پروڈکٹ فوکس سے کسٹمر فوکس پر کیسے جائیں: وویک بیدی کے ساتھ بات چیت

اس مہینے کے شروع میں FinovateFall میں، میں مصنف ویویک بیدی کے ساتھ بیٹھا جنہوں نے اس ہفتے کے آخر میں ایک کلیدی پیشکش پیش کی، تاکہ کسٹمر کے تجربے کے بارے میں کچھ بصیرت حاصل کی جا سکے۔ خاص طور پر، بیدی نے اس بات پر تبادلہ خیال کیا کہ تنظیمیں کس طرح پروڈکٹ فوکس سے کسٹمر فوکس کی طرف منتقل ہو سکتی ہیں۔

ذیل میں اس کا جواب دیکھیں اور ویڈیو دیکھیں مکمل طور پر اس بارے میں مزید جاننے کے لیے کہ کاروباری رہنما کس طرح ہوشیار فیصلے کر سکتے ہیں اور مالیاتی خدمات کی صنعت مسلسل بدلتی ہوئی دنیا کے ساتھ کیسے چل سکتی ہے۔

ہم ہمیشہ اس کے بارے میں بات کرتے ہیں، ٹھیک ہے؟ ہم اصل میں یہ کیسے کرتے ہیں؟ 20 سالوں سے پروڈکٹ میں رہتے ہوئے، میں نے محسوس کیا ہے، "گیز، گاہک بہت اہم ہے۔" اور کچھ چیزیں ہیں جن کے بارے میں میں کل بات کرنے جا رہا ہوں۔

پہلا یہ ہے کہ ہم کس طرح گاہک کے جنون میں مبتلا ہو جاتے ہیں؟ میں جانتا ہوں کہ ہم اس اصطلاح کو بہت کہتے ہیں، لیکن ہم اسے عملی طور پر کیسے بناتے ہیں…. دس میں سے نو بار، ہم اپنی پروڈکٹ کو دن بہ دن استعمال نہیں کر رہے ہیں۔ کوئی اور ہے۔ تو ہم ان کے جوتے میں کیسے بن جاتے ہیں؟ تو یہ واقعی اہم ہے- جب میں کہتا ہوں کہ گاہک کا جنون- یہ ہے کہ ہم واقعی گاہک کیسے بنتے ہیں؛ ان کے چیلنجوں کو محسوس کریں، ان کے درد کو محسوس کریں، اور ان کی جدوجہد کو محسوس کریں۔

دوسرا شعبہ [میں توجہ مرکوز کرنے جا رہا ہوں] یہ ہے کہ تمام صارفین کے تاثرات اہم ہیں۔ ہمارے لیے "اچھے" کی طرف متوجہ ہونا بہت آسان ہے۔ وہ گاہک جو ہمارے چیئر لیڈرز کہتے ہیں کہ ہم بہت اچھا کام کر رہے ہیں۔ جھوٹ بولنے والوں کا کیا ہوگا؟ میں نے درحقیقت اپنے آپ کو ایسے لوگوں پر جنون میں مبتلا پایا جو میری پروڈکٹ کو پسند نہیں کرتے۔ وہ کیوں پسند نہیں کرتے؟ کیا وہ صرف بدمزاج ہیں، یا وہاں کوئی ایسی چیز ہے جو مجھے یاد ہے؟ نقطہ واقعی مصنوعات کی زندگی کے تمام مختلف حصوں کے بارے میں جنون ہے۔

FinovateFall سے مزید ویڈیو انٹرویوز دیکھنے کے لیے، FinovateTV چیک کریں۔ یوٹیوب پر اور چاہے آپ اس تقریب میں ذاتی طور پر موجود تھے یا نہیں، ذیل کی جھلکیاں دیکھیں: