26 جولائی 2022 کو، FCA نے اس بارے میں اپنی مشاورت ختم کر دی کہ آیا بینکوں کی شاخوں اور ATMs کی خدمات کو کیسے تبدیل کیا جانا چاہیے اس بارے میں اس کی رہنمائی۔
یہ مشاورت اہم تھی کیونکہ اس نے تسلیم کیا کہ ان خدمات کے بارے میں موجودہ رہنما خطوط کو کاٹ دیا گیا تھا یا تبدیل کیا گیا تھا وہ کام نہیں کر رہے تھے۔
تو آگے کیا ہونا چاہیے؟
زیادہ شفافیت
FCA اور بینکوں سے، ہمیں واضح فارمولے دیکھنے کی ضرورت ہے کہ ایک مخصوص برانچ کو کیوں بند کیا جانا چاہیے۔
بینک عام صارفین کی تعداد میں اضافہ کرتے ہیں جو اب برانچ سروسز کا استعمال نہیں کرتے ہیں لیکن یہ بند ہونے کے خطرے میں کسی انفرادی برانچ پر براہ راست لاگو نہیں ہوتے ہیں۔ اس بات کے بہت کم ثبوت ہیں کہ بینک برانچ کے کسٹمر بیس کا گہرائی سے تجزیہ کرتے ہیں۔
صارفین کے حقیقی تناسب کو سمجھنے کے لیے جو متاثر ہوں گے۔ یہاں تک کہ جب یہ فیصد چھوٹا معلوم ہو، اس میں نسبتاً کافی تعداد میں لوگوں کا حساب ہو سکتا ہے اور وہ صارفین ان گروہوں کی زیادہ نمائندگی کرنے کا امکان رکھتے ہیں جو سب سے زیادہ خطرے کا شکار ہیں۔
مقامی طور پر نقد اور مالیاتی خدمات تک رسائی کا نقصان۔
کافی حد تک برانچ اور اے ٹی ایم سروس کے جائزوں کو فی الحال سے کہیں زیادہ سمجھے جانے والے انداز میں کرنے کی ضرورت ہے۔ موجودہ جواز اور حل بہت آسان ہے - بہت کم لوگ بینک کی شاخیں استعمال کرتے ہیں اور جن کو ذاتی طور پر بینکنگ خدمات کی ضرورت ہوتی ہے
ان کے مقامی پوسٹ آفس پر جائیں۔ لیکن، پوسٹ آفس کی بہترین کوششوں کے باوجود، جو بند ہو رہی ہے اس کے لیے یہ ایک گھٹیا سروس ہے۔ چند ڈاکخانوں میں بند برانچ سے ملنے کی سہولیات ہیں اور بینک خدمات تک رسائی کے لیے توجہ کے لیے مقابلہ کرنا ضروری ہے۔
ہر چیز کے ساتھ پوسٹ آفس کو پیش کرنا ضروری ہے۔
مزید جعلی شاخیں نہیں۔
کچھ بینک بند شاخوں کے متبادل کے طور پر مائیکرو بینک پیش کر رہے ہیں۔ اگرچہ یہ عام طور پر برانڈڈ برانچز ہیں، حقیقت یہ ہے کہ یہ محض معلومات کی دکانیں ہیں جن میں عملہ یا سسٹم نہیں ہے تاکہ کسی صارف کی روزمرہ کے مخصوص مسائل میں مدد کی جا سکے۔
ذاتی بینکنگ خدمات کے بغیر جعلی برانچیں یہ ظاہر کرتی ہیں کہ کس طرح کچھ بینک کی اومنی چینل کی حکمت عملییں ٹوٹی ہوئی ہیں یا بہترین طور پر الجھ گئی ہیں۔
بینکوں کی حوصلہ افزائی کی جانی چاہیے کہ وہ تیزی اور آسانی سے نئی جگہوں پر مناسب بینکنگ خدمات پیش کرنے کے لیے پاپ اپ برانچیں شروع کریں۔ لیکن یہ اہم ہے کہ ان میں بینکنگ کی سہولیات موجود ہیں، اور یہ اگلی نسل کی سیلف سروس کے ذریعے مؤثر طریقے سے فراہم کی جا سکتی ہیں۔
ڈیجیٹل بینکنگ کے نظام.
مینڈیٹ ڈیجیٹل سیلف سروس
جو بھی نئی رہنما خطوط تیار کی جاتی ہیں، FCA کو یہ پوچھنے کی ضرورت ہوتی ہے کہ آیا کسی بینک نے درست طریقے سے اندازہ لگایا کہ کس طرح آٹومیشن اور ڈیجیٹل سیلف سروس سروسز کو دستیاب رکھتے ہوئے برانچ آپریٹنگ لاگت کو کم کر سکتی ہے۔ اس نئی شاخ کے ثابت شدہ کیسز ہیں۔
متاثر کن نتائج فراہم کرنے والا ماڈل جیسے کہ اٹلی کا بینکا کیریج نئی ڈیجیٹل اور سمارٹ بینک برانچز کو کیسے متعارف کر رہا ہے جو آپریٹنگ لاگت کو ایک تہائی سے زیادہ کم کرتی ہے۔ اس طرح کی شاخیں مکمل طور پر خودکار، سٹاف سے کم 24 گھنٹے، اور یہاں تک کہ مشترکہ بھی ہوسکتی ہیں۔
مشترکہ مواقع
مختلف بینکوں کے درمیان انفراسٹرکچر کا اشتراک ایک ایسا آپشن ہے جو برانچ اور اے ٹی ایم بند ہونے سے ہونے والے نقصان کو کم کر سکتا ہے۔ ایک "وائٹ لیبل برانچ" ماڈل کا مطلب ہے کہ ایک واحد مقام بینکنگ سے متعلق تمام سرگرمیوں کے لیے مشترکہ سروس سینٹر کے طور پر کام کرتا ہے، قطع نظر اس کے
بینک جس میں صارف کا اکاؤنٹ ہے۔ اسی طرح، متعدد بینک مفت ATM خدمات کی وسیع تر مقامی کوریج کو یقینی بنانے کے لیے نئے ATMs میں اپنی سرمایہ کاری جمع کر سکتے ہیں۔ ATM پولنگ پہلے سے ہی بیلجیم میں بینکنگ کی ایک خصوصیت ہے جہاں اوپر سے نیچے کی کمٹمنٹ ہوتی ہے۔
اپنے شہریوں کی دہلیز سے پانچ کلومیٹر کے اندر اے ٹی ایم پر نقد رقم تک رسائی فراہم کرنے کے لیے۔ دوسرے ممالک بھی ایسا ہی طریقہ اختیار کر رہے ہیں اور برطانیہ ان سے سیکھ سکتا ہے۔
مجموعی طور پر بینک برانچ بند ہونے پر جلدی کرنے کے خواہاں ہیں اس سے قطع نظر کہ وہ نقد اور مالیاتی خدمات کے صحراؤں تک کیسے رسائی پیدا کرتے ہیں۔ ایسے متبادل ہیں جن کو بند کرنے پر غور کرنے سے پہلے تلاش کیا جانا چاہئے۔
