قرض دینے کے تجربے کو بلند کرنے کے لیے کسٹمر سنٹرک مواصلات میں مہارت حاصل کرنا

کرس فرانٹزن، سینئر پروڈکٹ مینیجر - شمالی امریکہ، ٹیمینوس

جس لمحے سے قرض لینے والا قرض حاصل کرنے میں دلچسپی کا اظہار کرتا ہے اس کی حتمی ادائیگی تک، بینک کی مواصلاتی حکمت عملی اس کے قرض دینے کے عمل کے بارے میں صارف کے تصور کو تشکیل دیتی ہے۔ بہت سے مالیاتی ادارے مواصلات پر پڑنے والے اثرات کو کم سمجھتے ہیں۔
مثبت تجربہ فراہم کرنے کی ان کی صلاحیت پر۔ جس لمحے کوئی قرض لینے والا متضاد مواصلت کی وجہ سے الجھن یا تناؤ کا شکار ہوتا ہے، بینک اسے مارکیٹ میں موجود بہت سے فنٹیکس میں سے ایک سے محروم ہونے کا خطرہ لاحق ہوتا ہے۔ 

بہت سے مالیاتی اداروں کے لیے، ان کے قرض کے حصول کے عمل کے اندر مستقل، ہمدرد، اور شفاف مواصلت ایک جدوجہد ہے۔ بینک مواصلات کے ذریعے کسٹمر کا مثبت تجربہ کیسے فراہم کر سکتے ہیں اور خود کو مقابلے سے الگ کر سکتے ہیں؟
گاہک پر مبنی مواصلت کے ساتھ۔

ڈیجیٹل تبدیلی اور بینکنگ آپریشنز کی جدید کاری پر پوری صنعت میں زور دیا گیا ہے۔ تاہم، تازہ ترین بینکنگ رجحانات سے قطع نظر کامیابی کی بنیاد خوش صارفین ہیں۔

گاہک پر مبنی مواصلت میں انوکھی ضروریات، ترجیحات، اور قرض لینے والوں کے خدشات کے مطابق تعاملات اور پیغامات کو تیار کرنا شامل ہے۔ یہ لین دین کے نقطہ نظر سے بامعنی رابطوں کو فروغ دینے کی طرف توجہ مرکوز کرتا ہے، قرض لینے والوں کو
قرض دینے کے تجربے کا بنیادی حصہ۔

صارفین کو ہر چیز کے مرکز میں ہونا چاہئے جو بینک کرتا ہے بشمول اس کی مواصلاتی حکمت عملی۔ چاہے وہ پروڈکٹس کی تفصیلات ہوں، قرض کی درخواست کے بارے میں اپ ڈیٹس ہوں، یا مارکیٹنگ کولیٹرل میں استعمال ہونے والا پیغام رسانی، صارفین کو مرکز میں ہونا چاہیے
یہ سب. 

ایک حقیقی گاہک مرکوز مواصلاتی نقطہ نظر تین اہم عناصر کو اپناتا ہے:

• شفاف اور واضح پیغام رسانی
• فعال اور بروقت اپ ڈیٹس
• شخصیت سازی اور ہمدردی

شفاف مواصلات کے ذریعے اعتماد پیدا کرنا

شفاف مواصلات قرض دینے کی صنعت میں ایک مثبت تجربے کی بنیاد ہے۔ قرض کی شرائط و ضوابط کو واضح طور پر پیش کرکے، قرض لینے والوں کو قرض کے عمل کے بارے میں تعلیم دے کر، اور تعمیل اور ڈیٹا کی رازداری کے اقدامات سے آگاہ کرکے، مالیاتی
ادارے اپنے صارفین کے درمیان اعتماد اور اعتماد کو فروغ دے سکتے ہیں۔

مالی امداد کی تلاش میں، قرض لینے والے اکثر خود کو پیچیدہ قرض کی شرائط و ضوابط کو سمجھنے کی کوشش کرتے ہوئے پاتے ہیں۔ اعتماد پیدا کرنے میں مدد کے لیے، قرض دہندگان کو ہر ممکن حد تک سیدھا اور واضح ہونا چاہیے۔ اس کا مطلب ہے قرض کی مکمل وضاحت فراہم کرنا
خصوصیات، بشمول شرح سود، ادائیگی کے نظام الاوقات، اور کوئی بھی متعلقہ فیس۔ شفافیت کو اپنانے میں کسی بھی چارجز اور جرمانے کے بارے میں مکمل انکشافات کا عہد کرنا بھی شامل ہے جس کا قرض لینے والوں کو سامنا ہو سکتا ہے۔

اعتماد پیدا کرنے کا ایک اور طریقہ یہ ہے کہ قرض لینے والوں کو بینک کے قرض کے عمل کے بارے میں علم کے ساتھ بااختیار بنایا جائے اور اس میں کسی شک کو دور کرنے اور اسے مکمل کرنے کے لیے صارفین کو کافی اعتماد محسوس کرنے میں مدد فراہم کی جائے۔ یہ قدم بہ قدم سبق، پیشکش کی طرف سے کیا جا سکتا ہے
رہنمائی اور مدد، یا صرف وسائل کا مرکز ہونا جہاں وہ اکثر اکثر پوچھے جانے والے سوالات کے جوابات تلاش کر سکتے ہیں۔

فعال، بروقت مواصلات کو نافذ کرنا

ہم سب کو یہ احساس کرنے کی پریشان کن صورتحال کا سامنا کرنا پڑا ہے کہ ہمیں صبح کے ڈاکٹر کی ملاقات ہے کیونکہ ایک یاد دہانی موصول نہیں ہوئی تھی۔ اس طرح کی رد عمل والی بات چیت صرف غصے، مایوسی اور الجھن کا باعث بنتی ہے۔ گاہکوں کا انتظار کرنے کے بجائے
رابطہ شروع کریں، فعال مواصلت میں متعلقہ اور بروقت معلومات کے ساتھ پہلے سے قرض لینے والوں تک پہنچنا شامل ہے۔

مثال کے طور پر، جب کوئی درخواست دہندہ جمع کرواتا ہے، تو وہ پرجوش ہو کر نئی کار، گھر، یا قرض کے بارے میں سوچتے ہیں جسے وہ کلیئر کرنے جا رہے ہیں۔ اور اگر انہیں یہ معلوم نہیں ہوتا ہے کہ آیا انہیں فوری طور پر منظوری مل گئی ہے، تو وہ بے چینی سے فیصلے کا انتظار کر رہے ہیں۔ انہیں اپ ڈیٹس بھیج رہا ہے۔
انہیں یہ بتانا کہ وہ اس عمل میں کہاں ہیں، غیر یقینی صورتحال کو کم کرنے میں مدد کرتا ہے، اعتماد اور شراکت کے احساس کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔ درخواست دہندہ کو یہ بتانے والا ایک سادہ ٹیکسٹ پیغام کہ ان کے دستاویزات موصول ہو گئے ہیں یا ان کا پتہ اپ ڈیٹ کر دیا گیا ہے، وہ انہیں بتاتا ہے
کہ رشتہ لین دین سے زیادہ ہے۔ 

پھر، فالو اپ کریں۔ صرف اس لیے کہ فنڈز منتشر ہیں اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ رشتہ ختم ہو جانا چاہیے، درحقیقت یہ صرف شروعات ہونی چاہیے۔ چاہے یہ ان کے حالات کے حوالے سے ذاتی نوعیت کی پیشکشیں ہوں یا قرض کی ادائیگی کے لیے مدد اور رہنمائی کی پیشکش،
پیروی کر کے گاہکوں کو دکھائیں کہ آپ واقعی ان کی مالی صحت کا خیال رکھتے ہیں۔

قرض دینے کے لین دین کے پہلوؤں سے ہٹ کر، قرض لینے والے اب ایسے تجربات کا مطالبہ کرتے ہیں جو ان کے موجودہ حالات اور خواہشات سے ذاتی اور متعلقہ محسوس کرتے ہوں۔ قرض دینے میں شخصیت سازی اور ہمدردی ایک دوسرے کے ساتھ چلتی ہے، معیاری طریقوں سے ہٹ کر
موزوں حل کے لیے جو قرض لینے والوں کی منفرد ضروریات کو پورا کرتے ہیں۔

ہمدردی اور ذاتی نوعیت کا مظاہرہ کرنا

ہوسکتا ہے کہ ہم اب وبائی مرض میں نہ ہوں، لیکن اس وقت کے دوران بینکوں کو جس ہمدردی کا مظاہرہ کرنے کی ترغیب دی گئی تھی، اس کی اب بھی بہت ضرورت ہے۔ 

ہمدردی ایک قابل تعریف کردار کی خصوصیت سے زیادہ ہے جسے روزمرہ کی زندگی میں استعمال کیا جانا چاہئے۔ یہ ایک غیر معمولی تجربہ فراہم کرنے کا ایک لازمی عنصر ہے۔ صارفین کے پاس بے شمار وجوہات ہیں کہ وہ قرض لینے کے لیے کیوں تلاش کر رہے ہیں اور وہ اپنے مالیاتی کی امید رکھتے ہیں۔
ادارہ ان کی صورتحال کے بارے میں حقیقی سمجھ کا مظاہرہ کرے گا اور ان کی ضروریات کے مطابق موزوں حل اور مدد فراہم کرے گا۔ قرض لینے والوں کے حالات اور خدشات کے ساتھ ہمدردی کا اظہار کرتے ہوئے، مالیاتی خدمات فراہم کرنے والے اعتماد کے احساس کو فروغ دے سکتے ہیں۔
اور شراکت داری، اور خود کو جذباتی حریفوں سے الگ رکھیں۔

آخر میں، سب سے قیمتی چیزوں میں سے ایک جو بینک کر سکتا ہے وہ ہے اپنے ڈیٹا کا استعمال صارفین کی بہتر تفہیم حاصل کرنے کے لیے۔ صارفین کی ماضی کی مصنوعات کی خریداریوں، حالیہ تلاشوں اور دلچسپیوں کے بارے میں ڈیٹا سے فائدہ اٹھائیں تاکہ وہ پروڈکٹس پیش کر سکیں جو ان کے موجودہ حالات کے مطابق ہوں۔
مثال کے طور پر، اگر کسی بینک نے اپنے آٹو لون پیج کے ساتھ کسی گاہک کے تعامل کو ٹریک کیا، تو یہ وہ پیشکش ہونی چاہیے جو صارف کو بینک کے آؤٹ ریچ میں موصول ہوتی ہے نہ کہ اس کے کم سود والے ہوم لون کے لیے غیر متعلقہ پیشکش۔

کمیونیکیشن قرض دینے کے منظر نامے میں ایک مثبت گاہک کا تجربہ پیدا کرنے کی بنیاد رکھتا ہے۔ قرض دینے کے پورے سفر میں موثر اور اسٹریٹجک مواصلاتی حکمت عملیوں کو اپناتے ہوئے، بینک اپنے صارفین کو قابل قدر، باخبر،
اور بااختیار.

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.finextra.com/blogposting/25823/mastering-customer-centric-communication-to-elevate-the-lending-experience?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs