سینٹینڈر بینک کے چیف کنزیومر اینڈ ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن آفیسر پیئر ہیبیس کے ساتھ 5 سوالات

سینٹینڈر بینک پیئر ہیبیس کو جون میں چیف کنزیومر اور ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن آفیسر کے نئے تخلیق کردہ کردار کے لیے مقرر کیا، جس نے بینک کی ڈیجیٹل تبدیلی کی نگرانی کو شامل کرنے کے لیے اپنی ذمہ داریوں میں توسیع کی۔

102 بلین ڈالر کا بینک اپنے ٹیکنالوجی اسٹیک کو جدید بنانے پر توجہ مرکوز کر رہا ہے، جس میں نئی ​​روبوٹک پروسیس آٹومیشن (RPA) صلاحیتوں کا آغاز، کسٹمر کے تجربے کے لیے خودکار بنانا اور بیک آفس کی صلاحیتوں کو ڈیجیٹائز کرنا شامل ہے۔

بینک آٹومیشن نیوز حال ہی میں ان کی قیادت میں سینٹینڈر بینک کے ڈیجیٹل تبدیلی کے منصوبوں پر بات کرنے کے لیے حبیس سے ملاقات کی۔ اس کے بعد اس گفتگو کا ترمیم شدہ ورژن ہے۔

بینک آٹومیشن کی خبریں: سینٹینڈر بینک نے حال ہی میں کون سے عمل کو خودکار کیا ہے؟

پیئر ہیبیس: اپنی ریکارڈ مینجمنٹ ٹیم میں، ہم نے نئی RPA صلاحیتیں شروع کی ہیں تاکہ معلومات کے لیے صارفین کی درخواستوں کا تیزی سے جواب دینے میں ہماری مدد کی جا سکے، خاص طور پر زیادہ مانگ کے دورانیے میں۔

پورے امریکہ میں وسیع تر کوششوں کے ایک حصے کے طور پر، کنزیومر بزنس اینڈ بینکنگ (CBB) ایک کثیر سالہ کاروبار اور ٹیکنالوجی کی جدید کاری کے منصوبے سے گزرے گا، جسے Horizon پروگرام کے تحت وسیع پیمانے پر درجہ بندی کیا گیا ہے۔ پروجیکٹ ہورائزن ایسی صلاحیتوں کی فراہمی کے ذریعے سینٹینڈر بینک کو تبدیل کرے گا جو ڈیجیٹل طور پر جاننے والے امریکی صارفین کو ان کی مالی زندگی کو آسان بنانے کے لیے بااختیار بناتی ہے۔ یہ پروگرام پروڈکٹ سیٹ کو آسان بنانے، بوجھل عمل کو خودکار بنانے اور مستقبل میں ڈیٹا پر مبنی ڈیجیٹل پلیٹ فارم فراہم کرنے کے ساتھ ساتھ صارفین کی ضروریات پر مسلسل توجہ مرکوز کرکے اسے حاصل کرے گا۔

پابندی: 2022 کے بقیہ حصے کے لیے آپ کے ریڈار پر کون سی جدید ٹیکنالوجی ہے؟

پی ایچ: Santander میں، ہم اپنے عمل کو آسان بنانے اور اپنے صارفین کے لیے بینکنگ کو آسان بنانے کے لیے نئے ٹولز اور وسائل کو مربوط کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ ہم اپنے صارفین کو ہر کام کے مرکز میں رکھتے ہیں اور ان چینلز کے ذریعے بہترین مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے کا مقصد رکھتے ہیں جو ان کے لیے آسان ہوں۔

ہم جانتے ہیں کہ کاروباروں کو اپنے صارفین کی بہتر خدمت کرنے اور نئے لوگوں سے ملنے کے لیے ان کی رسائی کو بڑھانے کے لیے ٹیکنالوجی ضروری رہی ہے، اسی لیے ہم اس ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر پر ہیں۔ ہم اپنے آپریشنز کی کارکردگی کو بڑھانے اور اپنے صارفین کی بہتر خدمت کے لیے کسٹمر کے تجربے کے ذریعے بیک آفس سے اپنی ٹیکنالوجی کو تبدیل کر رہے ہیں۔

اپنے سرمایہ کاری کے کاروبار میں، ہم فی الحال صنعت کے معروف فراہم کنندہ کے ساتھ کام کر رہے ہیں جو روبو ایڈوائزر کے ساتھ ڈیجیٹل سرمایہ کاری کا پلیٹ فارم پیش کرتا ہے جو صارفین کو کم قیمت پر مالی مشورے تک رسائی فراہم کرتا ہے۔ سرمایہ کاری کی حکمت عملی گاہکوں کو ان کی طویل مدتی دولت بڑھانے میں مدد دے سکتی ہے، اور انہیں ایک ذاتی پورٹ فولیو ملتا ہے جسے ہم خود بخود منظم کرتے ہیں اور ان کے لیے توازن قائم کرتے ہیں۔

پابندی: بینک کی ڈیجیٹل تبدیلی کو سپورٹ کرنے کے لیے آپ کس عالمی ٹیکنالوجی کے اثاثوں سے فائدہ اٹھانے کا ارادہ رکھتے ہیں؟

پی ایچ: سینٹینڈر گروپ کے 157 ملین عالمی صارفین ہیں، جن میں سے بہت سے ڈیجیٹل صارفین ہیں۔ اور یہ تعداد بڑھ رہی ہے۔ اپنے تجربے کو بڑھانے اور ان کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کی طاقت کو غیر مقفل کرنا — یہ Santander میں کوئی نیا تصور نہیں ہے۔ بینک کی ڈیجیٹل تبدیلی اگلا سنگ میل ہے۔ سینٹینڈر اپنے صارفین کے تجربے کو بڑھانے کے لیے ٹیکنالوجی میں سالانہ تقریبا$ 5 بلین ڈالر کی سرمایہ کاری کرتا ہے، اور بینک کی ڈیجیٹل تبدیلی گروپ کی کوششوں کی توسیع ہے۔ ہم لاگت کو کم کرنے، سروس کو بہتر بنانے اور مزید گاہک حاصل کرنے میں ہماری مدد کرنے کے لیے سینٹینڈر کے پیمانے، وسائل اور عالمی ٹیکنالوجی کی صلاحیتوں کو استعمال کرنے کے قابل ہو جائیں گے۔

بین: آپ فی الحال کن ٹیکنالوجی پراجیکٹس پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں؟

پی ایچ: ہمارے پاس ایک ڈیجیٹل سرمایہ کاری کا پلیٹ فارم ہے جو ان صارفین کے لیے تیار کیا گیا ہے جو سرمایہ کاری کے لیے نئے ہو سکتے ہیں اور جن کے پاس سرمایہ کاری کے لیے ابتدائی بیلنس کم ہے۔ یہ سروس کسی مالیاتی مشیر کے پیشہ ورانہ مشورے اور رہنمائی کی جگہ نہیں لیتی ہے۔ اس کے بجائے، یہ ہمارے سرمایہ کاری کے کاروبار کو مکمل کرتا ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ تمام کلائنٹس کے پاس معیاری سرمایہ کاری کے اختیارات ہوں۔ یہ بینک کی ڈیجیٹل تبدیلی میں ایک دلچسپ قدم ہے۔

ہم اپنے کسٹمرز کے تجربے کو موثر انداز میں دوبارہ تصور کرنے کے لیے اپنے عمل، ٹیکنالوجی اسٹیک اور آٹومیشن کا باریک بینی سے جائزہ لے کر جس طرح سے ہم صارفین کی خدمت کرتے ہیں اسے دوبارہ انجینئر کر رہے ہیں۔

بین: قائدانہ مشورے کا آپ کا پسندیدہ ٹکڑا کیا ہے؟

پی ایچ: میں بینک کی شاخوں میں پلا بڑھا، جس نے میرے اندر رشتوں کو فروغ دینے کی اہمیت کے بارے میں گہری سمجھ اور تعریف پیدا کی۔ ایک ذاتی رابطہ اور اس بات کو یقینی بنانا کہ ٹیم کا ہر رکن قابل قدر محسوس کرے کسی بھی لیڈر کے لیے اولین ترجیحات میں سے ایک ہونا چاہیے۔ یہ میرے پورے کیریئر میں میرے ساتھ رہا ہے۔

تعلقات رکھنے سے اعتماد بھی بڑھتا ہے، اور ٹیم کے اراکین رائے کا اشتراک کرنے کے لیے زیادہ کھلے ہوتے ہیں، جس سے منافع ادا ہوتا ہے۔ میری ٹیم سے سننے اور سیکھنے سے میری اپنی ترقی اور ترقی ہوئی ہے۔ اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ کوئی کیریئر کے سفر میں ہے، داخلہ سطح سے لے کر C-suite تک، ہم سب کو سیکھنا اور بڑھنا چاہیے۔

بینک آٹومیشن سمٹ فال 2022، جو 19-20 ستمبر کو سیئٹل میں منعقد ہو رہا ہے، بینکنگ میں آٹومیشن اور آٹومیشن ٹیکنالوجی پر ایک اہم واقعہ ہے۔ مزید معلومات حاصل کریں اور بینک آٹومیشن سمٹ فال 2022 کے لیے رجسٹر کریں۔.