مقصد کی قیادت میں ہونا: مالیاتی خدمات کی فرموں کے لیے تحفظات - اس کا کیا مطلب ہے؟ (سریدھر رام مورتی)

مقصد کی قیادت اور ماحولیاتی نظام پر مبنی ہونا مالیاتی شعبے میں اداروں کے کام کرنے کے طریقے کو بنیادی طور پر تبدیل کر رہا ہے۔ لیکن یہ کہنے اور اعلان کرنے سے کہیں زیادہ آسان ہے۔ حالیہ اختراعی پیشکشوں کی چھ منتخب مثالوں کا استعمال کرتے ہوئے، ہم یہ دریافت کرتے ہیں کہ مالیاتی اداروں کے لیے شفٹ کا کیا مطلب ہے، انہیں درپیش چیلنجز اور مقصد کی قیادت اور ایکو سسٹم پر مبنی بننے میں کلیدی غور و فکر کیا جاتا ہے۔

 مقصد کی قیادت کا مطلب بھی کیا ہے؟

 "مقصد کی قیادت" کی اصطلاح ایک اچھی وجہ سے عالمی سطح پر کاروباری تنظیموں کے لیے ایک نمایاں کیچ ورڈ بن گئی ہے: مقصد کے لیے اعلی وابستگی کے لیے پہچانے جانے والے کاروباری برانڈز دوسروں کے مقابلے دو گنا سے زیادہ شرح سے بڑھے ہیں (کنٹر برانڈ زیڈ اسٹڈی کے مطابق)۔ تاہم، یہ "مقصد کرنا" ہے جو قائدین کو "مقصد کہنے والے" کاروباروں کی کثرت سے ممتاز کرتا ہے (صرف 1 میں سے 10 کاروباری رہنماؤں کے پاس مقصد پر مبنی بننے کے لیے ایک تنظیم وسیع قابل عمل منصوبہ ہے)۔

 مالیاتی خدمات میں "مقصد کی قیادت" ہونے کی توجہ اور چیلنج اور بھی شدید ہے۔ اگرچہ مقصد کو عام طور پر صرف مالیاتی کے بجائے صارفین، معاشرے اور ماحولیات پر مجموعی طور پر مثبت اثرات پر زور سمجھا جاتا ہے، لیکن مالیاتی خدمات میں اس کا اطلاق کافی مشکل ہے – مالیاتی خدمات ہمیشہ سے صارفین کے لیے مثبت اثرات مرتب کرتی رہی ہیں۔ مالیاتی نتائج. فنانشل سروس فرموں کے لیے سوال پھر یہ بن جاتا ہے کہ "مالیاتی نتائج ان کے صارفین پر کیا اور کیسے مثبت اثر ڈالتے ہیں"۔ کیا اس کا مطلب یہ ہے کہ صارفین کو آسانی سے مالی نتائج حاصل کرنے میں مدد ملے گی؟ یا کیا اس کا مطلب یہ ہے کہ گاہکوں کو ان کی زندگیوں، معاشرے اور ماحول پر مثبت اثرات کے لیے مالی نتائج کو استعمال کرنے میں مدد ملے گی؟ دلچسپ بات یہ ہے کہ ڈیجیٹل تبدیلی کے بہت سے اقدامات (اگر زیادہ تر نہیں) تو بظاہر مؤخر الذکر کی خواہش کرتے ہوئے سابق پر توجہ مرکوز کیے ہوئے ہیں۔

 بلاشبہ، تمام مالیاتی مصنوعات، بغیر کسی استثناء کے، ان کے ڈیزائن کی بنیاد پر مالیاتی نتائج ہوتے ہیں۔ پھر مصنوعات کے "مثبت اثرات" کا تصور بھی کیسے کیا جا سکتا ہے؟ ایک مالیاتی سروس کو مثبت اثر کے ساتھ دوسری مالیاتی سروس سے صرف مالیاتی نتائج کے ساتھ کیا فرق ہے؟ کیا مالیاتی خدمات کے "مثبت اثرات" کا اندازہ لگانے کا کوئی طریقہ ہے؟

 اختصار کی وجہ سے، ہم مثبت اثرات کی اس طرح کی تلاش کو ان کے صارفین کی زندگیوں پر پڑنے والے اثرات تک محدود رکھتے ہیں۔ وسیع تر معاشرے اور ماحول پر مثبت اثرات کا موضوع ایک دوسرے بلاگ کے لیے مخصوص ہے!

آئیے ماضی قریب میں مالیاتی خدمات میں اختراعی پیشکشوں کی چند (منتخب) مثالیں دیکھیں:

SinoPac لچکدار رہن قرض کی ادائیگی

• مالیاتی نتیجہ: ایک گھر کی مالی اعانت
• نیا کیا ہے: گھر کے مالکان کو ضرورت کے مطابق ان کی ماہانہ رہن کی ادائیگی کی رقم کو ایڈجسٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

ایپل کارڈ - گولڈمین سیکس ایپل تعاون

• مالیاتی نتیجہ: (کھپت) خریداری کے لیے ادائیگی
• نیا کیا ہے: بغیر کسی رکاوٹ کے ڈیجیٹل ادائیگیوں کو انعامات اور وفاداری کے ساتھ جوڑ کر، ٹیک دیو بجٹ سازی میں مدد کے لیے بہتر ڈیٹا کے ذریعے تجزیات اور بصیرت کے ساتھ، خرچ کرنے اور بچانے کے زیادہ عالمگیر اور مربوط طریقوں کے لیے صارفین کی مانگ کا جواب دے رہا ہے۔

ایپل واچ کے ساتھ جان ہینکوک وائٹلٹی پروگرام

• مالیاتی نتیجہ: صحت کی صورتحال کے منفی اثرات کے خلاف بیمہ کرنا
• نیا کیا ہے: صحت مند عادات کے لیے رعایت پیش کرنے والی پہلی انشورنس کمپنی

ٹرانسفر وائز (اب وائز کہا جاتا ہے) ادائیگی کی منتقلی کی خدمت

• مالی نتیجہ: ایک مختلف جغرافیائی زون میں استعمال کے لیے رقم کی منتقلی۔
• نیا کیا ہے: دو طرفہ مارکیٹ پلیس بزنس ماڈل کے ساتھ خلل ڈالنے والی رقم کی منتقلی کی خدمت

رابن ہڈ صفر کمیشن ٹریڈنگ

• مالی نتیجہ: مالی دولت/مقصد کے لیے سرمایہ کاری
• نیا کیا ہے: مفت ٹریڈنگ کے اخلاق نے آن لائن بروکریج کی صنعت کو اپنے سر پر بدل دیا۔

ویلتھ فرنٹ پورٹ فولیو لائن آف کریڈٹ

• مالی نتیجہ: مالیاتی اثاثوں کا استعمال کرتے ہوئے قلیل مدتی لیکویڈیٹی
• نیا کیا ہے: طویل مدتی اہداف پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے آسانی سے نقد تک رسائی حاصل کریں۔

ان اختراعی پیشکشوں میں سے ہر ایک نے دوبارہ تصور کیا ہے کہ کس طرح مالیاتی خدمات کو صارفین کی ضروریات کے مطابق بنایا جا سکتا ہے اور کس طرح ہم آہنگ کیا جا سکتا ہے، خاص طور پر اس بات پر کہ کس طرح مصنوعات کو ڈیزائن/ٹیویک کیا جا سکتا ہے تاکہ مثبت اثر پیدا ہو سکے۔ مندرجہ بالا فہرست میں سے تین میں روایتی کھلاڑی (SinoPac، Goldman Sachs، John Hancock) شامل ہیں اور باقی تین میں نئے آنے والے (Wise, Robinhood, WealthFront) شامل ہیں۔ یہ قسم جان بوجھ کر ہے – روایتی کھلاڑیوں کے ساتھ ساتھ مالیاتی خدمات کے منظر نامے میں نئے داخل ہونے والوں کے لینز سے اختراعات کے مضمرات کو سمجھنے میں مدد کرنے کے لیے۔

پروڈکٹ پر مبنی مالیاتی خدمات کی دنیا میں مقصد کی قیادت والی تمثیل کا کیا مطلب ہے؟

حال ہی میں بینکنگ سے باہر ویلیو سپیسز کو اجاگر کرنے والے ایکو سسٹم ویو کا تجزیہ کیا گیا ہے۔ ہم اس طرح کے تجزیہ کو مزید بنانے کی کوشش کرتے ہیں دونوں مخصوص تھیمز پر خاص زور دے کر اس طرح کی قدر کی جگہوں کے ساتھ ساتھ کلیدی میٹرکس جو اس طرح کے عزائم کی طرف پیشرفت کی پیمائش میں مدد کر سکتے ہیں۔

مالیاتی خدمات کی فرمیں آج اپنے صارفین کے ساتھ بنیادی طور پر پروڈکٹ پر مبنی مصروفیت (بینکنگ، سرمایہ کاری اور بیمہ کی مصنوعات میں) کام کرتی ہیں۔ درحقیقت، پروڈکٹ سے چلنے والی مصروفیت مالیاتی خدمات کی فرم کے لیے بہت سے فوائد رکھتی ہے، معاہدے کی سادگی اور کسٹمر بیس میں مستقل مزاجی کے لحاظ سے۔ مالیاتی مصنوعات صارفین/کاروبار کی حقیقی ضروریات کے لیے ایک (ڈھیلے) پراکسی کے طور پر کام کرتی ہیں۔ اس کے باوجود، انہیں کئی ذہنی تبدیلیوں کی ضرورت ہوتی ہے جو ان کے صارفین کو اپنی بنیادی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے سنبھالنا پڑتی ہیں۔ مثال کے طور پر، کنزیومر شاپنگ میں، صارفین کو خریداری کے سیاق و سباق سے ادائیگی کے سیاق و سباق اور پیچھے کی طرف ذہنی سوئچ کرنا ہوتا ہے۔ سرمایہ کاری میں، صارفین کو سرمایہ کاری کے مقصد (مثلاً، تعلیم وغیرہ) سے سرمایہ کاری کے مالیاتی ڈھانچے میں ذہنی تبدیلی لانی پڑتی ہے۔ مقصد کی قیادت میں ہونے کا مطلب یہ ہے کہ مالیاتی خدمات کی فرمیں ایسے سوئچز کو پہچانتی ہیں جن کا انتظام ان کے صارفین کو کرنا پڑتا ہے، اور اس طرح کی تکلیف میں آسانی/کمی کرنا ہوتی ہے۔

اگلے بلاگ میں، ہم دریافت کریں گے کہ صارف (گاہک) کے نقطہ نظر اور مالیاتی خدمات فراہم کرنے والے کے نقطہ نظر سے ان مثالوں کا کیا مطلب ہے۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse Intelligence. علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.finextra.com/blogposting/23599/being-purpose-led-considerations-for-financial-services-firms–what-does-it-mean?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs