5 طریقے کاروبار خودکار کسٹمر سپورٹ کے ذریعے لاگت کو بچا سکتے ہیں۔

کلیدی لوازمات:

وبائی مرض کے دوران، 53% صارفین نے اپنے خدشات کو دور کرنے کے لیے کمپنی کو 9 بار کالز/ای میلز کیں۔

خودکار کسٹمر سپورٹ کاروباری اخراجات کو 40% تک کم کر سکتا ہے۔

88% صارفین توقع کرتے ہیں کہ کاروبار کے پاس سیلف سروس چینل ہو گا۔

"ہیلو وہاں. آج میں آپ کی مدد کیسے کر سکتا ہوں؟ براہ کرم میرے لیے آپ کی مدد کرنے کے لیے سب سے زیادہ متعلقہ آپشن کا انتخاب کریں!"

آپ سب سے موزوں آپشن کا انتخاب کرتے ہیں اور اپنے مسئلے کے حل کے ساتھ ایک صفحہ پر بھیج دیتے ہیں۔

اب بھی مطمئن نہیں؟ آگے بڑھیں اور اپنے پیچیدہ مسئلے کو حل کرنے کے لیے تیار انسانی ایجنٹ کے ساتھ لائیو چیٹ سیشن شروع کریں۔

آپ پہلے ہی لائیو چیٹ سیشن کے دوران اس طرح کے حالات سے گزر چکے ہیں۔ اس وقت جب آپ کو احساس ہوتا ہے کہ آپ کا استقبال ایک نے کیا ہے۔ AI کی مدد سے چیٹ بوٹ آپ سے اپنے رابطے کی تفصیلات جمع کرانے کے لیے کہہ رہا ہے یا آپ کو کسی دوسرے صفحہ پر بھیج رہا ہے۔

ایک کاروباری مالک کے طور پر، آپ سخت فیصلے کرتے ہیں۔ جواب نہ ملنے والی فون کالز، ای میلز، طویل انتظار کے اوقات، اور رقم کی واپسی آپ کے منافع کو متاثر کرتی ہے۔

ہم سمجھتے ہیں کہ ان اوقات میں کاروبار کو چلانا اور اس کا انتظام کرنا کتنا مشکل ہے۔ البتہ، آٹومیشن اگر آپ اپنے کاروبار کی پیمائش کرنا چاہتے ہیں تو آپ کے مسائل کا جواب دیتا ہے۔

کسٹمر سروس میں، ہر سیکنڈ کا شمار ہوتا ہے۔ کوئی بھی تاخیر مہنگی ہو سکتی ہے، جس کی وجہ سے آپ کے گاہک آپ کے حریفوں کی طرف جا سکتے ہیں۔ گاہک انتظار سے نفرت کرتے ہیں، اور وہ جتنا زیادہ انتظار کرتے ہیں، اتنا ہی زیادہ مشتعل ہو جاتے ہیں۔

آپ کو کیوں غور کرنا چاہئے۔ خودکار کسٹمر سروس? کسٹمر سپورٹ میں آٹومیشن کے کیا فوائد ہیں؟ آٹومیشن کاروباری اخراجات کو کم کرنے میں کس طرح مدد کر سکتی ہے؟

آئیے معلوم کریں۔

کسٹمر سروس آٹومیشن کیا ہے؟

کسٹمر سروس آٹومیشن ایک ایسا عمل ہے جو آپ کے صارفین کو آپ کی کمپنی میں دوسرے انسانوں کے ساتھ بات چیت کیے بغیر مسائل کو حل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

صارفین کے 88٪ کمپنیوں کے پاس سیلف سروس پورٹل جیسے نالج بیس، ای میل سپورٹ، اور لائیو چیٹ کی توقع ہے۔

آپ کی کسٹمر سپورٹ ٹیم کو آٹومیشن کی طاقت سے فائدہ اٹھانے کی ضرورت ہے۔ یہ آپ کے ایجنٹوں کو معیار پر سمجھوتہ کیے بغیر تیزی سے کسٹمر سروس کے کام انجام دینے کے قابل بناتا ہے۔

خودکار کسٹمر سروس سسٹمز کی مثالیں کیا ہیں؟

• ویب سائٹ چیٹ بٹس - اکثر درخواستوں کے جوابات فراہم کرنا اور سہولت فراہم کرنا عام لین دین.
• IVR (انٹرایکٹو وائس رسپانس) - ایک خودکار ریسپشنسٹ جو کلیدی اسٹروک اور کلیدی الفاظ کو پہچانتا ہے اور انتہائی قابل ایجنٹ کو کال کرتا ہے۔
• وائس بوٹس - IVRs کا سمارٹ ورژن، ایک AI پرت کے ساتھ قدرتی زبان میں آواز کی درخواستوں کو سمجھنے کے لیے، بجائے اس کے کہ صرف مطلوبہ الفاظ کے ذریعے یا ساختی مینو کی پیروی کریں۔
• ای میل آٹومیشن - جب بھی صارفین کوئی ضروری کام انجام دیتے ہیں تو انہیں بنیادی ٹیمپلیٹ کے ساتھ ای میلز بھیجنا۔
• عمومی سوالنامہ (اکثر پوچھے گئے سوالات) اے ڈیٹا بیس جس میں صارفین کو درپیش عام مسائل کے جوابات ہیں۔
• سلیک بوٹس - بوٹس خود بخود سوالات کو آگے بڑھاتے ہیں۔ ناپختہ ٹیم کے سب سے زیادہ اہل شخص کو۔
• فیس بک میسنجر اور سوشل میڈیا خودکار جوابات - سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر خودکار جوابات کے ساتھ ڈبہ بند جوابات۔

کئی دہائیوں سے، کمپنیاں اپنے صارفین کو ای میلز اور ان باؤنڈ/آؤٹ باؤنڈ فون کالز کے ذریعے مسائل حل کرنے میں مدد کرنے کے لیے کسٹمر سروس ایجنٹس کی خدمات حاصل کر رہی ہیں۔

جیسے جیسے کاروبار بڑھے، اسی طرح کسٹمر سروس ٹیم بھی بڑھی۔ تاہم، زیادہ ملازمت کا مطلب ہے اضافی کاروباری اخراجات۔ کہ جہاں ایک خودکار کسٹمر سروس پلیٹ فارم کسٹمر کی وفاداری کو متاثر کیے بغیر آپ کے کاروبار کو پیمانے میں مدد کرتا ہے۔

33٪ سروے شدہ صارفین میں سے کم سے کم وقت میں اپنے مسائل حل کرنا چاہتے ہیں۔ ان کے سوالات کو حل کرنے کے لیے انہیں خودکار مدد فراہم کیوں نہیں کی جاتی؟

کس طرح خودکار کسٹمر سروس سافٹ ویئر لاگت کو کم کرنے میں کاروباروں کی مدد کرتا ہے؟

کسٹمر سروس کے عمل کو خودکار کرنے سے کاروباری لاگت کم ہوتی ہے۔ یہ ملازمین کو پیداواری کاموں پر کام کرنے کے لیے زیادہ وقت دیتا ہے اور بہترین کسٹمر سروس فراہم کرتا ہے۔ یہاں یہ ہے کہ کس طرح کسٹمر سروس آٹومیشن آپ کے کاروبار کی مدد کر سکتی ہے۔

1. کسٹمر سروس کے اخراجات کو کم کرتا ہے۔

کسٹمر سپورٹ ایجنٹ کی خدمات حاصل کرنے کی اوسط قیمت ہے۔ فی گھنٹہ $ 17.33. یہ بڑھ سکتا ہے اگر آپ کسی ایسے تجربہ کار شخص کی تلاش کر رہے ہیں جس میں بہترین مواصلات اور پراجیکٹ مینجمنٹ کی مہارت ہو۔

جب کہ آپ کو سپورٹ لیڈر کے ساتھ کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ (CSD) کی ضرورت ہوتی ہے، جب آپ توسیع کرتے ہیں تو ٹیم کے اضافی ارکان کو ملازمت دینے سے صرف آپ کے اخراجات بڑھ جائیں گے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں AI کو آپ کے CSD کے ساتھ گھل مل جانے کی ضرورت ہے۔ یہ نہ صرف آپ کے ملازم کا بوجھ کم کرے گا، بلکہ یہ ان کے لیے انتہائی ضروری اور پیچیدہ صارفین کے سوالات پر توجہ مرکوز کرنے کی گنجائش بھی بنائے گا۔

McKinsey رپورٹ کرتا ہے کہ کاروبار تک بچا سکتے ہیں۔ لاگت میں 40٪ اپنے کسٹمر سروس چینلز کو خودکار کرتے وقت۔

2. گاہک کی اطمینان کو بڑھاتا ہے۔

آپ ہر سوال کے لیے انسانی ایجنٹوں پر انحصار کرنے کے بجائے کسٹمر سروس آٹومیشن ٹولز کے ذریعے اطمینان کی شرح کو بڑھا سکتے ہیں۔ 24/7 دستیابی فراہم کرکے، آپ یہ ظاہر کرتے ہیں کہ آپ اپنے گاہکوں کی کتنی قدر کرتے ہیں۔

این بی سی کی ایک تحقیق کے مطابق، 78% صارفین نے ایک ہی تشویش کو دور کرنے کے لیے کئی بار کسی کمپنی سے رابطہ کیا ہے۔ یہ کسٹمر سپورٹ میں آٹومیشن کی اہمیت کو مزید ظاہر کرتا ہے۔

ایک شاندار کسٹمر کا تجربہ ہے جب آپ سیلف سروس کے وسائل اپنی سپورٹ ٹیم کے ساتھ تعامل کو کم کریں اور اپنے صارفین کو جلد از جلد اپنے طور پر جوابات تلاش کرنے کی اجازت دیں۔

3. کسٹمر لائف ٹائم ویلیو کو بہتر بناتا ہے۔

اپنی کمپنی کی ایک بڑی تصویر حاصل کرنے کے لیے آپ کو کسٹمر لائف ٹائم ویلیو (CLV) کا مطالعہ اور تجزیہ کرنا چاہیے۔ یہ ایک ایسا نمبر ہے جو آپ کے ساتھ وقت کی ایک مقررہ مدت میں گاہک کی کل قیمت کا اندازہ لگاتا ہے۔

آپ کے کاروبار کو گاہکوں کے ساتھ طویل مدتی، صحت مند تعلقات استوار کرنے کی ضرورت ہے۔

Adobe بیان کرتا ہے کہ چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروبار کے لیے امریکی کاروباری آمدنی کا 40% بار بار آنے والے 8% صارفین سے آتا ہے۔ باقی، 60%، 92% نئے صارفین سے ہے۔

یہ سخت موازنہ گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے اور سفر کے ہر مرحلے میں اپنے صارفین کی مدد کرنے کی شدید ضرورت کو واضح کرنے کے لیے کافی ہونا چاہیے۔

آپ کو ایک بار خریداروں کو اپنی مصنوعات یا خدمات کے بار بار صارفین میں تبدیل کرنا ہوگا۔ جب بھی کوئی صارف سائن اپ کرتا ہے یا آپ سے خریدتا ہے تو ای میل اور چیٹ بوٹ آٹومیشن کا فائدہ اٹھائیں۔ آٹومیشن کے ذریعے بہترین خدمات فراہم کرتے رہیں؛ آخر کار، وہ دوبارہ خریدار بن جائیں گے۔

4. کاروباری اوقات سے آگے سستی سپورٹ کی دستیابی

ایک کاروباری مالک کے طور پر، 24/7 کسٹمر سپورٹ فراہم کرنا آپ کی کامیابی کے لیے ضروری ہے۔ تاہم، ہر کاروبار اس پوزیشن میں نہیں ہے کہ وہ غیر کاروباری اوقات کو پورا کرنے کے لیے اضافی عملے کی خدمات حاصل کرے۔ آٹومیشن کا یہ فقدان اخراجات کو بڑھاتا ہے اور باقاعدہ کام کے اوقات کے دوران سپورٹ کو محدود کرتا ہے۔

آپ کو کاروباری اوقات سے آگے کسٹمر سروس فراہم کرنے کی ضرورت ہے، جس کا مطلب ہے چوبیس گھنٹے دستیاب رہنا۔

جب آپ کسٹمر سروس کو خودکار کرتے ہیں، تو آپ کا تعاون دستیاب نہ ہونے پر آپ انسانی مداخلت کے بغیر صارفین کو ہدایت دے سکتے ہیں۔ یہ خاص طور پر درست ہے اگر آپ ایک آن لائن کاروبار ہیں اور لوگ آپ کی مصنوعات/سروسز کو مختلف ٹائم زونز میں استعمال کرتے ہیں۔

اپنی ویب سائٹ سے باہر نکلنے کے بجائے، بوٹس آپ کے صارفین کے سوالات کا جواب دے سکتے ہیں، اور اگر درخواست بہت پیچیدہ ہے، تو اپنی سپورٹ ٹیم کے لیے نام اور ای میلز جمع کریں تاکہ ان کے پاس کیسز کو ہینڈل کیا جا سکے۔ اس کے بعد آپ کی سپورٹ ٹیم کاروباری اوقات کے دوران ان لیڈز تک پہنچ سکتی ہے اور آپ کی مصنوعات/سروسز کے حوالے سے ان کی مدد کر سکتی ہے۔

5. سپورٹ ٹیم کے درمیان کاروبار کو کم کرتا ہے۔

ایک کسٹمر سپورٹ ایجنٹ ایک ملٹی ٹاسک ہے، جو ایک سے زیادہ ونڈوز، اسکرینز اور سسٹمز کو جگل کرتا ہے۔ ان کے کام کے حصے دہرائے جانے والے اور بورنگ ہوتے ہیں، جیسے کہ صارف کی معلومات اکٹھا کرنا اور صارفین کو ٹیم کے سب سے اہل شخص تک پہنچانا یا آسان سوالات کے جوابات فراہم کرنا۔

ایک چیٹ بوٹ کو اس کام کو خودکار کرنے دیں، اپنے ملازمین کا بوجھ کم کریں، اور انہیں ان کی مہارتوں اور صلاحیتوں کو عملی جامہ پہنانے میں ترقی کی گنجائش دیں۔

کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سوفٹ ویئر کو مربوط کرنا سپورٹ ٹیم کی پیداواری صلاحیت کو نمایاں طور پر بہتر بنا سکتا ہے۔ اس سب کا اثر کاروبار کی شرح پر پڑتا ہے۔ جب آپ صحیح AI ٹولز کے ساتھ اپنی ٹیم کو بااختیار بناتے ہیں، تو آپ اپنے عملے کے کاروبار کی شرح میں ڈرامائی کمی دیکھیں گے۔

خودکار کسٹمر سپورٹ کو کیسے نافذ کیا جائے۔

ایک خودکار نظام کو لاگو کرتے وقت، ان شعبوں کی نشاندہی کرنا ضروری ہے جن میں بہتری کی ضرورت ہے اور سب سے مناسب کسٹمر سروس آٹومیشن سافٹ ویئر کا انتخاب کریں۔

مثال کے طور پر، اگر آپ کو کالز سے زیادہ ای میلز موصول ہوتی ہیں تو خودکار ای میلز آپ کی ترجیح ہونی چاہیے۔

اگر آپ ٹارگٹڈ ٹریفک میں مسلسل اضافہ دیکھ رہے ہیں لیکن کوئی تبادلوں نہیں، تو یہ آپ کی ویب سائٹ پر ناقص چیٹ سپورٹ کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔ اس صورت میں، ایک کو لاگو کریں بات چیت AI انتظار کے اوقات کو کم کرنے اور زیادہ سے زیادہ لیڈز کو پورا کرنے کے لیے چیٹ بوٹ۔

کسٹمر سروس کو خودکار کرنے کا بہترین طریقہ استعمال کرنا ہے۔ omnichannel حل جو آپ کو میسنجر چیٹ بوٹس، سمارٹ ٹکٹنگ اور لائیو چیٹ سلوشنز کا استعمال کرتے ہوئے اپنے صارفین تک پہنچنے کی اجازت دیتا ہے۔

آپ کی کسٹمر سپورٹ کو خودکار بنانے کے لیے تیار ہیں؟

کیا آپ آٹومیشن کی طاقتوں سے فائدہ اٹھانے کے لیے تیار ہیں؟

آگے بڑھیں اور بغیر کریڈٹ کارڈ کے لیے سائن اپ کریں۔ ہمارے کسٹمر انٹریکشن پلیٹ فارم کی 14 دن کی مفت آزمائش اور دیکھیں کہ اپنے کاروبار کی پیمائش کرنا اور سوچ کی رفتار سے اپنے صارفین کی مدد کرنا کتنا آسان ہے!

فیصلہ کریں کہ گاہک کے سفر کے ہر مرحلے پر آپ کے لیے کیا بہتر کام کرتا ہے، اور ہماری ٹیم کو صحیح حل چننے میں آپ کی مدد کرنے دیں۔

انبینٹا کسٹمر سپورٹ کو تیز کرنے کے لیے AI حل فراہم کرنے میں ایک عالمی رہنما ہے، جس سے آپ کے کاروبار کو کسٹمر کے شاندار تجربات فراہم کرنے میں مدد ملتی ہے۔

آپ ہمارے AI ماڈیولز کو ایک شاندار فیڈ بیک جنریشن سسٹم کے ساتھ ملا کر میچ کر سکتے ہیں تاکہ ایک پرکشش اور ہموار کسٹمر سروس کا عمل بنایا جا سکے۔

ہمارے اسی طرح کے مضامین کو دیکھیں