنیوں کو اپنی خریداری کی عادات کے بارے میں معلومات اور طرز عمل کا ڈیٹا اکٹھا کرنے کی اجازت دیتے ہیں تاکہ وہ ایک پروفائل بنا سکیں اور منفرد مارکیٹنگ اور مواصلات پیش کر سکیں۔ بدلے میں، کاروبار ڈیٹا اکٹھا کرنے کے لیے مراعات یا رعایتیں پیش کریں گے۔ یہ ایک جیت ہے: جب کمپنیاں اپنے ڈیٹا کو بہتر مصنوعات اور خدمات پیش کرنے کے لیے استعمال کرتی ہیں تو صارفین کو ایک بہتر تجربہ ملتا ہے، اور یہ کمپنیاں اسے استعمال کرتی ہیں۔ ان کی نچلی لائن کو بہتر بنانے کے لیے وہی معلومات. McKinsey سروے کے مطابق، "ایگزیکٹو ٹیمیں جو تمام کاروباری فیصلوں میں کسٹمر ڈیٹا کے تجزیات کا وسیع استعمال کرتی ہیں، ان کمپنیوں کے مقابلے میں 126% منافع میں بہتری نظر آتی ہے جو نہیں کرتی ہیں۔"

لائلٹی کارڈ کیا ہے؟

لائلٹی کارڈ ایک فزیکل کارڈ ہوتا ہے، جو عام طور پر ڈیبٹ یا کریڈٹ کارڈ سے مشابہت رکھتا ہے، جسے گاہک کاروبار کے لائلٹی پروگرام میں حصہ لینے کے لیے استعمال کرتا ہے۔ کارڈ کی مقناطیسی پٹی یا بارکوڈ میں گاہک کا ڈیٹا ہوتا ہے اور اسے انعامات حاصل کرنے کے لیے خریداری کے دوران اسکین/سوائپ کیا جاتا ہے۔

ایک کاروبار کے لیے لائلٹی کارڈ پروگرام کا مقصد کیا ہے؟

لائلٹی پروگرامز عام طور پر اپنے صارفین کو جتنی بار خریدتے ہیں انہیں بہتر رعایتیں اور مراعات دے کر دوبارہ کاروبار کی حوصلہ افزائی کرنے کے لیے ڈیزائن کیے جاتے ہیں۔ لیکن کمپنیاں بھی تلاش کر رہی ہیں۔ اپنے صارفین کے بارے میں اپنے علم کو بہتر بنائیں اور ان کی ضروریات کے بارے میں بصیرت حاصل کریں۔. یہ علم انہیں اپنے صارفین کو خوش رکھنے کی اجازت دیتا ہے جس کے نتیجے میں، خریداریوں کی برقراری اور تعدد میں اضافہ ہوتا ہے۔ روزیٹا کے ایک مطالعے سے یہ بات سامنے آئی ہے کہ "وہ صارفین جو برانڈز اور ان کے لائلٹی پروگرامز کے ساتھ فعال طور پر مصروف ہیں، 90% زیادہ بار بار خریداری کرتے ہیں، ہر لین دین میں 60% زیادہ خرچ کرتے ہیں، اور مستقبل میں برانڈ کا انتخاب کرنے کے امکانات پانچ گنا زیادہ ہوتے ہیں۔"

ایک صارف کے لیے لائلٹی کارڈ پروگرام کا مقصد کیا ہے؟

وفاداری کے پروگراموں کو ٹھوس انعامات پیش کرنے اور اس کے لیے کافی لچکدار ہونے کی ضرورت ہے۔ مختلف کسٹمر بیس کی منفرد ضروریات کو پورا کریں۔. ایک لائلٹی کارڈ پروگرام کو مناسب طریقے سے کسٹمر کی وفاداری کو تسلیم کرنا چاہیے، نیز قدر اور کاروبار اور گاہک کے درمیان تعلقات کو مضبوط کرنے کے لیے کام کرنا چاہیے۔

یہاں وفاداری کے پروگراموں کی 5 اقسام ہیں:

پوائنٹس لائلٹی پروگرامز

پوائنٹس پر مبنی لائلٹی پروگرام کے ساتھ، گاہک مختلف طرز عمل کے لیے پوائنٹس حاصل کرتے ہیں، جیسے کہ خریداری اور اسٹورز کے دورے، جنہیں پھر انعامات کے لیے بھنایا جا سکتا ہے۔ آج کے پوائنٹس پروگرام اب غیر لین دین کے رویے کو بھی انعام دے رہے ہیں، بشمول سوشل میڈیا پیج کو لائیک کرنا، موبائل ایپ ڈاؤن لوڈ کرنا، ای میل لسٹ میں سائن اپ کرنا وغیرہ۔

مثالیں: شاپرز ڈرگ مارٹ، ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز، والگرینز۔

ٹائرڈ لائلٹی پروگرامز

ایک ٹائرڈ لائلٹی پروگرام صارفین کو مختلف انعامات کی پیشکش کرتا ہے اس پر منحصر ہے کہ وہ کس درجے میں ہیں۔ اگلے درجے تک "لیول اپ" کرنے کے لیے، گاہک ایک خاص سنگ میل تک پہنچ جاتے ہیں، جس کی پیمائش عام طور پر اس بات سے کی جاتی ہے کہ انہوں نے کتنی رقم خرچ کی ہے۔ ایک حالیہ لائلٹی اسٹڈی میں، 50% جواب دہندگان نے کہا کہ انہوں نے "انعامات کے پروگرام میں اعلی درجے کی حیثیت حاصل کرنے کے لیے اپنے اخراجات میں اضافہ کیا یا خریداری کے دوسرے رویے کو تبدیل کیا۔" اس قسم کے انعامات کا پروگرام قلیل مدتی انعامات (فوری خریداری سے فوری تسکین) اور طویل مدتی انعامات (ایک نئی سطح تک پہنچنے اور زیادہ انعامات حاصل کرنے کے لیے کام کرنا) دونوں فراہم کرتا ہے۔ اس قسم کے انعامی پروگرام کے ساتھ، آپ کے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنا انتہائی ضروری ہے- انہیں پروگرام کے فوائد، ان کی موجودہ درجے کی حیثیت، اور اگلے درجے تک پہنچنے کے لیے انہیں مزید کتنا خرچ کرنا پڑے گا۔

مثال: سٹاربکس انعامات

فیس پر مبنی لائلٹی پروگرام

فیس پر مبنی لائلٹی پروگراموں کا خلاصہ "آپ کو وہی ملتا ہے جس کی آپ ادائیگی کرتے ہیں۔" صارفین پروگرام کے لیے ادائیگی کرتے ہیں اور انہیں خصوصی انعامات/ ترغیبات دی جاتی ہیں، جیسے مفت شپنگ یا چھوٹ۔ ان پروگراموں میں سائن اپ کرنے والے صارفین عام طور پر بہت زیادہ خریداری کرتے ہیں، اس کا بڑا حصہ بنیادی طور پر آن لائن ہوتا ہے۔ LoyaltyOne کے ایک حالیہ سروے سے پتا چلا ہے کہ Millennials کی اکثریت کا کہنا ہے کہ اگر گاہک کے انعامات ان کی ضروریات سے متعلق ہیں تو ان کی ادائیگی کے قابل ہیں۔ 18 سے 25 سال کی عمر کے لوگوں میں، 75 فیصد کا کہنا ہے کہ اگر ان کے پسندیدہ خوردہ فروش نے پیشکش کی تو وہ فیس پر مبنی انعامات کے پروگرام میں شامل ہوں گے۔ 25 سے 34 سال کی عمر کے لوگوں میں، 77 فیصد رضامند تھے۔ مجموعی طور پر، 65 فیصد صارفین نے کہا کہ متعلقہ انعامات ادا کرنے کے قابل ہیں۔ جواب دہندگان میں سے جو پہلے سے ہی فیس پر مبنی لائلٹی پروگراموں میں حصہ لے رہے ہیں، 69 فیصد نے کہا کہ وہ مفت شپنگ کی طرف راغب ہوئے، اس کے بعد خصوصی رعایت (67 فیصد)۔

مثالیں: Amazon، Walmart

کیش بیک لائلٹی پروگرامز

کیش بیک لائلٹی پروگراموں کی ریاضی کو سمجھنا آسان ہے: اگر آپ X رقم خرچ کرتے ہیں، تو آپ کو Y رقم واپس مل جائے گی! کیش بیک لائلٹی پروگرام صارفین کے ذریعے خرچ کی جانے والی لین دین کی رقم کو بڑھانے میں مدد کرتے ہیں۔

مثالیں: بینک آف امریکہ، CVS فارمیسی۔

کولیشن لائلٹی پروگرامز

اتحادی لائلٹی پروگرام وہ ہوتا ہے جب متعدد کاروبار انعامات کی پیشکش کرنے کے لیے فورسز میں شامل ہوتے ہیں اور اس طرح، کسٹمر ڈیٹا کا اشتراک کرتے ہیں۔ اس قسم کا پروگرام گاہک کے لیے بہت اچھا ہے کیونکہ یہ انہیں ایک سے زیادہ خوردہ فروش یا مقام پر انعامات حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

مثالیں: ایروپلان، امریکن ایکسپریس

ایک موثر لائلٹی پروگرام بنانا اور لاگو کرنا ہے۔ صرف پوائنٹس اکٹھا کرنے اور انعامات دینے سے زیادہ. اپنے صارفین کو پیش کرنے کے لیے صحیح انعامات کے پروگرام کا انتخاب کرنا ایک مشکل فیصلہ ہو سکتا ہے، لیکن مثالی طور پر، اس میں استعداد، استعمال میں آسانی، اور صارفین کو وہ پیش کرنے کی صلاحیت ہونی چاہیے جو وہ چاہتے ہیں۔

اپنا لائلٹی پروگرام شروع یا اپ گریڈ کرنا چاہتے ہیں؟ چاہے آپ جانے کے لیے تیار ہوں، سوالات ہیں، یا صرف مزید معلومات کی تلاش میں ہیں، ہم مدد کر سکتے ہیں۔ ہماری ایوارڈ یافتہ ٹیم سے رابطہ کریں۔ مزید جاننے کے لیے.