پہلی چیٹ بوٹس کو ابھرے چند سال ہوچکے ہیں۔ ان میں سے بہت سے بٹن پر مبنی تھے اور پہلے سے طے شدہ بہاؤ کے ذریعے صارفین کی رہنمائی کرتے تھے۔
اگرچہ بہت سی کمپنیاں اب بھی اس قسم کے بنیادی چیٹ بوٹس استعمال کر رہی ہیں، لیکن بہت سی دوسری کمپنیاں اس کی طرف رجوع کر چکی ہیں۔ زیادہ جدید مصنوعی ذہانت اور قدرتی زبان پروسیسنگ ٹیکنالوجیز.
یہ بٹن پر مبنی نظاموں کے ذریعے فعال کردہ بنیادی تعاملات سے آگے بڑھتے ہیں: وہ چیٹ باکس میں صارف کی جانب سے قدرتی زبان میں کی گئی درخواستوں کا تجزیہ کرکے صارف کے ارادے کو سمجھنے کے قابل ہوتے ہیں۔ یہ کم از کم ہے، کیا آپ نہیں سوچتے؟
اور پھر بھی، یہ انتہائی پیچیدہ ہے۔ انسانی زبان اتنی بھرپور، وسیع اور باریکیوں سے بھری ہوئی ہے کہ ہر ایک درخواست کو سمجھنا مشینوں کے لیے اتنا آسان نہیں ہے۔
تاہم، قدرتی زبان کو سمجھنے والے چیٹ بوٹس صارفین کی اطمینان کے لحاظ سے بہتر نتائج پیدا کرتے ہیں۔ وہ رگڑ اور مایوسی کو کم کرتے ہیں، کیونکہ آئیے اس کا سامنا کرتے ہیں، جب صارف کی درخواستوں کو بٹن کے کسی بھی اختیارات میں پیش نہیں کیا جاتا ہے تو کیا ہوتا ہے؟ یہ شاید اور بھی مایوسی پیدا کرتا ہے۔
معلوماتی بوٹس سے آگے
ایک بوٹ کی تلاش میں جو ایک انسان کی طرح کام کرتا ہے اور جواب دیتا ہے، ہم اس بوٹ کو دوسرے سسٹمز کے ساتھ جوڑنے کی ضرورت دیکھتے ہیں تاکہ لین دین اور ذہانت کو شامل کیا جا سکے۔
آئیے ایک سادہ کیس لیتے ہیں۔ ایک بنیادی بوٹ، جب کوئی صارف پوچھے گا کہ 'میں اپنا آخری پاور بل ڈاؤن لوڈ کرنا چاہتا ہوں'، ایک ایسے مواد کی طرف اشارہ کرے گا جو بل ڈاؤن لوڈ کرنے کے اقدامات کی وضاحت کرتا ہے۔ لیکن کیا ہوگا اگر ہم بوٹ کو چیٹ باکس کے ذریعے صارف کے ساتھ بل بانٹنے کی صلاحیت دے سکیں؟
اعلی درجے کی چیٹ بوٹس APIs اور ویب ہکس کے ذریعے دوسرے سسٹمز، جیسے CRMs، CMSs، ERPs، بلکہ بینکوں، انشورنس کمپنیوں، ٹیلی فون کمپنیوں اور یہاں تک کہ ای کامرس اسٹاک سسٹم کے اندرونی نظاموں میں بھی ضم ہوتے ہیں۔
لیکن اعمال کی قسم ایک کر سکتے ہیں ٹرانزیکشنل چیٹ بوٹ فعال؟
ٹرانزیکشنل چیٹ بوٹ کیا قابل بناتا ہے؟ افادیت کی صنعت میں ایک مثال
اس سوال کا جواب ایک ہی وقت میں سادہ بھی ہے اور پیچیدہ بھی۔ ایک مناسب سیٹ اپ کے ساتھ، ایک چیٹ بوٹ متعدد لین دین کی اجازت دے سکتا ہے۔ اس کا انحصار مختلف نظاموں کے ساتھ اس کے انضمام پر ہوگا۔ تاہم، موجودہ چیٹ بوٹس کی جدید ترین صلاحیتیں اوپر اور اس سے آگے جا سکتی ہیں۔
کے ساتھ ایک مثال لیتے ہیں انبینٹا کی ٹیکنالوجی اور دیکھیں کہ ان کے بوٹس پہلے ہی a کے لیے کیا کرنے کے قابل ہیں۔ افادیت کمپنی.
انوائس ڈاؤن لوڈ
آئیے اس معاملے کو دوبارہ شروع کریں جہاں صارف ایک مخصوص پاور بل ڈاؤن لوڈ کرنا چاہتا ہے۔ ٹرانزیکشنل چیٹ بوٹ کے ساتھ، اگر صارف لاگ ان ہے، تو چیٹ بوٹ صارف کے اکاؤنٹ پر تلاش کرنے اور بل کو براہ راست چیٹ باکس میں، یا ای میل کے ذریعے بھی واپس کر سکے گا۔
بلوں کی ادائیگی
کچھ کمپنیاں پہلے ہی چیٹ بوٹس کو نافذ کر رہی ہیں جن میں اس چینل کے ذریعے بلوں کی ادائیگی کے لیے فوری ادائیگی کے طریقے شامل ہیں۔
الیکٹرک میٹر ریڈنگ
اب یہ پہلے سے ہی ممکن ہے کہ آپ اپنا الیکٹرک میٹر ریڈنگ چیٹ بوٹ کے ذریعے بھیجیں۔ واٹس ایپ چینلز (بوٹ کے ساتھ خودکار)۔
بجلی کی بندش
خودکار طریقے سے، بجلی کی بندش اور سروس کی بحالی کے بارے میں صارفین کو آگاہ کیا جا سکتا ہے۔
تکنیکی ماہرین کے ساتھ تقرریوں کی درخواست کرنا
کسی ایجنٹ کی مداخلت کے بغیر گاہک کو خود بخود مناسب اپوائنٹمنٹ پیش کرنے کے لیے چیٹ بوٹ کو شیڈولنگ سسٹم سے جوڑ کر اپوائنٹمنٹ لینے کو خودکار بنایا جا سکتا ہے۔
افادیت میں چیٹ بوٹس کی 3 مثالیں۔
پیپے، نیچرگی کا چیٹ بوٹ
Naturgy سپین میں سب سے بڑے پاور سپلائی کرنے والوں میں سے ایک ہے۔ بجلی اور قدرتی گیس دونوں پیشکشوں کے ساتھ، دنیا بھر میں ان کے لاکھوں صارفین ہیں۔ روزانہ ہزاروں درخواستوں کا جواب دینے کے لیے، Naturgy نے Pepe کو لاگو کیا، ایک قدرتی زبان پر مبنی چیٹ بوٹ جو صارفین کی درخواستوں کو سمجھتا ہے اور انتہائی درست جواب فراہم کرتا ہے۔
Pepe آپ کو سولر پینل کی تنصیب میں پیسے بچانے کے طریقے کے بارے میں ٹپس دے سکتا ہے، اس بارے میں معلومات دے سکتا ہے کہ آپ کنٹریکٹ کیسے بدل سکتے ہیں اور یہ آپ کو ہوٹل میں قیام جیتنے کے لیے مقابلے میں حصہ لینے کی ترغیب بھی دے سکتا ہے۔
بوٹاگاز کا بوٹ
یوٹیلیٹیز انڈسٹری میں چیٹ بوٹس کی ایک اور اچھی مثال Butagaz کا ورچوئل اسسٹنٹ ہے۔
بوتل بند گیس، جیسے مائع پیٹرولیم گیس، بیوٹین، اور پروپین فراہم کرنے والے فرانسیسی، بوٹاگاز کے 4 ملین سے زیادہ صارفین ہیں۔
تمام قسم کی درخواستوں کو سمجھتے ہوئے، حتیٰ کہ ان میں بھی غلط ہجے اور غلطیاں ہیں، Butagaz کا چیٹ بوٹ صارفین کو ان کے سفر میں اس وقت تک لے جاتا ہے جب تک کہ انہیں وہ درست جواب نہ مل جائے جس کی وہ تلاش کر رہے ہیں۔
اس کے علاوہ، بوٹاگاز کے چیٹ بوٹ میں مختلف پروفائلز (فراہم کرنے والے، آخری صارفین، وغیرہ) کے لیے مختلف سفر ہوتے ہیں۔
نیونرجیا کے واٹس ایپ پر مبنی چیٹ بوٹس
چیٹ بوٹس کو لاگو کرنے کا ایک اور طریقہ یہ ہے کہ واٹس ایپ جیسے سوشل چینلز میں ٹیکنالوجی کو ضم کرنا۔
بہت سے ممالک میں، WhatsApp ایک بہت بڑی کامیابی ہے اور عام آبادی کے لیے آپس میں اور اب برانڈز کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے ایک پسندیدہ چینل ہے۔ یہ برازیل کا معاملہ ہے۔
اسی لیے دنیا بھر میں کام کرنے والی ایک بڑی یوٹیلیٹی کمپنی Iberdrola کا حصہ Neoeergia نے اپنے صارفین کی مدد کے لیے WhatsApp کے ذریعے قدرتی زبان کو سمجھنے والے چیٹ بوٹس کو نافذ کرنے کا فیصلہ کیا۔ وہ توانائی کی تشخیص، ادائیگیوں، میٹر سیٹ اپ اور چیکس، بل ڈاؤن لوڈ، بجلی کے استعمال اور مزید کے لیے اپنے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں، اور انہیں کسی بھی سروس میں رکاوٹ کے بارے میں مطلع کیا جا سکتا ہے۔
افادیت کے لیے ٹرانزیکشنل چیٹ بوٹ کا جائزہ
یہ ظاہر کرنے کے لیے کہ ان میں سے کوئی ایک بات چیت کا انٹرفیس کیسے کام کرتا ہے، ہم نے قدم بہ قدم وضاحت کے ساتھ ایک مثال پیش کی ہے کہ کس طرح ایک سمارٹ ورچوئل اسسٹنٹ معلومات کو سوچتا اور اس پر کارروائی کرتا ہے، ہر انضمام اور تیسرے فریق سافٹ ویئر کو بھیجی جانے والی درخواست تک۔
آئیے اس پر ایک نگاہ ڈالیں۔
بات چیت اور لین دین کے چیٹ بوٹس کے بارے میں مزید معلومات کے لیے
پیغام یوٹیلیٹیز میں چیٹ بوٹس: CX آٹومیشن اور لین دین کی طرف ایک قدم آگے پہلے شائع انبینٹا.
- "
- a
- کی صلاحیت
- ہمارے بارے میں
- تک رسائی حاصل
- اکاؤنٹ
- درست
- اعمال
- اعلی درجے کی
- ایجنٹ
- تمام
- پہلے ہی
- کے درمیان
- جواب
- APIs
- تقرری
- نقطہ نظر
- ارد گرد
- مصنوعی
- اسسٹنٹ
- آٹومیٹڈ
- خود کار طریقے سے
- میشن
- بینکوں
- کیونکہ
- کیا جا رہا ہے
- سے پرے
- سب سے بڑا
- بل
- بل
- بوٹ
- خودکار صارف دکھا ئیں
- برانڈز
- صلاحیتوں
- صلاحیت رکھتا
- چینل
- چیک
- ابلاغ
- کمپنیاں
- کمپنی کے
- پیچیدہ
- مربوط
- مواد
- معاہدے
- بات چیت
- سکتا ہے
- ممالک
- موجودہ
- گاہک
- گاہکوں کی اطمینان
- گاہکوں
- دن
- فیصلہ کیا
- مختلف
- براہ راست
- نیچے
- ڈاؤن لوڈ، اتارنا
- ای کامرس
- الیکٹرک
- بجلی
- ای میل
- ابھرتی ہوئی
- کو چالو کرنے کے
- حوصلہ افزائی
- توانائی
- وغیرہ
- مثال کے طور پر
- مثال کے طور پر
- چہرہ
- پہلا
- آگے
- فرانسیسی
- مکمل
- گیس
- جنرل
- اچھا
- اونچائی
- ہوٹل
- کس طرح
- کیسے
- تاہم
- HTTPS
- بھاری
- انسانی
- پر عملدرآمد
- عملدرآمد
- پر عمل درآمد
- شامل
- صنعت
- معلومات
- فوری
- انشورنس
- ضم
- انضمام
- انضمام
- انٹیلی جنس
- ارادے
- IT
- سفر
- زبان
- لیڈز
- دیکھو
- تلاش
- مشینیں
- بنا
- اہم
- طریقوں
- دس لاکھ
- لاکھوں
- کم سے کم
- قیمت
- زیادہ
- سب سے زیادہ
- ایک سے زیادہ
- قدرتی
- قدرتی گیس
- پیش کرتے ہیں
- تجویز
- کام
- آپشنز کے بھی
- حکم
- دیگر
- خود
- حصہ
- شرکت
- ادا
- ادائیگی
- ادائیگی
- پوائنٹ
- آبادی
- ممکن
- طاقت
- عمل
- پروسیسنگ
- پیدا
- پروفائلز
- فراہم کنندہ
- فراہم کرنے والے
- فراہم کرتا ہے
- تلاش
- سوال
- پڑھنا
- کو کم
- نمائندگی
- درخواست
- درخواستوں
- بحالی
- نتائج کی نمائش
- تجربے کی فہرست
- واپسی
- اسی
- کی اطمینان
- تلاش کریں
- سروس
- سیٹ اپ
- سیکنڈ اور
- سادہ
- بعد
- ایک
- ہوشیار
- So
- سماجی
- سافٹ ویئر کی
- شمسی
- سپین
- مخصوص
- رہنا
- ابھی تک
- اسٹاک
- کامیابی
- سپلائرز
- سوئچ کریں
- کے نظام
- سسٹمز
- ٹیکنالوجی
- شرائط
- ۔
- دنیا
- تیسری پارٹی
- ہزاروں
- کے ذریعے
- وقت
- تجاویز
- مل کر
- کی طرف
- معاملات
- سمجھ
- افہام و تفہیم
- سمجھتا ہے۔
- صارفین
- افادیت
- کی افادیت
- مجازی
- W
- کیا
- WhatsApp کے
- جیت
- بغیر
- کام کرتا ہے
- دنیا
- سال
- اور