8 کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے چیٹ بوٹ کی خصوصیات کا ہونا ضروری ہے۔

پہلے سے کہیں زیادہ، صارفین اپنے سوالات اور سوالات کے فوری جواب کی توقع کرتے ہیں۔ اس کے جواب میں، بہت سے کاروبار، صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے، اور بہت کچھ نے فوری اور موثر جواب دینے کے لیے چیٹ بوٹس کا رخ کیا ہے۔ اتنا زیادہ کہ اب بہت سے صارفین ایک چیٹ بوٹ کا سامنا کرنے کی توقع کریں گے، حیران کن طور پر لوگوں کے 80٪ کسی وقت ایک کے ساتھ بات چیت کی ہے۔ 

لیکن جب آپ کی سائٹ کے لیے صحیح چیٹ بوٹ کا انتخاب کرنے کی بات آتی ہے، تو آپ کو کیا تلاش کرنا چاہیے؟ چیٹ بوٹ کی بہت سی خصوصیات ہیں جن پر آپ کو غور کرنا چاہیے جو آپ کے صارفین کو خوش رکھیں گی جبکہ آپ کو کسٹمر سروس کے لیے ایک جدید طریقہ بھی فراہم کرے گی۔ 

سیکیورٹی سے لے کر جذباتی تجزیہ تک بہترین خصوصیات کے بارے میں مزید جاننے کے لیے پڑھیں۔ یہ بلاگ آپ کو ہر چیز کی وضاحت کرے گا جو آپ کو منتخب کرنے سے پہلے جاننے کی ضرورت ہے۔ صحیح چیٹ بوٹ آپ کی ویب سائٹ کے لئے.

چیٹ بوٹ کی کون سی خصوصیات آپ کے صارفین کو بہترین تجربہ فراہم کریں گی؟

جب آپ کے صارفین کو ایک مثبت تجربہ دینے کی بات آتی ہے تو ہم نے 8 ضروری چیزوں کو اکٹھا کیا ہے جسے وہ یاد رکھیں گے۔ 

1. AI کی طاقت

مصنوعی ذہانت (AI) کے بارے میں بہت سی باتیں ہوتی رہی ہیں، لیکن چیٹ بوٹس کے لیے اس کا کیا مطلب ہے؟ جب آپ کے گاہک چیٹ بوٹ سے بات کر رہے ہوتے ہیں، تو وہ ایک ذہین گفتگو کرنا چاہتے ہیں۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں بات چیت کی AI کو a کے ساتھ ملایا جاتا ہے۔ نیورو علامتی نقطہ نظر. 

بہت سے موجودہ ماڈلز کو بڑی مقدار میں ڈیٹا کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ وہ اچھے نتائج پیدا کر سکیں۔ تاہم، نیورو-سمبولک AI نے ایک نیا نقطہ نظر بنایا ہے جو موجودہ ٹیکنالوجی کو نئی ترقیوں کے ساتھ ضم کرتا ہے تاکہ کم ڈیٹا استعمال کرتے ہوئے بہتر نتائج حاصل کیے جا سکیں۔ آپ نیورو علامتی AI اور اس تجربے کے بارے میں مزید جان سکتے ہیں جس کی آپ کے صارفین توقع کر سکتے ہیں۔ یہاں. 

2. احساس تجزیہ

آپ ایک ایسا چیٹ بوٹ چاہتے ہیں جو آپ کے گاہک کے ذریعہ استعمال کردہ زبان کے لہجے کا جواب دے - کیا وہ مثبت یا منفی انداز میں بات کر رہے ہیں؟ کسی حقیقی انسان سے بات کیے بغیر ان کے ردعمل کو کیسے ڈھالا جا سکتا ہے؟ جذبات کا تجزیہ اس کا جواب ہے۔ 

نامی ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے قدرتی زبان عملیاتگاہک کے موڈ کا پتہ لگایا جا سکتا ہے، اور مناسب جواب دیا جا سکتا ہے۔ ان کاروباروں کے لیے جو گاہک پر مرکوز ہیں اور جن کے پاس سوشل میڈیا کی مضبوط موجودگی ہے، یہ ایک بہترین کسٹمر کے تجربے کے لیے اہم ہو سکتا ہے۔ 

3. کثیر لسانی صلاحیتیں۔ 

آپ اپنی ویب سائٹ پر زیادہ سے زیادہ لوگوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے قابل ہونا چاہتے ہیں۔ صارفین کے ساتھ مشغول ہونے کا زیادہ امکان ہے۔ بات چیت AI اپنی پسند کی زبان میں۔ 

ایک چیٹ بوٹ استعمال کرنے کا فائدہ جو صارفین کو سمجھ سکے کہ وہ جو بھی زبان استعمال کرتے ہیں، اور انہیں اپنی ترجیحی زبان میں خودکار، ذاتی نوعیت کی مدد فراہم کرتے ہیں۔

ہماری کثیر لسانی صلاحیتوں کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، بشمول 30+ زبانیں دستیاب ہیں، بشمول عربی، چینی، ڈچ، جرمن، کورین، پولش، ہسپانوی، اور مزید، کلک کریں یہاں.

4. 3 کے ساتھ انضمام^rd پارٹی ایپس

ایپس اب روزمرہ کی زندگی کا ایک لازمی حصہ ہیں، یہی وجہ ہے کہ یہ بہت ضروری ہے کہ چیٹ بوٹس ان کے ساتھ ہم آہنگی کے ساتھ مربوط ہو سکیں، یہی وجہ ہے کہ سالوں کے دوران، ہم نے اپنے روابط بنائے ہیں۔. 

انبینٹا میں، ہمارے پاس اپنا ون اسٹاپ پورٹل مارکیٹ پلیس ہے۔ AppHub، تاکہ آپ اپنے بات چیت کے AI اور کسٹمر کے تعامل کے پروجیکٹس کو بالکل نئی سطح پر لانے کے لیے انضمام کو دیکھ، آزمائیں اور انسٹال کر سکیں۔

5. پرسنلائزیشن اور لین دین کی ذہانت

لہجے کو پہچاننے اور بات چیت کرنے والے چیٹ بوٹس کے ساتھ مل کر چلتے ہوئے، آپ کا چیٹ بوٹ آپ کو ذاتی نوعیت اور لین دین کی ذہانت سے فائدہ اٹھانے کے قابل بنائے گا۔ پرسنلائزیشن گاہک کو یہ محسوس کرے گی کہ وہ کسی دوسرے گاہک کے بجائے ایک فرد ہیں۔ 

لیکن لین دین کی ذہانت آپ کے صارف کے تجربے میں کیا اضافہ کرتی ہے؟ ایک میں یہ خصوصیت چیٹ بوٹ لین دین کو خودکار کرتا ہے۔ اور استعمال کرتے ہوئے ایک مخصوص مقصد کے لیے ایک تیز، آسان چینل فراہم کرکے صارف کے تجربے کو آسان بناتا ہے۔ قدرتی زبان پروسیسنگ اور علامتی AI. اسے محدود تعداد میں مخصوص عمل کو انجام دینے کے لیے بہتر بنایا گیا ہے جو کسی ماہر سے بات کرنے یا زیادہ پیچیدہ انٹرفیس جیسے کہ موبائل ایپس یا ویب سائٹس استعمال کرنے کی ضرورت کو بدل دیتے ہیں۔ اس سے صارف کو اپنی ضرورت کو فوری اور موثر طریقے سے حاصل کرنے میں مدد ملتی ہے۔ 

6. اومنی چینل کی صلاحیت 

آپ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ سب سے ضروری مسائل پہلے نمٹ جائیں۔ ذہین چیٹ بوٹس سپورٹ کیسز کو ہموار کرنے اور آپ کے سپورٹ اسٹیک میں براہ راست لائیو چیٹ شامل کرنے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے، خاص طور پر جب اومنی چینل کی صلاحیت کی پیشکش کر رہے ہوں۔ 

ایک اومنی چینل چیٹ بوٹ کسٹمر سپورٹ چینلز کو بوٹ کے استعمال سے آراستہ کر سکتا ہے۔ مستقل کے امتزاج کے ساتھ علم اور ہر چینل کے لیے درست جوابی فارمیٹ، چاہے وہ ای میل ہو، سوشل میڈیا ہو، یا فون پر، آپ کے تمام چینلز میں مستقل مزاجی ہے، بہترین کسٹمر سپورٹ فراہم کرتا ہے۔ 

یہ بھی پڑھیں: چیٹ بوٹس آپ کی اومنی چینل کی حکمت عملی کی خدمت کیسے کر سکتے ہیں؟

7. لائیو چیٹ میں اضافہ 

اگرچہ چیٹ بوٹس بہت اچھے ہیں اور، بہت سی ویب سائٹس پر، 80 سے 90% سوالات کے جوابات دیتے ہیں، ایسے وقت ہوتے ہیں جب آپ کو کسی شخص سے بات کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ شاید مسئلہ پیچیدہ ہے، یا آپ چیٹ بوٹ سے مطلوبہ چیز حاصل نہیں کر سکتے ہیں – ایسا ہوتا ہے! اس کے لیے، یہ ایک اچھا خیال ہے کہ کسی سے بات کرنے کے آپشن کے بغیر چیٹ بوٹ سے لائیو چیٹ تک بڑھنے کے قابل ہو، جس سے صارفین مایوس ہو سکتے ہیں، جو کہ کامیابی کا نسخہ نہیں ہے! 

شکر ہے کہ ہمارا حل یہ اختیار بغیر کسی رکاوٹ کے فراہم کرتا ہے، بشمول صارفین کے لیے ایک ہم وقت ساز گفتگو شروع کرنے کا موقع لائیو چیٹ اور اسے بعد میں غیر مطابقت پذیر ای میل پر جاری رکھیں۔

8. ڈیٹا پرائیویسی اور سیکیورٹی 

آپ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ آپ ایک ایسے کاروبار کے ساتھ شراکت دار ہیں جو آپ کے کسٹمر کے ڈیٹا کی رازداری اور سیکیورٹی کی اہمیت کو سمجھتا ہے۔ 

Inbenta میں، ہم آپ کے ڈیٹا اور آپ کے صارفین کی ذاتی معلومات کی حفاظت کے لیے پرعزم ہیں۔ ہماری ٹیکنالوجی، بنیادی ڈھانچے، اور عمل کی مسلسل نگرانی کی جا رہی ہے اور اسے بہتر بنایا جا رہا ہے، جس میں بنیادی توجہ سکیورٹی ہے۔ ہم معلومات اور کلاؤڈ سیکیورٹی میں فریق ثالث کے ماہرین کے ذریعہ تصدیق شدہ ہیں۔

Inbenta EU جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن 2016/679 (GDPR) کی تعمیل کرتا ہے، اور ہماری امریکی دفتری شاخ پرائیویسی شیلڈ US-UE معاہدے کے تحت تصدیق شدہ ہے۔ Inbenta کیلیفورنیا کنزیومر پرائیویسی ایکٹ، Cal کے ساتھ بھی تعمیل کرتا ہے۔ سول کوڈ §§ 1798.100 اور seq۔ ("CCPA")۔

انبینٹا میں پروسیس شدہ تمام ڈیٹا کو ٹرانزٹ اور آرام دونوں جگہوں پر خفیہ کیا جاتا ہے۔

ہماری ڈیٹا پرائیویسی اور سیکیورٹی کے بارے میں مزید پڑھیں یہاں.

یہ صرف چند چیزیں ہیں جن پر آپ کو اپنی ویب سائٹ، کاروبار، اور اس سے بھی اہم بات، اپنے صارفین کے لیے کامل چیٹ بوٹ خصوصیات کی تلاش میں غور کرنا چاہیے۔ Inbenta Chatbot حل کے بارے میں مزید جاننے کے لیے اور یہ آپ کے کاروبار کو کیسے فائدہ پہنچا سکتا ہے، ڈیمو کی درخواست کریں یا 14 دن کے مفت ٹرائل سے لطف اندوز ہوں۔

ہمارے اسی طرح کے مضامین کو دیکھیں