حال ہی میں میرے ساتھ ایک ناخوشگوار واقعہ پیش آیا۔ میرا فیس بک اکاؤنٹ کچھ دن پہلے 2FA کے باوجود چوری ہو گیا تھا۔ اور اب فیس بک نے اسے مسدود کر دیا ہے اور صورتحال کو دریافت کرنے کے لیے 30 (!) دن درکار ہیں اور شاید میرا پروفائل ان لاک کر دیا جائے۔ اگر ایک ہی بات ہے تو
آپ کے بینک اکاؤنٹ کے ساتھ ہوتا ہے؟
صرف نازک لمحات میں آپ محسوس کر سکتے ہیں کہ Big Tech کی آپ کی زندگی پر کتنی طاقت ہے اور ہم اس پر کتنے منحصر ہیں۔ اس نے ہماری زندگیوں میں بہت بہتری لائی ہے، ہمیں سیکنڈوں میں وہ کام کرنے کی اجازت دی ہے جو کرنے میں دن اور مہینے لگتے تھے۔ لہذا، اس پس منظر کے خلاف، یہ خاص طور پر ہے
حیرت کی بات ہے کہ اکاؤنٹ ہیک اور اس کے بعد پروفائل بلاک کرنے جیسی نازک صورتحال سے نمٹنے میں پورا مہینہ لگتا ہے۔
میں اپنے قریبی لوگوں کے ایک چھوٹے سے حلقے کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے زیادہ تر فیس بک کا استعمال نجی طور پر کرتا ہوں، اس لیے میرے کام، مشاغل، تفریح اور معمولات کا براہ راست انحصار میٹا سروسز پر نہیں ہے۔ اس کے باوجود، میری رسائی متعدد خدمات تک محدود ہے جن کے ذریعے میں رابطہ کرتا ہوں۔
میری فیس بک آئی ڈی، بشمول Oculus VR۔ میرے پاس فیس بک پلیٹ فارم پر UXDA بزنس پروفائل بھی ہے اور میں 10 سالوں سے میسنجر کا استعمال کر رہا ہوں۔
لہٰذا، میرے میسنجر پروفائل کے غائب ہونے سے میرے رابطے کے طریقے کے حوالے سے مجھے نمایاں تکلیف ہوئی ہے۔ میرے فیس بک اکاؤنٹ کو ہٹانے سے فریق ثالث کی خدمات تک رسائی اور میرے دوستوں میں سوالات اور خدشات پیدا ہو گئے ہیں۔
اور خاندان؛ اور میرے کمپنی اکاؤنٹ تک رسائی کو مسدود کرنے سے ملازمین کو تلاش کرنے اور فیس بک پر میرے UXDA پیروکاروں کے ساتھ بات چیت کرنے کی میری صلاحیت متاثر ہوئی ہے۔ ذرا تصور کریں کہ ایسی ہی صورت حال کے دردناک نتائج زیادہ فعال آن لائن صارفین کے لیے جن کے لیے فیس بک
سرگرمی آمدنی کا ذریعہ ہے اور گاہکوں کے ساتھ مسلسل رابطے میں ہے۔
ہیکرز نے پرانے ڈومینز میں سے ایک خرید کر میرے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کی جس میں دس سال پہلے فیس بک پر رجسٹرڈ ای میل تھی۔ انہوں نے میرا پرانا ای میل ایڈریس دوبارہ بنایا اور فیس بک سے رسائی کی درخواست کی۔ لاگ ان کرنے کے بعد، چوروں نے خلاف ورزی کرنے والا مواد شائع کیا۔
میری فیڈ میں کمیونٹی کے قوانین اور فیس بک سے اس کی تشہیر کے لیے اشتہاری بجٹ میں اضافہ کرنے کو کہا۔ سوشل نیٹ ورک کے الگورتھم نے خودکار تحفظ شروع کر دیا، اور میرے فیس بک اور میسنجر اکاؤنٹس کو قواعد کی خلاف ورزی کرنے پر بلاک کر دیا گیا۔ جواب میں
میری درخواست پر، فیس بک نے لکھا کہ وہ 30 دن کے اندر کیس کا جائزہ لیں گے۔
یہ مثال ظاہر کرتی ہے کہ عالمی ڈیجیٹل دنیا میں بگ ٹیک کی کتنی طاقت ہے۔ میں ایک ماہ انتظار کرنے کے علاوہ کچھ نہیں کر سکتا اور امید کرتا ہوں کہ ٹیک سپورٹ کے پاس یہ جاننے کے لیے کافی قابلیت اور وقت ہے کہ میں وہ نہیں تھا جس نے قوانین کو توڑا، بلکہ میرا اکاؤنٹ
ہیک کیا گیا تھا. اور، ایسا کوئی طریقہ نہیں ہے کہ میں صورت حال پر اثر انداز ہو سکوں یا کسی اور سروس پر جا سکوں کیونکہ، حقیقت میں، ان کی اجارہ داری ہے۔ آج، فیس بک واحد پلیٹ فارم ہے جس پر میں اپنے کچھ رشتہ داروں اور دوستوں سے رابطے میں رہ سکتا ہوں، اور میں نے فیس بک کی مدد کی۔
ایک دہائی تک اس تعلق کو قائم کریں۔
یہ فطری ہے کہ کوئی بھی ٹیک اسٹارٹ اپ اپنی مارکیٹ پر غلبہ حاصل کرنا چاہتا ہے۔ ایسا کرنے کے لیے، یہ اپنے صارفین کو نئے مواقع اور بہترین ممکنہ تجربہ فراہم کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ لیکن، ایک بار جب یہ ایک مخصوص ترقی کی لکیر کو عبور کر لیتا ہے، تو اس کے پاس اعلیٰ سطح کے صارف کی مدد کے لیے وسائل کی کمی ہوتی ہے۔
تجربہ کرتا ہے اور اس فرق کو چھپانے اور اپنے کسٹمر بیس کو برقرار رکھنے کے لیے اجارہ داری کی طاقت کا استعمال کرتا ہے۔ سب کے بعد، صارفین کے پاس کوئی دوسرا راستہ نہیں ہے، لہذا انہیں تکلیف برداشت کرنا پڑتی ہے اور اپنے مفادات کو نظر انداز کرنا پڑتا ہے.
Fintech کوئی رعایت نہیں ہے، اور حساس مالیاتی شعبے میں اس طرح کی نظر اندازی کی قیمت بہت زیادہ ہے۔ ہم دیکھتے ہیں کہ کچھ Fintech کی تیز رفتار ترقی نے سروس اور سپورٹ کے مسائل کو جنم دیا ہے، جس کے نتیجے میں بعض اوقات المیہ بھی ہوتا ہے۔
میں اکثر سنتا ہوں کہ کس طرح نوبینکس بغیر وضاحت کے اکاؤنٹس کو بلاک کر دیتے ہیں، اور لوگ ایک ہفتہ تک اپنے پیسوں تک رسائی کے بغیر بیٹھے رہتے ہیں۔ لیکن، کم از کم وہ خدمات کو تبدیل کر سکتے ہیں۔ بہر حال، اس مشق کے بارے میں کچھ کیا جانا چاہئے.
صارف کے نقطہ نظر سے، بازار میں بہترین سروس کا تجربہ صرف اسی صورت میں ممکن ہے جب اعلیٰ سطح کا مقابلہ ہو۔ صارفین کے لیے ناقص سروس کی صورت میں متبادل انتخاب اور کمپنیوں کے لیے مراعات حاصل کرنے کا یہ واحد طریقہ ہے۔
اپنی خدمات کو ترقی دینے اور بہتر بنانے کے لیے۔ بدقسمتی سے، بگ ٹیک مخالف سمت میں آگے بڑھنے کی ایک واضح مثال ہے۔
مجھے یقین ہے کہ مالیاتی متبادلات کا تنوع اور صحت مند مقابلہ ہی مالیاتی صنعت میں گاہک پر مبنی ترقی کو یقینی بنائے گا۔ عالمی ڈیجیٹلائزیشن کے حصے کے طور پر، بگ ٹیک مالیاتی صنعت میں توسیع کے لیے اپنی طاقت اور وسائل کا استعمال کر رہا ہے، یعنی
ایک حقیقت. ایک ہی وقت میں، وہ عالمی سطح پر ہر اس چیز پر اجارہ داری قائم کرنے کی کوشش کرتے ہیں جسے وہ چھوتے ہیں۔ کیا یہ یہاں کام کرے گا؟ اور اگر ایسا ہے تو، کیا یہ صارف کے تجربے کو بہتر بنائے گا، یا اسے برباد کرے گا؟ آپ کیا سوچتے ہیں؟
مالیاتی صنعت میں صارف کے تجربے کا مستقبل اس بات پر منحصر ہے کہ آیا بینک اور Fintech کمپنیاں مہذب ڈیجیٹل متبادل پیش کرنے کے قابل ہوں گی۔ یہ تصور کرنا خوفناک ہے کہ اگر وہ کامیاب نہیں ہوتے ہیں تو کیا ہوگا، اور بگ ٹیک ایک عالمی اجارہ داری بناتا ہے
فنانس میں کیا آپ اپنے بلاک شدہ مالیاتی اکاؤنٹ کا بگ ٹیک کے ذریعے جائزہ لینے کے لیے ایک ماہ انتظار کرنے کے لیے تیار ہیں اگر اس پر ہیکرز نے سمجھوتہ کیا ہے؟
