کہا جاتا تھا کہ لوگ اپنے بینک میں اوسط شادی سے زیادہ دیر تک رہتے ہیں۔ آج کی طرف تیزی سے آگے، اور کس طرح صارفین مالیاتی اداروں کے ساتھ تعامل کرتے ہیں یکسر تبدیل ہو گیا ہے۔ بینکوں کو تبدیل کرنا، متعدد بینک اکاؤنٹس، آن لائن بینکنگ، موبائل
بینکنگ، اور مختلف مالیاتی ایپس کا استعمال سب معیاری طریقے ہیں۔
موبائل نے اس تبدیلی میں کلیدی کردار ادا کیا ہے۔ موبائل فرسٹ چیلنجر بینکوں، جیسے مونزو، ریولوٹ، اور سٹارلنگ کے درمیان 20 ملین سے زیادہ صارفین ہیں، اور روایتی ہائی اسٹریٹ بینکوں پر دباؤ ڈالتے ہیں کہ وہ بغیر کسی رکاوٹ کے اور مضبوط فراہم کریں۔
موبائل بینکنگ کے تجربات۔ ایک ہی وقت میں، دیگر فنٹیک ایپس میں بھی اضافہ ہوا ہے، چاہے سرمایہ کاری ہو، بجٹ سازی، خریدیں-اب-پے-بعد میں، کرپٹو، قرض دینا وغیرہ۔ اس کے علاوہ، وبائی مرض نے موبائل بینکنگ خدمات کی مانگ میں نمایاں اضافہ کیا،
ایک
200٪ وبائی مرض کے آغاز پر اپریل 2020 میں یوکے میں موبائل بینکنگ رجسٹریشن میں چھلانگ لگانا۔
اگرچہ موبائل بینکنگ اب کچھ عرصے سے چلی آ رہی ہے، لیکن روایتی بینک اب بھی پیچھے ہیں، بڑی حد تک تنظیموں کی بوجھل نوعیت کی وجہ سے، وہ تبدیلیاں اپنانے میں اپنے موبائل-فرسٹ ہم منصبوں کے مقابلے میں سست ہیں۔ تو، کیا کیا جا سکتا ہے
خلا کو بند کرنے کے لئے؟
صارف کے حصول پر ایپ کو اپنانے پر توجہ دیں۔
بہت سے موبائل فرسٹ فنٹیکس کے لیے صارف کا حصول اولین ترجیح ہے۔ ان کا بنیادی چیلنج یہ معلوم کرنا ہے کہ وہ اپنے صارف کی بنیاد اور اسکیل کو جلد از جلد کیسے بڑھا سکتے ہیں۔ روایتی بینک جن کا اکثر پہلے سے ہی مضبوط برانڈ ہوتا ہے۔
اور بڑے کسٹمر بیس کو ایک مختلف نقطہ نظر کا انتخاب کرنا چاہئے: ایپ کو اپنانا۔ دوسرے لفظوں میں، وہ اپنے موجودہ صارفین کو جسمانی یا آن لائن بینکنگ سے موبائل بینکنگ کی طرف کیسے لے جا سکتے ہیں۔
ایسا کرنے کے لیے، روایتی بینکوں کے پاس، کم از کم، ایک موبائل ایپ ہونی چاہیے جو صارف کو مضبوط تجربہ فراہم کرے۔ کے مطابق
فیس بک IQ کا برطانیہ کا مطالعہ، اب آدھے صارفین کا خیال ہے کہ نیویگیٹ کرنے میں آسان موبائل ایپ کا ہونا ایک نئے بینک کا انتخاب کرتے وقت ان کے فیصلہ سازی کو نمایاں طور پر متاثر کرتا ہے۔ فوری، استعمال میں آسان، مختلف مقاصد کے لیے لچکدار، محفوظ اور محفوظ سبھی چیزیں ضروری ہیں۔
آج کے مسابقتی منظر نامے میں۔
پھر، یہ لوگوں کو ایپ تک لانے کے بارے میں ہے۔ QR کوڈز ایک فرنٹ رنر حکمت عملی کے طور پر ابھرے ہیں، لیکن کامیابی کے امکانات کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے یہ ضروری ہے کہ وہ گہری لنک کرنے والی ٹیکنالوجی سے بھی تقویت یافتہ ہوں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ جب کوئی گاہک کوڈ کو اسکین کرتا ہے تو وہ
یا تو ایپ اسٹور کو ہدایت کی جاتی ہے اگر ان کے پاس ایپ پہلے سے ڈاؤن لوڈ نہیں ہے، یا اگر وہ کرتے ہیں تو ایپ میں متعلقہ صفحہ پر بھیجیں۔ اہم طور پر، یہ برانڈز کو یہ پیمائش کرنے کی صلاحیت بھی دیتا ہے کہ ان کی مہمات کتنی کامیاب ہیں۔ کتنے لوگوں نے کوڈ اسکین کیا ہے؟
ان میں سے، موجودہ گاہک کون تھے اور کون نئے تھے؟ کیا اس کے بعد لوگوں نے خریداریاں کیں یا آمدنی کو بڑھایا؟
مثال کے طور پر، فرض کریں کہ ایک گاہک نیا کریڈٹ کارڈ تلاش کر رہا ہے۔ وہ ایک اچھی پیشکش کے ساتھ ایک بینک تلاش کرتے ہیں، ان کی ویب سائٹ پر جائیں اور ابتدائی معلومات کو بھرنا شروع کریں۔ بینک زیادہ سے زیادہ لوگوں کو اپنی ایپ پر لانا چاہتا ہے، وہ گاہک کو پیش کرتا ہے۔
ایک QR کوڈ کے ساتھ تاکہ وہ درخواست کو ختم کر سکیں اور ایپ کے اندر کریڈٹ کارڈ نکال سکیں۔ کمپنی اس کے بعد مہم اور ان صارفین کی کارکردگی کی پیمائش کر سکتی ہے۔
QR کوڈز آن لائن اور آف لائن کے درمیان فرق کو ختم کرنے کے لیے بھی استعمال کیے جا سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، پوسٹ میں ایک نیا کریڈٹ کارڈ بھیجتے وقت، لفافے میں ایک چھوٹا QR کوڈ شامل کرنا صارف کے لیے اسے اسکین کرنا اور ایپ پر بھیجنا آسان اور ہموار بنا سکتا ہے۔
ڈیٹا پر توجہ دیں۔
موبائل پر کامیابی کی کلید ڈیٹا میں ہے۔ آئیے جب بھی میل میں کریڈٹ کارڈ بھیجتے ہیں تو لفافے پر QR کوڈ رکھنے کے بارے میں اوپر بیان کردہ مثال لیں۔ نظریہ طور پر یہ آف لائن اور آن لائن کے درمیان فرق کو ختم کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہے، لیکن کیسے
کیا آپ کو اثر معلوم ہے؟ پھر وہ تمام دیگر مہمات شامل کریں جو آپ لوگوں کو اپنی ایپ میں منتقل کرنے کے لیے چلا رہے ہوں، چاہے وہ ای میل، ویب، سوشل میڈیا، گھر سے باہر اشتہارات، یا کوئی اور چیز ہو، اور یہ جاننا مشکل ہو سکتا ہے کہ کیا کام کر رہا ہے اور کن چیزوں کو ایڈجسٹ کرنے کی ضرورت ہے۔
درست پیمائشی ٹولز میں سرمایہ کاری کر کے، روایتی بینک اس بات کی واضح سمجھ حاصل کر سکتے ہیں کہ ان کے ایپ کے صارفین کہاں سے آ رہے ہیں، کون سے مارکیٹنگ پیغامات گونج رہے ہیں، انہیں بجٹ کی دوبارہ سرمایہ کاری کیسے کرنی چاہیے، اور اس کی مکمل سمجھ حاصل کر سکتے ہیں۔
کسٹمر سفر. مثال کے طور پر، پہلا ٹچ پوائنٹ جاننا بینک کو اس لمحے کو بہتر بنانے کی اجازت دیتا ہے جب صارفین ابتدائی طور پر اس کی پیشکشوں کے بارے میں سیکھیں۔ آن لائن سفر کے دوران ڈراپ آف پوائنٹس کا نظارہ کرنا، اس دوران، یہ بعد کے ٹچ پوائنٹس کو بہتر کرنے دیتا ہے۔
انہیں مزید پرکشش بنانے کے لیے۔ ڈیجیٹل حکمت عملیوں کو سپورٹ کرنے کے لیے ڈیٹا کا فائدہ اٹھا کر، بینک نہ صرف مارکیٹنگ کی سرمایہ کاری کے نتائج کو زیادہ سے زیادہ بڑھا سکتے ہیں اور مزید حصول کو آگے بڑھا سکتے ہیں، بلکہ دھوکہ دہی کی سرگرمیوں کی نگرانی بھی کر سکتے ہیں۔
اعتماد پیدا کریں
آخر میں، یہ کہے بغیر کہ اعتماد کسی گاہک کے ساتھ کسی بھی اچھے تعلقات کی بنیاد ہے، خاص طور پر جب آپ حساس مالیاتی معلومات کو سنبھال رہے ہوں۔ اس کے ساتھ ساتھ مضبوط سیکورٹی اور دھوکہ دہی سے بچاؤ کے اقدامات کرنے کے قابل ہونا
سیکورٹی کے لیے اپنی وابستگی کو مؤثر طریقے سے بتانا بھی ایک فائدہ بڑھاتا ہے۔ ایک مثال کے طور پر، شرائط و ضوابط کے ساتھ ساتھ فیسوں کے بارے میں زیادہ شفافیت، اور انسان پر مبنی زبان صارفین کے ساتھ اعتماد پیدا کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔
مزید برآں، شرائط و ضوابط کے ساتھ ساتھ فیس کے بارے میں زیادہ شفافیت، 35 سال اور اس سے زیادہ عمر کے یوکے صارفین کے لیے اہم ہے، جبکہ تقریباً
تین پانچواں 18-34 سال کی عمر کے افراد چاہتے ہیں کہ ان کا بینک ان کی ضروریات کو سمجھے۔ موبائل فرسٹ بینک جو ایک شفاف اور ذاتی نوعیت کا صارف تجربہ اپنے صارفین کی انگلی پر رکھتے ہیں اس لیے صارفین کی نظروں میں خود کو قابل اعتماد قرار دے سکتے ہیں۔
روایتی بینکوں پر مسلسل جدت لانے کا دباؤ ہے۔ ٹیکنالوجی مسلسل ترقی کر رہی ہے، صارفین کی توقعات بڑھ رہی ہیں، اور ابھرتے ہوئے کھلاڑیوں سے مسابقت بڑھ رہی ہے۔ جب کہ وہ نفٹی فنٹیکس کے لحاظ سے مقابلہ کرنے کے قابل نہیں ہوسکتے ہیں۔
جدت کی رفتار، روایتی بینکوں کو بڑے موجودہ کسٹمر اڈوں، اور ایک مضبوط برانڈ کی موجودگی کا فائدہ ہے. موجودہ گاہکوں کو اپنی ایپ میں منتقل کرنے کو ترجیح دینا، یہ سمجھنا کہ کیا کام کر رہا ہے اور کیا نہیں، اور زیادہ زور دینا
شفافیت اور اعتماد پر وہ تمام طریقے ہیں جن سے انٹرپرائزز اپنے موبائل فرسٹ ہم منصبوں کے خلا کو ختم کر سکتے ہیں۔
